Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Перестрой отношение к вещам, которые волнуют тебя, и ты будешь вне опасности.
Марк Аврелий
Как-то одному императору приснился сон о том, что у него выпали все зубы. Он позвал к себе толкователей сновидений. Первый толкователь грустно сообщил, что сон предвещает скорую потерю императором его родственников. Император казнил того толкователя и велел позвать к себе нового. Вновь прибывший толкователь сновидений радостно объявил правителю, что сон предвещает истинно царственную жизнь и что император ко всему переживет всех своих родных. Последний толкователь был щедро вознагражден.
На русский язык слово «рефрейминг» переводится как «переформирование». Наше эмоциональное отношение к конкретному событию или факту чаще всего зависит не от самого содержания события, а от той смысловой формы, или рамки, «фрейма», которые мы ему придаем. Так, один и тот же объект, например лес, будет совершенно по-разному оценен детьми, резвящимися на лужайке, грибниками, биологами, охотниками и Гринписом. В идеале профессиональный коммуникатор должен обладать достаточным ресурсом гибкости, чтобы рассмотреть любое явление с самых разных позиций и придать ему именно то значение, которое является в данный момент наиболее ресурсным.
Вспомним фильм «Матрица». Тринити и Нео идут освобождать из плена своего друга Морфеуса. Задача практически невыполнима. «Нео, – говорит ему Тринити, – до нас еще никто так не делал!» «В этом наш шанс!» – отвечает ей Нео.
В фильме «Волшебная лампа Аладдина» Джинн возмущается, что джинны, вообще-то, не живут в кувшинах. «Значит, ты будешь первым!» – говорит ему Аладдин.
Кстати, о первенстве. Забавный рефрейминг регулярно делает своему мужу одна наша знакомая. Когда шлагбаум на переезде закрывается прямо у них перед носом, она радостно говорит: «Зато теперь мы – первые в очереди!» Это наш личный выбор, как определить для себя стакан с водой: наполовину пустым – или наполовину наполненным. Мы можем назвать человека жадным, а можем – экономным, можем назвать упрямым, а можем – настойчивым, можем о ком-то сказать, что он похотливый, а можем – сексуальный. Это вовсе не значит, что мы всегда обязаны быть благодушными дурачками, все воспринимающими на «ура». Но каждый раз у нас есть выбор, как нам в конкретной ситуации думать полезнее.
Весьма успешный человек Уинстон Черчилль говорил, что пессимист видит в каждой возможности трудности, а оптимист в каждой трудности видит возможность. Еще проще о таких особенностях пессимистов и оптимистов говорится в известном анекдоте про двух мальчиков. Мальчику-пессимисту положили под кровать в новогоднюю ночь дорогую игрушку, а мальчику-оптимисту – мешок с навозом. Пессимист, увидав с утра подарок, стал хныкать и жаловаться, что, дескать, вот еще одна ненужная игрушка, и вообще у него уже такая есть. Оптимист, распаковав свой «подарок», радостно закричал: «А ко мне лошадка приходила!»
Рефрейминг можно считать удачным, если в результате клиент начинает или весело хохотать, или глубоко задумывается, явно невербально демонстрируя нам состояние удовольствия (приподнятые уголки губ, расслабившиеся мышцы лица, углубившееся и ритмизировавшееся дыхание, легкая краска на лице). Рефрейминг сработает, если мы любым удобным для нас способом придадим опыту или явлению позитивное значение, убедительное для нас и для нашего собеседника.
Для того чтобы читателю легче было понять, по каким принципам строится рефрейминг, мы предлагаем ниже несколько условных вариантов возможного его построения.
«И это значит», «зато», «и именно поэтому», «если я правильно понимаю».
«Я никак не могу решить проблему с лишним весом». – «И это значит, что вы точно знаете по крайней мере одно из направлений, по которому вам можно двигаться на пути к самосовершенствованию!»
«Я – очень неорганизованный человек». – «Зато вы непредсказуемы: это так романтично!»
«Я очень легко обижаюсь». – «Если я вас правильно понимаю, ваш личный внутренний камертон весьма чутко реагирует на поведение других людей по отношению к вам».
«Моя девушка вышла замуж за моего друга!» – «Значит, это был не твой друг и не твоя девушка!» – «Хорошо, что проверка девушки состоялась до свадьбы: когда люди женаты, такие удары переносятся гораздо хуже».
Жена мужу: «Представляешь, какие у нас разные дети! Им обоим дали в школе новогодние подарки. Младший сын весь свой подарок раздал: маме, бабушке, няне, старшему брату, еще и тебе оставил. А старший все слопал один и никого и не подумал угостить!»
Муж жене: «Не расстраивайся. Возможно, именно жадность и скупость старшего когда-нибудь удержит младшего от чрезмерной щедрости и поможет не разориться!»
Это может быть любой вид рефрейминга, только «закавыченный», – когда в пример приводится ресурсное мнение по данному поводу авторитетных для клиента людей или группы лиц. Приведем несколько рефреймингов по принципу «модель мира» для одной и той же проблемы (естественно, клиенту делается только один!).
«Какой-то у меня несчастливый период жизни!» – «Один мудрый человек говорил: «Особенно темно бывает перед рассветом»».
«Я такая некрасивая». – «Да, помнится, в одной сказке прекрасный лебедь тоже поначалу считал себя гадким утенком!»; «Знаешь, это даже хорошо, что ты пока так о себе думаешь. Статистика убедительно показывает, что именно женщины, считавшие себя в юности некрасивыми, наиболее удачно выходят замуж и имеют наиболее стабильные и счастливые семьи»; «Знаешь, а французы убеждены, что женщины вообще не бывают «красивые» и «некрасивые». Они утверждают, что женщины бывают либо обаятельные, либо не обаятельные, а обаяние – это качество, которое нарабатывается. Они даже рецепт дают: приведите в порядок кожу, красиво одевайтесь, займитесь танцами, создайте себе интересную жизнь и пройдите несколько тренингов общения».
Понятно, что и статистика, и мнение французов может быть выдумано на ходу: клиенту от этого хуже не будет. Тем более статистику можно подогнать под какую угодно гипотезу – зависит от интересов заказчика статистического исследования, а что касается французов, то кто может уверенно сказать, что ни один из них так не считает?
Войти с помощью соц. сетей: