5.4. Еще раз об ответственности, или Спасение утопающих – дело рук самих утопающих
Т.А. Солдатова
После просмотра передачи «Здоровье»: «Сарочка, то, что мы тридцать лет считали оргазмом, оказалось приступом бронхиальной астмы!»
Был когда-то замечательный фильм «Еще раз про любовь». А у нас будет не менее замечательное исследование «Еще раз про ответственность». В конце прошлого письма я говорила, что, на мой взгляд (и опыт!), такое понимание ответственности является ключевым в бизнес-психологии и в психологии личности. Думаю, что после прочтения прошлого письма и выполнения задания (?!) Вы это увидели. Снимается с повестки дня вопрос, кто за что отвечает, кто ответственный, а кто не очень, и самое, наверное, главное, что больше не нужен спор о том, что все-таки первично в нашем «ответе Чемберлену» – внутренние состояния или внешние обстоятельства. По-моему, у Бродского (проверить сейчас не могу, простите): «Жизнь возникла как привычка раньше куры и яичка».
К этому моменту у Вас уже должен возникнуть вопрос: а где, собственно, критерии оценки, ориентиры? Как, хоть приблизительно, различать, где право, где лево, где нет (где оргазм, а где приступ бронхиальной астмы)? Если не возник, значит, возникнет позже, никуда не денется. Но разбираться будем сейчас. Помните, я рассказывала о двух картинках разных ответственностей? (Экспресс-тест на память и скорость реакции – а как Вы еще дадите адекватный ответ на…?) Вторая картина живо описывает состояния жертвы собственной ответственности. Давайте проведем исследование в письменном виде. Наш лист разделен пополам. Если Вы не собираетесь передавать книгу благодарным друзьям и потомкам… (см. инструкцию), то с левой стороны Вы будете писать подробный список чувств, ощущений, состояний, переживаний, когда Вы находитесь (т. е. находились когда-то) в положении жертвы.
Внимание! Задание № 1 (не на оценку). Вас никто не видит и не проверяет, но важно, просто очень важно, чтобы у Вас был именно Ваш собственный опыт осмысления и понимания. И не надо рассказывать о своем героическом прошлом и мужественном поведении в нем. Все мы люди, все, как говорится, под богом ходим. От тщательности и искренности выполнения этого задания зависит, насколько хорошо и быстро Вы сможете распознавать и различать эти два состояния – жертвы и ответственности в себе и других, а главное, быстро переходить к состоянию ответственности и переводить туда других. Уговорила? Поехали!
Начинайте писать в левой части все чувства и ощущения, которые Вы припоминаете из самых разных ситуаций – личных, деловых. В крайнем случае, можете взять за материал обстоятельства непреодолимой силы, типа стихийных бедствий, форс-мажорных ситуаций. Я немного напомню уже из того, что было в этой картинке, чтобы Вы быстрее разобрались. Качеств может быть от 15 до 60 и более, меньше 15 не принимается.
Итак:
Жертва
✓ Ощущение тяжелого груза.
✓ Усталость.
✓ Раздражение.
✓ Ощущение несправедливости.
Написали? Что-то у меня нехорошее предчувствие, что Вы, взрослый и серьезный человек, руководитель, сейчас подумали или проговорили: «Что за детский сад! Что за младенческие игрушки, что за воспитательный тон!» Было? Не могу удержаться, чтобы не сказать: смотри пункт № 1 инструкции. Но давайте лучше посмотрим на то, что Вы только что написали (или хотя бы обдумали). Раздражение, негодование находятся в левой стороне, под грифом «жертва». Чтобы из этого выйти, у Вас есть два варианта.
Один – просто перестать дальше читать. Хороший вариант, но, по моему сугубо личному мнению, не очень ответственный. Давайте подумаем: раз я пишу – значит, что-то знаю, а вдруг Вам это все-таки надо? Вы ведь еще не проверили? А при этом опыт весьма положительных изменений в организациях и в жизни руководителей у меня есть, и как-то же мне это удается.
Так что есть второй вариант – дочитать до конца хотя бы это письмо, а там уже принимать решение. Просчитайте риски: потратите часик-другой, ну хоть анекдоты почитаете. Рискуете? Пошли дальше. (В этом месте мой первый редактор, Светлана, сделала пометку: «Мне кажется, много уговоров». Да… Незадача. А я вроде «тематически» шутила. Ладно, вообще ничего не делайте – и Вам меньше мучиться, и мне не заморачиваться.)
В правой стороне стоит графа «ответственность». Чем отличается человек в состоянии жертвы от человека в состоянии ответственности? У жертвы (знаете, самой не нравится это слово, в конце письма обязательно его заменим; психологически неверно все время «обзываться», хоть это и классическое определение) всегда есть один ключевой признак – проблема. Пока мы стоим перед проблемой – идти куда-то невозможно. Вспомните свой опыт. Как Вы переходили из одного состояния в другое? В какой-то момент Вы собирались и начинали искать выход. Искать решение. Что имеет решение? Конечно задача! Я абсолютно уверена, что у каждого здравомыслящего человека, а у руководителя тем более, есть этот способ действия. Интуитивно, подсознательно Вы это делали тысячи раз, теперь хорошо бы четко структурировать, алгоритмизировать.
Алгоритмизируем. Первый самый важный шаг, без которого все остальное либо не получается, либо пойдет не так эффективно, это перевести проблему в задачу.
Проблема: нет денег на новое направление (или, что хуже, их вообще нет – кризис). Задача: надо найти, где и как взять деньги. Дальше: первое действие – составить список возможных источников (это пример, у Вас может быть какое-то другое); второе: рассмотреть список и градуировать его по степени доступности; третье… И так далее.
Проблема: подчиненные безответственны. Задача: создать систему формирования и развития ответственности в организации. Первое действие – дочитать эту главу, второе…
Проблема: все надоело так, что жить не хочется, не то что что-то делать. Задача? (?!) Многие говорят, все послать к чертовой бабушке. Бывают более крутые варианты, типа – удавиться от радости великой. Но это – некорректно поставленная задача и тем более не самое удачное решение. Как Вам вариант: найти инструменты и способы жизни с удовольствием и в согласии с собой и миром?
Просто? Как бы не так. Любая истина проста до афоризма, и в этом ее сложность. Переводим проблему в задачу – и все? Сложность в том, что нужно выделить действительную, а не мнимую проблему. И корректно поставить задачу.
«Неразрешимых задач нет!» – написала я на щите, т. е. сделала слоганом своей организации. Неразрешимых-то нет, а вот некорректно сформулированных, не выстроенных по действиям и по этапам – сколько угодно. Ну, предположим, что Вы смогли правильно сформулировать. Как узнать, что правильно?
А вот теперь и выполняем вторую часть задания (тоже письменно, даже и не надейтесь!).
Задание 2. Вспомните свое состояние, когда Вы справились с трудной задачей, нашли удачное решение, победили в споре с судьбой, с собой. Все случаи успехов, достижений, которые Вы сами цените. Условия сохраняются: пишите искренне и тщательно, не скромничайте, не обесценивайте свой опыт и жизнь. Также от 15 до 30 параметров. Только теперь пишем в правой части. Подсказка: критерии могут быть зеркально противоположными левой, но не только. Помогаю начать (пишите сами, если это соответствует Вашему ощущению): законная гордость (не путать с гордыней – она из левой части), прилив сил, решимость, желание действовать, легкость… Дальше – сами, сами, сами…
Закончили, не филонили? Тогда давайте вначале посмотрим, что получилось. С левой стороны карта (или барометр, или индикатор, или индекс – как нравится, так и называйте) состояний, которые подсказывают, что Вы свернули не туда. Если Вы их испытываете, смотрите шаг 1 нашего алгоритма (он же 2, 3, 4, 5 и т. д. по шагам решения задачи). Задача поставлена – смотрите правую сторону карты, она показывает, что Вы на верном пути. Ушли «налево» – карта показывает «не верной дорогой идете, товарищи»; вернулись «направо» – «верной дорогой идете…» В общем, «налево пойдешь… направо пойдешь…».
Теперь посмотрите ниже. Там есть такая же карта, которую до Вас составляли участники множеств консультаций и тренингов, а мы обобщили. Сравните со своей, может, что-то подойдет Вам. И термин «состояние жертвы» я предлагаю заменить на «состояние формулировки проблемы» или «состояние поиска». Так что смело себе и другим говорите: «Я не жертва, я в поиске» (их разыскивает милиция).
Просто, ясно почти до неприличия. Только скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается – делайте! Тут и сказочке конец, а кто слушал… и решил читать дальше, тем еще одна сказка про «треугольник судьбы». Страшные сказки читать на ночь не рекомендуется, отложите на завтра.
Карта «Индекс ответственности»
