Приложение
«Елка головной боли»
Что такое «головная боль» в бизнесе, Вам объяснять, я думаю, не надо. А вот понятие «елка» следует из самой сути задания.
Алгоритм прост. Вы собираете своих специалистов и совместно определяете главную цель. Возьмем для примера цель большинства организаций: увеличить продажи определенного продукта или услуги.
Теперь самое главное. Методом мозгового штурма выявляете максимальное количество проблем – препятствий на пути к этой цели. Именно методом мозгового штурма, с максимально возможным количеством участников и без ограничений высказываний, потому что не всегда действительными препятствиями являются те, которые лежат на поверхности. Записав на доске все препятствия, Вы просите участников проранжировать их в порядке убывания и выделить десять самых главных. Теперь, выбрав математически десять самых важных, Вы готовы к построению «Елки головной боли».
В «стволе» ее лежит цель (или основной способ достижения, тогда цель можно поместить на верхушку в виде «рождественской звезды»). А «ветви» (рис. 10) составляют те самые десять проблем.
Рис. 10. Елка головной боли организации
Рассмотрим на конкретном примере, как работает эта схема. Представленную ниже схему я получила в одной из организаций, где мы проводили тренинг продаж.
Определив цель и задачи, которые необходимо решить на пути к ней, Вы сразу получите руководство к действию и сможете уже целенаправленно начать предпринимать конкретные шаги. Решая каждую проблему, «рубите» соответствующую ветку на Вашей елке. Так Вы будете наглядно видеть, что продвигаетесь к цели.
Чтобы сохранить первоначальный азарт и стремление быстрее решить проблемы, в некоторых организациях по поводу каждой срубленной ветки устраивают небольшие праздники.
Таким не очень затратным способом Вы можете превратить рутинную работу своей организации в интересное, зримое движение от цели к цели.
Разработана на основе методики Майкла Микалко.
Кейс
Часть 1
Компания, работающая на динамичном рынке современных технологий. Молодой директор (Виктор), молодая команда. Виктор много вкладывает в подготовку кадров: и сил, и средств. Команда действительно «продвинутая», их не удивишь ни тренингами, ни корпоративными мероприятиями, ни нововведениями – «объелись». Виктор жалуется, что в сезон нужен серьезный рывок, а у него уже не осталось рычагов влияния – люди просто исчерпали ресурс. Похоже, уже ни на что не надеясь, попросил нестандартного решения.
Часть 2
Мы знали, что в такой ситуации надо идти ва-банк – иначе «утомленную развитием» команду не встряхнуть. Еще раз уточнили у Виктора, крепкие ли у него нервы и готов ли он к креативным решениям. Программа состояла из серии игр, мозговых штурмов, креативных заданий, у которых была очень четкая внутренняя логика и прогнозируемый результат, но замаскированный под парадоксальные действия. Сказка, метафорическая деловая игра, рисование по определенной технологии, брейнрайтинг, анекдотопоединок – это небольшая часть методик. К концу тренинга команда, булькая от смеха, завершила программу «креативного скачка». Весь сезон прошел на «одном дыхании», постоянно использовались методики из тренинга. Есть только один побочный эффект: когда я встречаю кого-то из «Виктора и его команды» даже на деловых встречах – они начинают смеяться, что не всегда удобно (шучу).
5.2. Открытие вечного двигателя, или Способности в стиле «драйв»
Т.А. Солдатова
Разговаривают два новых русских.
Один жалуется, что все в жизни плохо.
Второй расспрашивает, что же все-таки плохо:
– Дом? Жена? Машина? Любовница?
– Нет, все вроде есть… Всего вроде много.
– А что ж тогда?
– Да вот даже игрушки купил на елку, и то бракованные.
– А что в них не так? Что-то сломано? Не блестят?
– Да нет, все на месте. Только не радуют как-то.
Боже мой, сколько книг и статей написано о бизнесе! Полки трещат, головы болят. Появилась другая панацея – обучение, тренинги. Объявления пестрят, факсы пищат, народ учится и учится, тренируется и тренируется. Только вот с эффективностью этого всего разнообразия, мягко говоря, не всегда хорошо. Вроде все замечательно, все есть, а вот «не радует» как-то. Что же происходит? Секрет-то как раз в этом – «не радует», а точнее, в недооценке человеческой природы. Знать – не значит уметь, а уметь – не значит хотеть. А можно даже и знать, и уметь, и хотеть, но не делать! Вот не хватает какой-то отправной точки, какой-то мелочи – решимости делать.
Простейший пример, с которым так или иначе мы сталкиваемся, – утренняя зарядка или еще какие-нибудь оздоровительные мероприятия. Что, кто-то не знает, что это полезно? Большинство даже знают такую хитрость, что именно утром происходит управляющее воздействие на организм, которое не заменишь никакими тренажерами, движениями и вечерними нагрузками. Много ли среди нас тех, кому не хватает умений сделать зарядку? Ну, уж как-нибудь руками-ногами махать умеем. Что, есть такие «одаренные», которые не хотят быть здоровыми?! Разве что только альтернативно одаренные. Ну, а сколько-таки делают эту пресловутую зарядку?! А из тех, кто даже собрал всю волю в кулак и делает, – скольким она приносит настоящую радость и реальное здоровье? Так это – невинный пример. А если коснуться бизнеса – даже говорить страшно. Все знают, умеют, хотят, а что делают?!
Человеческая природа неумолима, ее не обмануть и действия ее не обжаловать. Можно, конечно, пробовать! Весь наш социальный мир только тем и занимается, что создает всякие теории, игры, правила, чтобы законы природы как-то подправить. И даже что-то получается, местами. Но обманываем-то в конечном итоге себя любимых. И платим потерей эффективности, радости, здоровья.
Главная-то ошибка наша в том, что заложенный природой стимул и индикатор успешных действий – это состояние так называемого «драйва», но мы не распознаем и не используем его. Термин «драйв» трактуется по-разному. Давайте договоримся рассматривать его как некое усиленное удовольствие от действий, которые требуют мобилизации всех наших сил для решения задач повышенной сложности (а также потребность находить такого уровня удовольствие еще и еще раз).
Как ребенок учится ходить? У него есть желание: «Хочу, как взрослый!» У него есть решимость: «Буду ходить!» (потому что хочется самому, и взрослые в восторге от каждого шага). Чего у него точно нет – так это сформированных способностей (в смысле знаний и умений), т. е. не хватает: «Могу!» Но тем не менее ребенок, не дожидаясь «совершенных навыков», отчаянно делает первые неуклюжие шаги, осваивая навык Step by Step, продвигаясь все дальше и дальше в формировании своей способности ходить, затем бегать, затем взбираться высоко. Какие эмоции у него при этом! Восторг, кайф, победа, азарт – драйв. Если получится, конечно.
А получится тогда, когда рядом мудрые родители, которые и помогут маленькому человечку выбрать расстояние по силам и физиологическим особенностям, и создадут безопасность на пути, и поддержат, похвалят, порадуются. И уж, само собой разумеется, не станут придираться, что ходит малыш не так совершенно, не так далеко, что это пока не дефиле.
Если у родителей, простите, ума на что-нибудь не хватит, то ребенок набьет себе где-нибудь шишку, разочаруется, и способность ходить будет формироваться у него долго, бестолково или с большими погрешностями. То же самое будет, если ребенка слишком страховать и оберегать, «обкладывая подушками». Жизнь-то со временем все равно заставит научиться ходить, но это уже не то время, качество, удовольствие. Нет драйва – тормозится развитие.
Позже формируются следующие навыки. И опять такая же история: есть «хочу» и «буду» у человеческого детеныша (вектор развития у которого всегда направлен в социально-положительную сторону, в отличие от детей-Маугли), но еще нет «могу». И все так же зависит от родителей, создадут ли они ситуацию в стиле «драйв», чтобы сформировались способности и сохранились желание и решимость делать и добиваться чего-то большего.
Вспомните всем известную ситуацию с мытьем посуды: пока ребенок рвется ее мыть – мы кричим, что он, мол, не может, не умеет и вообще испачкается. А потом говорим – «надо», а он нам: «не хочу и не буду». А еще позже мы все вырастаем и говорим себе и другим: «Надо делать! Надо тренировать навыки, повышать продажи, осваивать управленческие технологии». Но тихо или явно, внутри нас самих или нам в ответ звучит все то же: «Не хочу и не буду!»
Я предлагаю Вам сейчас остановиться, задуматься, может даже «снять шляпу» в этом месте. Под, над или рядом с неприметным камешком с надписью: «Не хочу и не буду!» лежит другой – «Не радует!» И под этим холмиком похоронены тысячи и тысячи проектов, надежд, мечтаний, ожидаемых результатов, упущенных прибылей, несостоявшихся судеб.
На одном из управленческих тренингов в стиле «драйв» участники придумали такую шуточную эпитафию к проекту стратегического развития: «Мы многого хотели, мы многое могли, но так и не сумели – мы драйва не нашли». Что ж, в каждой шутке есть доля шутки.
Я умышленно вела Вас через простые, безопасные и понятные примеры про зарядочку, первые шаги, посуду (а еще пред этим мы долго-долго ходили по разным «камешкам» – про эффективность, смыслы, цели, желания, игры, креативность) к тому, что плохо осознается, но каждодневно происходит в бизнесе, в любом деле. Потери радости, драйва, настоящей эффективности. Это взрослые игры, и цена у них взрослая. А корни всегда там: в человеческой природе, детстве, глубинах нашей психики.
Это была плохая новость про то, что мы не учитываем главного.
Теперь хорошая новость: мы взрослые люди и в состоянии все делать осознанно, не кивая на трудное детство и особенности национальной культуры бизнеса. Мы можем дорастить самих себя, став мудрыми родителями себе и другим. Для этого давайте вернемся к хорошо известной (и часто мной в этой книге используемой, извините за повторения, но она как азбука – из нее состоит много «слов» в нашей психике и жизни) пирамиде иерархии человеческих потребностей А. Маслоу (рис. 11).
Посмотрите на рисунок: пирамида трехуровневая. Низший уровень состоит из двух ступеней – базовых потребностей, обеспечивающих выживание. Это, прежде всего, потребность в безопасности, которая может перекрыть все остальное, если что-то угрожает выживанию. Затем идут физиологические или гомеостатические потребности: в еде, питье, сексе (продолжении рода), хорошем физическом самочувствии и т. д. За ними, а скорее обеспечивая их, идет поисковая доминанта. Если бы ее не было, человечество осталось бы на животном уровне: нашло безопасную пещерку, наелось, размножилось и жило бы себе, ничего не меняя.
Рис. 11. Пирамида иерархии потребностей А. Маслоу
Или, еще хуже, поступили бы как модель «Гения потребления» у Стругацких: сгребли бы все материальные ценности, до которых могли дотянуться, а потом свернули пространство, закуклились и остановили время.
Но потребность в поиске, как инстинкт охоты, не дает человеку остановиться. Именно она придает состояние драйва всем потребностям. Человек не застывает в болоте однажды удовлетворенных потребностей, а продолжает искать лучшей безопасности (преодолевая саму небезопасность), лучшей еды, лучших условий продолжения рода.
Именно поиск переводит на второй уровень социальных потребностей, где драйв нам создает поиск постоянно развивающейся ситуации удовлетворения потребности в любви и принадлежности, в социальном статусе, самооценке, самоуважении.
И поиск же, со всей своей креативностью охоты, приводит нас на третий, высший уровень потребностей – потребностей в самоактуализации. Наверное, здесь самый сильный и чистый драйв. Ведь это уровень раскрытия всех своих возможностей, своего духа. Это можно назвать Self hunting — охота на самого себя, на самого умного и достойного зверя. Здесь реализуется потребность знать и понимать, в том числе и смысл своей жизни, а также потребность в красоте, гармонии, усовершенствовании и совершенстве.
Способности вырастают из потребности. А это позволяет проводить поиск в состоянии драйва.
Посмотрите беспристрастно на свой опыт. Какие моменты хорошо запоминаются и с радостью припоминаются? Тогда, когда нам пришлось преодолеть себя, прорваться через что-то, когда мы чувствовали удовольствие от достижения – драйв. Какие дела нас притягивают? Те, где есть действие, достижение – драйв. С какими людьми нам интереснее? Подвижными, живыми, достигающими. Даже если они подвижны только на уровне быстроты мышления и глубины знаний и мудрости. Пресные, вязкие, морализирующие вызывают скуку и раздражение.
Довелось мне как-то наблюдать одного российского проповедника и борца за чистоту идей. Причем я слушала и его лекцию, и его проповедь. Вроде много знаний, но они тенденциозны и «повернуты» к идее борьбы. Вроде о духовных вещах говорит, но они механистичны и опять повернуты к идее борьбы. Не ощущается поиска, широты, тонкости, движения. При всей своей внешней подвижности мне он показался духовно и интеллектуально статичным. Как сказал один молодой человек после этого общения: «Он и ума не развлекает и души не задевает».
И где-то в это же время мне удалось посмотреть видеозаписи с проповедями и лекциями отца Александра Меня, погибшего в девяностом году. Именно тогда я поняла, как ощущается и проживается духовный и интеллектуальный драйв. Такое яркое ощущение веры, искренности, принятия, поиска, любви, увлеченности этим знанием! Конечно, я сейчас тоже не очень корректно использую информацию, скорее всего, Вы этого не видели и Вам надо догадываться. Но мне кажется, что Вы сможете в своем опыте обнаружить что-то подобное, а это поможет ощутить эту тонкую грань интеллектуального и духовного драйва.
В своей деятельности, где бы я ни работала, кроме тренинговой и консалтинговой работы, я создаю проекты небольших исследовательских лабораторий по сопровождению изменений развития организаций и повышению эффективности этих изменений.
По соглашению со многими нашими коллегами бизнес-тренерами, консультантами и руководителями организаций мы собираем информацию о проводимой консалтинговой работе, ее эффективности, потребностях организации. Из этого рождаются новые программы и продукты.
Сейчас уже хорошо апробированы и востребованы программы, которые как раз базируются на понимании формирования способности «драйвовским методом». И так как самыми востребованными в бизнесе остаются программы по формированию и оттачиванию навыков продаж и переговоров, именно по этим темам созданы совершенно новые тренинги.
На них «выращивается» мотивация, с ее поддержкой навыки естественным образом соединяются со способностями, оттачиваясь до природного автоматизма. Рабочее название у них такое же, как у этого письма («продажи в стиле «драйв», переговоры…), но, как и любое название, которое удачно отражает содержание, это уже стало тиражироваться, поэтому, как всегда: «остерегайтесь подделок».
«На закуску» хочу предложить Вам формулу жизни в стиле драйв в пяти действиях (простенькую такую!):
1) опираясь на свою цель, которая, конечно же, бросает Вам вызов, найдите перспективную задачу, где Ваши «хочу» и «буду» совпадают, а «могу» еще расти и расти;
2) обопритесь на свои естественные способности и особенности (а чтобы опереться – их надо знать или узнать);
3) добавьте необходимых знаний по теме (учиться, учиться, учиться!);
4) натренируйте навыки и умения, находясь в состоянии драйва (а чтобы был драйв – смотри пункт первый);
5) перенесите все это в жизнь (легким движением руки), помня, зачем Вам это, – успех и драйв, драйв, драйв!!!
И не думайте, что я пошутила, попробуйте один раз сделать, не пропуская ни одного действия. Тест-драйв – он и в Африке тест-драйв, а уж в своей жизни и подавно.
