Гайд интервью, или Как выстроить беседу, чтобы получить релевантные данные об опыте информанта
Создание гайда интервью – одна из творческих частей исследовательского процесса. Гайд – это сценарий ваших бесед с информантами и логика обсуждения тем. Гайд позволяет «разложить» ваш исследовательский вопрос на темы и вопросы, чтобы получить искомый ответ.
Ниже представлены правила составления гайда, которые показались мне наиболее «работающими».
Гайд
Это сценарий ваших бесед с информантами и логика обсуждения тем. Гайд позволяет «разложить» ваш исследовательский вопрос на темы и вопросы, чтобы получить искомый ответ.
Развивайте логику вопросов от простого (общего, контекстуального, рационального) к более сложному (конкретному, фокусированному, эмоциональному). Традиционно интервью, как и структура гайда, начинается со вступительных слов исследователя, введения информанта в жанр интервью, специфику проекта и подписания бланка согласия. Далее следует первая часть интервью, которая предполагает краткий рассказ информанта о себе. Обычно эти вопросы являются первыми, контактными, открывающими интервью. На них довольно легко ответить информанту, они задают старт беседе, являются «нарративными импульсами».
Открывающие темы вопросы, к примеру, формулируются следующим образом.
Расскажите о Вашем детстве и семье (родительской). Где и как оно проходило?
Расскажите о важных событиях, которые, на Ваш взгляд, предопределили Вашу дальнейшую жизнь.
Расскажите, как Вы начали работать в этом месте?
Постройте логику тематических переходов. Интервью – это особый жанр беседы, поэтому и обсуждаемые сюжеты должны быть связаны между собой, плавно вытекать один из другого. Хороший гайд интервью предвосхищает рассказ информанта, и рассказчик сам следует его логике, т. е. исследователь только изредка задает уточняющие вопросы. В крупных проектах в составлении гайда участвуют несколько сторон с разными интересами, что может привести к нарушению внутренней логики. Важно, чтобы итоговый документ после «пересборки» не напоминал детище Франкенштейна, а дополнения органично встраивались в гайд.
Внутри каждой новой крупной темы максимально «откройте» вводный вопрос в тему и далее задавайте уточняющие вопросы. Обычно открывающий тему вопрос связывают с предыдущими ответами информанта, «подводя» его к новой теме. Первый вводный вопрос почти соответствует названию темы и в самом общем виде звучит так: «Расскажите о том, как ‹тема›». Важно максимально открыть первый вопрос, чтобы у информанта была возможность дать «полный» ответ, структурируемый его опытом. Для интервью важно понимать историю «с самого начала», поэтому часто гайд интервью или открывающий вопрос указывает на «стартовую» точку (детство, первый опыт, начало отношений и др.). Важно, чтобы получаемые ответы позволили вам понять целостную детализированную картину опыта информанта (качественное интервью) вместо точечных ответов (опрос).
Раскройте познавательный резерв проективных методик. Проективные методики, сенситивные вопросы, резюмирующие темы обычно становятся финальными частями гайда. К этому моменту информант и исследователь уже наладили «раппортивные», доверительные отношения, соответственно, подобные вопросы и задания, располагаемые в конце интервью, имеют шансы быть успешно реализованными. В рамках наших проектов данные проективных методик, анализируемые совместно с цитатами интервью, наглядно подтверждали основные выводы [Стрельникова, Ваньке, 2017].
Проективные методики активно используются в исследовательской индустрии [Гуреев, 2006; Климова, 1999], где за последние годы развивают их применение и инструментарий: создают карты эмоций, палитры стилей жизни, стимульные материалы для описания восприятия явлений через тактильные ощущения. Появляются работы о способах кодирования проективных методик [Сапрыкина, Пашкевич, 2015]. С учетом того что проективные задания занимают 5–15 минут от всей продолжительности интервью, а получаемые данные убедительны и насыщенны, не стоит недооценивать их вклад в сбор данных.
Помимо ментальных карт, реконструирующих ментальные схемы жителей изучаемой территории, исследователи применяют mapping – задание, предполагающее нанесение информантом или группой информантов на карту местности объектов территории (места скопления интересуемых групп, точки питания, медицины и др.). В некоторых случаях исследователи просят нарисовать эту карту информантов [Pelto, 2013, p. 73–85], иногда она может появиться как аналитический результат исследования.
Многообразие логик для построения гайда
Гайд интервью может иметь разную структуру. В некотором смысле его можно сравнить с формой дерева, где есть единый ствол – центральная тема (исследовательский вопрос) и разные ветви – темы, которые могут развиваться в стороны, приобретать различные формы и длину. К примеру, гайд свободной формы может содержать 5–15 открытых вопросов, связанных сквозной темой, и его «ветви-темы» развиваются в содержательно «плодородных», насыщенных направлениях. По сути, «плоды», которые появляются в результате интервью, – это и есть важные смысловые структуры, секвенции, которые дают ответ на исследовательский вопрос. Изображение на с. 55 иллюстрирует идею сходства между структурой гайда интервью и формой дерева.
В некотором смысле гайд можно сравнить с формой дерева, где есть единый ствол – центральная тема (исследовательский вопрос) и разные ветви – темы, которые могут развиваться в стороны, приобретать различные формы и длину.
Методика нарративного интервью Фрица Шютце предполагает, что коммуникация информанта и исследователя имеет три фазы: первая – это основной биографический рассказ, где информанту предлагают рассказать историю его жизни; вторая – фаза нарративных вопросов, где исследователь задает уточняющие вопросы к первой части; и третья, резюмирующая фаза, где информант дает оценку, формулирует представление о собственной жизни [Рождественская, 2012, с. 144–145]. К примеру, Габриэла Розенталь в версии биографическо-нарративного интервью предлагает отказаться от последней резюмирующей фазы и сохранить только первые две – рассказ и расспросы [Там же, с. 142–144].
Наравне с упомянутыми способами структурирования гайда можно выделить две логики его создания. Обе напоминают форму «воронки», где одна сужает тематику «сверху вниз» (дедуктивно), а вторая «снизу вверх» (индуктивно). Первая логика построения – «от общего к частному» – кажется мне наиболее распространенной, несмотря на дальнейшую индуктивную работу с качественными данными. Логика от «общего к частному» предполагает, что изучаемая тематика нуждается в предварительной контекстуализации, разговоре с информантом о более общей теме. К примеру, интервью начинается с раздела о трудовой биографии (более широкая тема) при изучении трудовых установок (более узкая тема, основной предмет исследования).
Вторая логика заключается в построении гайда интервью «от частного к общему». В рамках нее происходит обсуждение проблемной темы, и далее совершаются тематические переходы к более широкому контексту. Продолжая пример, обозначенный ранее, в этой логике мы сначала выясняем у информанта его трудовые установки, а затем обращаемся к обсуждению его трудового пути и стараемся выяснить, каким образом установки были сформированы в трудовой биографии индивида и других сферах социального пространства. Вторая логика реже используется, в том числе и из-за того, что говорить об общих и несложных вопросах в начале интервью удобней для налаживания раппортивного контакта.
По степени структурирования можно выделить два типа гайда: свободная форма и структурированная.
Свободный вариант гайда предполагает список тем/вопросов, которые нужно обсудить с информантом. Этот тип гайда обычно актуален для учебных, пилотажных, разведывательных исследований. Хотя значение этой формы, на мой взгляд, недооценено. Ведь именно свободная беседа, которая держится на навыках исследователя и нарративе информанта, обладает эвристическим потенциалом. Так, к примеру, одна из тем в подобного рода гайде может быть поводом для длительного интервью.
Обратимся к примеру гайда свободной формы.
Гайд интервью.
Цель: изучение практик и моделей взаимопомощи.
Вступление. Правила интервью.
Давайте поговорим о ситуациях, когда Вам требуется помощь. Что это за ситуации? Как Вы обычно себя ведете в таких ситуациях? К кому/чему обращаетесь?
Давайте попробуем перечислить самые разные ситуации, когда Вам нужна была помощь. Перечислите их, пожалуйста. Чем они отличаются друг от друга?
Какие ситуации – самые сложные? Какие – обычные и частые? К кому/к чему Вы обращаетесь в сложных ситуациях? Почему? К кому/к чему – в обычных? Почему?
К кому Вы никогда не обратитесь за помощью? Почему?
Обращаются ли к Вам люди за помощью? В каких случаях? Кто? Как Вы реагируете? Почему?
Завершение интервью. Благодарность.
В моей практике встречался лаконичный гайд в несколько строчек для двухчасового интервью. Он начинался с формулировки проблемного вопроса, на который нужно было развернуто ответить информанту, и далее интервьюеру предлагалось озвучивать многократно один зондирующий вопрос «почему?» в отношении неясных сюжетов. Подробнее о дискуссии вокруг вопроса «почему» в ситуации интервью смотрите в статье Ольги Мельниковой [Мельникова, 2007, с. 9–10].
Структурированный гайд содержит четкую формулировку вопросов и их последовательность, насчитывает несколько страниц и обычно имеет место в проектах, где сбор данных проводит команда исследователей (см. гайд проекта «Быт и культура индустриального рабочего» в приложениях, с. 228). Гайд получается настолько объемным, что многие делают в начале инструмента «оглавление», демонстрирующее структуру и позволяющее оперативно уловить его логику. Распространена ситуация, когда в начале гайда прописаны цель и задачи интервью, либо в начале тематического раздела указана его задача – что конкретно нужно выяснить.
Рассмотрим каркас гайда интервью структурированной формы, построенного в дедуктивной логике.
Вступление (5 минут).
Тема 1 – «широкая» тема, контекстуализирующая опыт информанта и основную тему (20 минут).
Подтема 1.
Подтема 2.
Подтема 3.
Тема 2 – центральная тема исследования (30 минут).
Подтема 1.
Подтема 2.
Подтема 3.
Тема 3 – резюмирующая тема (проективные методики, сенситивные вопросы, ключевые вопросы, резюме) (30 минут).
Подтема 1.
Подтема 2.
Подтема 3.
Завершение интервью. Благодарность (5 минут).
Каждая из этих тем может содержать разные типы вопросов [Садмен, Брэдберн, 2002; Квале, 2003, с. 135–136]. Подтемы развиваются с помощью зондирующих вопросов (как? почему? зачем?), которые не всегда могут быть отражены в гайде, но необходимы для прояснения непонятных аспектов во время интервью [Мельникова, 2007]. Фактические вопросы обычно касаются информанта или главной темы проекта. Для дальнейшего анализа их удобней сразу отдельно фиксировать в дополнительном документе – анкете (см. дополнительную анкету к интервью проекта «Быт и культура индустриального рабочего» в приложениях, с. 246).
