День 15
Запишите пошаговый план действий
Позади у вас уже достаточно большой путь, и вы почти готовы к запуску проекта. Четко распишите свои дальнейшие действия, чтобы впоследствии избежать недоразумений. Это придаст вам уверенности в себе.
Аманда Макартур, жительница долины Кваббин, которая располагается в центре штата Массачусетс, далеко от городской суеты, вместе с мужем руководит агентством по контент-маркетингу. Она занимается этим уже 6 лет, и ей нравится ее работа, нравится управлять командой, нравится обслуживать технокомпании по всему миру.
А дома Аманда с удовольствием готовит, придерживаясь кетогенной диеты, похожей на палеодиету, только без сахара и крахмала. Несколько лет назад на своем сайте она начала выкладывать собственные рецепты, не то чтобы с кем-то ими делиться, а просто чтобы не потерять. А поскольку заниматься сайтами было ее профессией, она не могла не придать своей страничке немного маркетингового лоска, разместив там форму для имейлов и ссылки на товары по партнерской программе.
Долгое время Аманда даже не обращала внимания на статистику, поэтому сильно удивилась, когда однажды обнаружила, что у нее было более 3 тысяч читателей. «Надо же», – только и успела подумать тогда она. Долго удивляться ей было некогда, поскольку на основную работу уходило все время, а рецепты были для нее чисто как хобби, а не как потенциальная подработка. Впрочем, через пару месяцев, когда количество читателей достигло 6 тысяч, она обратилась к ним с письмом, в котором сообщала, что работает над кулинарной книгой, и между делом интересовалась возможными предварительными заказами. К большому удивлению, большинство респондентов пожелали приобрести эту книгу и сделали предзаказы. За одни сутки Аманда заработала тысячу долларов.
Следующие несколько недель Аманду не переставали терзать мысли о том, что ее посчитают мошенницей и в конечном счете заставят вернуть деньги, но она продолжала получать имейлы, в которых люди по-прежнему очень хвалили ее рецепты и высказывали слова благодарности. Читателям однозначно нравилось то, что им предлагала Аманда.
Тем временем популярность сайта росла, и вскоре Аманде предложили параллельно с электронной выдать еще и бумажную версию книги. Сейчас этот проект, включая оба варианта книги, приносит ей как минимум 2 тысячи долларов в месяц. Аманда прекрасно понимает, что следовало бы уделять рецептам больше времени и тогда успех был бы еще более впечатляющим, но она по-прежнему довольна своей основной работой, и подработка остается пока просто подработкой.
СОСТАВЬТЕ ПОШАГОВЫЙ ПЛАН РАБОТЫ – И ВПЕРЕД!
Мы выяснили основные вопросы подготовки к запуску проекта, и пришло время реально стартовать. В дальнейшем вы превратитесь из человека с идеей в человека, который не побоялся шагнуть вперед по пути реализации своей идеи на практике. В следующей части книги мы подробно рассмотрим вопросы, касающиеся презентации проекта потенциальным клиентам, а потом поговорим о том, как можно его протестировать. Чтобы к этому хорошо подготовиться, сперва следует прикинуть, какие действия мы должны будем совершить по ходу. Это называется составить пошаговый план.
Фактически речь идет о действиях и процессах, от которых будет зависеть успех вашей подработки. Все, что должно будет сработать на то, чтобы клиент купил и получил товар, и вмещается в пошаговый план работы. Как и для всех остальных практических упражнений из этой книги, для его составления вам не потребуется сложное программное обеспечение или профессиональное IT-образование. Достаточно просто набросать кое-какие заметки – последовательным списком или в виде графика (подробнее об этом чуть позже).
Что касается Аманды, процесс работы с клиентами начался с размещения ею на сайте бесплатных рецептов и другой полезной информации, то есть еще задолго до того, как появился ее первый реальный клиент. Заметим, что с самого начала она сделала умный ход, который позволил ей продать книгу: призвала читателей присоединиться к имейл-рассылке. Благодаря этому у нее появился канал коммуникации, который не обязывал читателей постоянно заходить на сайт.
Вот как выглядит пошаговый план работы над списком имейлов:
Пошаговый план работы над списком имейлов
Благодаря этой схеме Аманда мгновенно превратила читателей блога в своих потенциальных клиентов. Когда же она решила продать первую электронную книгу аудитории, проявившей интерес к ее рецептам, рабочий план стал следующим:
Пошаговый план работы над покупками
Обратите внимание, что рабочий процесс в этом случае описывается с точки зрения клиента, который, заинтересовавшись диетой, открывает сайт, покупает книгу, скачивает ее и т. д. Для Аманды этот процесс содержал бы дополнительные шаги, но визуализация с точки зрения клиента помогла ей собрать воедино все существенные детали, которые делают процесс приобретения продукта как можно более легким и приятным.
УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ
Написание плана с точки зрения клиента дает нам такое важное преимущество, как возможность обнаружить слабые места. Например, третий шаг в клиентском плане – скачивание клиентом книги после оплаты. Расписывая такой план, я не раз и не два находил ошибки в виде неправильных ссылок или дефектного скачивания файлов.
Аманда, к счастью, оказалась мудрее меня. Чтобы как следует продиагностировать процесс, она купила собственную книжку с другого имейла, к которому не был привязан ее аккаунт. Затем изучила страницу скачивания, на которую ее перенаправил сайт после оплаты. Проверила, пришло ли туда письмо с подтверждением. И наконец, скачала книгу обоими способами. Так она убедилась, что все работает исправно.
Найти недостатки в рабочем процессе можно именно так, как и сделала Аманада, – попробовать себя в роли клиента. А еще один способ – спросить у себя: «Что может пойти не так?»
Конкретней говоря, обычно при диагностировании могут возникнуть вопросы вроде таких:
• Если вся коммуникация проходит через имейл, что делать, если клиент его не получит?
• Если договором предусмотрена доставка товара, что делать в случае ввода покупателем неправильного адреса или потери товара по дороге?
• Если вы даете индивидуальные уроки или тренинги в определенное время, что делать в случае внезапно появившейся у вас или у клиента необходимости изменить назначенное время? Учитывает ли ваш календарь разные часовые пояса?
Смоделировав потенциальные проблемы, можно сразу найти их решение, пока они не возникли в реальности, и этим самым сберечь себе время и нервы. Например, если клиент должен получить имейл, акцентируйте этот момент во время покупки («Важно! Вам должно прийти электронное письмо – проверьте свой почтовый ящик! Если вы не получите письмо на протяжении 24 часов, напишите нам по адресу: [email protected]»).
Естественно, всех возможных казусов избежать не получится. Вы будете совершенствовать свой проект только посредством реального общения с клиентом. Тем не менее тестирование рабочего процесса поможет вам избежать типичных и очевидных ошибок, которые могут очень повредить вашему делу.
ЧТО ЕЩЕ ДОЛЖНО СЛУЧИТЬСЯ?
Примеры из сегодняшнего урока могут послужить хорошим ориентиром при выстраивании собственного рабочего процесса, но не более того. Каждый подрабатывающий имеет свою уникальность, поэтому каждому необходим собственный план действий. Не сомневаюсь, что в реализации конкретно вашей идеи будут какие-то присущие только ей особенности и, соответственно, уникальные шаги и действия. Не торопитесь и запишите их в каком-нибудь удобном для вас виде.
Эти вопросы должны упростить задачу:
• Как потенциальные клиенты узнают о вашей идее?
• Что произойдет, если кто-нибудь приобретет или подпишется на то, что вы предлагаете?
• Что еще должно произойти, чтобы клиент заплатил и получил оплаченный товар или услугу?
• Что бы вы дальше делали, если бы данная книга закончилась на этом месте? Ведь вам же за следующие двенадцать дней еще нужно запустить проект!
Составьте собственный перечень задач и дальнейших шагов. Причем чем более отдаленных, тем лучше. Если вы в чем-то не уверены, ничего страшного, все равно записывайте все задачи и идеи, которые приходят в голову. Вы будете чувствовать себя увереннее при составлении пошаговых планов, когда увидите, насколько они упрощают жизнь вам и вашим клиентам.
