Приложение

14 принципов менеджмента Деминга

1. Создайте постоянное стремление к совершенствованию продукта или услуги для достижения конкурентоспособности и сохранения бизнеса, чтобы обеспечивать людей работой.
2. Примите новую философию. Мы вступили в новую экономическую эру. Западный менеджмент должен очнуться и принять вызов, должен осознать свою ответственность, должен проникнуться духом лидерства во имя перемен.
3. Перестаньте считать постоянный надзор гарантией качества. Устраните необходимость масштабного надзора и проверок, изначально встроив качество в продукт.
4. Покончите с практикой вознаграждения бизнеса на основе ценника. Лучше минимизируйте общие издержки. Стремитесь обращаться к единственному поставщику каждого вида комплектующих или сырья в рамках долговременного взаимодействия, основанного на лояльности и доверии.
5. Постоянно и неустанно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы улучшать качество, повышать производительность и тем самым постоянно снижать издержки.
6. Введите повышение квалификации без отрыва от производства.
7. Стимулируйте проявления лидерства (см. п. 11, а также главу 8 книги «Выход из кризиса»). Цель надзора должна состоять в том, чтобы помогать людям, машинам и приборам работать лучше. Назрела необходимость решительно пересмотреть сложившуюся систему надзора за менеджментом, как и за рядовыми сотрудниками, занятыми в производстве.
8. Изгоняйте страх, чтобы каждый мог спокойно и эффективно работать на благо компании. (См. главу 3 книги «Выход из кризиса».)
9. Сломайте барьеры между подразделениями. Сотрудники, занимающиеся исследованиями, разработкой, продажами и производством, должны работать как одна команда, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации, которые могут подстерегать товар или услугу.
10. Уберите лозунги, призывающие сотрудников стремиться к нулевому количеству дефектов и новым уровням производительности. Подобные призывы лишь создают внутренние противоречия в компании, поскольку основные причины низкого качества продукции и низкой производительности кроются в самой системе, а значит, неподконтрольны персоналу, занятому реальным производством.
11. А. Никаких производственных норм и квот в цехах. Замените их повсеместным лидерством.

    В. Никакого управления по целям. Никакого управления по числам и количественным целям. Замените все это повсеместным, универсальным лидерством.

12. А. Устраните барьеры, лишающие рабочего, который получает почасовую оплату, возможности гордиться своим мастерством. Контролирующий персонал должен ориентироваться не на количественные показатели, а на качество.

    В. Устраните барьеры, лишающие менеджеров и разработчиков возможности гордиться своим мастерством. Помимо прочего, это означает избавление от годовых рейтингов, от рейтингов эффективности, от управления по целям.

13. Примите действенную программу образования и самосовершенствования.
14. Подключите всех сотрудников компании к участию в преобразовании. Преобразование компании — дело каждого.

Отправить