Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Когда мы проводим деловые переговоры, предлагаем какой-либо товар, оказываем человеку психологическую помощь или просто общаемся, нам крайне важно понимать, какой эмоциональный отклик получают у партнера наше поведение и слова. Опытный же коммуникатор, проводящий свою линию в общении с партнером, видит по невербальным признакам, когда затронутая тема вызывает у того не самые приятные эмоции. В таком случае он немедленно ее прекратит и коснется этой темы уже с другой стороны, вызывающей приятные или хотя бы нейтральные ассоциации и переживания.
Талантливые продавцы, рекламируя свой товар, всегда понимают, о чем их покупателю слушать нравится больше, о чем – меньше и о чем – совсем не нравится.
Что же касается психотерапии, то вспоминается случай, как один психолог во время сеанса начал рассказывать клиенту метафорическую историю о человеке и его собаке: метафора была хороша сама по себе, но только клиент после первых фраз извинился и ушел. Как оказалось, у него недавно погибла любимая собака. Если бы тот психолог мало-мальски владел калибровкой, он вовремя понял бы, что не стоит продолжать «собачью» тему. В данном же случае из-за непрофессионализма терапевта клиент, нуждавшийся в помощи, ушел в еще более подавленном состоянии.
Каждый человек, жизнь которого хоть как-то связана с общением, в полной мере понимает значение умения по-настоящему видеть, что происходит с его собеседником.
1. Просим партнера в течение 30 секунд думать об очень приятном для себя человеке. Мы молча калибруем в это время, как он о нем думает, то есть отслеживаем микромимику, микропокачивания корпуса, мышечный тонус, дыхание и т. д. Благодарим.
2. Просим партнера в течение 20–30 секунд думать о не очень приятном для себя человеке. И снова калибруем его невербальные проявления.
3. Задаем партнеру нейтральные вопросы, следуя нижеуказанной структуре, и калибруем, о ком думает сейчас партнер: «Подумай сейчас о том из этих знакомых, кто:
а) ближе к тебе живет,
б) выше ростом,
в) полнее,
г) более обеспечен материально,
д) имеет более светлые волосы,
е) имеет более длинные волосы» и т. д.
Откалибровав партнера после каждого вопроса, скажите ему, о приятном или не очень приятном человеке он думает сейчас. Партнер дает правдивый ответ, верно или неверно ваше предположение.
4. В конце работы делимся с партнером своим опытом относительно невербальных признаков, по которым вам удалось определить правильный ответ.
Во время упражнений необходимо быть крайне вежливым и тактичным с партнером, поскольку человек согласился впустить нас в свой внутренний мир, даже если при этом он не произносит ни слова. Собственно, и в повседневной жизни лучше быть вежливым, чем невежливым, тем более когда партнер дает согласие раскрыть в какой-то мере свои переживания и истинные эмоции. Таким образом, он становится в десятки раз более уязвимым, и, соответственно, неграмотному коммуникатору во столько же раз легче случайно нанести ему психическую травму. В процессе калибровки категорически запрещаются любые комментарии по поводу того, что происходит с партнером на невербальном уровне. Высказываемые предположения, о ком из двух людей партнер подумал, ограничиваются словами: «По-моему, ты сейчас подумал о приятном (не очень приятном) человеке» – не более!
Наблюдения по поводу отслеженных невербальных признаков высказываются только терминами «нейтральной физиологии»: например, «слегка сдвинулись брови и глаза опустились вниз» (а не «взгляд насупился»), «уголки губ приподнялись, глаза расширились и увлажнились, дыхание стало грудным и участилось, верхняя часть скул слегка покраснела» (а не «ты смотрела влюбленным взглядом»).
Когда вы считаете, что в полной мере откалибровали, о ком партнер подумал после вашей просьбы или вопроса, мягко скажите: «Спасибо» (а не «Достаточно» или «Хватит, я все понял»).
В НЛП есть понятия «конгруэнтность» и «неконгруэнтность». Конгруэнтность – это соответствие внутреннего переживания его внешнему проявлению, и, соответственно, неконгруэнтность – несоответствие внутреннего переживания его внешнему выражению. Например, стиснутые кулаки и резкий голос при произнесении нежных слов – явный признак неконгруэнтности.
Цель нашего упражнения «Монетка» – научиться отличать конгруэнтное «да» и «нет» от неконгруэнтного «да» и «нет».
В деловых переговорах, да и в некоторых других видах коммуникации умение отличать честное «да / нет» от нечестного играет порой решающую роль. Во время психотерапевтического сеанса такое умение иногда помогает выявить моменты, когда человек несколько «подвирает» самому себе. Это не значит, что ему тут же нужно грозным голосом объявлять о том, что он врет: просто стоило бы собрать побольше информации о той ситуации, где его «да» показалось психологу не совсем конгруэнтным.
Есть поверье, что данное упражнение-игра позаимствовано из практики ковбоев, осваивавших Дикий Запад: коммуникатору было нужно по еле заметным признакам откалибровать, во-первых, будет ли стрелять в него агрессивно настроенный товарищ, во-вторых, когда он выстрелит, и в-третьих – с какой руки. Выживал, как мы понимаем, тот, кто, верно откалибровав, мог уклониться от выстрела и успевал предварить следующую попытку противника собственным метким выстрелом.
Для выполнения предлагаемого упражнения пистолетов, к счастью, не понадобится, но нужен будет какой-нибудь небольшой предмет величиной с монетку.
Войти с помощью соц. сетей: