Глава 21

Обратная связь или злая критика?

У нас в стране давно уже всеобщее среднее образование, и в школах для отслеживания качества работы учащихся используется система оценок. Эта система имеет как плюсы (иначе она не продержалась бы так долго), так и минусы.

Однако в этой главе пойдет речь не о школьных оценках, а об «оценках», которые нам частенько дают другие люди. Да и сами мы тоже как-то оцениваем людей, иногда – молча, для себя, иногда и озвучиваем. Как такие «оценки» влияют на отношения, на дружбу, воспитание детей, рабочие процессы?

Это действительно важная тема, давай попробуем разобраться вместе!

Случалось ли тебе слышать в свой адрес оценки, данные другими людьми?

Какие именно? Как ты на них реагируешь?

Это могут быть одобрение, похвала, комплимент, даже благодарность.

Однако частенько мы слышим в свой адрес замечания, критические отзывы, а иногда и придирки, в том числе и в форме, задевающей нашу самооценку.

При этом часто критики уверены, что именно они и есть главный двигатель прогресса, в данном случае – личностного роста.

Действительно, сам человек не всегда может адекватно оценить результаты своего труда, например, и бывает реально заинтересован мнением «со стороны».

Но что уж тут греха таить, чаще всего, обращаясь к другим людям за «оценкой», «обратной связью», как теперь модно говорить, нам хочется услышать похвалу, восхищенный отзыв, благодарность или хотя бы слова поддержки типа «для первого раза очень неплохо».

Особенно эта ситуация касается той работы, деятельности, в которой мы еще не имеем высокой квалификации.

«Я не волшебник, я только учусь!» – эти слова юного помощника феи из старой сказки про Золушку касаются каждого из нас, когда мы осваиваем что-то новое.

«Не ошибается тот, кто ничего не делает» – не совсем точная фраза.

То, что давно освоено, доведено «до автоматизма», люди обычно делают без ошибок. Почти.

Когда же ошибки гарантированы, неизбежны?

Правильно, «не ошибается тот, кто не делает ничего нового».

Но возможно ли это в современном мире, когда все так часто меняется, летит вперед, откатывается назад, трансформируется и перестраивается? Можно ли в таких условиях не делать ничего нового?

Ну, если тебя кто-то содержит или ты живешь натуральным хозяйством в глухой тайге, то, конечно, может быть…

В основном же мир вокруг меняется очень быстро, непредсказуемо, и главное, чему сейчас надо учиться, – это учиться.

А учиться новому приходится на ошибках. На своих. До чужих ошибок ты вряд ли додумаешься.

Есть старый анекдот.

Учительница говорит Вовочке: «Если сомневаешься, какую гласную надо писать в корне слова, то надо изменить слово так, чтобы на нее падало ударение!»

«А если не сомневаешься?» – спрашивает Вовочка.

В новых обстоятельствах мы по инерции действуем по старым стереотипам.

При этом получаем неожиданный, а часто и неприятный результат.

Тут, как говорится, и самому обычно горько и больно, а еще и желающие помочь «обратной связью»: «надо было…», «ты всегда», «я ж тебе говорила», «все люди как люди», «не умеешь – не берись» и тому подобные «вредные советы».

Сказать по правде, большинство людей отлично умеют таким образом «поддержать друга», а многие в таком же ключе – и самих себя!

Такая «самокритика» еще сильнее «выбивает из колеи», чем придирки других людей.

Часто «самоедство» и перфекционизм являются проявлениями «синдрома отличника».

Опасаясь плохой оценки, критики, просто даже «косого взгляда», человек, бывает, вообще боится браться за что-то новое.

А всю жизнь на навыке «читать и пересказывать», главном умении школьных отличников, не «прокатит».

Нет, можно еще высшее образование на этом получить, даже пару-тройку высших образований. Даже с красными дипломами. Но работы-то такой не бывает!

И в семье, и на работе, и вообще в жизни требуется намного больше умений, причем все больше и больше! То есть настоящих «отличников» в жизни не бывает.

«Через тернии – к звездам», как говорили древние.

«Через тернии»! Без вариантов.

Так как же быть с критикой? Нужна ли она вообще? Отличается ли она от обратной связи? И если отличается – то чем?

Попробуй сам ответить на эти вопросы.

Маленькая подсказка, до которой, скорее всего, ты уже и сам додумался: критика бывает конструктивная и деструктивная.

Конструктивную критику часто называют обратной связью, ее цель – способствовать улучшению ситуации.

Деструктивная, «злая» критика обычно направлена на повышение самооценки критикующего за счет обесценивания того, кого он критикует.

В последнем случае, естественно, сами критики никогда не признаются, что утоляют свои амбиции, а, напротив, будут утверждать, что радеют за интересы дела, даже страны.

К несчастью, под ударом такой критики оказываются не только политики, культурные деятели, должностные лица, прочие взрослые люди с крепкими нервами, обычно умеющие за себя постоять. Но и малые дети, прямо в семье и школе. И критикуют их не злые завистники, а любящие родители и профессиональные педагоги.

По отношению к детям придирки и замечания особенно разрушительны, так как собственной самооценки у ребенка часто еще нет. Получив с детства «низкую оценку» себя, своих способностей, усилий, многие смиряются с этим и уже ни на какие достижения не претендуют, не замахиваются.

Другие дети, напротив, учатся «держать оборону», сопротивляться, защищать свои «границы» от деструктивной критики. А со временем – заодно и от конструктивной. Такие люди тоже с трудом могут в жизни чего-то достичь, потому что «не верил упрямый Фома никому».

Проще говоря, обычно реакция на разрушительную критику, придирки, унижение в детстве бывает разной, но в любом случае такое поведение взрослых по отношению к ребенку калечит его душу. Просто по-разному.

Как же быть, когда ты уже обнаружил у себя или «комплекс отличника», или напрочь убитую самооценку, или такую ПРО, такую защиту от вражьего вторжения, что «партнеры» нашей страны просто заплачут от зависти?

Причем в последнем варианте такой «ответный удар» часто наносится превентивно, при первых признаках «простуды». То есть «нападения».

Вот так из живого, активного, жизнерадостного ребенка можно легко сформировать унылого скептика или агрессивного «самозащитника».

Надеемся, читатель, что ты не будешь пользоваться этим «рецептом» хотя бы по отношению к детям.

А что можно сделать, когда такая проблема уже «налицо»?

Первый шаг – это увидеть, осознать ее. Довольно часто это происходит на тренингах.

Второй шаг – это вместо неработающих, деструктивных программ научиться пользоваться новыми, эффективными, и еще и привыкнуть к ним.

Самостоятельно сделать это довольно трудно. «Зеркалом» для человека служат другие люди в снова и снова повторяющихся неприятных жизненных ситуациях. Причем уловить эту печальную закономерность топтания по одним и тем же граблям вообще удается не каждому, а уж что не с первого раза – это само собой.

А ведь «раз» на тренинге и «раз» в жизни – это совсем-совсем разные «разы»!

К примеру, конфликт на тренинге в упражнении, вместе с «разбором полетов», редко длится более часа.

А конфликты между супругами, братьями, сотрудниками тянутся годами без всякого более-менее объективного «разбора полетов». Соответственно, без выводов и «коррекции курса».

Индивидуальная психотерапия обычно также занимает длительное время, иногда годы.

По сути, психотерапевт чаще всего – профессиональный собеседник, с которым можно откровенно обсудить свои проблемы и планы, варианты развития событий, прогнозы на разные «варианты будущего», а также свои чувства и переживания.

Такая помощь часто бесценна, так как позволяет человеку увидеть себя и свою жизнь с разных сторон, ракурсов. Отвечая на вопросы психолога, психотерапевта, он начинает лучше понимать и свои мотивы, и мотивы других людей. Часто уже этого достаточно для разрешения конфликтов.

На тренингах можно не только лучше понять, но и конкретно научиться, как принимать критику и обратную связь, как реагировать на нее. А также самому научиться давать обратную связь таким образом, чтобы это не разрушало, а, напротив, укрепляло отношения, способствовало исправлению ситуации.

И каждый маленький шаг в понимании себя, людей, сути происходящего, мотивов всех участников конфликта – это шаг к более теплым, доверительным отношениям в семье, на работе. В конечном счете – к благополучию в обществе.

«Обратная связь» отличается от «злой критики» не только тем, с какими намерениями она дается, но и некоторыми другими важными признаками. В частности, обратная связь дается по просьбе или как минимум с согласия человека.

На тренингах, во-первых, изначально принимаются договоренности, что тренер может высказывать свое мнение по поводу поступков или высказываний участников. В принципе, это немаловажная часть его работы, входит в обязанности.

Разумеется, как сам тренер, так и участники понимают, что обратная связь не должна носить оскорбительного характера, «клеймить» человека.

Предупреждается, что тренер хотя и имеет профессиональную подготовку и опыт работы, однако тоже человек и может ошибаться.

Поэтому, когда даешь обратную связь, лучше не быть категоричным, а использовать такие выражения, как «мне кажется», «по моему мнению», «я думаю, что», потому что это так и есть.

Оценивая других людей, мы как бы «преломляем» их поступки, факты из их жизни (да и из своей тоже) через «зеркало» своего разума, своих эмоций, своего жизненного опыта.

При этом реальная картина неизбежно искажается, вопрос только – в какой мере.

Мнение профессионала, психолога, особенно со стажем и хорошей репутацией, более ценно, так как обычно учитывает больше нюансов, более точное. Однако всегда нужно помнить, что «и на старуху бывает проруха»: в своих оценках может ошибиться специалист любого класса и профиля. Об этом надо помнить и когда принимаешь «обратную связь», и тем более когда даешь.

Чему еще можно научиться на тренингах?

Почему одних людей слышат, даже спрашивают, уважают и ценят их мнение, а других, при сходных компетенциях – нет?

Каким надо быть и как таким стать, чтобы тебя услышали близкие, дети, коллеги?

Увы, это не манипуляции перед зеркалом, не работа с тембром голоса и «языком тела».

Это глубинные переживания, осознание своих смыслов и ценностей, отношения как к другим людям, так и к себе.

Есть еще одна рекомендация: осторожнее высказывайся о том, в чем не разбираешься. Обычно это не только портит отношения, но и плохо сказывается на авторитете вообще.

Если совсем уже прямо и откровенно: негативные оценки из уст невежд характеризуют не столько то, что они критикуют, сколько их самих.

Таким образом, к примеру, выставляют дураками известных и уважаемых людей некоторые нечистоплотные «труженики пера», задавая им вопросы вне сферы их компетенции.

Будь умнее таких «делателей сенсаций», не ловись, не подставляйся!

А теперь «ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ».

Напиши список своих компетенций: в каких профессиональных и жизненных сферах ты действительно мог бы давать людям качественную обратную связь и каким именно людям.

____________________________________________________________

____________________________________________________________

Какую пользу получили бы эти люди от такой твой поддержки?

____________________________________________________________

____________________________________________________________

А какую пользу получишь ты

____________________________________________________________

____________________________________________________________

Вспомни, кто обычно в жизни (из близких, знакомых, кто-то еще) дает тебе обратную связь или критикует?

____________________________________________________________

____________________________________________________________

С какой целью они это делают, по твоему мнению

____________________________________________________________

____________________________________________________________

Можешь ли ты теперь отличить деструктивную критику от конструктивной обратной связи?

Как ты обычно реагируешь на то и другое? И как, ты теперь считаешь, надо реагировать?

____________________________________________________________

____________________________________________________________

А и правда, как?

Без умения слушать и слышать, принимать и давать обратную связь практически невозможно наладить работу ни в одной команде, в том числе и в семье.

Еще один важный признак доброжелательной обратной связи – она достаточно деликатна, некатегорична.

Будь добрее к своим близким, в том числе к детям.

Слишком высокими требованиями можно добиться высоких результатов, однако часто при этом рушатся отношения.

И далеко не всегда такая «цена вопроса» адекватна полученным «бонусам».

Истории наших выпускников

♣

Уже 6 лет минуло со времени моей тренинговой программы «Игра Жизни», но эффект силен до сих пор. Трудно остановиться на чем-то одном, чтобы описать, что вошло с этим в мою жизнь. Пожалуй, самое уникальное и самое значимое чувство, доселе какое-то незнакомое, которое вдруг зародилось, – это чувство себя. Себя как личности, как источника жизни, как существа с бесконечным ассортиментом способностей, знаний и сил. Это было сродни тому, как моя душа наконец вошла в мое тело и стала его наконец в полной мере осваивать. Это удивительное чувство, когда спустя много лет какого-то слепого существования я вдруг ясно вижу себя. Чудо в том, что другие в этот момент тоже увидели меня ясно. Увидели и протянули руку, пригласили меня в свою жизнь. С одного из таких приглашений начала сбываться одна из самых глубоких моих мечт, задалось самое важное для меня движение. Много лет меня изматывал вопрос о приложении своих сил и способностей во благо нашего (как ни крути) прекрасного человечества.

Но на одном из заключительных этапов тренинговой программы случилось так, что большое количество людей доверило мне руководство запущенным нами социальным проектом. Задачи представлялись невыполнимыми. Уверенность в себе как в лидере была на нуле. И поэтому выбор команды казался мне абсурдным. Но многократно сказанное «Я в тебя верю, с тобой у нас все получится» что-то во мне растопило. Хотя, конечно, понятно, что именно растопилось: бесконечные страхи и давящее болезненное чувство ответственности. Доверие такого количества сильных людей будто вернуло меня к себе, когда-то по какой-то причине потерянной. Я осознала свои силы и осознала свое право вести за собой людей.

С тех пор уже более пяти лет я тружусь только над проектами, которые вдохновляют меня и других, которые создают в этом мире прекрасные перемены, которые приближают меня к тем самым заветным горизонтам. Несколько лет назад я очертя голову переехала в Петербург. Шаг был по-настоящему отчаянный с учетом того, что я не бывала в этом городе прежде, почти не имела здесь знакомых и не обзавелась работой. Но теперь во мне было такое колоссальное доверие себе и миру, что страх отошел на второй план. Спустя некоторое время мы подружились с городом моей мечты и уже успели многое друг для друга сделать: я вместе со своей командой создала для него уникальный туристический проект, а он предложил мне неимоверный ассортимент самых разных возможностей для моего роста. Самое важное, он позволил мне стать по-настоящему ценным инструментом для вклада в других людей, показывая новый, еще более высокий шаг на этом пути. Сейчас мое дело – это разработка и организация масштабных творческих проектов и городских праздников для молодежи Петербурга. То, какое вдохновение и полет я чувствую на этом месте, – это невероятно. Не так давно в этой роли мне даже представить себя было невозможно. Но уже тогда, несколько лет назад, стоя перед своей командой тренинга «Игра Жизни» и впервые чувствуя в себе какие-то невероятные силы, я, наверное, это предчувствовала.

♣

Для меня «Игра Жизни» – это трансформация мыслей в действие. И, конечно, командное взаимодействие, хотя, скажу честно, для меня работа в команде – не самая легкая задача.

♣

Понимаю и осознаю, что нет ничего невозможного, и тренинг дает тому подтверждение!

Человек сам влияет на свою жизнь, и точка. Как много возможностей и чудес открыто людям, если они сплочены, у них есть общие цели и они действуют единой командой!