Внедрение

В основе части III лежит Системный Подход к Представлению Канбана (STATIK). Дэвид Андерсон посвятил этому подходу сдвоенную сессию на конференции «Бережливый софт и системы», прошедшей в Бостоне в 2012 г. Данный подход — становой хребет канбан-тренингов базового уровня.

Ваши задачи (по главам):

18. Выявите источники неудовлетворенности.

• Определите внутренние и внешние факторы разочарованности с разных точек зрения.
• Установите источники изменчивости.

19. Проанализируйте спрос и свои возможности.

• Выявите типы рабочих задач и модели спроса.
• Опишите и попытайтесь количественно оценить, как (и насколько хорошо) удовлетворяется спрос.

20. Смоделируйте производственный процесс.

• Визуализируйте процесс обретения знаний и проанализируйте его.
• Установите классы обслуживания.

21. В рамках возможностей своей системы привяжите услуги к ожиданиям клиентов

• Разработайте канбан-системы.
• Визуализируйте, ограничивайте WIP, определите политику.

22. Применяйте внесенные изменения.

• Планируйте производственные процессы и придавайте им нужную форму.
• Вытягивайте изменения в системе.

Не следует думать, будто этот процесс всегда требует именно такой последовательности стадий. Обычно STATIK допускает множество итераций и попутных изысканий. Так и должно быть. Благодаря этому мы не только помогаем сглаживать внедрение канбан-систем, но и обеспечиваем эволюционное изменение самого Канбан Метода.

Итеративность позволяет использовать STATIK по меньшей мере двумя путями:

• запуская новые канбан-элементы;
• анализируя и освежая те элементы, которые уже внедрены.

STATIK помогает связать (впервые или заново) тот или иной внедряемый канбан-элемент с потребностями организации. В главе 10 мы упоминали о повестке изменений, здесь же я веду речь о формировании повестки: этот аспект моей работы в организациях приносит мне едва ли не наибольшее удовлетворение. Часто при этом исправляются предшествующие недосмотры: ведь так легко скопировать практику использования канбан-доски, не осознав всей глубины ее значения.

Независимо от того, будете ли вы приглашать внешнего канбан-эксперта, чтобы он помог осуществить изменения в вашей организации, имейте в виду: эта деятельность должна быть коллективной, а не индивидуальной. STATIK требует учета множества точек зрения, и будет гораздо лучше, если это будут высказывания реальных людей, присутствующих вместе с вами в помещении, а не просто догадки. Попытка предпринять такое исследование в одиночку — напрасная, а может, и опасная трата сил. Без сотрудничества не выстроить понимания, не добиться согласия. Не говоря уж об уважении.