Пример 2. Менеджер по обслуживанию клиентов

Мы этого кандидата интервьюировали по телефону на вакансию менеджера по продажам услуг. Она прислала резюме в ответ на наше объявление. В вакансии после телефонного интервью мы ей отказали, даже на личную встречу вызывать было незачем. Но через 2 месяца увидели резюме в Интернете уже в разделе «Логистика», т. е. она опять хотела сменить сферу деятельности. Давайте проанализируем.

Образование высшее. (Не удивлюсь, если с красным дипломом.) Но почти 4 года прошло после начала трудовой деятельности, ей уже 26 лет. К этому возрасту человек должен стать профессионалом в какой-то сфере. Еще 3–5 лет, и она станет неинтересна на рынке труда даже статистически, так как формально выйдет из категории «молодого, гибкого и обучаемого» персонала, который, как правило, рассматривают на те вакансии, где она и работала. Ценности никакой для предприятия не представляет: чуть – логист, чуть – менеджер, чуть – товаровед, чуть – кассир.

В результате – никто.

Ступалова Ольга

Личная информация

Сведения о предыдущих местах работы

Образование

Южно-Российский гуманитарный институт.

2000–2005 гг.

Специальность «Специалист по рекламе».

Форма обучения: очно.

Уважаемые соискатели! Если вы отнесли себя к этой категории и этот личностный момент не исправите, т. е. не начнете методично и упорно нарабатывать навыки в одной специальности, то работодатели будут рассматривать вас на низовые вакансии (пока вам не исполнится лет 27–28), на которых предполагается большая смена персонала, средств и времени на ваше обучение тратить не будут. Ведь в телефонном интервью Ольга нам связно, как она считает, и объективно объясняла, почему она не увидела перспектив на каждом из мест.

4.3. Рынок труда

Вы собираетесь найти работу? И не просто работу, а ту, которая станет еще одной ступенью к вашему профессиональному и личностному росту? То есть вы становитесь активно действующим лицом на рынке труда. И первое что надо знать – как он устроен.

Быстрее всего найти работу можно, обратившись напрямую в компанию. Но не всегда этот путь приводит к результату. И если у посредников есть именно тот «товар», который вам нужен, зачем же от него отказываться?

По критерию источника финансирования кадровые агентства бывают двух типов.

Агентствам по трудоустройству платят соискатели. Становясь клиентом такого агентства, они испытывают затруднения в самостоятельном поиске. Человек размещает информацию о себе (резюме, анкета или иная форма) в агентстве, а сотрудник такого агентства начинает подбор потенциальных мест работы за небольшую плату. Когда-то она составляла от 200 до 500 рублей абонентской платы и от половины до одного месячного дохода от первой заработной платы. За эти деньги соискатель получает информацию о предприятиях города, на которых имеются вакансии. Гарантия, предоставляемая соискателю, заключается в том, что эти вакансии на данный момент открыты. Агентство помогает организовать встречу потенциального работника и работодателя, а примут ли соискателя на эту работу – зависит уже как от его квалификации, так и от умения вести переговоры. В задачу агентства по трудоустройству не входит оценивать квалификацию соискателя, и гарантий работодателю в этом оно не дает. Как правило, небольшой взнос, который платит клиент, рассчитан на определенный период – до полугода. В это время сотрудник агентства информирует своего клиента о дополнительных вакансиях. На этапе, когда мы только начинали заниматься подбором персонала (1999–2000), таких агентств было большинство. Но потом почти исчезли.

Рекрутинговым агентствам работодатель платит за то, что они находят специалиста именно с нужной квалификацией, именно с нужными личностными качествами и именно для выполнения четко поставленной задачи. Поэтому подход сотрудников агентства совсем иной. Сбор информации, консультирование и тому подобное ведутся для работодателей. Никакой гарантии соискателям агентство не дает, а рассматривает их как возможных работников только после того, как оценит соответствие вакансии работодателя. Качество работы агентства оценивается точностью подбора специалиста. Если подбор был сделан неточно, агентство обязано однократно заменить кандидата на другого, причем работодателю эта услуга оказывается бесплатно, в рамках гарантийных обязательств.

Существует также классификация внутри самих рекрутинговых агентств. Она проходит согласно критерию, насколько агентство может гарантировать работодателю точность подбора специалиста и результат его работы. Отсюда вытекает вся разница в подходах и методах работы. Различие в оплате услуг очень большое.

Зачем вам это знать? Чтобы не требовать от посредников того, что те сделать не в силах, и пользоваться тем, что они могут. Что может агентство по трудоустройству? Предоставить информацию о вакансиях в городе с определенным сроком «свежести» (о которых успело собрать информацию), т. е. вы платите ЗА ИНФОРМАЦИЮ. Зарабатывают они очень мало. Ваш риск в том, что вы можете потратить сумму в 500 рублей и не найти работу. Впрочем, как при покупке газеты с вакансиями или при просмотре сайтов. Если же вы найдете работу, то должны будете отдать первую заработную плату агентству. Ответственность же за конечный результат, с нашей точки зрения, надо брать на себя. Хотя не исключено, что вы попадете на толкового и активного менеджера, который за невысокую зарплату постарается еще и по другим вопросам проконсультировать.

А какую пользу вы можете получить от рекрутингового агентства? Это самостоятельное коммерческое предприятие, которое работает с клиентами (работодателями), как любое торговое предприятие. Есть заказы на вашу квалификацию – есть шанс, что вас рассмотрят. Нет заказов – они и сами этому не рады. В базе данных отдельного рекрутингового агентства от пяти до пятидесяти (а может, и больше) тысяч соискателей. В месяц оно закрывает от 2 до 200 вакансий, т. е. «продает» именно столько кандидатов. А остальные из базы данных? Лежат мертвым грузом, правда, некоторых рассматривают в составе конкурсных кандидатов на имеющиеся вакансии. Поэтому самое эффективное – рассматривать рекрутинговые агентства так же, как и прямых работодателей, но не ждать большой пользы. Можно присылать резюме на конкретные вакансии, а можно пару раз с промежутком в месяц разослать всем свое резюме с сопроводительным письмом. Если же у них есть вакансия, на которую требуются ваш опыт и навыки, вы будете очень желаемым лицом в компании. С вами проведут массу интервью, дадут рекомендации, как вести себя у заказчика, будут спрашивать обо всем, что вас смущает и привлекает. Потому, что они на вас могут заработать. И не надо требовать от рекрутеров больше, чем они могут дать.

Рекрутинговые агентства оказывают еще ряд услуг работодателям, в которых вы можете найти и личный интерес.

Способ взаимодействия с центром занятости аналогичен агентству по трудоустройству. С учетом бесплатности для всех сторон. Но активности в нем еще меньше. О роли центров занятости мы говорили ранее.

Приведу пример, когда квалифицированный специалист без этой информации получил кучу проблем.

Женщина 35 лет, наемный генеральный директор торгового предприятия численностью 400 человек, с которой мы работали как с заказчиком лет 5. Очень профессиональна, уравновешена, грамотный руководитель. На последнем месте работала 4 года и по «сторонам» не смотрела вообще. Неожиданно столкнулась с поиском работы и первый звонок сделала нам. Мы выслушали, дали рекомендации по резюме и методам поиска работы, сказали, что вакансий ее уровня у нас сейчас нет. И она знает, что мы в этом случае гарантий дать не можем. «Да-да, конечно, какие гарантии!» Было понятно, что наши рекомендации по технологии САМОСТОЯТЕЛЬНОГО поиска работы пролетели мимо нее. Она была уверена, что с таким уровнем квалификации ее подберут быстро. Через 2 месяца она позвонила с некоторым отчаянием в голосе, смешанным с претензией. Мы встретились. Передо мной был совсем другой человек. Сильно похудела. Вся дерганая и нервная, от былой уравновешенности одни воспоминания, а из уст – сплошные претензии к рекрутерам. Как это так – она столько знает и умеет, но так мало предложений, хотя многие знают ее лично? Она видела, как работают западные рекрутеры, сравнить нельзя! Это возмутительно! Почему люди не хотят заработать на ней?

Почему она так изменилась? Последний кусок она будет доедать года через два как минимум. Она просто привыкла быть все время при деле, страх невостребованности. Строит «прогнозы», что вообще может не найти работу, кому же она будет нужна через полгода, потеряет квалификацию и т. д. Она впала в панику. В этот раз мои рекомендации по самостоятельному поиску работы она слушала внимательно. Но я стала свидетелем ее телефонного разговора с консультантом одного рекрутингового агентства. Она на последнем месте зарабатывала в среднем 200 тысяч рублей в месяц. В текущей ситуации крупным шрифтом написала в резюме, что претендует на зарплату от 70 тысяч рублей. Консультант панибратским тоном начал задавать ей вопросы, будучи уверенным, что его вакансия ей подойдет. Не буду дословно цитировать, но когда она спросила о зарплате, а он ушел от ответа, достаточно грубо оборвала разговор.

О непрофессионализме консультанта говорить не будем, это другой вопрос. Есть чудесное правило: другие могут поступать как угодно, а мы должны поступать правильно, т. е. есть профессионально. Этот рекрутер работает в агентстве. Поделится ли он с коллегами, как ему нагрубили? Да. Поступят ли ей из этого агентства предложения, даже если будут? Вряд ли. В итоге, месяца через два наша героиня по своим связям сама нашла работу. Верно контактируя, можно получить гораздо больше помощи, чем по регламенту, согласны?

Аксиома 5. Поиск работы – тоже работа.