Глава 12. Составляющие успеха

Новый бизнес строился на трех китах: услугах, обучении и продажах расходных материалов. Вера на момент открытия ногтевой студии была уже опытным мастером со своей клиентурой. Вот как она вспоминает первые годы развития бизнеса:

«Мне удалось выиграть два региональных конкурса – в Ставрополе и Краснодаре. Наградой было обучение в Москве в Академии известного подолога Виталия Соломонова. Добавила клиентов первая выставка «Шарм», состоявшаяся весной 2003 года. Там мы презентовали свои первые мастер-классы. Я проходила всевозможные обучения, связанные с гелевым наращиванием ногтей: на московском «Интершарме», у нашего поставщика гелей, фирмы «Маделон». Всё это позволило мне в 2004 году выиграть чемпионат России и стать членом сборной страны для участия в мировом конкурсе в Лас-Вегасе. Но туда попасть было не суждено – посольство США отказало в визе.

И продолжились будни, где были небольшие перерывы на занятия в институте и много работы: ко мне на классическое наращивание шли VIP-клиенты, в нашем Учебном центре ждали слушательницы, лучших из которых после выпуска я приглашала работать к себе в салон. В начале 2005 года я вышла замуж, в мае защитила диплом в университете, а в конце июля родила сына-первенца. В 2006 году прошла обучение по губернаторской программе и стала лауреатом региональной премии «Бизнес Дона». Салон увеличился по площади втрое, обустроили четырнадцать рабочих мест, штат вырос до 18 мастеров. Я стала полноценным руководителем салона, а учебный центр и торговлю расходными материалами (два розничных магазина) продолжала развивать наемный директор Наталья Арискина.

До 2007 года в обучении мастеров маникюра, дизайна и наращивания ногтей мы конкурировали с Ростовским республиканским учебно-производственным комбинатом, и его главным преимуществом были дипломы государственного образца. Два года, начиная с 2005-го, мы готовили документацию, составляли учебные планы, чтобы иметь аналогичный статус, и вот благодаря стараниям директора Учебный ногтевой центр получил государственную аккредитацию. Очередь на обучение росла. Мы арендовали новое помещение, почти двести квадратных метров. Получили субсидию от Ростовского правительства, оборудовали два дополнительных класса и стали ежемесячно выпускать по 35 мастеров и продолжать отбирать лучших.

Нужны были средства на развитие. Решили продать квартиру Кати и вместе с накопленными за два года доходами вложить в собственное четырехэтажное здание. Менять локацию не стали: в народе нас часто называли «ногти на Халтуринском». Так что в 2010 году в двух шагах от первой ногтевой студии мы открыли бьюти-комплекс FNC (FashionNailCenter) площадью 600 квадратных метров с учебными классами, парикмахерскими, маникюрными и косметологическими услугами».

Благодаря этому проекту к семейному бизнесу присоединился зять Алексей Криворотов, муж Кати. Выпускник Ростовского государственного строительного университета, он в течение двух лет успешно курировал строительство, существенно сэкономив его бюджет, а после сдачи здания в эксплуатацию стал управлять его обслуживанием.

Пока новый бьюти-комплекс строили, штат увеличился, и понадобились еще классы по дизайну ногтей Авторской школы Екатерины. Поэтому, несмотря на шестьсот квадратных метров нового комплекса, пришлось оставить в аренде помещение на Халтуринском и разместить там мини-маркет с собственным складом, который стал торговать продукцией пяти брендов не только в розницу, но и оптом. В новом здании целый этаж отдали под классические ногтевые услуги, где разместили восемнадцать рабочих мест, повысив класс обслуживания до премиум. Еще этаж, с отдельным входом, занял Учебный центр, с тремя классами Авторской школы дизайна. На последнем, третьем этаже организовали парикмахерский зал и пять кабинетов отвели под косметологию. Ее организацию и получение лицензии на медицинскую деятельность взяла на себя Любовь Геннадьевна. К концу года, получив лицензию, стали оказывать косметологические услуги по лицу и телу, включая лазерные технологии.

«Для парикмахерских услуг я удачно заключила договор на поставку продукции и технологий со знаменитой фирмой «Л'Ореаль». Такой рост бизнеса позволил мне победить в федеральном конкурсе «Лучший молодой предприниматель России», в котором было представлено более семисот участников. Наградой стало бесплатное участие в Санкт-Петербургском международном экономическом форуме. К тому времени, в 2010 году, я защитила кандидатскую диссертацию по социологии. Научные работы писали мы параллельно с Натальей Арискиной, она – по философии», – рассказывает Вера.

Так совпало, что к этому времени Вериных успехов Катя тоже добилась блестящих результатов в ногтевом дизайне. Сначала она и не думала этим заниматься. О пути в профессии рассказывает Екатерина:

«Как будущего художника меня больше привлекала скульптура. Но на третьем курсе я стала часто заглядывать к Вере на работу, благо, что мой факультет находился рядом с ногтевой студией. Мне было интересно, по просьбе Вериных клиентов, дополнять их смоделированные ногти простенькими дизайнами. Я так этим увлеклась, что стала разрабатывать новые, более сложные виды рисунков. Обучившись у Веры, я сама стала моделировать ногти и обзаводиться своей клиентурой. Мои услуги стоили довольно дорого, но желающих только прибавлялось. Помню, как при цене наращивания три с половиной тысячи рублей одна клиентка оставила мне пять тысяч чаевых – за мастерски выполненный сложнейший дизайн, один в один как в ТВ-рекламе. Этот промо-ролик мы разместили на местном телевидении: в нем показали всё лучшее сразу, разные рисунки на каждом ногте. После этого у салона прибавилось обеспеченных клиенток.

В 2004 году я вышла замуж и родила своего первенца, но работу не оставила. Стала участвовать в конкурсах по ногтевому дизайну. Начинала с росписи ногтей, завоевав первое место в Москве на нейл-ринге. Потом освоила объемный дизайн – мелкую пластику на ногтях – и снова победа.

Этот опыт пригодился при завершении учебы на худграфе в университете. В 2005 году, когда нужно было выполнить дипломную работу, я сначала стала делать проект по керамике. Но однажды, показывая научному руководителю свои конкурсные работы, спросила:

– Может, эту миниатюру на ногтях получится представить как мелкую пластику?

– В дипломной комиссии будут заслуженные художники России, люди в возрасте… Поймут ли? Хотя давай попробуем!

Защита прошла «на ура». В итоге – отличная оценка и красный диплом. Процесс защиты дипломной работы снимало телевидение. Все маститые члены дипломной комиссии новинку поняли и приняли и с удовольствием позировали рядом с моделью, на руках которой была выполнена работа. Эта миниатюра потом несколько лет украшала галерею работ на первом этаже моей альма-матер. Научный руководитель предложил поступить в аспирантуру, но я отказалась: прилично зарабатывая, я не хотела отказываться от достойного уровня жизни, который не могла мне обеспечить научная работа.

А поля для творчества и в ногтевом бизнесе было предостаточно.

Я разработала две обучающие программы по дизайну и стала преподавать по ним в Учебном центре. Это стало нашим конкурентным преимуществом и значительно прибавило желающих получить востребованную специальность. В отличие от примитивных курсов по дизайну в других школах, где рисовали иголочками и палочками, я как художник подняла планку на более высокий уровень, обучая работать кисточками.

Параллельно продолжала участвовать в конкурсах по дизайну ногтей. Заняв первое место в Москве, была включена в сборную России на мировой конкурс в Лондоне. Но мне, как и Вере в такой же ситуации, не повезло – не открыли визу. С работой, которую я начала готовить для лондонского конкурса, на следующий год в Риме заняла второе место в открытом чемпионате Италии «Мисс Мани».

Как вообще проходят соревнования мастеров ногтевого сервиса? В разных номинациях по маникюру участники делают работу прямо на месте, за строго регламентированное время. Для мастеров сложного объемного дизайна с мелкой пластикой другие правила: основные заготовки элементов выполняются дома, а на конкурсе за полтора часа они устанавливаются конкурсантом на ногти модели и оформляется общий образ.

Как-то раз я выставляла на чемпионат России работу «Игра в поло»: композицию из наездников и лошадей. Во время оценки работ жюри меня вызвали к судьям.

– Вы не могли сделать это: такая работа под силу только профессиональному скульптору! Мы вынуждены снять вас с соревнований, – заявили в судейской коллегии.

– Работа моя. Готова доказать это: за десять минут прямо на ваших глазах могу вылепить еще одну лошадь, ведь по образованию я скульптор.

Вылепила бегущую лошадку за двенадцать минут. Весь процесс снимали на камеру и демонстрировали на большой экран. Это обеспечило мне безоговорочную победу в этом конкурсе».

Авторитет Кати вырос, ее стали приглашать уже в качестве судьи на региональные конкурсы. Вместе с Верой они начали готовить конкурсантов для участия в профессиональных соревнованиях из числа лучших выпускников Учебного центра. Подготовив еще две учебные программы по дизайну, Катя издает по ним книги. В 2008 году она оформила в виде каталога свою первую авторскую технику дизайна «Золотое литье» и издала тиражом в тысячу экземпляров. В 2009 году пришло международное признание.

«Благодаря тренеру Инессе Башкировой, ее незаменимым консультациям, на престижном европейском конкурсе в Афинах я победила сразу в двух номинациях и обеспечила сборной России командную победу. В конце года был еще один европейский конкурс, где я снова стала первой. Моделью и одновременно вторым тренером была Вера. Мировой конкурс в Париже брали тем же тандемом. Трудно рождалась тема для этого чемпионата. Неожиданно помогла мама, рассказала о цирке Дю Солей. Это случилось перед выставкой в Питере «Невские берега», в которой мы участвовали с мастер-классами по новым техникам. Там мне подарили билет на представление известного цирка. Под впечатлением от увиденного и родилась композиция в миниатюре на ногтях. После оглашения результатов мы с Верой отправились праздновать к Эйфелевой башне. Это был незабываемый момент триумфа! По возвращении меня пригласили, с подачи нашего партнера Сергея Зарембы, поучаствовать в программе Елены Малышевой на Центральном телевидении. Несколько репортажей прошло по региональному телевидению и в местных СМИ. Приходила известность».

Этот успех, как и титул Веры «Лучший молодой предприниматель России», заметили во французской ассоциации поддержки предпринимателей. Она приняла моих дочерей в свои ряды и наградила медалями имени Жана-Антуана Шапталя. С ростом популярности начали поступать предложения выездных мастер-классов и семинаров сначала в соседние регионы, а затем и за границу. К этому времени Катя написала и издала еще пять книг и три каталога с новыми техниками. Общий тираж перевалил за двадцать тысяч экземпляров, а спрос продолжал расти. При Учебном центре организовали «Авторскую школу ногтевого дизайна Екатерины Мирошниченко». Пособия покупали как ее ученики, так и на выездных мастер-классах, выставках и через интернет-магазин. Организацию всех этих мероприятий взял на себя Максим Корнецкий, муж Веры. Это с его подачи был зарегистрирован бренд Авторской школы. Организаторские способности и креативное мышление Максима раскрылись в семейном бизнесе, о пути в котором он вспоминает:

«До 2006 года я работал в компании-производителе металлопластиковых окон. Летом дела шли отлично, зимой, учитывая рождение первого сына, захотелось попробовать увеличить доход. В студии на Халтуринском я начинал водителем и охранником, позже подключился к продажам, и в конце концов стал сопровождать работу Кати, заниматься выпуском ее учебных пособий, организацией поездок на конкурсы и выставки. Первые запросы открыть Катины школы поступили от мастеров из Иркутска и Пятигорска. Так как франшизу быстро не упаковать, за довольно скромное вознаграждение мы предложили им пройти обучение на инструкторов-преподавателей и работать под брендом в их регионах. Следом поступили запросы из Кипра, Украины и еще пяти регионов. Заграничные франчайзи – поклонники Екатерины. Кто-то узнал о ней в интернете, другие знакомились лично на международных выставках. Сейчас количество Авторских школ достигло девяноста трех.

Развитие первых из них выявило одну существенную проблему: отсутствие собственной продукции для выполнения дизайнов. Являясь дистрибуторами нескольких ногтевых брендов в Ростовской области, мы не имели права поставлять их продукцию в другие регионы. Нашим франчайзи приходилось довольствоваться только рекомендациями по поводу того, на чьих материалах работать.

Пример с выставки «Невские берега». Там после каждого мастер-класса на вопрос слушателей «А чем выполнять ваши дизайны?» Катя всем рекомендовала продукцию нашего основного поставщика. На четвертый день к нам на стенд пришел представитель этого поставщика с благодарностью: «Весь запас цветных гелей благодаря вашим семинарам полностью продан!»

Была и другая веская причина задуматься о собственной продукции для ногтевого дизайна. В регионах в Катиных школах стали пользоваться низкосортной продукцией, что частично дискредитировало качество подготовки мастеров».

Я же продолжал упираться. Перспектива организации выпуска собственной продукции не радовала, я представлял, сколько непростых задач для этого необходимо будет решать. Ой как не хотелось выходить из зоны комфорта! Катя с Максимом настаивали, даже Веру, которая больше была занята заботами разросшегося салона, перетянули на свою сторону. Последним аргументом, после которого я сдался, стала ситуация в городе Болонья (Италия) на международной выставке индустрии красоты. Рассказывает Максим:

«Заглянули на стенд, где проводила мастер-классы наша итальянская коллега, тоже Екатерина. Это она не раз организовывала для Кати выездные семинары в Италии. Это с ней мы планировали сотрудничать при выходе на европейский рынок. Разговор зашел о расходных материалах, и Екатерина посоветовала нам немецкого производителя, который для нее уже изготовил партию качественных цветных гелей для дизайна. Николай Иванович наконец сдался, и было принято положительное решение. Мы с Катей полностью погрузились в подготовку выпуска собственной продукции. Разработали товарный знак «E.Mi», в основу которого легли Катины инициалы, при этом в композиции фирменного логотипа точка над последней буквой является центром цветка. Зарегистрировали его не только в России, но и в странах СНГ и Шенгенской зоны.

Катя в Германии, в химлаборатории производителя, просидела больше недели и подготовила новую палитру цветов гелей. Первая линейка была небольшой, всего тридцать шесть штук. И здесь родилась отличная идея. Ведь Катя, как любой художник, раньше использовала краски в тюбиках. Вот и решили цветной гель для дизайна, который все фасовали в пятиграммовые баночки, разлить в тюбики по пять миллилитров. Дали новое название продукта: «Краска гелевая». Я оперативно отыскал производителя туб для розлива. Вместе с Катиным мужем, Алексеем, арендовали производственное помещение, приобрели небольшой разливочный полуавтомат и организовали полноценное фасовочное производство. Кроме этого Катя разработала серию специальных кистей, предназначенных для ее авторских техник дизайна. Изготовление заказали тоже в Германии. Даже слоган придумали для мастеров маникюра: «Почувствуй себя художником». Такой маркетинговый ход принес потрясающий результат. Рынок принял это как новый продукт. На выставке «Интершарм» осенью 2011 года, когда там проходила презентация нашей продукции, был такой ажиотаж, что чуть было не снесли наш небольшой стенд.

Весь следующий год проработали по старинке. Продукцию реализовывали через ранее созданную сеть небольших розничных магазинов в каждом крупном районе Ростова. Часть продукции со скидкой отгружалась в Авторские школы, где продавалась их выпускникам. Вскоре продажа нашей косметики для маникюра стала приносить бо́льшую прибыль, чем салон и образовательные услуги. Запуск собственной продукции был правильным решением, но мы ошиблись со стратегией сбыта, изначально целясь в розницу. Пока мастера и потребители открывали для себя нашу продукцию, продажи стабильно росли в течение трех лет, а потом начался спад».

Тут вмешалась Вера. Сначала заказала маркетинговые исследования рынка, а следом – договор со специалистом по консалтингу Ольгой Гриб. С ней она познакомилась и подружилась на обучении по губернаторской программе. Благодаря ее опыту общими усилиями разработали систему дистрибуции и начали внедрять сначала в Ростовской области. Закрыли все наши розничные магазины, кроме мини-маркета при Учебном центре. Приняли на работу семерых менеджеров и поделили между ними всю область, по числу салонов красоты. Потом стали внедрять по России. Поставили задачу ответственным за продажи, увеличили штат. Ввели новые условия для школ-партнеров: им как нашим эксклюзивным дистрибьюторам мы выставили план продаж. Не прошло и года, как обороты и прибыль увеличились. Для дистрибуции по России и странам СНГ создали торговый дом «E.Mi-Россия», новое предприятие ООО «Е.Ми». которое сразу стало работать на общей системе налогообложения, что исключало в дальнейшем дробление бизнеса. Организация работы основывалась на тех же бизнес-процессах, но многое приходилось дорабатывать. Для этого Вера вместе с Максимом досконально изучили систему работы знаменитой французской фирмы «Л'Ореаль» по обслуживанию салонов красоты и всё самое подходящее приспособили к нашим условиям. Девиз «Равняться на лучших» себя оправдал. Это продолжается и в настоящее время. Ни одну годовую бизнес-конференцию этой фирмы они не пропускают и всегда привозят что-то новое, что можно внедрить у нас.

Вера до сих пор является главным технологом марки, обязанности исполнительного директора планирует передать наемному топ-менеджеру, которого сейчас подготавливает. Если получится задуманное, то уже как собственник займется стратегией и развитием Авторской бизнес-школы. Знания и опыт, которыми она собирается делиться, очень востребованы на рынке индустрии красоты. Это подтвердил цикл тренингов, которые она провела в регионах в рамках фирменного мероприятия нашего бренда «E.Mi-Day». Для этого она лично записывает обучающие видеокурсы по управлению для собственников и руководителей салонов красоты.

К имени сестры в названии компании и ее популярности Вера относится спокойно:

«Просто так сложилось. Наша семья – дружная команда, без Кати я себя не мыслю: нас воспитывали как близнецов. Когда во время первой беременности ее увезли в роддом, я так скучала, что плакала. Для меня E.mi – призвание, дело жизни. Искать лучшего, не ценя то, что у тебя есть, – это неблагодарность. Когда-то в университете мечтала стать топ-менеджером крупной компании, а стала маникюршей. Работа приносила радость и стала любимым делом. Вселенная поставила всё на свои места, мечта сбылась: я стала топом, но уже в собственной компании. С самого начала я понимала огромный потенциал нашего дела и сейчас знаю, что могу больше. Потребитель диктует нам, что ему нужно, покупает не просто обучение или продукт, а тот стиль, который создается талантом Кати».

Старшая сестра подтверждает полное взаимопонимание с Верой как партнером по бизнесу:

«Я часто говорю, что она – самая умная женщина в моем окружении. Мне не претит, что мной руководит младшая сестра. Я человек сумбурный, непоследовательный. Как-то, делая коллекцию, я очень четко заранее угадала трендовый цвет. Но продукт не продавался, потому что именно на руках оттенок не смотрелся. Вера же, когда я показываю ей новые идеи, может отмести половину, учитывая множество факторов. Моя сестра в папу – она аналитик, плюс у нее очень тонкий вкус. Благодаря природному чутью и многолетнему опыту она точно знает по оттенку кожи, какой тон ногтей будет смотреться. Вера хорошо разбирается в цветотипах внешности и оттенках кожи и знает универсальные гаммы, а также те, которые не подойдут никому».

Но без внутренней конкуренции все-таки не обошлось. В совете собственников не раз возникали жаркие споры. Один из них касался бюджета. Максим настаивал на разделении его по семьям, чтобы каждый месяц выплачивать дивиденды. Безусловно, его личный вклад в создание первых продуктов был значительным и он вправе был это предлагать, тем более что этому нас учили в Школе владельцев бизнеса, где все мы прошли обучение. На стороне Максима была и Катя, ей тоже хотелось иметь отдельный бюджет. А вот Вера была моим сторонником, в итоге общий бюджет сохранили и направили его на строительство новых объектов. И тема эта больше не поднимается. Другой пример. Когда Вера села в кресло исполнительного директора, муж не хотел быть в ее подчинении. Ситуация разрешилась сама собой: потребовалось открыть европейское направление, которое возглавил Максим.

«Продажа в страны более удаленные, чем члены Таможенного союза, несет издержки по двойным затратам на растаможку. Сначала мы ввозим сырье, потом вывозим продукт. Так что было решено открыть производство на Западе. Рассматривали Италию, но не сложилось, а вот в Чехии условия оказались оптимальными: удобство логистики, сравнительная простота регистрации и прозрачный режим налогообложения. Вплотную занялись зарубежным рынком ногтевых услуг. В начале 2012 года создали в Праге дочернее предприятие. Начинали с небольшого офиса с одним учебным классом. Потом добавился склад. Через год создали аналогичное российскому фасовочное производство недалеко от Праги. Сейчас в пражском деловом районе Ангел расположен наш международный офис. Через дорогу от него – Школа «E.Mi». Офис обслуживает более двадцати представительств нашей торговой марки», – рассказывает Максим.

В 2013 году мы построили новое офисное здание с теплыми складами, и туда переехал наш торговый дом «E.Mi-Россия». После этого в соседнем районе пустили в эксплуатацию оптовый магазин с новым фасовочным производством. В организации этих строек я принимал самое активное участие, хотелось реабилитироваться за свои промахи при выборе стратегии развития бизнеса и запоздалое решение о производстве собственной продукции. Но основная ответственность за строительство лежала на Алексее, вот где пригодилась его профессия строителя. Но на этом строительство не закончилось. Численность в компании росла и к 2015 году приближалась к двумстам сотрудников. Подразделения были разбросаны по городу, и собрать их в одном корпусе головного офиса все хотели давно. Да и обороты позволяли инвестировать в собственные здания.

Сначала планировали шестиэтажку, но, учитывая перспективный район строительства и дальнейший рост предприятия, остановились на девяти этажах. Стоимость проекта перевалила за сто миллионов рублей, что позволило получить статус городского инвестиционного проекта. А это означает сопровождение строительства городскими властями и помощь в обеспечении коммуникациями. Нашли понимание и в банке, в котором обслуживались двенадцать лет: недостаток собственных средств компенсировали кредитными ресурсами. Не прошло и двух лет, как головной офис – или «Дом E.Mi», как его назвали поклонники нашего бренда, – ввели в эксплуатацию. Теперь всех, кроме производства, собрали вместе. Первые четыре этажа занял Учебный центр, где ежедневно, без выходных, проходят занятия, и просторный шоу-рум с нашей продукцией. Два этажа выделили Торговому дому «Е.Ми-Россия». На седьмом расположился Торговый дом «Е.Ми-Ростов», а весь девятый этаж в распоряжении Екатерины. Теперь у нее есть творческая мастерская, фото- и видеостудии. Специальный зал оборудован для занятий с инструкторами ее Авторских школ. Этот переезд позволил отказаться от аренды на Халтуринском и освободить целый этаж в Бьюти-комплексе для расширения предлагаемых услуг. Для дальнейшего развития бизнеса в прошлом году для нашей компании был разработан франшизный проект «Е.Ми-бутик». Он предусматривает создание сети фирменных монобрендовых салонов и студий. Это позволит выйти с нашим продуктом на конечных потребителей. Два пилотных «Е.Ми-бутика» уже работают в Ростове, в них отрабатываются все нюансы функционирования. После завершения каждый представитель сможет открыть подобный в своем регионе. На колоссальную прибыль в этом проекте не рассчитываем: прежде всего он нужен для поддержания стандарта качества и статуса образцовой студии в премиальном сегменте.

За последние годы количество учениц выросло в два с половиной раза, до 50 выпускниц в месяц, за тот же период переподготовку проходят в среднем 120 человек. И это не предел! Спрос на обучение мастеров маникюра очень велик, так как в этой сфере огромная текучка кадров и короткий цикл профессиональной жизни мастера. Многие не считают это делом жизни, выбирают как способ заработка в студенческие годы или на время декрета. У некоторых мастеров начинается аллергия, проблемы со спиной. По нашим подсчетам, за все годы работы мы подготовили больше 100 тысяч учениц. Чтобы удовлетворить запрос рынка, нужно выпускать 100 учениц в месяц. Причины, по которым люди идут в эту профессию, со временем меняются. В нулевых было востребовано обучение наращиванию и сложному декору ногтей. На первое была мода, второму учились очно, потому что тогда интернет еще не был наводнен примерами декоров и инструкциями по их созданию. Сегодня актуальны свои ногти с устойчивым салонным покрытием, тренды дизайна диверсифицировались: это не только гелевые краски, но и наклейки, втирки, пластилин, фольга и множество других средств, и новые появляются постоянно. Мы учим мастеров маникюра с нуля и рассказываем обо всех новинках и модных тенденциях декора. Отчасти обучение перемещается в онлайн, это позволяет расширять нашу географию и быть в тренде.

Пришла пора задуматься о развитии производства. Появилась идея выпускать новые продукты, не представленные на рынке, но возможности существующего фасовочного производства не позволяли это осуществить. Решили строить завод полного цикла в промышленной зоне. Поддерживали и администрация города, и правительство области. Корпус в полторы тысячи квадратных метров уже готов. Идут внутренние работы и устройство коммуникаций, к концу года планируем завершить строительство.

О производстве в Чехии для зарубежного рынка рассказывает Максим:

«В пятидесяти километрах от Праги мы начали строить новый завод, аналог нашего российского, но большей мощности, с перспективой расширения ассортимента продукции. Обороты от продаж там меньше, чем в России, но условия кредитования кардинально отличаются от наших. Это и позволило при минимуме собственных средств организовать строительство на кредитные ресурсы. Да и условия организации строительства заметно отличаются в лучшую сторону. Поэтому, начав строительство там позже, чем в России, я планирую закончить его раньше! Предприятие будет работать по международным стандартам GMP, выпуская не только косметику для дизайна и наращивания ногтей, но и уходовые крема, для которых предусмотрена специальная экологичная зона микробиотических материалов.

Интернет-магазин, работающий в Чехии, доставляет заказы по всему миру – от Евразии до Америки. Открытие следующего представительства планируется в одном из южных штатов США. Его будущий руководитель готовится, работая главой пражского офиса. Также в планах – собственный офис и склад в Азии. На рынках дальнего зарубежья нам предстоит большая системная работа. Прогресс идет благодаря фанатам Кати. Так, нашу продукцию в свою торговую компанию взяла ее американская поклонница. А с калифорнийским нейл-стилистом Томом Бачиком, работающим с мировыми звездами, общение завязалось, когда он оставил комментарий в нашем Instagram. В итоге с E.mi-маникюром на руках появились его клиентки – Рианна и Дженнифер Лопес. Кроме того, модели с нашим маникюром участвовали в Неделях моды в Москве, Париже и Лондоне. Есть стилисты, которые являются нашими амбассадорами, то есть работают только на нашем бренде».

Сегодня Максим не только отвечает за международное направление и масштабирование бизнеса, но и по просьбе Веры, с которой у них установились рабочие отношения, курирует маркетинг компании.

Выпуск новых коллекций и продуктов – это марафон всей компании и Кати лично, который длится уже седьмой год и, очевидно, будет бесконечным. Один из наших слоганов – «Маникюр, вдохновленный модой», Екатерину мы называем нейл-кутюрье.

Продолжающая преподавать, выступать на мероприятиях марки и по факту являющаяся ее арт-директором, она рассказывает о творческом процессе:

«Это моя любимая часть работы – колеровать цвета искать новые материалы придумывать ди зайны. Вдохновляюсь журналами моды, раньше каждый месяц покупала два, Vogue и Tatler, вырезала из них эскизы, идеи, интересные образы, цветовые решения с подиумов, которые смогу использовать в коллекции модного маникюра. Сейчас с мобильными приложениями следить за новинками модных домов проще. Дизайнерам одежды легче: сначала поставщики презентуют варианты тканей, а по ним задолго до начала нового сезона можно понимать общие тенденции. Производителям одежды, текстиля также полезны подборки общепризнанного мирового авторитета в области цвета Pantone, нам – нет, поскольку трендовые оттенки могут не подходить именно для маникюра. Например, в одном сезоне такая история была с «пыльным кедром» и горчичным цветом. Наш горизонт планирования – полтора года, за это время я должна предугадать, что будет актуально, ориентируясь буквально только по картинкам в интернете.

Нужно постоянно удивлять клиента. Еще до запуска продукта, когда мы зарабатывали на обучении и дистрибьюции материалов других компаний, драйверами роста были новые техники и курсы: я придумываю что-то необычное, мы этому учим и продаем материалы для такой работы. Еще до старта нашего производства я придумала имитировать на ногтях литье, кожу рептилий и эффект кракелюра. Как дипломированный художник, разбираясь в техниках работы с разными материалами, я применяю их в нейл-дизайне – вот уже восемь лет на материалах собственного производства. Часто нахожу вдохновение для своих новых продуктов в совершенно необычных источниках. Мой брат Юра хорошо ориентируется в типографских технологиях, потому что у него бизнес в этой сфере. Однажды я спросила, какие новые визуально интересные типографские материалы у него есть. Рассказал о многом, но меня зацепила одна краска. Попробовала наносить разные ее виды на ногти. Так появились «Жидкие камни» и «Бархатный песок», вторая коллекция собственной продукции после успешной премьеры гелевых красок.

Помимо очевидных сезонных цветовых палитр мы выпускаем новые по форме и свойствам продукты: эмпаста, текстон, акрилгель, материалы без остаточной липкости. Эксперименты стали постоянными с появлением в команде талантливого химика: подбрасываем ему задачи – например, чтобы гель сох быстрей, – и тестируем результат.

В рекламе, обучающих роликах я делаю броские маникюры с использованием разных материалов. Это как с высокой модой и одеждой на прилавках: на подиуме всё гиперболизировано, а для полок магазинов пройдет отсев. У части аудитории, предпочитающей не просто минималистичный, но порой аскетичный тренд, мои промо-дизайны вызывают негатив. Я понимаю причины. Для меня ногти – украшение женщины. Лично я почти не ношу аксессуары, люблю, чтобы вместо них броским был маникюр. Я действительно люблю яркий стиль, и он в свое время сделал нашу компанию успешной: мы начинали на юге, а здесь любят броское. Кстати, похожие вкусовые предпочтения на юге Европы: в Италии, Испании, Португалии. Но я понимаю: времена меняются, мне тридцать шесть, и я старше современных маникюрш, большинству из которых – от двадцати до двадцати восьми. Поэтому моя творческая команда – люди моложе меня, которые фильтруют мои идеи и привносят новые».

При таких условиях работы нельзя надолго выпадать из процесса. Поэтому Катя и Вера, родив по четверо детей, ни разу не были в отпуске по уходу за ребенком. Дома у каждой есть рабочее место, где они занимались делами. Им часто приходится бывать в командировках, и даже с грудными детьми. Выручают сопровождающие их няни. Конечно же, им повезло и с мужьями. Они – прекрасные отцы и, оставаясь со старшими детьми, успешно выполняют все бытовые и воспитательные функции.

Девочки в один голос признаются, что они со своими мужьями настоящие трудоголики, потому что ответственны перед тысячами человек – нашими сотрудниками и партнерами, учениками и клиентами. И тем не менее они не забывают о своих многодетных семьях и обязательно выкраивают время в своих плотных графиках для воспитания детей. Но самое главное: все мы, включая подрастающее поколение, ощущаем себя единой семьей. Так же стараемся выстраивать взаимоотношения сотрудников в нашей компании. В этом и есть преимущество семейного бизнеса, которое позволило построить стабильно работающее предприятие.

* * *

За время становления и развития компании в нашей дружной семье выработались свои правила и принципы, которым каждый старается неуклонно следовать. Появились они не сразу и не одновременно. Так, отношение к деньгам формировалось по мере претворения в жизнь бизнес-плана Веры. Вложенные средства окупились в течение полутора лет. Как распоряжаться заработанным, решали сообща, здесь и появились первые принципы. Я постоянно убеждал дочерей при планировании дальнейшего развития бизнеса думать не о деньгах, которые можно заработать, а о перспективе стать первоклассными специалистами, услугами которых будут с удовольствием пользоваться клиенты. Деньги должны быть инструментом для достижения задуманного. К этому времени они ясно понимали: чтобы это осуществить, необходимо много творчески и добросовестно трудиться. И тогда труд станет не в тягость, работа будет любимым делом, а они – его творцами. Это принесет им удовлетворение, а окружающим людям – радость. Позже, уже вместе с зятьями, при внедрении инструментов управления бизнесом, формируя стратегические цели нашей компании, мы сформулировали основные принципы и правила, которые составляют основу семейных ценностей.

Наш главный принцип: «Творим и созидаем не ради денег. Мы твердо намерены сделать мир немного лучше, а окружающих людей – счастливее!»

Благодарные отзывы выпускников наших школ, клиентов обслуживаемых салонов и наших партнеров – итог вложенного труда.

Второй принцип неразрывно связан с первым: «Бизнес должен стать любимым делом, и заниматься им нужно с полной отдачей, при этом не бояться ошибок». Народная мудрость гласит: «Не ошибается тот, кто ничего не делает».

Третий принцип: «Обучение и самообучение должно быть непрерывным, это тот же добросовестный труд. Однако надо не просто учиться ради учебы, но и применять знания на практике, постоянно экспериментировать и создавать новое». Рынок мчится вперед очень быстро: даже небольшая остановка грозит потерями.

Чтобы обезопасить себя от них, мы следуем четвертому принципу – «Капитализация доходов». На случай, если ногтевой дизайн вообще выйдет из моды или рост курса евро не позволит закупать сырье для производства, все заработанные деньги мы инвестируем в строительство и образование подрастающего поколения.

Пятый и любимый наш принцип – ставить большие цели. «Цель – это то, что создает истинное счастье!» Мы любим рисовать себе идеальные картинки, причем в прямом смысле слова: Катя, мечтая организовать совместный проект с Dolce&Gabbana, сделала красивый коллаж и повесила на стену своего кабинета. У меня на рабочем столе – визуализации наших строек, а у Максима перед глазами будущий чешский завод. Но главную цель для всех нас поставила Вера: сделать наш бренд «E.Mi» первым в мире!

Жизнь продолжается. Творить, растить детей, готовить себе достойную смену – в этом, пожалуй, смысл ценностей нашей большой семьи.

Наградой для нас служат зримые результаты труда: построенные здания, которые будут служить следующим поколениям, производства, радующие своей продукцией мастеров, система представительств и Авторских школ «B.Mi», обслуживающая наших клиентов. Мы сознаем, что нет предела совершенству, и убеждены, что все можно улучшить и изменить.