2. Признавайте свои ошибки

Бет занимала высокий пост в очень крупной компании. Ее любило и начальство, и подчиненные, но при этом с одним своим коллегой Харви, возглавлявшим другое подразделение фирмы, она находилась в непримиримой вражде. Говорят, что в любви и на войне все средства хороши, верно? Бет, во всяком случае, придерживалась этого девиза и не упускала случая отомстить своему недругу.

Тем временем, желая усовершенствовать свои лидерские качества, Бет обратилась к услугам известного консультанта Маршалла Голдсмита. От него она узнала, что, хотя многие уважают ее, постоянные стычки с Харви все же вредят репутации Бет. Ей необходимо было заключить мир с Харви, а для этого она должна была признать свою часть вины.

В такой ситуации крайне затруднено применение названного подхода – когда вам приходится признавать свои ошибки непосредственно перед лицом человека, которому вы навредили. Напряженность, связанная с соперничеством, весьма высока с обеих сторон, и в такой ситуации раскрыться перед оппонентом, обнажить свои уязвимые места может быть небезопасно. Однако именно такие напряженные ситуации разрешаются легче всего, когда вы начинаете диалог с признания своей вины.

Что же сказала Бет?

«Знаете, Харви, отзывы, которые я получаю о своей работе, во многом позволяют мне гордиться собой. Но есть вещи, в которых я проявила себя с не самой лучшей стороны. Я позволяла себе выказывать неуважение по отношению к вам и к существующим в нашей компании традициям. Примите, пожалуйста, мои извинения. Моему поведению нет оправдания».

Как отреагировал Харви? Его глаза наполнились слезами, он признал свое поведение недостойным и выразил надежду, что в дальнейшем их отношения пойдут на поправку.

Застарелая жестокая война закончилась в одну минуту благодаря простому признанию ошибок.

И насколько же легче вести разговор о своих ошибках, если собеседник начинает его со смиренного признания собственных промахов! Признание своих ошибок – даже если они еще не исправлены – очень помогает убедить другого человека изменить свое поведение.

Карнеги, великий коммуникатор, применял этот же урок, когда писал о нем. Чтобы читатели могли лучше понять, о чем идет речь, он начал обсуждение с истории о том, как он с самого начала потерпел неудачу на стезе ментора. Тонкий, мастерский ход. И доказательство того, что этот метод может быть эффективным в разных формах.

Затруднения, с которыми сталкиваются лидеры при реализации этой стратегии, обусловлены одним критически важным элементом данной стратегии: вы должны признать, что допускали ошибки, что вы небезгрешны. Лидерам всего мира это дается с трудом, несмотря на то, что в большинстве своем они хорошо понимают, как это важно. А если кто-то еще не понимает, их убеждают в этом научные исследования.

Ученые из Института здравоохранения и человеческого потенциала провели обследование тридцати пяти тысяч человек на предмет того, какие факторы способствовали их карьерному росту. И знаете, какой фактор чаще всего ассоциируется с карьерным ростом? «Умение свободно признавать свои ошибки».

Признание собственных ошибок – это первый шаг в двенадцатиступенчатой программе: он самый трудный и самый важный. Если вы не возьмете на себя ответственность, как вы сможете учиться на своих ошибках, использовать их для продвижения вперед и убеждать других довериться вам? «Чтобы сойти с пути постоянных неудач, человек должен сначала сказать два самых трудных слова: “Я ошибался”. Он должен открыть глаза, признать свои ошибки и взять на себя всю ответственность за свои текущие неправильные действия и неправильные мысли».

Порция Нельсон поэтически обрисовала этот процесс в своей «Автобиографии в пяти коротких главах». Когда мы попадаем в отчаянное положение, ситуация постепенно только усугубляется, пока мы не возьмем на себя всю полноту ответственности за происходящее с нами. Только увидев связь между своим положением и своим поведением, мы начинаем не только быстрее находить решения возникающих проблем, но и вообще обходить их, эти волчьи ямы. Постепенно мы научаемся выбирать наименее проблематичный путь. Это означает, что если мы раньше эффективно решали проблемы, то теперь мы эффективно делаем дело.

Помимо всего прочего, признание собственных ошибок помогает нам завоевать доверие окружающих, а важность этого невозможно переоценить. Маршалл Голдсмит пишет: «Никто не ожидает от нас, что мы должны быть всегда правы. Но когда мы ошибаемся, от нас определенно ждут признания своих ошибок или своей вины. В этом смысле любая ошибка предоставляет вам благоприятную возможность показать себя с наилучшей стороны – что вы за человек и что вы за лидер… Умение признавать свои ошибки производит более сильное впечатление, чем рассказы о ваших успехах».

Когда мы говорим о своих ошибках, это делает нас человечнее. Людям становится легче общаться с нами. Они чувствуют, что мы их лучше понимаем. И в таком состоянии они более восприимчивы к нашим советам.

Самое приятное в данном принципе, что мы все совершаем ошибки, и потому нам всегда есть что порассказать на этот счет в любой ситуации. Только не забывайте сопровождать рассказ о своих ошибках конструктивными рекомендациями, а не прямолинейной критикой.

Как Карнеги применил этот принцип со своей племянницей и секретаршей Жозефиной? Он принял во внимание ее неопытность и те ошибки и промахи, которые сам совершал в ее возрасте.

Поэтому, желая указать Жозефине на ошибку, он обычно начинал разговор так: «Ты сделала ошибку, Жозефина. Но Бог свидетель, она не хуже тех ошибок, которые совершал я. Мудрость приходит с опытом, и ты сейчас мудрее, чем я был в твои годы. Я сам столько глупостей наделал в жизни, что у меня нет желания критиковать тебя или кого бы то ни было. Но не считаешь ли ты, что было бы разумнее сделать вот так?»

Признавая свое несовершенство, вы отвлекаете внимание собеседника от его ошибок; в результате он снимает защиту и становится более восприимчивым к вашим словам.

Признавайте свой собственный багаж ошибок, и вам естественным образом будут доверять.