Глава 23
Итоги
Последняя глава. Небольшая история. Буквально сегодня, перед тем как написать ее, со мной связались представители одной транспортной компании, чтобы сообщить о том, что пришел мой полотенцесушитель из Москвы в Краснодар. Но забрать его я могу, только доехав из противоположного конца нашего города, потратив на дорогу туда и обратно два часа своего времени. При этом ближайшая точка самовывоза находится в соседнем от меня доме.
Неприятно… Когда и кем была допущена системная ошибка?
Как выяснилось, силами интернет-магазина:
– Да, Никита Владимирович, вы указывали точный адрес, но транспортная компания, такие-сякие (внимание!), не позволяет нам выбрать место доставки и привозит груз к случайному терминалу…
Я даже представил ситуацию и озвучил ее менеджеру по телефону:
– То есть вы говорите мне сейчас, что менеджеры транспортной компании встретили вас за длинным столом, покрытым зеленым сукном, и, тряся в руках специальный кожаный стакан с характерным звуком, крикнули: «Выпадет шесть – отправим куда надо, пять – в другой конец города… Упс…» Мне просто не повезло??? [Пауза]
Бред.
У меня есть мечта, еще с университета, когда писал курсовую работу о «Росте конкурентоспособности российских компаний на международном рынке». Мечта – победить зверя «неэффективность». Так устроен мой мозг, и в этом мой осознанный талант.
Встречи с этим зверем оставляли множественные шрамы: когда мне подбирали квартиру несколько агентств недвижимости, ребята опаздывали на встречи, везли меня на ужасные объекты, видимо, там были хорошие бонусы, и набивали юридические шишки на мне, зарабатывая неадекватно высокие комиссионные. Когда делал в первой квартире ремонт силами подрядчика: трещины на стенах, горелые электрощитки – риски. Когда безумно талантливые ребята рисовали дизайн-проект, очень красивый, но немного оторванный от реальности и конструктивных элементов.
– Ммм. На проекте здесь должен стоять шкаф, но, если мы его разместим, вы не пройдете… – сетовал прораб.
А еще, из разряда фантастики, сюжеты о том, как коммунальные службы поливают цветочные клумбы ночью во время проливного дождя или дорожные компании укладывают асфальт на толстый слой снега.
Поймите меня правильно: на моем и, уверен, на вашем пути встречалась масса отличных компаний и ответственных людей, которых можно ставить в пример с гордостью за проделанную работу. Слава Богу, таких подрядчиков и сотрудников действительно немало. И поверьте, во многих вопросах лично я стараюсь не экономить, если вопрос качества имеет огромное значение. Просто более высокая стоимость – это не гарант качества и безопасности.
В начале книги вы уже читали об исследованиях 2015 года Организации экономического сотрудничества и развития: за один час в России производится в среднем $25,9 продукта/пользы при среднем показателе страны Еврозоны $55,9 продукта в час – больше чем в два раза. Так, на цифрах, отражается общая тенденция.
Ненормально, когда собственники компаний постоянно «тушат пожары». Ненормально, когда стоимость превышает ценность. Ненормально, когда КПД находится на сверхнизком уровне. Когда хаос и путаница господствуют в процессах.
Я обратил внимание, что большой популярностью пользуется бизнес-образование, связанное с маркетингом и продажами. Есть ощущение, что наши организации научились отлично продавать свои товары и услуги, но исполнение обязательств очень серьезно страдает.
Экономическое образование позволило взглянуть на картину сверху. Попробуйте схематично нарисовать или хотя бы представить путь любого гражданина страны, такого же, как вы и я, с самого начала – с рождения.
Во-первых, перинатальный центр – большая организация со своей собственной организационной структурой, порой запутанными бизнес-процес-сами, где работа каждого члена команды, безусловно, связана с гиперответственностью и цена риска – жизнь. Сам роддом закупает расходные материалы и основные активы у организаций, которые ищут похожих клиентов, осуществляют им доставку через транспортную компанию.
Транспортная и торговая компании, а также сама клиника, если она частная, прибегают к услугам маркетологов и диджитал-компаний. Если сломалось какое-либо оборудование – на помощь приходит сервис.
Когда роды прошли успешно, счастливый отец обращается к услугам фотографа и видеографа, покупает пышный красивый букет и воздушные шары, встречает свою семью – в душе праздник и хочется оставить все эмоции на память.
Такси к дому. Потом детский сад со своими процессами. Каждый день посещение магазинов и супермаркетов, взросление, школа, дополнительное образование, университет, покупка очередного гаджета на наличные или в кредит, покупка автомобиля, квартира, ипотека – цепочка становится очень длинной.
Все элементы выше – «кубики Лего» экономики. Если хотя бы одна из деталей начинает работать неэффективно – все перекладывается на другие, начинается цепная реакция, и общий уровень системы снижается, влияя на наш с вами уровень жизни.
У меня есть мечта: сделать стандартизированную международную систему менеджмента, простую и комплексную, которая позволит увеличить внутренний КПД каждого члена команды, оздоровить бизнес-модель и вывести ее на кардинально новый уровень. Систему менеджмента, внедрение которой запустит постоянный процесс развития членов команды, приведет к созданию новых продуктов более высокого качества.
Ведь когда внутри идет постоянная борьба с проблемами и рутиной, то времени на инновации и новые разработки не хватает, все мысли только о выживании и поддержании жизни предприятия.
Соединить внутри системы несколько ключевых элементов:
– структурность;
– ответственность;
– прозрачность;
– развитие;
– уверенность;
– свободу.
У меня есть мечта: создать полноценный университет, с кампусом и традициями, где студенты будут приобретать именно прикладные знания, и сразу после выпускного их будут разбирать ведущие компании.
И рост собственного коэффициента полезного действия – один из лучших способов быстрого достижения своих целей.
А какая мечта есть у вас?
Используйте эту книгу для достижения своих целей. Я благодарю вас за то, что вы прочли ее и дошли до конца! И призываю вас внедрить хотя бы 30 % полученных знаний в свою практику.
Своим вниманием и чтением вы наградили мои труды и труды моей замечательной команды, спасибо!
Если у вас возникли любые вопросы, пожелания и идеи – пожалуйста, не стесняйтесь – пишите мне в социальные сети.
ВКонтакте:
Facebook:
Желаю вам устойчивого успеха и до встречи в новых книгах!
