Словарь

CD3 — придуманный в компании Maersk параметр: цена задержки, деленная на продолжительность. Образующаяся в результате система организации очереди известна под названием сначала самое короткое задание. См. главу 15.

STATIK (Systems Thinking Approach to Introducing Kanban) — Системный Подход к Представлению Канбан. Рекомендуется не только для внедрения, но и для развития Канбан Метода. Описывается в части III.

Аватар (avatar) — передвижная фишка, представляющая отдельного сотрудника. На канбан-доске аватары можно помещать на карточки, чтобы показывать, кто занимается рабочей задачей. Ограничивая количество доступных сотруднику аватаров, можно снизить уровень многозадачности.

Агент изменений (change agent) — обычно отдельное лицо, которое инициирует изменение.

Адаптируемость (adaptability) — способность реагировать на изменения в среде. Обратите внимание, что очень стабильные среды не обязательно благоприятствуют адаптируемости, поэтому их обитатели могут оказаться особенно уязвимыми, когда условия в конце концов изменятся. См. также соответствие.

Анализ возможностей (capability review) — анализ прогресса и результативности, регулярно проводимый на уровне отделов.

Безопасный в случае провала эксперимент (safe-to-fail experiment) — эксперимент, разработанный так, чтобы его провал оказал лишь ограниченное воздействие на систему.

Блокирование, блокировщик, блокирующая проблема (blocked, blocker, blocking issue) — говорят, что рабочий элемент заблокирован, когда аномальные условия мешают прогрессу. Причину можно назвать блокировщиком (проблемой, зависимостью) и отразить ее на канбан-доске рядом с соответствующей рабочей задачей. См. также пробуксовка.

Бутылочное горлышко (bottleneck) — вид деятельности, скорость поставки которой ограничивает общую скорость поставки в системе.

Буфер (buffer) — очередь, намеренно размещаемая перед бутылочным горлышком или другим ключевым видом деятельности с целью обеспечения стабильности притока работы.

Время касания (touch time) — время, в течение которого рабочий элемент реально выполняется, т.е. не находится в очереди, не заблокирован, не пробуксовывает из-за многозадачности. См. также эффективность потока.

Время производства (lead time) — если термин применяется без уточнений, он означает то время, которое необходимо рабочей задаче для прохождения через производственный процесс. Часто используется как синоним более узкого термина «время производства для клиента». См. также время цикла.

Время производства для клиента (customer lead time) — разновидность времени разработки: сколько требуется рабочей задаче для прохождения через систему с точки зрения клиента. Обычно измеряется с момента заказа до поставки.

Время производства канбан-системы (Kanban system lead time) — время производства в той части системы, для которой установлены ограничения объема незавершенной работы (WIP).

Время цикла (cycle time) — используйте этот термин с осторожностью! Чаще всего он относится ко времени разработки в «операционной» части процесса (от момента, когда начинается работа, до момента, когда продукт готов к поставке), но может означать время производства для клиента или даже величину, обратную скорости поставки (а это вообще совсем другое).

Выталкивание (push) — помещение работы в систему (или в конкретный вид деятельности) без учета доступных возможностей.

Гистограмма (histogram) — визуализация распределения данных. В контексте канбана гистограммы особенно часто применяются для визуализации времени разработки.

Голодание (starvation) — положение, при котором людям или видам деятельности не хватает работы из-за ее неадекватного притока. См. также пробуксовка.

Деятельность (activity) — в контексте жизненного цикла определенные виды деятельности осуществляются в отношении рабочих элементов, которые находятся в необходимом состоянии. Деятельность часто переводит рабочие элементы из одного состояния в другое. Виды деятельности и соответствующие состояния обычно находят отражение в столбцах на канбан-доске.

Дисциплина очередей (queuing discipline) — комплекс мер корпоративной политики, управляющий отбором рабочих задач. Два важных примера: «первым пришел — первым обслужен» и «самая ценная и короткая работа в первую очередь».

Жизненный цикл (поток) (workflow) — последовательность видов деятельности или (что в данном случае примерно одно и то же) состояний рабочих элементов, приводящая к поставке продуктов или услуг. Как правило, поток соответствует элементам функциональной структуры, хотя это соответствие не всегда оптимально. См. также процесс получения знаний.

Зависимость (dependency) — рабочие элементы могут зависеть друг от друга (в таких случаях нужно внимательно выстраивать их последовательность, чтобы предотвратить блокирование) или же требовать участия сторонних служб (в таких случаях может понадобиться вдумчивое предварительное составление графика, ориентированного на доступность служб).

Закон Литтла (Little’s law) — одно из основных следствий теории обслуживания. Устанавливает связь между скоростью поступления новой работы (мы соотносим ее со скоростью поставки), временем производства и объемом незавершенной работы. Назван в честь Джона Литтла, впервые опубликовавшего доказательство этого закона в 1961 г. См. главу 17.

Интеллектуальная работа (knowledge work) — в основном связана с приобретением и получением знаний (термин придумал Питер Друкер). См. также творческая интеллектуальная работа.

Канбан (kanban) — у этого термина слишком много значений, иной раз используются несколько одновременно. Если записать это слово китайскими иероглифами кандзи, получится «знак» или «большая вывеска». Если записать это слово японской хираганой, получатся «сигнальные карточки» (или «сигнальная карточка», в единственном числе). В технических презентациях механики канбан-систем мы обычно имеем в виду это второе значение. В устной речи этот термин применяется, когда мы говорим об использовании канбан-систем (визуальных либо иных) и Канбан Метода.

Канбан-доска (kanban board) — метод визуальной организации карточек в канбан-системе. Обычно доска разбивается на вертикальные столбцы, а иногда еще и на горизонтальные плавательные дорожки. Дополнительными параметрами могут служить различные атрибуты карточек, например, их цвет. Карточки передвигаются вправо из столбца в столбец по мере того, как представляемые ими рабочие задачи проходят через систему. Ограничения объема незавершенной работы и другие правила также можно представлять визуально.

Канбан Линза (kanban lens) — средство для получения представления об организации, осуществлении и улучшении творческой интеллектуальной работы. Эта сервис-ориентированная модель предлагает альтернативный взгляд на более традиционное осуществление поставки проекта и функциональную организацию. Своего рода сокращенная версия STATIK, одного из подходов к представлению Канбан Метода. См. главу 10.

Канбан Метод (Кanban Мethod) — эволюционный подход к изменениям, описанный Дэвидом Андерсоном в виде шести основных практик и четырех фундаментальных принципов. См. главу 16.

Канбан-система (kanban system) — система вытягивания, реализуемая путем ограничения числа карточек, находящихся в обращении.

Карточка (card или ticket) — визуальное представление рабочего элемента на канбан-доске.

Классы обслуживания (classes of service, CoS) — клиентские ожидания, приблизительно разбитые по категориям общей нагрузки. Влияют на решения по отбору в системе поставки. Классы обслуживания обычно связываются с качественно разными уровнями риска, особенно когда речь идет о риске срыва графика и стоимости задержки. Широко признаны четыре основных класса обслуживания: «стандартные», «привязанные к дате», «срочные», «нематериальные». Я часто называю первые два класса, как «чем быстрее, тем лучше» и «с фиксированной датой» соответственно.

Контрольная диаграмма (run chart) — показывает результаты наблюдений в зависимости от времени. Обычно используется для визуализации времени производства.

Критерии соответствия (fitness criteria) — показатели, которые в своей совокупности свидетельствуют о соответствии.

Многозадачность (multi-tasking) — ситуация, в которой сотрудник или команда активно занимаются более чем одной рабочей задачей. Ограничение общего объема незавершенной работы в системе позволяет контролировать степень многозадачности. Обратное не всегда верно.

Многоуровневая доска (multi-level board) — канбан-доска, управляющая рабочими элементами на разных уровнях детализации (например, эпопеями и историями). См. главу 22.

Модель (model) — как следует из введения к части III, под моделью может подразумеваться: 1) воспроизводимое представление чего-либо; 2) паттерн, шаблон, ритуал, который придает структуру чьим-то действиям или мышлению; 3) представление об устройстве мира, основанное на определенном наборе допущений; 4) набор ожидаемых исходов, вытекающих из таких допущений. Канбан Метод поощряет использование моделей для того, чтобы вдохновлять, структурировать и направлять эволюционные изменения посредством сотрудничества и экспериментирования.

Накопительная диаграмма (cumulative flow diagram, CFD) — график с накоплением, показывающий скорость поставки и объем незавершенной работы для различных состояний или видов деятельности. См. главу 17.

Незавершенная работа (work-in-progress, WIP) — на уровне системы это работа, которая уже начата, но еще не вышла из системы. При применении Канбан Метода нас также интересует, где именно находится WIP в тот или иной момент. Мы измеряем и контролируем количество рабочих задач, находящихся в определенных состояниях или проходящих через те или иные виды деятельности. Можно также контролировать распределение WIP по другим категориям — по клиентам, типу рабочих элементов, классу обслуживания. См. главы 2 и 21.

Нематериальная работа (intangible) — рабочие задачи, краткосрочную экономическую ценность которых трудно оценить количественно, но которые жизненно важны для здоровья системы и ее результативности в долгосрочной перспективе. Часто к этой категории относят техническое обслуживание, эксперименты, усовершенствования системы и т.п. См. классы обслуживания.

Неограниченная (бесконечная) очередь (unbounded (infinite) queue) — очередь, не имеющая ограничений.

Обзор сервиса, или Обзор возможностей системы (service delivery review, или system capability review) — совещание, посвященное анализу результатов производственного процесса или хода работы. Проводится на уровне отделов еженедельно или раз в две недели. См. также операционный обзор.

Обратная связь (feedback) — обратный поток информации о продукте или процессе.

Обслуживание, ориентация на обслуживание (service; service orientation) — система, созданная для того, чтобы приносить пользу клиентам. Парадигма, основанная на услугах, их взаимодействиях и тех результатах, которые они дают клиентам. См. также Канбан Линза.

Обязательство, точка принятия обязательств (commitment, commitment point) — принятием обязательства по рабочему элементу системы считают момент, когда сотрудники и клиент уверены, что пора приступить к его выполнению. Точка принятия обязательств — это момент перехода от отсутствия обязательств к взятию обязательств (возможно, в результате собрания по пополнению). На доске этот переход представлен как линия между столбцами. Позже может появиться вторая точка принятия обязательств, когда принимается решение о выпуске, поставке, внедрении рабочих элементов, по отдельности или партиями.

Ограничение (limit) — см. ограничение объема незавершенной работы (WIP).

Ограничение объема незавершенной работы (work-in-progress limit) — правило ограничения объема незавершенной работы в той или иной части системы. Обычно выражается численно — как максимальное количество рабочих элементов. Системы с ограниченным объемом WIP относятся к вытягивающим. Нижний предел можно использовать как сигнал для пополнения.

Операционный обзор (operations review) — совещание на уровне крупного департамента или бизнес-юнита (обычно ежемесячное), на котором команды обмениваются данными по результативности, отчетами о неполадках и апдейтами как друг с другом, так и (в идеале) с представителями клиента и с организацией в целом. Один из важнейших циклов обратной связи для масштабных изменений. См. также Обзор сервиса.

Очередь (queue) — зона в жизненном потоке (обычно представляемая столбцом на доске), в которую помещаются рабочие элементы, ожидающие последующей обработки в рамках тех или иных видов деятельности.

Очередь на входе (input queue) — очередь, помещенная в начало процесса. В нее включают рабочие элементы, которые отобраны для скорого исполнения. Часто визуализируется как столбец «Готово». При известной степени обязательств рабочие элементы в очереди на входе учитываются при расчете общего объема незавершенной работы (WIP) в системе. Поэтому очередь на входе — хорошее место для введения ограничения на WIP.

Партия, размер партии, перенос партии (batch, batch size, batch transfer) — группа рабочих элементов, которые совместно продвигаются по системе или по ее части. Проекты часто предусматривают большие размеры партий на входе в систему и на выходе из нее, а также на масштабные переносы партий между заранее определенными промежуточными состояниями. Стратегия введения работы в систему и выведения работы из системы партиями меньшего размера, как правило, уменьшает объем незавершенной работы и время производства. Экономический взгляд на эту методику см. в главе 15. См. также транзакционные издержки.

Перегрузка (over-burdening) — в обыденном смысле речь идет о тех ситуациях, когда вы даете сотрудникам или процессам больше работы, чем они могут эффективно выполнить (при этом следует учитывать и соображения гуманности). В более узком смысле речь идет о постоянном нахождении в системе (или ее части) большего объема незавершенной работы (WIP), чем она может выдержать без потери стабильности.

Персональный канбан (Personal Kanban) — применение Канбан Метода к нагрузке отдельного сотрудника или небольшой команды. В одноименной книге Джим Бенсон и Тониэнн Демария Барри описывают две практики, наиболее подходящие для «выбора нужной работы в нужное время»: 1) визуализируйте свою работу, 2) ограничивайте объем незавершенной работы. См. главу 16.

Плавательная дорожка (swim lane) — горизонтальная полоса на доске, вдоль которой движется поток карточек. Дорожки разбивают карточки на категории. Обычно карточки не переходят с одной дорожки на другую (если они представляют относительно долгоживущие категории, например рабочие задачи масштаба эпопеи или проекта, клиентов, классы обслуживания).

Повестка (agenda) — в данной книге повестка (или повестка изменений) — это призыв к действию, основанный на той или иной организационной потребности. В главе 10 описаны заранее определенные «три повестки». В главе 23 описана тактика выстраивания повестки вокруг небольшого количества приоритетных ценностей.

Пополнение, собрание по пополнению (replenishment, replenishment meeting) — акт пополнения очереди на входе и совещание, где обсуждается такое пополнение.

Портфель заказов (backlog) — список рабочих задач, которые необходимо выполнить и к которым еще не приступили. Используйте этот термин с осторожностью, если высока вероятность, что он породит более серьезные обязательства, чем нужно.

Портфельный канбан (Portfolio Kanban) — применение Канбан Метода для управления портфелями проектов.

Правило (policy) — четкое и явное описание ожидаемого поведения или ограничения процесса. Правило, связанное с канбан-системами, обычно включает в себя вводимые на уровне столбцов «определения готовности» и «определения выполненного». Ограничения объемов незавершенной работы (WIP) также относятся к правилам.

Пробуксовка (stalled) — состояние, в котором рабочий элемент остается без движения из-за отсутствия возможностей в системе. См. также блокирование и голодание.

Пропускная способность (throughput) — см. скорость поставки.

Прото-Канбан (proto kanban) — ранний вариант Канбан Метода. Помогает решить проблему многозадачности, однако не контролирует объем незавершенной работы (WIP) в промежутках между видами деятельности.

Процесс накопления знаний (knowledge discovery process) — представление о процессе творческой интеллектуальной работы. Предлагает признание того, что мы мало знаем в начале процесса. Помогает выявить различные типы знания, которые приобретаются на каждой стадии процесса.

Работа, привязанная к дате (date-driven) — см. классы обслуживания.

Работа с фиксированной датой (fixed date) — рабочие задачи, которые нужно выполнить в определенный день или чуть раньше. Обычно стоимость задержки таких задач очень чувствительна к небольшим изменениям в дате поставки, которые могут происходить в районе этого момента. Необходимо активное управление риском срыва графика. См. классы обслуживания.

Рабочий элемент (work item) — поставляемый продукт или его компонент (например, новая функция). Вообще говоря, задания и виды деятельности в этом смысле не относятся к рабочим задачам. См. также карточка, жизненный цикл.

Релиз (выпуск) (release) — акт реальной поставки продукта клиенту или сам продукт, который будет поставлен.

Самоорганизация (self-organization) — способность системы изменяться без вмешательства внешних агентов.

Система вытягивания (pull system) — широкая категория систем управления, где работа начинается («вытягивается» из вышестоящих этапов), лишь когда доступны возможности для ее выполнения. К ним относятся и канбан-системы. На наличие возможностей и шанса вытянуть работу указывает разрыв между незавершенной работой и соответствующим ограничением. См. также выталкивание.

Скрамбан (Scrumban) — приложение Канбан Метода к зрелому скрам-процессу. Обычно так называют канбан, где «то, что есть сейчас», — это скрам.

Скорость поставки (delivery rate) — иногда именуется пропускной способностью (которая иногда бывает также финансовым показателем). Число рабочих задач, выходящих из системы (или ее части) в единицу времени.

Сначала самое короткое задание (weighed shortest job first, WSJF) — одна из систем организации очередей, нацеленная на минимизацию стоимости задержки путем выдвижения на первый план тех рабочих задач, которые дают наибольший экономический эффект в расчете на время их выполнения. См. главу 15.

Соответствие (fitness) — с точки зрения эволюции соответствие характеризует то, насколько хорошо объект адаптирован к среде, где он находится. В конкурентной среде относительная приспособленность дает преимущества. См. также адаптируемость.

Состояние (state) — общее положение рабочей задачи, определяющее, где она должна располагаться в системе и какой вид (или виды) деятельности к ней следует применить.

Срочная работа (urgency-driven) — см. классы обслуживания.

Стандартная работа (standard) — базовый класс обслуживания. К нему относятся рабочие задачи, которые не являются срочными, нематериальными и не привязаны к фиксированной дате.

Стендап митинг (standing meeting) — регулярное (обычно ежедневное) и непродолжительное (обычно не более 15 минут) совещание стоя. См. главу 1.

Стоимость задержки (cost of delay, CoD) — параметр, показывающий, во сколько обходится задержка завершения рабочей задачи. Иногда используется для того, чтобы отдать приоритет другой рабочей задаче с большей ценой задержки. В наиболее сложном варианте цену задержки рассматривают как функцию времени — она позволяет оценить, как задержка скажется на общей прибыли от соответствующего продукта или портфеля.

Столбец, ограничение для столбца (column, column limit) — на канбан-доске вертикальные столбцы обычно организуют рабочие задачи по состоянию, чтобы затем их можно было сдвигать вправо по мере продвижения к завершению. Ограничения для столбца — разновидность ограничений объема незавершенной работы (WIP): устанавливают максимальное количество рабочих задач, которое может находиться в столбце в любой момент времени.

Творческая интеллектуальная работа (creative knowledge work) — под такой работой мы здесь подразумеваем фокусирование на удовлетворении потребностей клиентов с помощью процесса накопления знаний и креативного решения проблем. Этому определению отвечают многие формы разработки продукта и поставки услуг, причем не только в технологическом секторе.

Транзакционные издержки (transaction costs) — накладные расходы, оказывающие большое влияние на размеры партии. Их можно уменьшать, снижая истинные постоянные затраты на каждую транзакцию (или осознавая, что на самом деле более значительная доля транзакционных издержек является переменной, функцией размера партии). См. главу 15.

Упущенная выгода (opportunity cost) — упущенная экономическая выгода при неправильном выборе альтернативы.

Ценности (values) — в данной книге под ними подразумеваются качества, по поводу которых существует широкий консенсус и которые считаются желательными, обеспечивают чувство направления (грубо говоря, потому что «чем больше, тем лучше») и служат для того, чтобы предлагать, организовывать или представлять полезные практики и элементы. Те девять ценностей, которые описаны в части I, намеренно оторваны от основных практик и фундаментальных принципов канбана. Разные учения и организационные культуры обращают особое внимание на разные ценности. Следовательно, ценности полезны, в частности, для сравнения и отбора.

Цикл PDCA (PDCA cycle) — канонический цикл совершенствования, который называют циклом Деминга, циклом Шухарта, циклом PDCA или просто PDCA. Аббревиатура расшифровывается как «планируй, делай, проверяй, действуй». Иногда можно встретить вариант PDSA («планируй, делай, изучай, действуй»). Описывает экспериментальный (в научном смысле) подход к структурированию усовершенствований. См. главы 3, 11 и 14.

Цикл обратной связи (feedback loop) — как правило, имеется в виду сознательное включение системы обратной связи в процесс, чтобы продукт, услуга или сам процесс поставки можно было контролировать и совершенствовать. Обратите внимание, что не все циклы обратной связи возникают целенаправленно. Некоторые бывает трудно выявить, и они не всегда плодотворны. См. главу 11.

Эффективность потока (flow efficiency) — очень важный параметр. Отношение фактического времени касания к (клиентскому) времени производства. Повышается с уменьшением задержек выполнения рабочих элементов. См. главу 19.

Отправить