Будущее индустрии

Получив сырые данные, сгенерированные миллионами всех этих цифровых близнецов, и обработав их с помощью специализированного программного обеспечения, впоследствии вы можете продавать полученную интеллектуальную аналитику как сервис, который в итоге станет такой же необходимой частью повседневности, как электричество, горячая вода или Wi-Fi. Другое название для интеллектуальной аналитики, как вы уже поняли – «искусственный интеллект».

Кевин Келли в гениальной книге «Неизбежное: 12 технологий, которые будут владеть миром» описывает будущее, где искусственный интеллект становится таким же привычным и повсеместным явлением, как электричество: «Это будет обычная коммунальная услуга, которая станет давать вам столько информации, сколько вы захотите, но не больше, чем вам необходимо в конкретный момент времени. Как и любая другая коммунальная услуга, искусственный интеллект будет обыденным и в высшей степени скучным делом, несмотря на его влияние на интернет в частности и на цивилизацию в целом. Искусственный интеллект будет так же оживлять неподвижные объекты, как это делало электричество сотню лет назад, с той разницей, что все, что раньше электрифицировалось, теперь будет анализироваться».

Черт возьми, в конце концов, наши дети уже не будут использовать прилагательные «умный» или «подключенный» применительно к физическим объектам вокруг. «Интернет вещей» станет той естественной атмосферой, которой они будут дышать. Все вокруг будет иметь улучшенное обслуживание, улучшенную эффективность, улучшенную безопасность, улучшенное удобство. И все это – на заказ. Никто больше не станет штамповать миллионы одинаковых непонятных штуковин на фабриках в странах «третьего мира», складывать в ящики и отправлять в страны побогаче. Все будет изготавливаться и индивидуально настраиваться намного ближе к дому. Как сказал Оливье Скалабр, классические глобальные торговые маршруты «Восток – Запад» сменятся локальными «Восток – Восток» и «Запад – Запад». «Если задуматься, – пишет Скалабр, – то прежняя модель была в достаточной мере безумной, с ее практикой накопления складских запасов и отправки товаров через полмира. В новой экономической модели промышленность вернется домой: производственные площадки будут располагаться в непосредственной близости от рынков сбыта. Это будет означать больше рабочих мест, новый экономический рост и меньше ущерба для экологии».

Что мне особенно нравится в истории с IoT, так это то, что внедрением инноваций занимаются крупные компании «с прошлым». Так, Schneider Electric, основанная в 1836 году, разработала технологию отслеживания работы лифтов, благодаря которой лифты «по умолчанию» быстрее обслуживают наиболее загруженные этажи, сокращая время ожидания для пассажиров. Помимо этого, технология позволяет прогнозировать динамику амортизации и планировать сеансы технического обслуживания лифтовых кабин в период наименьшей загрузки.

Heidelberg Druckmaschinen, известная с 1850 года, с помощью платформы цифровой PTC ThingWorx IoT дистанционно контролирует более 25 000 высокопроизводительных печатных машин. Восьмидесятилетняя Symmons Industries создает для отелей интеллектуальные душевые системы, позволяющие менеджменту получать из номеров данные о температуре воды, продолжительности пользования душем, объеме использованной воды – и таким образом оптимизировать счета за коммунальные услуги. Gerber Technology, 1968 года рождения, поставляет промышленное текстильное оборудование, данные об использовании которого поступают в интеллектуальную систему YuniquePLM, а оттуда – дизайнерам и модным домам по всему миру. Благодаря этому ателье точно знают, какие коллекции, когда и на какие рынки поставлять… Кстати, про «умные полы» FloorInMotion: технологию выпустила на рынок компания Tarkett, которая занимается производством напольных покрытий на протяжении уже 130 лет.

Впрочем, нам предстоит выполнить еще одну задачу – выработать новые правила. И тут предлагаю вернуться к образу старика, просыпающегося в теле молодого человека: когда вашему телу восемнадцать, а интеллекту – семьдесят пять, не стоит вести себя так, будто на дворе 1960-е. Иначе говоря, для комфортного пребывания в новом мире придется фундаментально изменить некоторые привычки. Применительно к компаниям это означает радикальную смену бизнес-модели. Как написали в одном из своих недавних отчетов аналитики McKinsey:

“Интернет вещей” способствует – в некоторых отраслях и довольно агрессивной манере – рождению новых подходов к ведению бизнеса. Например, благодаря постоянному мониторингу промышленного оборудования, установленного на заводах заказчиков, его производители переходят от продажи станков как товара к поставке станков как услуги. Данные, удаленно получаемые от станков, содержат информацию о производственной нагрузке, а исходя из этого, производитель может рассчитать темпы амортизации. На основании таких расчетов производитель может предложить заводу оплачивать обслуживание и ремонт оборудования либо на почасовой основе, либо в рамках годового контракта. Другие данные, получаемые от оборудования, могут способствовать работам по усовершенствованию действующих моделей станков или проектированию новых, а также кросс-продажам клиентам дополнительного оборудования и услуг. Такой подход – “станок как услуга” – позволяет производителям установить настолько тесные связи с покупателями, что конкурентам сложно их разрушить.

И если уж я сам в чем-то и убедился, работая с крупными производителями, так это в том, что подобное смещение акцентов в бизнес-моделях реально способствует росту экономических показателей бизнеса. Поэтому промышленный сектор ожидает точно то же, что уже случилось с технологическим – я в этом полностью уверен. Почему? Потому что технологии IoT позволяют вам заново познакомиться с вашими клиентами. И дают шанс узнать, чего они на самом деле хотят. Фактически единственное настоящее конкурентное преимущество любого бизнеса – понимание потребностей клиента и тесный контакт с ним. Задумайтесь, что делает ваш конкурент перед тем, как выпустить на рынок новый продукт? Он покупает схожий продукт на открытом рынке и отправляет его в опытно-конструкторскую лабораторию, которая разбирает его до винтика, тщательно анализирует и пытается перепроектировать в тысяче разных направлений. Но ни один конкурент не сможет сделать того же самого с вашей клиентской базой – она ваша, и только ваша. И именно в ней заключается самое мощное ваше преимущество.

«Интернет вещей» вот-вот изменит мир вокруг нас. И для того чтобы оставаться успешным в этом новом мире, придется заново открывать для себя людей, которые платят нам деньги за то, что мы делаем.