7.6. И в реальности бывают «Чуды-юды», или Сказка со счастливым концом

Т.А. Солдатова

Ковбой женился на строптивой девушке.

Посадил ее вместе с собой на лошадь и поехал к себе на ранчо.

По дороге лошадь споткнулась, ковбой тихо говорит: «Раз».

Лошадь споткнулась еще: «Два».

После третьего спотыкания он ссадил жену с лошади, снял поклажу, а лошадь пристрелил.

«Ты с ума сошел, что ты сделал, нам ведь еще далеко добираться!» – закричала молодая жена.

«Раз», – тихо сказал ковбой…

«У каждой сказки есть конец. Однако этого достаточно, чтобы испортить любую сказку», – сказал когда-то ироничный Феликс Кривин. И добавил: «Стоит человеку «раскрыть глаза», как из них тотчас же льются слезы». Наверное, это так, но что с этим делать? В жизненной игре мечта часто берет верх над реальностью. А когда приходит время реализации «мечт», выясняется, что в действительности все сложнее. Мы уже говорили с Вами, что процесс преобразований в организации сродни родам. В нем есть неприятное и болезненное, но в результате происходит чудо рождения. Именно поэтому, на наш взгляд, стоит начинать «с конца» и заблаговременно «раскрывать глаза», тогда есть реальный шанс обойтись без слез и эксцессов.

В прошлом письме я затеяла интригу как раз на фазе реализации с ее «привидениями». Так что же может помочь и Вам, и нам (консультантам, психологам и иже с ними) сохранить веру в людей, успешность изменений и свой профессионализм?

Только хорошее понимание того, что у сказки изменений и преобразований нет конца, как и у самой жизни. Изменения идут непрерывно по спирали, логическую завершенность имеют только этапы, да и те могут комбинироваться в зависимости от ситуации развития. А значит, «начинать с конца» – это понимать, где будет переход с одного витка спирали изменений на другой и что мы будем делать, когда «наши победят». И конечно, нужно помнить, что все этапы могут иметь самый позитивный и самый негативный сценарий. Хорошо, если Вы сами осознанно становитесь режиссером-постановщиком своей пьесы. А если нет? Выбор не выбирать – тоже выбор. Только тогда за Вас выбирают все, кому не лень. И, прежде всего, Ваши «призраки». Итак, этап реализации – это тяжелая фаза. Это – реальность, но это и возможность действовать, созидать.

«Чудо-юдо», выросшее из «Грядущей катастрофы», пугает, шатает, сбивает с пути. Даже самый замечательный план и хорошо построенная структура могут не выдержать давления человеческого фактора и динамики эмоций.

«Полумерки» – привидения, которые не дают оторвать голову от «нарисованных» на бумаге планов на будущее и оперативных действий. Полной трансформации не происходит. Менталитет сотрудников и их методы работы не меняются. Вся программа откатывается назад.

«Лебедь, рак да щука» по определению растаскивают «воз» организации в разные стороны. Проектов, проблем, мелких деталей в фазе реализации может оказаться больше, чем сотрудников. Иерархия не выстраивается. Это похоже на то, что отдельные части организации развивают большую скорость, есть ощущение движения, но никто никуда не может добраться.

Фразы: «эти изменения только вредят», «все изменилось, но нереально что-то сделать реально», «слишком много эмоций», «все уже ознакомлены с нашими планами, пора заняться делом», «есть новая структура, все уже работает», «люди на местах просто не умеют делать свое дело», «боже мой, за что хвататься?!».

Способ охоты:

1. «Чуду-юду» изловить, доносить до людей максимум честной и объективной информации.

2. Создать «клаксоны» для «выпускания пара», давать возможность регулярно обсуждать негативные моменты, претензии, проблемы и реально помогать снять напряжение.

3. Сразу за этим необходимо переходить к обсуждению достижений, побед. «Сводки с фронтов» и выстраивание дальнейших шагов должны быть также регулярными и управляемыми.

4. Создавать энтузиазм и уважение к лидерам и переменам, но железно отслеживать дисциплину.

5. Формировать шаг за шагом новые привычки, способы мышления и действия у себя и своих сотрудников.

6. Дать людям шанс погрузиться в изменения, но создать «выбор без выбора». Безжалостно нейтрализуйте «пятую колонну»: кто не с вами, тот против вас.

7. Вербовать себе «сподвижников» – только их руками, головами и сердцами могут быть реализованы изменения.

Есть много способов эффективно вести фазу реализации, выберите любой, но самое главное – заранее определить: что, когда, где и с кем делать, чтобы добиться максимальных результатов в минимальные сроки. И помните, самые опасные «монстрики» сидят на этапе «проверки на прочность». Тут скачет «Загнанная лошадь», поет «Сладкоголосая сирена», является «Многоликий Янус», и вероятность провала велика.

«Загнанная лошадь» добегалась до многих результатов, но так устала от перемен, что больше не дает энергии на поддержание развития достижений.

«Сладкоголосая сирена» поет о том, что все уже позади, все победили, и нет никаких привидений. «Сирена» ни за что не даст признаться руководителю и организации, что преобразования, прошедшие стадию реализации, не выдержали проверки на прочность.

«Многоликий Янус» соединяет в себе множество масок отступления. Самая страшная маска – оптимизм. Оптимистично заявляется о победе, хотя это самое время засучив рукава закреплять результаты. Может быть цинизм, безнадежность, апатия. Может быть комплект из «сирены» с «лошадью» (смешанные формы бывают чаще, чем хотелось бы, а вреда при этом приносят больше, чем представлялось на первый взгляд).

Фразы: «мы все устали, надо же когда-то отдыхать», «мы должны внедрить все, что наработали до этого», «пора поработать спокойно», «все пройдет – пройдет и это», «надо не потерять позиций, не отстать от конкурентов».

Охота:

1. «Лошадку» подкармливать констатацией успешных действий, помогающей восстанавливать силы.

2. Сохранять концентрацию усилий на переменах и честно решать возникающие проблемы.

3. «Сирену», как положено, не слушать: используя опыт Одиссея, «залить уши воском», проявлять упорство и помнить о цели.

4. Все лики «Януса» знать в лицо, создать его фоторобот и ни в коем случае не поддаваться на провокации.

Но даже на этапе 5 – достижение цели, таком победном и приятном, прячутся два призрака: «Торопыжка-2» и «Застой-2». Здесь все уже понятно из названий, это и есть начало нового витка, который важно не проскочить или не застрять, снова скатившись в застой. Внимательно слушайте свой внутренний голос и сигналы из внешнего мира. Возможно, они тихим голосом уже говорят: «Раз».