7. Умейте принять точку зрения другого человека

Мы уже обсуждали историю о том, как скандальная ошибка судьи не позволила Армандесу Галарраге занести в свой актив «идеальную игру». Если внимательно пересмотреть видеозапись, можно увидеть, как за доли секунды радость на лице Галарраги сменяется выражением изумления. Трибуны на мгновение стихают, а затем взрываются ревом неодобрения.

У Галарраги отняли то, что в бейсболе считается вершиной успеха питчера. Здесь еще стоит принять во внимание, что он не был суперзвездой, от которой подобные успехи ожидаемы. Средний игрок, у которого победы и поражения примерно уравновешивают друг друга. Это была, пожалуй, первая в его карьере возможность выделиться из толпы, и вот эту возможность у него украли. Кто осудил бы его, если бы он набросился на судью с кулаками, взывая к справедливости? Даже сам Джойс после игры признал, что на месте питчера он бы размазал судью по стенке. Но в этой истории есть еще одна сторона – третья.

Еще более запоминающейся, чем почти «идеальная игра» Галарраги или последовавшее за этим раскаяние Джойса, была реакция питчера на то, как с ним обошлись. Именно его реакция на совершенную в отношении него несправедливость и взволновала весь мир.

В интервью спортивному телеканалу ESPN после игры Галаррага признался, что он не знал, каким будет вердикт судьи. Он целиком сосредоточился на желании поймать мяч: все мысли его были о том, чтобы вывести бэттера из игры. Он признался, что был сильно разочарован, но вполне допускал возможность того, что бэттер действительно коснулся базы раньше. Он был слишком взволнован. В такой сложной и напряженной ситуации ему не оставалось ничего другого, как положиться на объективность и внимательность судьи.

Однако когда по окончании матча Галаррага пересмотрел запись, он понял, что «идеальную игру» у него попросту украли. И все-таки, разговаривая об этом с судьей, он проявил истинное великодушие: «Я знаю, что никто не совершенен». Он видел раскаяние Джойса и понимал, что у него есть выбор: унизить судью еще больше или постараться взглянуть на ситуацию его глазами. И он сделал свой выбор, обняв Джойса, чтобы тому стало легче. Это не было фальшивым жестом сочувствия на камеру. Галаррага был искренне расстроен и при этом так же искренне сопереживал судье, своему обидчику. В послематчевом интервью он отвечал на вопросы и вообще описывал ситуацию, проявляя высшую степень благородства и великодушия. Он не пытался представить судью в образе злодея. Он демонстрировал скромность и способность видеть вещи в перспективе – а это все предпосылки эмпатии.

В современную эпоху, грешащую явным уклоном в сторону самопродвижения, мы редко даем себе труд задуматься, как другие люди могут чувствовать себя в той или иной ситуации.

Никто не осудил бы Галаррагу, если бы он разделал судью под орех на всю страну. Кто сказал бы хоть слово против, воспользуйся Галаррага послематчевым интервью, чтобы не оставить от репутации Джойса камня на камне?

Однако Галаррага ничего подобного не сделал. Он ограничился лишь рассуждениями о том, как должен был чувствовать себя судья тогда и потом, и признанием того факта, что «никто не совершенен». Мы изумляемся такой реакции, потому что нечасто наблюдаем подобное. Однако самое интересное и достойное внимания здесь то, что молодой питчер своей реакцией на ошибку судьи обеспечил себе более памятное место в истории бейсбола, чем мог расчитывать, не случись такая ошибка.

Если вы хотите влиять на людей, привыкайте в отношении любого человека всегда спрашивать себя: «Как бы я чувствовал себя, как бы я реагировал на его месте?»

«Кооперация в общении, – писал Джеральд Ниренберг, – достигается тогда, когда вы показываете, что мысли и чувства другого человека для вас так же важны, как ваши собственные».

Мы часто слышим критику в адрес мировых лидеров. Есть мнение, что, оставаясь в стороне, чужие проблемы решать легко. Но гораздо реже мы встречаем людей, которые говорят политикам: «Даже не представляю, какую тяжесть вы должны ощущать, когда держите на своих плечах целую страну. Не представляю, каково это – лежать без сна ночью и думать о том, правильное ли решение вы приняли и правильные ли слова подобрали, выступая по общенациональному телевидению».

Когда вы находите время на то, чтобы взглянуть на вещи глазами другого человека, вы начинаете в большей мере сопереживать его мыслям и чувствам. Вы получаете возможность честно сказать: «Я не виню вас за те чувства, что вы испытываете. На вашем месте я чувствовал бы то же самое». Эта фраза, которую так редко приходится слышать в современных диалогах, любого человека заставит замолчать и прислушаться, она немедленно притягивает внимание и делает окружающих более восприимчивыми к вашим идеям и предложениям. Большинство людей попросту ищут, кто бы их выслушал и проявил сочувствие, вне зависимости от масштаба их жалоб и бед. Если вы способны сделать это для другого человека, вы тем самым дарите ему подарок, который принесет в его жизнь хоть немного света.

Один из давнишних выпускников курсов Дейла Карнеги рассказывает о том, как сильно повлиял на его жизнь глубокий и искренний интерес, проявленный к нему медсестрой.

Мартин Гинсберг рос без отца; они с матерью жили на пособие. Однажды Мартин лежал в больнице в ожидании операции. Это был День благодарения, но его матери нужно было работать, и она не могла сидеть с ним. Одиночество угнетало парня. Он накрылся с головой одеялом и плакал.

Тут в палату заглянула молодая медсестра. Услышав его всхлипы, она села на край кровати, стянула с его головы одеяло и вытерла ему слезы. Затем рассказала Мартину, насколько сама одинока. Ей приходится целыми днями работать, и она почти не видит своих родных и близких. Она предложила Мартину разделить с ней праздничный обед.

И он согласился.

Медсестра принесла из столовой праздничный обед на двух подносах. Они продолжали беседовать, и, хотя ее смена заканчивалась в 16 часов, она задержалась до 23 часов, пока Мартин не уснул.

«С тех пор в моей жизни было много Дней благодарения, но я каждый раз вспоминаю именно тот день, вспоминаю, как тепло и нежность незнакомой женщины помогли мне справиться с чувством страха и одиночества».

Сегодня у нас нет оправданий для неправильного понимания чужой точки зрения или пренебрежения ее. В большинстве своем мы охотно делимся подробностями собственной жизни с теми, кто готов с сочувствием выслушать нас. Если вы не пожалеете времени на исследование обстоятельств жизни окружающих вас людей, вам не придется строить догадки, рискуя ошибиться. Если человек в каком-то смысле важен для вас, каждая секунда, потраченная вами на лучшее понимание его точки зрения, – это секунда, прожитая не зря.

Способность сопереживать другим не дана нам природой, поэтому необходимо работать над собой. Наши реакции на различные ситуации обусловлены множеством различных факторов: воспитанием, вероисповеданием, экономическим статусом, уровнем карьерного роста. Эти и другие факторы, смешиваясь с текущим эмоциональным состоянием, предопределяют степень нашего сочувствия другим людям, нашей готовности участвовать в их жизни.

Научившись понимать других, сопереживать им, вы можете стать очень уверенным в себе и весьма влиятельным человеком. Только представьте, сколько межличностных барьеров вам поможет разрушить в отношениях с коллегами по работе, с родными, с друзьями привычка всегда великодушно реагировать на чужие промахи и возникающие разногласия. Представьте, как изменится их отношение к вам, как изменитесь вы сами в их глазах.

Но надо помнить, что эмпатия – это не тактический прием, используемый для манипулирования другими, это средство доступа к сердцам других людей. Галаррага отказался от своего права приколотить Джойса к стене позора и тем самым запечатлел свое имя в сердцах всех любителей спорта. Такова сила великодушия и понимания.