Принципы Дейла Карнеги

В этом мире есть только один способ заслужить любовь – перестать требовать ее и начать дарить любовь, не надеясь на благодарность.

Дейл Карнеги

Многие проблемы и конфликты, возникающие в межличностном общении, зачастую имеют одну-единственную причину – неумение людей общаться друг с другом, и эта мысль уже была обозначена выше. По психологии общения написано огромное количество книг самыми разными, известными и неизвестными, авторами. Многие из них содержат в себе весьма умные мысли, растянутые на десятки и сотни страниц. Ни в коем случае не хочу сказать что-то против работ людей, честно потративших много сил и времени на написание своих трудов. В данном случае я хочу лишь выделить одного человека, идеи которого, будучи простыми и одновременно гениальными, оказались близкими многим и, главное, очень эффективными. Исходя из названия этого раздела понятно, что речь пойдет о принципах построения общения, описанных замечательным автором и преподавателем Дейлом Карнеги. На мой взгляд, те вещи, которые он хотел донести до своих читателей, должны прививаться детям с малых лет.

Умение общаться с окружающими и находить с ними общий язык является залогом успешной карьеры, а также крепких семейных и дружеских отношений.

Данная тема никогда не сможет потерять своей актуальности, а, напротив, будет становиться с каждым годом востребованее. Особенно это заметно в наше время стремительного развития цифровых технологий. Я, как человек, который отдал несколько лет своей жизни учительской работе, могу утверждать, что детей, заинтересованных в личном общении друг с другом, к сожалению, становится меньше по сравнению с теми, кому интереснее коммуницировать с помощью интернета. Популярность и доступность гаджетов показывают нам, что многим комфортнее проводить свое время вместе со своим электронным устройством, нежели с живыми людьми. Формат общения за последние десятилетия претерпел серьезные изменения. Каждый из нас часто наблюдал, как даже большая компания людей может одновременно оказаться поглощенной своими мобильными устройствами. К сожалению, эта ситуация, которая теперь уже знакома всем, стала почти нормой. Помню, как учащиеся кадетского корпуса, где я работал, шли на любые уловки, чтобы завладеть мобильными телефонами, которых были лишены на время нахождения в учебном заведении. Все начиналось с изощренного вранья, преподнесенного классному руководителю, и заканчивалось банальным воровством. Зато сколько было испытано ими удовольствия от бессмысленных и абсурдных переписок в соцсетях, причем друг с другом, и гигабайтов просмотренной порнографии. Жизнь без смартфонов для многих была практически нестерпимой пыткой, сравнимой с наркотической ломкой. В этом нет ничего удивительного, ведь компьютерные игры воздействуют на те же самые мозговые центры, что и кокаин, – естественно, отказ от цифровых устройств так непрост. Для меня не будет удивительным, если через несколько поколений в мире появится профессия человека, который будет сводить друг с другом разных людей и помогать им приобретать навыки живого общения. Судя по последним тенденциям, это уже не кажется чем-то фантастическим. С другой стороны, складывающаяся ситуация на руку тем, кто решил обучиться манипулированию окружающими, и принципы Дейла Карнеги, о которых сейчас пойдет речь, помогут существенно приблизиться к этой цели. Идеи этого выдающегося человека позволят лучше понять суть человеческой натуры и, как следствие, найти к ней подход, который после мы сможем использовать для воздействия и оказания влияния на личность.

Обращайтесь к человеку по имени

Карнеги писал о том, что для каждого человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком в человеческой речи. С этим утверждением сложно не согласиться. Когда мы знакомимся с человеком, нам даже на бессознательном уровне хочется, чтобы он, обращаясь к нам, называл нас по имени. Будучи студентом, я работал мерчендайзером в одном известном сетевом гипермаркете. Помню, выйдя на работу, я несколько первых часов пребывал в шоке от манеры общения между коллегами. Самое распространенное обращение к новеньким было «Эй, ты! Как тебя там». Некоторые весьма культурные и ранимые личности не могли терпеть такого по отношению к себе (что не относилось ко мне). Подобные фразы вызывали в юных девичьих сердцах негодование и обиду, которые выливались в горькие слезы. Многие недавние студенты были искренне уверены в том, что их жизнь после института будет наполнена радостью, интересной работой, падающими с неба деньгами и уважением всех жителей земного шара. Лично я очень быстро осознал, что ко мне это не относится и все нужно делать самому. А еще тогда я понял, что сделаю так, чтобы ко мне обращались только по имени.

Никогда не критикуйте другого человека

Даже самый отъявленный мерзавец не считает себя плохим человеком. Недаром заключенные в тюрьмах часто говорят о том, что среди них нет виноватых. Люди порой готовы обвинить кого угодно в своих неудачах и проступках. Многим абсолютно не важно, будет ли это власть, тяжелые времена или же неприятный сосед. Никто не любит критику, что бы кто вам ни говорил. Каждому неприятно слышать, что его действия кому-то не нравятся. Тот, кого критикуют, может не подать вида, что ему это неприятно, но в душе он ощутит это в полной мере. Запомните: если хотите войти в расположение какого-то человека, чтобы в дальнейшем заручиться его поддержкой или же что-то получить от него, – никогда не критикуйте его.

Проявляйте искренний интерес к другим людям

Каждый человек сосредоточен лишь на себе и своей жизни. Некоторые не могут это скрыть и при любом удобном случае стараются навязать себя другим. Несомненно, такое поведение является ошибкой: как показывает жизнь, людям интереснее говорить о себе, нежели о ком-то еще. Зная эту человеческую особенность, можно легко научиться использовать ее себе во благо и легко располагать к себе окружающих. Лично мне множество раз приходилось наблюдать провальные сцены знакомства молодых людей с девушками. Всякий раз каждый из представителей мужского пола совершал практически одну и ту же ошибку: говорил только о себе. Каждому хотелось поведать, насколько он необыкновенный, какая у него машина, где он работает и множество других подробностей. Очень быстро это утомляло дам. Такая стратегия неверна в корне. Для того чтобы заинтересовать девушку, нужно показать ей свой интерес к ее личности. Это верно не только для удачных знакомств с противоположным полом – данный принцип общения можно применить ко всем людям, независимо от того, чего вы от них добиваетесь.

Будьте хорошим слушателем

Дейл Карнеги считал, что для того, чтобы расположить к себе человека, нужно научиться слушать его и поощрять рассказывать о себе. Могу с уверенностью заявить, что эта мысль на сто процентов верна. Если бы я не научился слушать других людей, то не заработал бы ни копейки как психолог и не смог бы расположить к себе ни одного человека. Это относится ко всем сферам нашей жизни. Чтобы научиться влиять на окружающих, неважно, в краткосрочной или долгосрочной перспективе, нужно научиться их слушать и слышать. Несколько моих руководителей по работе, занимавших высокие посты и имевших высокий статус в обществе, любили меня отчасти за то, что я давал им возможность рассказать мне все, что им хочется. Я мог часами сидеть в кабинете у руководства и выслушивать возмущение по поводу действий других сотрудников, рассказы о случаях на рыбалке или же жалобы на боли в голове. Неважно, что руководители рассказывали, важно то, что я всегда демонстрировал свой искренний интерес ко всему, о чем они говорили. Прошло много времени с тех пор, как мы работали вместе, но все по собственной инициативе поддерживают со мной связь. Они знают, что я всегда смогу выслушать их и мне будет не все равно.

Говорите с человеком о том, что интересно ему

Этот принцип отчасти перекликается с некоторыми из тех, что описаны выше. В общении с другими людьми важно уметь заводить разговор именно на те темы, которые интересны вашему собеседнику. Вам даже не нужно в них разбираться, главное – начать, а остальное он сделает сам. Если, проявляя интерес к человеку, вы узнали, что он любит играть на гитаре, скажите, что всегда восхищались теми, кто владеет этим инструментом, после чего спросите, как он к этому пришел. Собеседник интересуется историей? Попросите рассказать о том временном периоде, который ему нравится больше всего, и спросите почему. Не стоит ставить во главу угла свои собственные интересы, если хотите вызвать к себе теплое отношение окружающих. Порой для того, чтобы побудить других людей сказать хорошее слово о вас, нужно всего лишь заговорить с ними о том, что интересно им.

Дайте людям почувствовать их значимость

Мы все считаем себя исключительными и особенными, вот только немногие знают, что для хорошего манипулятора это как прочная и надежная нить для кукловода, которая никогда не сможет порваться. Когда я решил организовать в своем городе площадку для проведения рэп-баттлов, то столкнулся с негативом со стороны тех, кто, в отличие от меня, являлся представителем данной культуры. На тот момент в моем городе существовало несколько подобных проектов, время от времени проводивших баттлы между представителями рэп-культуры. Наличие подобных площадок, которыми занимались сами рэперы, не являлось для меня плюсом, а было серьезным препятствием на пути к моей цели. Я вышел из ситуации, используя этот принцип Дейла Карнеги. Понимая, что каждому хочется чувствовать себя значимым и важным, а особенно молодым рэп-исполнителям, я предложил им дать мне интервью для созданного интернет-канала. Несмотря на то что поначалу к моей идее отнеслись с насмешкой, не было ни одного человека, который бы не принял мое приглашение. Спустя несколько недель у меня уже не было отбоя от желающих прийти на интервью и принять участие в баттле.

В этом подразделе мы рассмотрели некоторые из принципов построения эффективного общения, описанные Дейлом Карнеги в своей известнейшей книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», вышедшей еще в 1936 году. Применение этих знаний на практике очень быстро поможет вам эффективно управлять процессом коммуникации с собеседниками и, что самое главное, создаст вам имидж человека, которому можно доверять. В мире существует весьма много теорий и способов добиться расположения к себе со стороны других людей. В этой книге описаны именно те, результативность которых абсолютно не вызывает сомнений и проверена автором на личном опыте. Комбинируя разные способы влияния и воздействия, приведенные в различных главах, вы, несомненно, сможете добиться от окружающих всего, чего хотите. Теперь же настало время двигаться дальше.