Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Стейси (имена изменены в целях конфиденциальности) очень любила свою работу в крупной технологической компании, но ее босс ушел в другую фирму. Новый менеджер Питер невзлюбил почти всю доставшуюся ему команду, несмотря на высокие индивидуальные и коллективные результаты работы. Он вел себя отчужденно, отличался склонностью к микроменеджменту (гиперконтролю и гиперопеке подчиненных) и браковал все проекты, которые не были его личным детищем. В течение года он уволил нескольких старых сотрудников.
Сначала Стейси пыталась завоевать доверие и уважение нового босса, интересовалась его мнением, обращалась за советом. Но Питер не шел на контакт. Несмотря на все усилия, Стейси никак не удавалось наладить отношения. Через несколько месяцев она все же решила рассказать об этой проблеме HR-менеджеру, но, кроме сочувствия, ничего не добилась. Фирма не спешила наказывать Питера, поскольку результативность его отдела не пострадала и больше никто из сотрудников не жаловался.
Поскольку изменить отношения с новым начальником не удалось, Стейси постоянно испытывала стресс, подавленность и не могла сосредоточиться на работе. К сожалению, она не видела иного выхода, кроме как покинуть компанию, которую любила.
Ситуация довольно распространенная. Согласно последнему глобальному исследованию Gallup, половина работников в США хотя бы раз за свою карьеру увольнялись из-за плохих отношений с боссом. В Европе, Азии, на Среднем Востоке и в Африке показатели те же или даже выше . И это, и предыдущие исследования показывают четкую связь между вовлеченностью работника (то есть мотивацией и стремлением добиться организационных целей) и его отношениями с начальством.
Примерно 77% вовлеченных работников описывают отношения со своими менеджерами в позитивных выражениях (к примеру, «мой супервайзер делает акцент на моих сильных сторонах»). Сравните это с 23% «невовлеченных сотрудников» и 4% «полностью оторванных от рабочего процесса». И это крайне тревожные данные, поскольку исследования показывают, что вовлеченные работники — ключевой фактор успеха компании. Однако, согласно Gallup, только 13% работников во всем мире попадают в эту категорию.
Что же делают «ужасные» боссы? Среди частых жалоб сотрудников можно отметить микроменеджмент, агрессию, уклонение от конфронтации, откладывание решений, присвоение себе чужих заслуг, сваливание вины на других, утаивание информации, неумение слушать, плохой пример в поведении, пренебрежение своими обязанностями и неумение развивать способности сотрудников.
Подобное неадекватное поведение никак не способствует позитивному настрою и продуктивности труда. Однако, какими бы ни были недостатки босса, наладить с ним отношения — важная часть вашей работы. А также ключевой показатель вашей эффективности.
За годы исследований, коучинга и психоанализа я много работал с топ-менеджерами и перспективными руководителями, чтобы помочь им наладить отношения с начальством. В этой статье мы обсудим, что можно сделать, если вы попали в схожую ситуацию.
В основном все варианты поведения диктуются здравым смыслом. Однако мой опыт показывает, что люди часто забывают о возможности изменить неприятную ситуацию. Именно поэтому полезно перечислить, что вы способны предпринять, и держать этот список под рукой.
Первый шаг — учесть внешнее давление, которое испытывает ваше руководство. Помните: большинство «ужасных боссов» не такие уж ужасные люди; у них тоже есть слабости, которые усугубляются из-за груза ответственности и необходимости добиваться результатов. Так что важно учитывать не только их действия, но и причины этих действий.
Исследования неоднократно показывали, что эмпатия многое меняет в сложных отношениях между боссом и подчиненным, причем не только сверху вниз. Такие специалисты, как Стивен Кови и Дэниел Гоулман, подчеркивают, насколько важно практиковать данный ключевой аспект эмоционального интеллекта по отношению к начальству.
Нейронаука также считает это эффективной стратегией, поскольку зеркальные нейроны головного мозга стимулируют нас копировать поведение окружающих. Вывод: если проявить эмпатию по отношению к своему боссу, скорее всего, он тоже проявит эмпатию по отношению к вам, и это всем пойдет на пользу.
Нелегко сочувствовать начальнику, который не удовлетворяет ваших нужд или внушает вам отвращение. Однако, как доказал Гоулман много лет назад, эмпатии можно научиться. И недавние исследования других ученых, включая экспертов клиники Меннингера, показывают: если сознательно практиковать эмпатию, то можно научиться правильно трактовать чувства окружающих .
Мне вспоминается случай Джорджа, директора по продажам крупной американской фирмы. Он из кожи вон лез, чтобы угодить своему боссу Эбби, но совершенно безуспешно. Джорджа раздражало, что Эбби не проявляет никакого интереса и не оказывает поддержки, пока один из коллег не посоветовал ему представить себя на ее месте.
Джордж знал, что начальник самой Эбби тоже не подарок и обожает ставить практически невыполнимые задачи. Это стоило принять во внимание. Так Джордж понял, что Эбби не игнорирует его намеренно — у нее нет времени на поддержку подчиненного, поскольку она работает одновременно над несколькими важными проектами.
Проявлять эмпатию можно осознанно и целенаправленно, и лучше всего это делать в неформальной обстановке. Не планируйте «акцию доброты» заранее; ждите подходящего момента, когда человек сможет правильно воспринять ваши усилия. У Джорджа это произошло в совместной командировке, когда они с Эбби отправились в Сингапур на встречу с важным клиентом. За ужином в первый же день Джордж деликатно предложил Эбби рассказать о давлении, которое она испытывала: он спросил, как продвигаются новые проекты по Китаю.
Оказалось, Эбби давно не терпится поделиться с кем-то своими переживаниями и проблемами. Этот разговор стал поворотным моментом для них обоих, позволив выстроить весьма плодотворные рабочие отношения. Джордж перестал переживать из-за нехватки внимания, а Эбби старалась найти время, чтобы обсудить его проблемы.
Второй шаг — проанализировать свое поведение. Как показывает мой опыт, люди, которым тяжело строить отношения с боссом, почти всегда сами усугубляют ситуацию: мешают ему выказывать им признание и уважение. Вряд ли вам это понравится, но, если вы признаете свою ошибку, обдумаете ее причину и скорректируете поведение, вы сможете спасти отношения.
Начните с самоанализа. Постарайтесь максимально объективно определить, почему ваш босс вас критикует. В каких сферах вам нужно совершенствоваться? Какие аспекты вашего поведения или работы раздражают его?
Подумайте, чем вызван ваш личный конфликт. После короткого разговора с клиентами я часто вижу, что они переносят на своих боссов отношение к совсем другим людям — авторитетным личностям из своего прошлого, с которыми у них остались нерешенные проблемы. Подобный перенос сильно влияет на поведение, и его необходимо обязательно учитывать при поиске решения для ликвидации непродуктивных отношений между боссом и подчиненным.
К примеру, одна из моих клиенток призналась, что ее нынешний начальник напоминает ей учителя начальной школы, который оскорблял и унижал ее и которому она никак не могла угодить. Мужчины походили друг на друга и внешне, и по жесткому, диктаторскому стилю общения.
Обнаружив перенос, мы практически всегда можем исправить ситуацию. После нашей встречи моя клиентка призналась, что теперь ей намного проще отделить былые огорчения от сегодняшних отношений и воспринимать замечания своего босса в позитивном ключе.
Можно обратиться за советом к коллегам, которые успешно работают с вашим начальником. Попробуйте понять предпочтения своего руководителя, его особенности и причуды, болевые точки, подумайте, как изменить свое поведение. Но, обращаясь к коллегам, осторожно и точно формулируйте вопросы. К примеру, спрашивать, почему босс всегда перебивает вас, стоит вам открыть рот, скорее всего, бесполезно. Но вот если вы спросите: «Как вы угадываете, когда можно говорить, а когда лучше помолчать? Как вы понимаете, что шеф ждет вашего участия? Как вы выражаете несогласие?» — ответ, скорее всего, будет содержательным.
Воспользуйтесь групповыми тренингами, чтобы получить дельный совет. Один из моих клиентов, Том, участвовал в семинаре по лидерскому развитию, и его попросили (как и всех участников небольшой группы) рассказать о самой больной проблеме. Он признался, что ему нужно улучшить отношения со своим руководителем — что бы он ни делал, никак не удается ему угодить.
Коллеги открыто высказали мнение об этой ситуации. Они сказали, что, выступая на совещаниях, Том часто говорит путано и невразумительно и что ему не удается делегировать полномочия прямым подчиненным. Коллеги считали, что именно поэтому его босс недоволен работой Тома. Они предложили больше времени уделять навыкам презентации, в частности поработать над формулировкой конкретных целей и параметров успеха. И порекомендовали, чтобы в презентациях участвовали его подчиненные и чтобы они сами составляли отчеты. Том задал несколько уточняющих вопросов и покинул семинар с готовностью воплотить полученные советы в жизнь.
На очередном совещании по планированию начальник отметил высокое качество презентации, которую подготовила команда Тома, а затем выслал ему письмо, в котором похвалил сплоченную работу отдела.
Если обратная связь от коллег не пролила свет на то, как ваше поведение вредит отношениям с начальством, то следующий шаг — обсудить проблему с самим боссом. И вновь отметим: важно тщательно подготовиться к такому разговору, сформулировать свои вопросы в позитивном ключе: «Что я могу сделать, чтобы помочь вам достичь ваших целей?» вместо «Что я делаю не так?».
Позиционируйте себя как человека, который ищет совета или наставничества. Попросите о личной встрече и предупредите, что вы хотели бы обсудить результативность работы и развитие ваших управленческих навыков. Если повезет, руководитель оценит ваше неравнодушие и укажет на навыки, которые следует улучшить, чтобы выстроить фундамент для более прочных и плодотворных отношений. Если же даст понять, что подобный разговор его не интересует, то это значит, что проблема не в вас и нужно подумать, как вы все-таки можете повлиять на ситуацию, если это вообще возможно.
Если вы убедились, что проблема не в вас, то можете открыто признать: у вас не ладятся отношения с боссом и вы хотели бы исправить ситуацию. Формат разговора может быть разным. Например, в рамках обсуждения совершенно другой темы.
Жанна, управляющая из Франции, которую я когда-то обучал, рассказала: вместе со своим начальником из Великобритании она ездила на встречу с клиентом, который остался крайне недовольным, и после встречи они вдвоем обсудили допущенные ошибки. Так у Жанны появилась возможность выразить свою тревогу по поводу их отношений, и они смогли найти способ улучшить ситуацию.
Если такой возможности не представляется, вам придется самостоятельно инициировать разговор. Большинство экспертов по управлению конфликтами рекомендуют сделать это в уединенном месте, которое обеим сторонам будет сложно быстро покинуть и где никто не помешает беседе. Для конструктивного обсуждения важно, чтобы люди чувствовали себя в безопасности.
Пригласите своего шефа в ресторан, куда ваши коллеги редко заходят. Объясните, что хотите обсудить личные вопросы и полагаете, что лучше сделать это не в офисе. Если из-за напряжения между вами возникла конкретная бизнес-проблема, например, вы не успеваете выполнить важную работу в срок, то предупредите, что хотите обсудить эту проблему и ее влияние на другие проекты — как разбор полетов, который устроили Жанна и Ричард. Пусть ваш босс знает, что предстоит непростой разговор, которого не избежать. Если же вы просто скажете, что хотели бы обсудить межличностные проблемы, он найдет дела поважнее.
Возможно, в ходе разговора вы обнаружите, что ваш начальник даже не осознавал, насколько вы обеспокоены. В ситуации с Жанной, к примеру, одна из проблем заключалась в том, что Ричард никогда не интересовался ее мнением, слушал только коллег (в основном британцев и мужчин), которые предлагали свои идеи. Когда они обсудили это, Ричард объяснил, что не хотел ставить ее в затруднительное положение на совещаниях, но у него и в мыслях не было пренебрегать ее мнением.
Если вам не удается улучшить ситуацию, изменив свое поведение или откровенно обсудив проблему с боссом, если ваши коллеги разделяют ваши ощущения, обратитесь к HR-менеджеру и к начальнику вашего начальника.
Однако, встав на этот путь, вы должны быть готовыми представить веские доказательства того, что ваш руководитель несет ответственность за конкретные проблемы, что это из-за его неспособности выполнять свои обязанности страдает работа команды, отдела и всей организации. Вы также должны быть готовы к тому, что, возможно, придется пригрозить судебным разбирательством всей компании (а потом и реализовать угрозу).
Вам понадобятся задокументированные доказательства негативного влияния вашего босса на рабочий процесс и его неадекватного поведения: заявления свидетелей и переписка с явными нарушениями правил компании или основных положений трудового законодательства. Чем больше людей обратится с жалобами и чем больше у вас соберется доказательств, тем сложнее будет начальству игнорировать проблему.
Если убедительных доказуемых данных о систематическом негативном поведении нет, представители HR-подразделения вряд ли встанут на вашу сторону — обычно они поддерживают руководителей. Мария, еще один управляющий, которого я консультировал, обратилась за помощью к менеджерам по персоналу. Однако ее начальник был мастером саморекламы и убедил их, что проблема не в нем, а в Марии. Глава HR-отдела не только отказался предпринимать какие-либо действия, но и посоветовал Марии самой налаживать отношения.
Подобные истории не редкость, и многие сотрудники, не собравшие веских доказательств против своего руководства, потеряли работу, не добившись никаких изменений. Кроме того, если вы бьете тревогу и устраиваете мятеж, это может навредить вашей будущей карьере. Так что официальная претензия допустима лишь в самом крайнем случае.
Если предыдущие шаги не помогли установить нормальные рабочие отношения, если групповые действия невозможны, у вас остается не так уж и много вариантов.
Большинство сотрудников в подобной ситуации стараются сосредоточиться на работе и свести к минимуму все контакты с руководством. Всегда есть вероятность или хотя бы надежда, что на место этого начальника придет другой человек. Но помните: если вы решили «пересидеть», нужно определить для себя сроки, иначе военное положение рискует превратиться в образ жизни. Вы потеряете интерес к работе, разочаруетесь в жизни и ожесточитесь. И эти чувства охватят другие сферы, возникнет депрессия и множество психосоматических последствий.
Лучше найти другую работу, пока вам еще не отказали от нынешнего места, и уйти на собственных условиях. Обновите резюме, свяжитесь с хедхантерами, соберите рекомендации, ходите на собеседования. Если у вас плохой босс — это не ваша вина, но если вы решили остаться с ним — это уже ваш личный выбор.
Именно к такому выводу пришла Стейси. После недолгого самоанализа она стала искать работу и быстро натолкнулась на интересную вакансию в другой компании под началом человека, с которым у нее сложилось полное взаимопонимание. Через несколько месяцев бывший коллега рассказал Стейси, что Питер покинул компанию вскоре после нее. И хотя официально считалось, что он уволился по собственному желанию, ходили слухи, что топ-менеджеры вынудили его уйти, потому что он растерял слишком много ценных сотрудников.
Войти с помощью соц. сетей: