Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Ирина Сергеевна, 45 лет, очень интересная, живая, с ярким чувством юмора, с выстроенными и осознанными ценностями, порядочная до щепетильности. Собственница небольшой (на этом рынке услуг все компании небольшие), но успешной компании. Запрос на тренинг: «вообще, чтобы развиваться». Я хорошо отношусь к таким запросам, потому что в 90 % случаев руководитель, находясь «внутри» своей организации, как в «котле варится» в проблемах и действительно не может сформулировать, что ему надо. Зато его интуиция всегда вовремя подсказывает, что пора что-то менять. Остальное уже наша головная боль – точно подобрать то, что поможет. На то мы и консультанты. Я всегда говорю: «Кто на что учился, там и пригодился». Собираем «анамнез» (буквально «припоминание», в медицине – рассказ об истории развития заболевания). Он выглядит следующим образом: компании более десяти лет, работают профессионалы, в основном женщины (мужчины на непрофильных должностях: бухгалтер, компьютерщик, водитель). Для женского коллектива отношения очень даже неплохие. Продажи хорошие, место на рынке далеко не последнее и стабильное. Немного надо подтянуть навыки коммуникаций и продаж. А так «тишь да гладь да божья благодать». Именно это нас и насторожило. Что думают эксперты по этому поводу?
Беседуем с Ириной. Она говорит – ощущение, будто «из болота тяну бегемота», устала, надоело. Спрашиваю: «А если честно-честно, чего хочется?» И тут она вдруг: «Хочется иногда все это разнести – растрясти, организовать “взрыв на макаронной фабрике”» (это у нее я позаимствовала данное выражение). Приехали! Делаем тест и интервьюирование сотрудников на готовность к изменениям. Все хотят изменений, но никто не готов что-то менять, рисковать. Драйва никакого. А это, между прочим, бизнес на высококонкурентном рынке, а не собес.
Драйв начали возвращать с Ирины Сергеевны. Поставили «звездные» цели, предложили применить рецепт к себе. С ее живостью и жизненной позицией это было нетрудно. А вот с командой пришлось повозиться. На тренинге мы их действительно трясли как груши. Давали экстремальные задания, провоцировали, удивляли. Когда играли варианты будущего, нашли три очень непохожих друг на друга. Из нынешнего «собеса» они сами увидели вариант «развития в болото» и круги на нем – «всех засосало». Был энергичностабильный «прямой вариант». И был вариант «экстрим-драйв» – креативные решения, изменения, прорыв. Они думали, что это просто игра. Ага, ага. Наивные. Компания рванула как ракета. Переезд в новый офис, новые продукты, новое позиционирование. Не все сотрудники выдержали, что правда, то правда. Самые «смирные» (несмотря на профессионализм) осели в других, «тихих» компаниях. Компания «омолодилась», «оживилась» и разрослась. Мы с ними работаем уже несколько лет, поддерживая разные этапы развития, но до сих пор «уцелевшие» сотрудники апеллируют к первому тренингу: «как мы тогда». Хорошая штука драйв, полезная. Для тех, кто хочет жить и процветать. Жалко, это не для всех.
Иосиф Виссарионович присутствует на просмотре нового фильма. Включается свет, все, замерев, смотрят на вождя. «У главного героя усы как у меня», – пыхнув трубкой, изрекает тот. Звенящая тишина. «Поэтому режиссера – расстрелять. Съемочную группу – расстрелять. Главного героя и героиню – расстрелять. Директора картины…» Замолкает, затянувшись трубкой. Воспользовавшись паузой, вскакивает мертвенно-бледный директор картины: «Товарищ Сталин, а может, главному герою усы сбрить?» «Или так», – задумчиво соглашается «отец народов».
Скажите, что Вы чувствуете, когда слышите слово «ответственность»? Вы приятно воодушевляетесь, ищете глазами, кому бы эту ответственность делегировать? Вы впадаете в мечтательное состояние, грезя о том, что у Вас будут ответственные, исполнительные подчиненные? Вы мысленно создаете неизвестный науке гибрид под названием «инициативный ответственный исполнитель»? Ну, а потом, подобно Лису из «Маленького принца», сокрушаетесь, что «нет в мире совершенства: либо охотники, либо куры» – либо исполнительный, либо инициативный, а вместе – ну никак!? Или Вы, вспомнив своих подчиненных, начинаете говорить предлогами, потому что матерные слова приходится пропускать? Кто их видел, этих ответственных?! Никто ни за что не отвечает и, главное, отвечать и не собирается?! И Вы как тот пионер, который за все в ответе?
Стоп, с этого места поподробнее. Что происходит, если фразы: «возьмите ответственность», «Вы в ответе» (ну, помните – «за тех, кого приручили», научили, взяли на работу и т. д.), «вся ответственность на мне», «руководитель отвечает за все» – и еще много тому подобных долженствований звучат именно по отношению к Вам либо Вы их сами себе говорите? Припомните еще административную и уголовную ответственность, чтобы уж совсем стало хорошо.
А теперь честно-честно, как на духу, скажите, что Вы чувствуете и ощущаете? Дайте себе время ответить, не спешите, чувствуйте, слушайте себя и 5 минут не читайте дальше.
Попробую поиграть в бабушку Вангу-прорицательницу и услышать, что же Вы говорите. Боже, что я слышу?! У Вас ведь раздвоение личности! Как говорит Ежи Лец: «Раздвоение личности – это когда от множества наших личностей остается только две». Один Ваш голос гордится своими успехами, силами, заставляет Вас расправить плечи и решительно, гордо сказать: «Да, я беру на себя ответственность, я с ней справлюсь. И это хорошо, правильно и по-другому быть не может».
Второй голос затихает от усталости и дрожит от раздражения, заставляет Вас сгибать плечи и стонать: «Как я устал (устала) от этого неподъемного груза ответственности, это несправедливо, неправильно, сколько можно вешать на меня эту ответственность за всех и за все?!»
Угадала, да? Если Вы не обманывали себя, не пытались из спортивного интереса спорить со мной, то Вы сейчас скажете, что я права. Только я никакая не бабушка Ванга, а просто давно с этим работаю.
Тема ответственности неизбежно поднимается в работе с организациями, руководителями и отдельными личностями. На тренинге, когда в ответ на мои провокационные вопросы вроде тех, что я задавала Вам «во первых строках» этого письма, народ входит в раж и начинает с пеной у рта доказывать мне и друг другу, что «ответственность – это…».
Я скромненько прошу группу разделиться на 2 подгруппы, одна из которых будет только хвалить ответственность, а другая только ругать. При этом в задачу входит не только рассказывать, но и показывать, не повторяясь, со всей возможной экспрессией, какая она – эта ответственность, где она у них сидит и куда ведет. Происходит встреча двух наших голосов.
Одна группа показывает картину «прелести ответственности», и видно, как это замечательно – быть ответственными, сколько всего можно достичь, к каким победам прийти, какие вершины покорить, как приятно работать с ответственными людьми, и как это хорошо и правильно, и далее по тексту.
Вторая группа изображает триллер «ужасы ответственности», из которого видно, что это – тяжкий груз, воз, а кто везет, того и грузят. Как люди безответственные манипулируют бедными гиперответственными, как последние гнутся и ломаются, гибнут под гнетом неподъемной ответственности, будь она неладна!
Получается так наглядно, что можно просто рисовать картину «Две такие разные ответственности».
И это было бы смешно, если бы не было так грустно. С этим ведь надо как-то быть, как-то жить, да и не как-то, а желательно хорошо. Тогда где же все-таки правда? С чем мы имеем дело? О чем мы говорим?
На этом месте обычно происходит открытие. Мы начинаем различать, где мы имеем дело с реальной ответственностью, а где мы становимся жертвами своей излишней ответственности. И мы приходим к необходимости различать эти два состояния, которые в нашей культуре перепутаны и искажены до неузнаваемости.
Давайте забудем все, что знаем, и посмотрим непредвзятым взглядом, что таится за магическим словом «ответственность?» Прежде всего, и это очень важно, ответственность имеет в своей основе корень «ответ».
То есть когда мы ответственны, мы даем ответ, даем его своими словами или действиями. Ответ на что? На те внешние обстоятельства, ситуации, стимулы, в которых находимся. Логично? Но это только первая половина ответа.
У нас же еще есть мы сами, и вторая половина ответа дает ответ (извините за тавтологию) на наши внутренние обстоятельства, возможности, переживания, желания. Первая и вторая половинки ответа тесно взаимосвязаны и должны соответствовать друг другу, правильно? Кто не согласен, попробуйте рассмотреть пример.
Вы, как ответственный человек, руководитель, который держит слово, завтра должны быть на совещании. Будете? А если Вы тяжело заболели или (не дай бог, конечно!) умерли? Это Ваши внутренние обстоятельства, и их несоответствие ситуации повлечет другой ответ. Конечно, я понимаю, что смерть руководителя – неуважительная причина для его невыхода на работу, но все-таки.
Далее. Каким должен быть ответ ответственного отвечающего (извините)? Если Вас попросили сказать слово, а Вы закатили речь, если у Вас попросили глоток воды, а Вы притащили ведро, если Вы два раза чихнули и вызвали реанимацию, – то Вы вроде и даете ответ на внешние и внутренние обстоятельства, но он, как бы это помягче сказать, неадекватный.
Ответственность же предполагает адекватный ответ, согласованный с внутренними и внешними обстоятельствами.
Но раз ответ дается словами и действиями, то он зависит от способности человека, а значит, ответственность – это способность человека давать этот самый ответ. А способность характеризуется тем, что ее можно развивать.
Ура! Лучшая новость для руководителя: ответственность можно развивать (и у своих подчиненных, и у себя, кстати, тоже). Я понимаю, что у нас уже получился «дом, который построил Джек». Давайте собирать короткое, четкое определение, выделять ключевые слова, брать их в рамочку.
Ответственность – это способность человека давать адекватный ответ, согласованный с внешними и внутренними обстоятельствами.
Красиво? Попробуйте определить, чего еще не хватает? Представьте себе, у Вас в организации идет проект, очень ответственный, важный. Ваши сотрудники очень стараются, но им, как Вам кажется, не хватает опыта. А у Вас есть и опыт, и энтузиазм, и Вы, как человек ответственный, все время посвящаете участию в проекте, помогая вашим людям и воодушевляя их.
Проверьте, все ли совпадает с определением ответственности? Есть и внешние, и внутренние согласованные обстоятельства, так? Нет, не так. Ответ неправильный на 99 %.
Руководитель отличается от всех остальных тем, что у него должны быть прогностические функции, он отвечает за формирование будущего. Погружаясь с головой в повседневные дела, он рискует упустить что-то в будущем, а значит, ведет себя безответственно (ну, или недостаточно ответственно, ладно, смягчим). Внимание! Правильный и окончательный ответ:
Ответственность – способность человека давать адекватный ответ, согласованный с внешними и внутренними обстоятельствами и обязательно соотнесенный с его целями в будущем.
Чтобы закрепить тему, я сейчас стану опять, как мартышка в книге Остера, Вашим «ненаглядным пособием». (см. сноску в п. 1.1 «В чем измеряется жизнь…»)
Это письмо я пишу, умостившись в шезлонге на балконе пансионата в Адлере. Ноябрь, прохладно, море, горы, желтые листья – красота! Я завернута в два пледа, теплую куртку. На руках перчатки, в руках – ручка, диктофон, на животе ноутбук – картина «Ленин в Горках» просто отдыхает. Могу показать фотографию (свою, в Адлере; Ленина смотрите в архивах и музеях). А в Ростове дел немерено: и дома, и в моей организации, и в университете, и еще в десятке организаций и проектов, и везде я нужна позарез. Но я сижу и пишу, дышу, а потом гуляю, думаю, плаваю в бассейне, отдыхаю, наконец. И думаете, это единичный случай? Книга писалась только на таких «каникулах Бонифация» – в Абхазии, Сочи, в Египте, Турции и, конечно, в моем любимом хуторе Диченске под Каменском, в чудном доме на крутом берегу реки, где мне гостеприимно предоставляли неоднократно «политическое убежище».
Ответственно или безответственно? Ответ очевиден. Лучше или хуже, но во всех делах без меня как-то справятся (я, естественно, подстраховала и проверила все по возможности). А вот эту книгу за меня написать вряд ли кто сможет. Отдохнуть за меня могут, конечно, «двое из ларца, одинаковых с лица», только мне это мало поможет. При этом книга – это будущее и расширение контактов, а мое физическое и психическое здоровье – вообще стратегический ресурс организации, семьи и всех моих проектов. Убедила?
А теперь представьте себе, пожалуйста, что в этом месте я резко изменила интонацию и стала очень серьезной. На мой взгляд, тема ответственности в таком прочтении является значимой не только в психологии управления, но и во всей психологии нашей жизни. И психологию я здесь имею в виду не как официальную науку (при всем моем уважении и почитании), а как чисто прикладную, практическую историю повседневного бытия нашей души.
Поэтому мы в этом месте прервемся, возьмем паузу. Я Вас попрошу дальше не читать, а остановиться, обдумать вышесказанное, может, даже перечитать все об ответственности. И разобраться, где по жизни Вы действительно ответственны, а где под личиной сверхответственности пробирается безответственность по отношению к себе, другим, делу. Конечно, лучше сделать письменный анализ. Интересно, Вы отнесетесь к этому заданию ответственно?
Войти с помощью соц. сетей: