Приложение

Матрица приоритетов мероприятий Эйзенхауэра

A. Сектор кризисов (важное срочное)

Дела

Критические ситуации. Неотложные проблемы. Проекты с горящими сроками исполнения…

Эффекты

Управление в условиях кризиса. Стресс. Постоянный «пожар» и «вечный бой». Истощение ресурсов.

B. Сектор благополучия (важное несрочное)

Дела

Развитие ресурсов (люди, финансы, техника…). Планирование. Создание связей. Создание новых возможностей. Восстановление сил.

Эффекты

Малое количество кризисных ситуаций. Видение перспективы. Баланс. Крепкие связи. Контроль. Дисциплинированность. Уменьшение дел и эффектов сектора А.

C. Сектор иллюзий (неважное срочное)

Дела

Распространенные виды деятельности. Предстоящие неотложные дела. Какая-то корреспонденция. Некоторые телефонные звонки. Какие-то сообщения. Отвлечения.

Эффекты

Концентрация на краткосрочном. Управление в условиях кризиса. Ощущение себя жертвой, не владеющей собственной свободой. Представление о бессмысленности целей и планов. Снижение эффективности отношений.

D. Сектор разрушения (не важно, не срочно)

Дела

Праздное времяпрепровождение. Незначительная корреспонденция. Мелочи, отнимающие время. Незначительные звонки. Треп. Пустая трата времени.

Эффекты

Зависимость в основных вопросах от других лиц или организаций. Безответственность. Упущенная прибыль.

7.5. Сезон охоты за привидениями, или Как не стать жертвой собственных иллюзий

Т.А. Солдатова

Бежит девушка ночью по кладбищу домой, боится. Вдруг видит: впереди мужчина идет.

Она его догнала, попросила проводить. Дошли до ограды, она благодарит, говорит:

– Спасибо, а то я так привидений на кладбище боюсь!

– А чего нас бояться?

Единственное, что можно утверждать, наверное, – это то, что люди всегда остаются людьми. В богатстве и бедности, на руководящих постах и в качестве исполнителей, на всех этапах любых изменений. И каждый человек, вовлеченный в процесс организационных преобразований, закономерно подвергается осознанному или неосознанному преобразованию собственной личности. Парадокс заключается в том, что люди на логике принимают необходимость изменений в организации, соглашаются с целями, стратегией и тактикой, но когда наступает момент истины, т. е. когда нужно приниматься за реализацию, они начинают тормозить на каждом новом этапе. Ни сам руководитель, ни его подчиненные не могли знать заранее, насколько сильным окажется их эмоциональное сопротивление. И так как эмоции по природе своей иррациональны, они для нас превращаются в призраков, или привидения, в которых мы не очень хотим верить. Но именно они являются причиной срыва всех изменений.

Чтобы окончательно не запугать Вас ужасами изменений, я начну сказку со счастливого конца. Есть достаточно много (относительно) организаций, которые успешно прорвались через все преграды, излечились от всех вирусов, переловили всех привидений и таки завершили намеченную программу преобразований. Мы рекомендуем обязательно отмечать эти победы корпоративным праздником достижения цели, где подводятся итоги и раздаются заслуженные награды. На одном из таких праздников героический руководитель, прошедший «огонь, воду и медные трубы» организационных и личных преобразований, провозгласил первый тост за команду «охотников на привидений». И пояснил, что для него одним из главных результатов реализации программы, помимо повышения прибыли и сокращения затрат, является приобретение новой корпоративной способности адаптироваться к изменениям любой сложности.

На этом вечере было очень много воспоминаний, но гвоздем программы были две карты изменений. Одна, уже ставшая историей, создавалась на первом тренинге по планированию изменений, и на ней был нанесен планируемый маршрут и его опасности. А вторая создавалась прямо в зале, где были отражены реальные события, «призраки» и способы охоты на них. И много раз на «бис» исполнялась песня «Ты помнишь, как все начиналось: все было впервые и вновь».

Для этой команды все закончилось хорошо. А если у Вас все только начинается, Вам тоже потребуется и карта (смотрите предыдущие письма), и знание всех опасностей, всех «призраков» на каждом этапе. Призраки (они же привидения) водятся на этапах изменений в большом количестве, поэтому даже в самом сокращенном варианте, наше с ними знакомство займет объем двух писем. Наберитесь терпения и запаситесь вниманием – охотничий сезон начался!

Этап 1. Застой. Скрываются здесь два призрака: «Сибурды» и «Спящая красавица». В особо запущенных случаях появляется их гибрид: «Два в одном» («спящая красавица в процессе сибурды» – ужас ужасов).

Призрак «Сибурды» (симуляция бурной деятельности) проявляется в сверхактивности, не ведущей ни к каким результатам и являющейся ценностью самой по себе. Действия: растет ненужная отчетность, дублируются функции, множатся проекты, идет борьба за чистоту, дисциплину или затевается грандиозный ремонт.

«Спящая красавица» – состояние организации похоже на летаргический сон или глубокую депрессию. Все устали от неудач и ждут чудесного превращения извне: «принца», который придет и разбудит. Действия: по нейтрализации действий. Решения не принимаются, проблемы множатся до такой степени, что уже бесполезно делать хоть что-нибудь.

Призрак «Два в одном» Вы можете представить себе сами: спящая красавица, проводящая бессмысленные бурные действия.

Фразы, по которым Вы их узнаете: «Нет никаких изменений, лучше и не начинать», «Все так живут», «Таких целей не бывает», «Изменения – это опасно», «Это невозможно», «А давайте поделаем чего-нибудь».

Способ охоты: осознание (признать, что есть призрак), диагностика ситуации (какой именно) и принятие решения (что должно измениться).

Этап 2. Подготовка. Здесь живут призраки «Торопыжка», «Грядущая катастрофа», «Тяни-толкай», «Застревание».

«Торопыжка» – подталкивает руководителя быстробыстро объявить о начале изменений и побежать дальше, толком не подумав и не донеся до подчиненных, куда точно идти, а главное – как.

«Грядущая катастрофа» – пугает людей ужасами, которые ждут впереди. Из-за страха потери привычного может провоцировать интриги, создает перепад настроений от энтузиазма до полного отчаянья.

«Тяни-толкай» – провоцирует раскол, расхождение мнений. Чаще люди договариваются не о целях, а о способах их достижения. Обычно этот раскол идет с «головы», т. е. с высшего руководства, а менеджеры только копируют модель поведения, по закону импринтинга. Мы наблюдали в ряде компаний деление на малые и большие группировки «за белых и за красных».

«Застревание» – призрак-антипод «Торопыжке». Подготовительный период растягивается на длительное время. Все считают, что еще «недостаточно готовы», меняют концепции, консультантов или просто сидят тихо, ждут, пока все само образуется.

Фразы: «У нас нет времени на всю эту чепуху: концепции, обучение – надо действовать», «Где реальные результаты?», «У нас есть более серьезные расходы», «Мы потеряем и то, что у нас есть сегодня», «Эти (наверху, внизу) ничего не соображают», «Мы еще недостаточно готовы, нужно еще… (создать новую структуру, написать должностные инструкции, додумать концепцию и т. д.)».

Способ охоты: с момента принятия решения о начале преобразований необходимо притормозить «Торопыжку»;

– конкретизировать план действий, дать возможность сотрудникам понять и дополнить его;

– развеять все опасения по поводу грядущей катастрофы;

– исключить любые разногласия, особенно в «высших эшелонах»;

– четко рассчитать время и двигаться «шаг в шаг», нигде не застревая;

– и внимательно слушать, не говорят ли «голоса привидений» Вашими устами.

Этап 3. Реализация. Здесь начинается настоящая «охота». Причем часто непонятно, кто «охотник»: Вы или Ваши «призраки». На «тропу войны» выходят «Чудо-юдо», «Полумерки» и «Лебедь, рак да щука». «Чудо-юдо» вырастает из «Грядущей катастрофы»: катастрофа уже настала, чувствует организация. Может начаться настоящий эмоциональный разгул. Эмоции накаляются, их список расширяется, амплитуда достигает размаха «качелей».

Страшно? Мне тоже. Особенно если каждый день встречаешься с этим в реальной жизни, в реальных организациях, а тебя зачастую воспринимают как привидение, которое рассказывает о призрачных упущенных возможностях и прибылях. И видишь, как люди и целые организации теряют деньги, время, шансы. Иногда до такой степени надоедает агитировать людей за их же счастье и деньги, что хочется, как все тому же незабвенному О. Бендеру, «переквалифицироваться в управдомы».

И, как в лучших традициях сериалов, я сейчас остановлюсь «на самом интересном месте», оставив Вас гадать, что же собственно помогает нам сохранять веру в людей, успешность изменений и свой профессионализм. А заодно и спрогнозировать, как ведут себя призраки на этапе реализации, какие затаились призраки на других этапах и как с ними бороться. Попробуйте, не заглядывая в следующее письмо, вспомнить из своего опыта, посмотреть на окружающую действительность («меня окружали милые, симпатичные люди, медленно сжимая кольцо»), включить фантазию и воображение и выполнить задание в письменном виде. Проверить домашнее задание и выставить оценки я, к моему великому сожалению, конечно, не смогу. Но «пусть жизнь научит, пусть жизнь поправит». Все претензии принимает жизнь, после дождичка в четверг. «Не вру, ей-богу – скажи, Серега!»