Кейс
Часть 1
Ольга, 39 лет, топ-менеджер, типичный «крепкий руководитель». При ней наладилась дисциплина, повысилась производительность. Ее ценят за реальные показатели. Распекает подчиненных, не стесняясь в выражениях: «Я строга, но справедлива». Очень плохо с обратной связью: «Есть два мнения: одно – неправильное, второе – мое». Как «современный, просвещенный» руководитель организовала командный тренинг. Содержание тренинга с исследованием реальных коммуникаций и повышением качества обратной связи одобрила. Что будет на тренинге? После тренинга?
Часть 2
На тренинге Ольга поначалу не давала сотрудникам высказываться и раскрываться, но вынуждена была подчиниться оговоренным правилам и участвовать (конечно, пришлось повозиться, все время апеллируя к бизнес-реальности: «Как Вы обычно выполняете свои обязательства?»). В играх при моделировании ситуаций невооруженным глазом видны потери эффективности (сотрудники или мечутся, «тупят», или сидят тихо, «не высовываются»). Специально для нее была создана ситуация обмена ролями с сотрудниками, из которой она вышла потрясенная. Прямо на тренинге договорилась с командой о правилах взаимодействия.
Часть 3
После тренинга со стороны нашей героини были «срывы» и попытки вернуться к старому стилю управления и общения, но в ответ она слышала: «В свете договоренностей на тренинге…» Одна сотрудница пару раз записала не очень корректный разговор (крики орангутангов в тропиках) на диктофон, а после привела их как аргумент нарушения договоренности. Пришлось много работать с постановкой личного стиля управления и направлением энергии в мирное русло. Как человек действительно объективный и справедливый, Оля с честью вышла из ситуации. Сотрудники на нее буквально молятся и сильно переживают, что скоро она уходит на повышение.
Приложение 1
Вы можете проверить себя, протестировав количественную расстановку своих внутренних ролей. Трудно сказать наверняка, что плохо, что хорошо в Вашей конкретной ситуации. Скорее, это повод задуматься, почему сегодня так и где можно добавить ресурсов в своем взаимодействии с людьми и собой.
Тест «Родитель – Взрослый – Дитя»
Оцените приведенные высказывания в баллах от 1 до 10.
1. Мне порой не хватает выдержки.
2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.
3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.
4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.
5. Меня провести нелегко.
6. Мне бы понравилось быть воспитателем.
7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.
8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события.
9. Каждый должен выполнять свой долг.
10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.
11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.
12. Младшее поколение должно учиться у старшего, как ему следует жить.
13. Я, как и многие люди, бываю обидчив.
14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.
15. Дети должны безусловно следовать указаниям родителей.
16. Я – увлекающийся человек.
17. Мой основной критерий оценки человека – объективность.
18. Мои взгляды непоколебимы.
19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.
20. Правила оправданны лишь до тех пор, пока они полезны.
21. Люди должны соблюдать правила независимо от обстоятельств.
Ключ к тесту
Приложение 2
Тест на стиль взаимодействия (тест Томаса)
Инструкция. Выберите из каждой пары утверждений тот вариант, который наиболее Вам подходит.
1.
а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
б) Вместо того, чтобы обсуждать то, в чем мы оба расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.
2.
а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я пытаюсь уладить все с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.
3.
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
4.
а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.
5.
а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.
б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6.
а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя.
б) Я стараюсь добиться своего.
7.
а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.
б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8.
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я первым делом стремлюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
9.
а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.
б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10.
а) Я твердо стремлюсь добиться своего.
б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.
а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
12.
а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.
13.
а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.
15.
а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
16.
а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18.
а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.
19.
а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.
20.
а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21.
а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.
б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22.
а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека.
б) Я отстаиваю свою позицию.
23.
а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24.
а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.
б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
25.
а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.
б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.
26.
а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.
б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27.
а) Зачастую стремлюсь избежать споров.
б) Если это сделает человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28.
а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
29.
а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
30.
а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.
Интерпретация теста
К. Томас выделил 5 способов решения конфликтной ситуации:
1. Соперничество – «Пойду по головам, но добьюсь своего!»
2. Приспособление – «Ради тебя пойду на уступки!»
3. Компромисс – «Давай я немножечко уступлю и ты немножечко уступишь».
4. Избегание – «Я лучше обойду сторонкой и посижу тихонько».
5. Сотрудничество – «Давай сядем поговорим, чтобы по максимуму досталось и тебе, и мне».
Вы можете, посмотрев на количественное соотношение этих способов у себя и у своих коллег, увидеть перспективы развития отношений и спрогнозировать динамику возможных конфликтов.
Соперник почти всегда и во всем непреклонен. Зачастую за Соперником скрываются лидерские качества. Скорее всего, этот человек будет настаивать на собственной точке зрения. Он будет настойчиво стремиться добиться своего и настаивать на собственном понимании. Обычно показывает другим логику и преимущество своих взглядов.
Сотрудничество – это стиль, наиболее учитывающий интересы обеих сторон. Такие люди вместо того, чтобы обсуждать, в чем расходятся стороны, обращают внимание на то, что есть общего, с чем оба согласны – наилучшее сочетание выгод для всех. Первым делом они определяют, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы, а затем делают все возможное, чтобы эти интересы учитывались с обеих сторон.
Компромисс – одна из самых популярных форм поведения в конфликтной ситуации. Почти не уступая своих позиций, но в то же время находя общие точки соприкосновения с оппонентом, человек, владеющий стилем поведения «компромисс», вполне способен находить конструктивные решения поставленных задач. Такие люди дают возможность другому остаться в чем-то при своем мнении, если им также идут навстречу.
Если ведущий стиль поведения в конфликтной ситуации – приспособление, это значит, что человек не любит конфликтов, поэтому, чтобы избежать излишней напряженности, подстраивается под ситуацию. Его собственное мнение спрятано где-то глубоко, и никто не знает, какое оно. Обычно в споре такие люди занимают нейтральную позицию. Стараются успокоить другого и главным образом сохранить отношения и избежать неприятности для себя.
Стиль избегания. Такие люди стараются делать все, чтобы избежать ненужной, на их взгляд, напряженности. Стремятся избегать споров, пытаются сделать их наиболее конструктивными. Иногда они предпочитают дать другим возможность решить спорный вопрос.
Мои комментарии. Этот тест хорошо сочетается и дополняется и тестом РВД, и тестом РОВ (в главе «В чем измеряется жизнь?»). У руководителей очень часто бывает сочетание высокой мотивации на влияние из РОВ, перевеса родительской позиции в РВД и высокое соперничество в тесте Томаса. Что сказать по этому поводу? Портрет типичного российского руководителя я срисовала с одной дамы-функционера лет так десять назад. С трибуны высокого собрания она сообщила следующее: «Нас тут тестировали иностранцы. Я даже с собой психолога взяла, чтобы он ответы подсказывал, но все равно получилось, что я жесткая, авторитарная и не должна быть на управленческой должности. А я считаю, что именно благодаря своему характеру в нашей действительности я смогла многого добиться». Собрание ошарашенно притихло, а дама спокойно перешла к повестке дня. Она и по сей день на высокой административной должности. «Такова селява», как перефразируют на русский лад знаменитое французское «се ля ви» – «такова жизнь». Вряд ли мне стоит уговаривать Вас переориентироваться на результативные, взрослые, сотрудничающие позиции. В своей реальности Вам лучше знать, что сегодня наиболее эффективно для Вас. По крайней мере, с помощью этих и других тестов в книге можно лучше понять, какая сегодня у Вас «диспозиция». А куда двигаться, где брать ресурсы, чем за них платить – Вам несколько легче будет сориентироваться на материалах писем. Я так думаю.
