6. У лидера нашего культа есть по-настоящему шикарный плюшевый мишка
Однажды утром, в начале июля, когда минула десятая неделя моего пребывания в HubSpot, все сотрудники отдела маркетинга получили весточку от Спиннер, нашей веселой пиарщицы с волосами, собранными в хвостик, с информацией о том, что Дхармеш только что разместил на LinkedIn шикарную статью, и было бы шикарно, если бы мы воспользовались нашими аккаунтами на Twitter и Facebook для продвижения этой статьи и привлечения к ней внимания, с тем чтобы она смогла стать вирусной и взорвать интернет.
Спиннер тридцать лет, и она никогда до этого не работала в ИТ-компании. Она замужем, имеет MBA от бизнес-школы Sloan и была капитаном волейбольной команды своего колледжа. У нее ЗЭДный настрой, и она абсолютно командный игрок. Спиннер полна юношеского задора. «Вперед, HubSpot, вперед!» – восклицает она в электронных письмах, адресованных отделу маркетинга.
Продвижение новой статьи соучредителя нашей компании с помощью лавины ссылок на нее, публикуемых во множестве новостных лент различных социальных сетей, – это то, чем маркетологи компании занимаются постоянно. Недавно нас воодушевили проголосовать за HubSpot в каком-то местном конкурсе, направленном на выявление лучшего места для работы в Бостоне, и под словом «воодушевили» я имею в виду то, что HubSpot бомбил нас электронными письмами с напоминаниями, что если мы еще не проголосовали, то нам нужно сделать это прямо сейчас, потому что HubSpot действительно хочет победить. Если мы добьемся своего, Халлиган и Дхармеш опубликуют пресс-релиз, в котором объявят, как они благодарны и смущены, что удостоились такой чести.
Чтобы нам было проще продвигать пост Дхармеша на LinkedIn, Спиннер создала «ленивые твиты» – сообщения для Twitter, написанный ею, которые мы можем публиковать с наших личных аккаунтов, как будто мы написали их сами. Все, что нам нужно сделать, – это кликнуть на ссылку, и твит будет опубликован, призывая наших подписчиков заценить эту новую замечательную статью о блестящей технике менеджмента. В наших твитах будет указана ссылка на пост Дхармеша на LinkedIn. Ленивые твиты упростят нам жизнь, но внезапное навод-нение Twitter абсолютно одинаковыми сообщениями, отправленными в одно и то же время, кажется мне не самым лучшим способом продвижения статьи. В интернете продвижение вверх с помощью имитации поддержки со стороны рядовых пользователей называется астротурфингом, эта тактика в основном не достигает своей цели. Я удивлен, что в HubSpot так поступают, ведь компания рекламирует свой опыт маркетинга в социальных сетях и утверждает, что может научить владельцев малого бизнеса привлекать к себе внимание онлайн, создав «привлекательный» контент, оставаясь «заметными». И вот мы начнем терзать социальные сети шквалом идентичных твитов, которые предлагают всем, кого мы знаем, прочитать эту новую великолепную статью, написанную нашим боссом.
Я был готов помочь, но перед публикацией твита решил потратить несколько минут на прочтение статьи, и творение Дхармеша почти что сбило меня со стула. Заглавие статьи звучало так: «Ваши клиенты не безграмотные, эгоистичные, подконтрольные уроды». «Властитель умов» нашей компании заявлял, что достиг инновационного прорыва в науке о менеджменте: теперь он приносит плюшевого мишку на собрания и рекомендует всем делать то же самое.
Все правильно. Плюшевого мишку.
Дхармеш утверждал, что компания должна всегда «находить оптимальные решения для клиента», или ОРДК, как это называют в HubSpot. Это означает, что в любом случае потребности своего клиента ты должен ставить на первое место. Чтобы напомнить об этом своим коллегам из HubSpot, Дхармеш стал брать плюшевого медведя и усаживать его за стол во время совещаний в качестве замены клиенту. Имя медведя – Молли.
Дхармеш продолжал свой рассказ, вспоминая, что началось все с пустого кресла за столом для переговоров, в котором находился виртуальный клиент. Но он решил, что пустого кресла недостаточно. Тогда-то он и вывел инновацию на новый уровень, принеся в офис Молли.
В статье Дхармеша на LinkedIn есть даже фотография Молли, сидящей на собрании рядом с Черепом. На фото Череп – большой парень в белой рубашке справа, а Молли – маленькая, сидит рядом с ним, попивает «ред булл» и поглядывает вокруг себя так, будто собирается пристрелить кого-нибудь из присутствующих.
Я не мог в это поверить. Взрослые женщины и мужчины, которых я считаю вполне разумными, зрелыми людьми, сидят на собраниях и разговаривают с игрушечным медведем. И с этими людьми я работаю. Нет: хуже! Я работаю на них. В Newsweek я работал на Джона Мичама, получившего Пулитцеровскую премию за написание биографии Эндрю Джексона. И вот я работаю на парня, который приносит с собой на работу плюшевого мишку и называет это инновацией в менеджменте.
Как люди сидят на собрании и не смеются над этим? Разве можно прочесть на LinkedIn эту хрень о плюшевом медведе и не рассмеяться? Чем ответить на это безумие, кроме тотального высмеивания?
У мишки есть разум? Он когда-нибудь возразит Дхармешу, а если такое случается, то что произойдет дальше? Он когда-нибудь нагрубит начальству? Каким именно образом Молли персонифицируется в качестве клиента? Если действительно хочешь получить обратную связь от покупателя, то можно создать консультационный сервис и спрашивать их мнение, что вообще-то другие компании и делают.
На LinkedIn можно оставлять комментарии к постам, и я решил, что Дхармеша разорвут на части. Но я ошибался. Оказывается, людям понравилась идея с плюшевым медведем по имени Молли. Они начали оставлять яркие комментарии о том, какая это блестящая идея, и клясться, что тоже начнут брать на свои собрания игрушечных медведей или, возможно, другие мягкие игрушки в виде животных.
Я чувствовал себя, как Мугату, персонаж Уилла Феррела из фильма «Образцовый самец», когда тот наконец теряет терпение и кричит: «Что, никто этого не замечает? Я будто сижу на таблетках для сумасшедших!»
В плюшевом мишке мои коллеги не увидели ничего смешного. Даже Зак не пошутил на эту тему. Это меня удивило, потому что Зак здесь все еще новичок, он работал в других компаниях, среди которых был Google. Я наклонился в сторону от своего монитора, чтобы встретиться с ним глазами.
– Эй, – говорю я тихим голосом, оглядываясь по сторонам, чтобы удостовериться в том, что нас никто не слышит. – Ты читал сочинение Дхармеша, которое он только что опубликовал на LinkedIn?
– Да! – ответил он.
– Что думаешь?
– Он хороший писатель.
– Но плюшевый мишка, – говорю я. – Что ты думаешь об этом?
– Я думаю, круто, что он настолько серьезно относится к оптимальным решениям для клиентов. Многие компании упускают это.
– Хорошо, – говорю я. – Ладно. Но плюшевый мишка. Ты на самом деле думаешь, что это хорошая идея? Что это прорыв в менеджменте? Когда ты работал в Google, то мог представить себе Ларри Пейджа, несущего плюшевого медведя на собрание; думаешь, там не подумали бы, что босс сбрендил? Я, например, полагаю, что люди сочли бы его сумасшедшим.
Зак равнодушно пожал плечами:
– Стартапы эксцентричны.
Вот, значит, как. Зак не собирается наговаривать на своего начальника. Никто не собирается. Это само по себе меня удивляет. В любом месте, где бы я ни работал, если бы босс заявился на собрание с плюшевым мишкой, он навсегда стал бы посмешищем. Мягкие игрушки будут лежать повсюду. На собраниях рабочего коллектива начнут задавать язвительные вопросы. Плюшевого медведя похитят и повесят; затем сфотографируют на месте казни вместе с другими плюшевыми животными, одетыми в непристойные одежды и придающимися содомскому греху со Смурфиком. Ну, вы поняли.
Здесь, в HubSpot, не произойдет ничего такого. Дхармеш – наш любимый руководитель. Хабспоттер, издевающийся над его плюшевым мишкой, сродни сайентологу, смеющемуся над галстуком Рона Хаббарда или над его придурковатой капитанской шляпой.
Но, может быть, я ошибался. Может, после многих лет, проведенных в новостном бизнесе, я стал слишком циничен. Может быть, мишка на собраниях – это нечто важное и является предметом для подражания. Может быть, мир изменился и оставил меня позади, в обветшавшей, полузабытой эпохе, где люди не приносили плюшевых зверей на собрания. Я обратился к своему другу Чаку, некогда работавшему маркетологом в одной очень крупной ИТ-компании. Я отправил ему ссылку на статью о мишке, спросив, на самом ли деле такова теперь жизнь в корпоративном мире. «Во всех компаниях так?» – поинтересовался я.
Чак заверил меня, что это не так. «Любая компания, основатель которой приносит плюшевого мишку на собрания, – писал он, – это шаг назад от Джонстауна». Он посоветовал мне бежать из этого места так быстро, как только смогу.
Еще один друг, Майк, занимавший руководящий пост в Microsoft, а теперь занимающийся бизнес-ангельством и работой со стартапами, согласился с тем, что плюшевый медведь – это безумие, но добавил, что увольнение будет огромной ошибкой.
«Ты там только три месяца. Если уйдешь сейчас – это будет выглядеть так, как будто тебя уволили, – объяснил он. – А эти ребята ничего не сделают для того, чтобы развеять это впечатление. Да и вообще они наверняка будут говорить, что сами тебя погнали. Они сделают все, что могут, чтобы поставить тебя в невыгодное положение».
Если я уйду сейчас, все репортеры и блогеры, писавшие о том, что я присоединился к HubSpot, начнут задавать вопросы. Компания ни за что не допустит скандальной сенсации во время подготовки к выпуску акций в размере миллиард долларов.
«Побудь там до начала первичного публичного размещения акций, – посоветовал Майкл. – Даже если тебя оно не коснется, работа в компании, которая разместилась на бирже, пойдет тебе в плюс. Затем, как только все закончится, ты сможешь сменить работу».
Другими словами, Майк считал, что, как только начнется выход на IPO, у меня может не остаться другого выхода, кроме как найти новую работу, потому что меня, возможно, уволят. Идея Майка заключалась в том, что мое появление в HubSpot – рекламный трюк. Все, чего они хотели, – это немного пиара от того, что я присоединился к команде. А как только состоится IPO, они больше не будут во мне нуждаться.
«Не принимай это близко к сердцу, – посоветовал он. – Так постоянно происходит. Компания становится публичным акционерным обществом, а затем в ней наводят порядок. Как только они зарегистрируются на IPO, начинай искать новую работу».
Майк – умный парень, он провел много лет в корпоративном мире. Не знаю, прав ли он насчет причины, по которой HubSpot меня нанял, но за все те годы, что я его знал, не припомню случая, чтобы он когда-нибудь оказался неправ.
Забавно, что я считал себя довольно циничным человеком. Но, по-видимому, существует уровень цинизма, о существовании которого я даже не подозревал, и он присущ миру, населенному парнями вроде Майка и теми, которые управляют HubSpot, миру, в котором я ничего не понимал.
