7.4. Кому грозит сизифов труд, или Рецептурный справочник изменений

Т.А. Солдатова

Пациент психиатрического отделения с манией, что он зерно и его может склевать петух.

Провели лечение, пациент осознал, что он человек и это «звучит гордо».

Его выписывают, провожают до выхода.

Через минуту он вбегает обратно, дрожащий, в ужасе запирает дверь.

Врач:

– Что случилось?

– Да там, во дворе, петух!

– Ну, Вы же знаете уже, что Вы не зерно, а человек.

– Да я-то знаю, а петуху это кто-нибудь объяснил?!

«Обсуждение темы перемен запускает сам процесс перемен».

Эта формула выведена не так давно эмпирическим путем. Стоит начать обсуждать тему перемен в статьях или в личном контакте (еще ничего не имея в виду и даже категорически ничего не собираясь менять), как все вдруг начинается.

Несколько лет назад в более простом, «газетном» варианте эти статьи появлялись в одном ростовском издании. Потом я их подсовывала, чтобы долго не рассказывать об изменениях, руководителям, с которыми работала. Позже я перевела статьи в режим писем, делала личные обращения и комментарии. Так и писала: «Уважаемый Иван Иванович! Прошу Вас ознакомиться с данными текстами, так как они связаны с процессами, происходящими сегодня в Вашей организации. Пока мы не обсудим ситуацию на этом материале – дальше двигаться не будем». И, конечно, запрашивала обратную связь о «спецэффектах».

Как лакмусовая бумажка, эти статьи, попадая к руководителям, проявляют те проблемы изменений, которые есть у их организаций. Многие руководители говорят о том, что они и раньше понимали про изменения, однако не знали, что эти этапы так называются: «монстры», «вирусы», «призраки». Но с момента появления писем-статей на их рабочем столе процесс перемен буквально стал проявляться и бурно развиваться. Просто катализатор какой-то, а не письма. Очень многие наши переговоры, консультации, заказы на работу в организациях вращаются так или иначе вокруг темы «Что такое изменения и как с ними бороться».

У меня есть большой опыт участия в различных мероприятиях, посвященных обсуждению рынка тренинговых и консалтинговых услуг. В какой-то момент от формата презентаций различных компаний, тренингов и консультантов разговор переходит к непротокольному обсуждению проблем процесса, последствий и собственно направленности приложения этих услуг.

Ни за что не догадаетесь: это всегда тема изменений в организациях-заказчиках, судьбы программ обучений и консультирования в этой ситуации. Все видят глубину проблемы сопровождения изменений. От понимания того, что, заказывая любую программу, руководитель инициирует процесс перемен, и до понимания того, что это «ручная», «ювелирная» работа, которая требует знаний, профессионализма именно в этом контексте. И опять появляется карта перемен, ее опасности («призраки») и витает вопрос: что делать, когда не знаешь, объяснил ли кто-нибудь петуху, что Вы уже не зерно?

Чтобы на него ответить хоть когда-нибудь, мы сегодня сделаем еще один шаг: наконец-то познакомимся с «вирусами» изменений, чтобы Ваша деятельность не становилась «сизифовым трудом». Сизиф, известный многим персонаж древнегреческого мифа, пытавшийся обмануть естественный ход событий, был обречен за это богами вечно вкатывать в гору огромный камень, который, достигнув вершины, всякий раз скатывается вниз. Герою все время приходится начинать сначала, и так бесконечно. Те руководители, которые пробовали хоть раз довести процесс организационных изменений до конца, точно знают, что чувствовал и переживал Сизиф.

Итак, давайте примем гипотезу: на пути перемен гнездятся «вирусы» и «призраки». «Мозговые вирусы» – это то, что у нас в голове, – убеждения и страхи, которые мешают переменам. «Призраки изменений» – то, что проявляется во внешнем мире в виде слов, эмоций, действий участников процесса изменений. На самом деле, мы сможем познакомиться только с верхушкой айсберга, а остальную глыбу Вам доведется обнаруживать «по ходу пьесы» Ваших изменений. «Карта не есть территория», – говорили мы с Вами, но чем тщательнее она прорисована, тем больше на этой территории помогает! Вспомните, пожалуйста, карту перемен. Чтобы хорошенько разобраться, сегодня мы встретимся на ней только с описанием вирусов, а свидание с призраками еще впереди (предвкушение следующего сюжета в фильме ужасов, славно, не правда ли?).

Я делала этот материал в форме «медицинских» рецептов, сами понимаете – врачебное прошлое. Но в каждой шутке есть доля шутки, я уже давно проверила – эти рецепты действенные. Глотать Вы, конечно, вряд ли что-то будете (хотя были прецеденты приема «лекарств изменений» в симоронских техниках, но это отдельная тема, для продвинутых). А вот оценить, сколько процентов каждого «вируса» есть у Вас на сегодняшний день (от 100 % инфицированности по каждому в отдельности), а потом внимательно пройтись по «рецептам» и найти для себя подходящие, очень советую.

Сразу предупреждаю: поначалу кажется, что нет у нас вовсе этой «заразы». Но, поверьте, они (страхи-«вирусы») есть всегда, это связано со многими психическими и культурными процессами. Я сейчас в эти дебри забираться не буду, в разных письмах они немного обозначены, а сейчас важнее что-то с этим сделать: диагностировать, подлечить и заодно провести профилактику на будущее.

Фаза 1 – застой. Диагноз: вирус «Отказ от достижения целей, бросающих вызов».

То ли когда-то Вы уже попробовали «взять высоту» и обожглись, то ли кто-то когда-то Вам сказал, что это невозможно, и Вы поверили, то ли еще какие-то основания есть у Вас, но Вы занимаетесь исключительно достижимыми тактическими целями и только «низенько-низенько».

Из собственного опыта. Я достаточно амбициозна и по жизни добивалась многих значимых для себя целей. Я успела побывать заведующей отделения и главным врачом в достаточно молодом возрасте. Я была заместителем директора одного из первых в России лицеев. Я была заведующей кафедры, которая вообще была первой в России и ближнем зарубежье. Я была экспертом городского отдела образования, а затем российского Министерства образования. Я добиралась до Московской и Государственной Думы, я участвовала в правительственных и больших общественных проектах. Я была руководителем и исполнителем множества уникальных бизнес-проектов. В конце концов, детей я родила и уже почти вырастила три штуки. Экспериментаторша и авантюристка я та еще.

Можно было бы долго перечислять свои заслуги и далее, но побаиваюсь, как бы меня не разорвало, как хомячка, от гордости за себя. Хотя я делаю это сейчас исключительно для того, чтобы побыть личным примером амбициозным и успешным гражданам, читающим этот диагностический раздел.

Когда я впервые села за такую диагностику, то сразу решила, что этого-то «вируса» у меня точно нет. Кто – я не ставлю значимые цели?! А это что все было?

Но потом чуть внимательнее прислушалась к себе и поняла такую штуку. Во-первых, у меня не столько собственные осознанные цели, сколько умение чувствовать ситуацию и попадать в нужное время и место. В какой-то степени везение.

Во-вторых, многие действительно значимые для меня цели я так и не рискнула поставить.

И в-третьих, появилось еще очень глубинное понимание, на уровне ощущения, как я ухитряюсь избегать такой постановки вопроса в принципе. Тогда я и поняла, как интуитивно можно «отлавливать» и оценивать эти вирусы. И поставила себе 60 %. Верите, мне сейчас значительно проще разбираться со всем этим и я попадаю гораздо ближе к своим значимым целям, чем тогда.

Сколько процентов этого вируса у Вас?

Рецепт лечения:

вспомните, о чем Вы мечтаете;

проанализируйте Ваши цели;

разберитесь, откуда пришли к Вам убеждения о невозможности достижения «мечт», и отправьте их назад по адресу: прошлое, до востребования;

тренируйтесь шаг за шагом ставить более высокие цели;

вернитесь к письмам по целеполаганию или к другим источникам.

Назначение: все хорошенько перемешайте, разотрите и принимайте по одному порошку 3 раза в день.

Фаза 2 – подготовка. Диагноз: вирус «Страх потерь, или Невозможность выбрать приоритеты».

Вы боитесь, что если Вы пойдете по пути изменений, то Вам придется расстаться с некоторыми целями, привязанностями, а также сотрудниками, друзьями, а возможно, и с близкими (они могут Вас не поддержать). И, наверное, у Вас уже был такой опыт или Вы видели его у других.

Вы также можете затрудняться выбрать, с чего начать. Задач очень много, поэтому Вы никуда реально (к цели, бросающей вызов) не идете. Вспомните притчу о буридановом осле, который стоял между двумя одинаковыми стогами сена и не мог выбрать, с какого начать. Так и умер, бедный, от голода при избытке еды.

Рецепт лечения:

1) вспомните, что все мы – попутчики на определенном отрезке жизненного пути. Те, кому действительно с Вами по пути, пойдут с Вами. Оставаться в болоте вместе с теми, кто не хочет никуда идти, – просто преступление по отношению к собственной жизни. И вспомните, кто первым бежит с корабля;

2) проведите «инвентаризацию» Вашего окружения, проранжируйте партнеров по «охоте» (прямо по номерам, в порядке убывания);

3) создайте «социальный атом», расставьте по орбитам людей, согласно Вашим целям;

4) определитесь в стратегии, создайте план реализации;

5) используйте матрицу выбора приоритетов (я ее поставила в приложение, чтобы напомнить);

6) сделайте, наконец, шаг хоть куда-нибудь, сразу станет понятно, куда стоит шагать, а куда нет.

Назначение: взболтайте микстуру и принимайте по чайной ложке перед едой. Имейте в виду: микстура горькая, можно заедать медом хороших ожиданий от будущего.

Фаза 3 – реализация. Диагноз: вирус «Страх трудностей на пути, или Не ставятся позитивные цели».

Вы боитесь, что придется слишком много испытать, груз может оказаться неподъемным, Вы просто не выдержите. И в прошлом было очень трудно. И все великие очень мучались, некоторые даже умерли, и Вам что-то нездоровится. И поэтому работаем, лишь бы не прогореть, не отстать от конкурентов, не быть бедным и не потерять достигнутого.

Даже если Вы смелы до героизма и активны до неприличия, это совсем не означает, что этого вируса нет. По секрету скажу – он есть всегда, только мы его тщательно маскируем. Кто ж признается, что он трус и сам себе враг?

Поэтому героизм проявляем не по делу, уходим оттуда, где надо было бы остаться, изменяем то, что надо сохранять, и «активничаем» там, где надо остановиться и подумать. Деловые такие, героические (так и хочется добавить нежное: «блин!»). Если бы Вы знали, сколько раз я видела в своей практике эти «подвиги», Вы бы поняли мои нежные «добавки» и другие сильные выражения в этой книге. Но об этом потом. (Телеграмма: «Фима, твою мать! Подробности письмом».) Анекдот, между прочим, клиентка рассказала в очередном приступе героизма. Так что ищите подробности в других письмах. А сейчас – рецепт лечения:

1) ответьте себе на вопрос, что Вы называете таким страшным словом «работа»?

2) вспомните русские поговорки: «Глаза боятся, а руки делают» и «У страха глаза велики», народная мудрость врать не будет;

3) пройдите тренинг или почитайте хорошую книгу по тайм-менеджменту, научитесь распределять время;

4) научитесь работать со стрессом (мы уже писали об этом);

5) вспомните, что, может, великие и мучились, но они знали, что платили за величие, а «на ошибках учатся», возьмите из их опыта только хорошее;

6) хорошенько запомните, что подсознание не считывает частицу «не» и дает именно то, что Вы «попросили», – проблемы;

7) научитесь жить по принципу «свободен не от чего, а для чего», например: не «не потерять деньги», а «стать еще богаче», не «не прогореть», а «стать лидером на рынке».

Назначение: возьмите по щепотке каждого компонента, залейте кипятком действий, пропарьте на водяной бане событий и принимайте по полстакана перед сном. Хороший сон – залог успеха.

Фаза 4 – достижение цели. Диагноз: вирус «Страх себя в новой роли, или Комплекс “самозванца”».

Вы боитесь, что если Вы пройдете масштабные изменения и станете более успешным, то придется стать совсем другим человеком. А Вы себя в этой роли совсем не знаете. И в настоящем все привычно и понятно: «Хоть болото, но мое». А еще вот ведь какой ужас: люди не поймут. Неприлично быть таким успешным. Кто из Ваших близких, не достигших своих успехов, порадуется Вашему? Стыдно как-то.

Почти уверена, что большинство из Вас, умных и многого достигших, скажут: «Да чихал я на чье-то мнение!» Ну, или что-то в этом роде. Кстати, те, кто достиг не так многого, еще больше верят, что уж они-то готовы достигать любых высот. Ой, народ, даже не буду настаивать, просто вспомните, что жизнь не прямолинейна, как узкоколейка. И требуются все та же честность и настоящее мужество, чтобы увидеть, чем и кем мы действительно платим за подмену настоящих изменений мнимыми. Подробности письмом (другим).

Рецепт лечения:

1. А что тут посоветуешь? Смените пластинку, дайте сами себе совет и ответ. И вот это принимайте, сколько влезет, до полного выздоровления.

Как Вы узнаете, что Вы здоровы? Очень просто: вернитесь к заглавному анекдоту. Если не только Вы внутри себя и организации знаете, что Вы не «зерно», т. е. действительно прошли процесс изменений и вышли на новый уровень, но и «петух» в виде внешнего мира и конкурентной деловой среды оценит Ваши «звучащие гордо» показатели (конкурентоспособность, имидж и т. д.) – значит, все в порядке.

P. S. Минздрав предупреждает: вирусы опасны для здоровья организации и руководителя.