Еще немного занудства

Рабочая смена закончилась еще три часа назад, но на производстве Mi&Ko до сих пор горит свет, а в большом котле варится крем.

– Последняя, – кричит вдруг девушка и громко ставит печать со сроком годности на стеклянную банку из-под геля для душа серии «Сладкий апельсин». В цехе раздаются аплодисменты, сотрудники останавливают конвейер внеурочной работы, чтобы порадоваться и поплакать.

– Девочки, сегодня мы просто покорили Эверест, – перебивая всеобщее ликование, говорит Светлана Андреевна, мама Катерины Матанцевой.

Так выглядел праздник по случаю первого заказа от крупной московской сети, к которому компания оказалась «чуууточку неготовой», как объясняет мне начальница производства Маша Житлухина. Всю неделю сотрудники компании – даже те, кто никогда не имел дело с реальным продуктом, – провели в цехе. Они наливали жидкости в баночки, нарезали мыло, клеили этикетки и следили за крупностью стружки стирального порошка. После недели напряженной пахоты сотрудников наградили премиями и сертификатами в спа-салоны.

Мы моем руки, дезинфицируем их, потом делаем все то же самое, но уже в перчатках – и из грязного коридора проходим в цех. Грязным здесь называют все, что нестерильно. Чтобы можно было наблюдать за процессами производства, но ничем не нарушить эту чистоту, зону с оборудованием от коридора отделяет прозрачная стеклянная стена. Еще ее функция в том, чтобы больше света проникало в помещение – экономия электричества.

В большом котле замешивается крем для лица. На площади в почти тысячу квадратных метров производят еще сотни продуктов для молодости кожи, блеска волос, чистоты пор и стройности талии. Всего за десять лет компания вывела на рынок около 400 продуктов, в том числе, например, первой в России предложила клиентам гидрофильное масло для очищения кожи, которое сейчас по всей стране переживает маркетинговый бум.

Двести из этих видов баночек в 2019 году были сертифицированы по международному стандарту Cosmos Organic. Это означает, что косметика не просто натуральная, а органическая: для выращивания сырья не применялись никакие пестициды, во время смешивания ингредиентов не использовался ни один химический консервант. Mi&Ko не первая компания в России, которая прошла сертификацию по этим стандартам, но первая, кому удалось подтвердить органический состав 200 продуктов.

Работа с органикой – это всегда небольшие погрешности, которые не зависят от человека. Мыло на прилавке, хоть на производстве при его нарезке и закладывают вес на 20 % больше, может усохнуть на три грамма больше, а каждый новый урожай апельсина или лаванды может отличаться по запаху – в зависимости от состава почвы или количества солнца.

– Клиенты настолько привыкли к нашей открытости, что уже совершенно ничего не стесняются! Иногда после смены пролистываешь комментарии в инстаграме, и слезы текут от обиды, – говорит Маша. – Стараешься, выкладываешься, а тебе пишут, что мыло весит на три грамма меньше, чем должно, а в прошлой партии шампуня налили побольше. Три грамма, специально взвешивали! И представьте себе, это не единичный случай.

Именно аромат продукции Mi&Ko обычно становится главной любовью к компании и главной ненавистью. Так как живые ароматы эфирных масел пахнут особенно ярко, в отличие от пустой отдушки. От любви до ненависти в данном случае – один урожай.

Кроме запаха, клиенты особенно чувствительны ко всем экоидеям, которые ни в коем случае нельзя предавать. Когда рядом с продуктом Mi&Ko на фото в инстаграме появился цветок ландыша, подписчики немедленно высказали свое разочарование.

– Я просто сорвала ландыш во дворе своих родителей, но пришлось отвечать на десятки сообщений в духе: «Mi&Ko, как же так?! Ландыш занесен в Красную книгу!»

Судя по некоторым отзывам, ядро клиентов-фанатов продукции Mi&Ko – такие же морализаторы и зануды, как и сама Екатерина Матанцева:

«На днях решила сделать интернет-заказ, доставка пришла вовремя, все ок, но вместе с 8 тюбиками в небольшой коробке ко мне приехала просто гора упаковочного неперерабатываемого пластика. Так как компания Mi&Ko пропагандирует экоподход, мне показалось, что такая концепция доставки никак не сочетается с образом компании. По телефону девушка из сервисного центра мне объяснила, что такую комплектацию осуществляет логистическая компания в Москве. Пожалуйста, при заказе указывайте возможность выбора доставки в более экологичной упаковке, даже если это возможно только в Кирове и займет больше времени. Заказы из интернет-магазина Мi&Ко непосредственно с производства из Кирова оформляются без скотча и пластика, то есть используется полностью экологичная упаковка из картона и бумаги».

Но от такого занудства Mi&Ko не только не бегает – наоборот, его поощряет. Компания добилась максимально подробной обратной связи за счет того, что разместила свою продукцию сразу на нескольких онлайн-маркет-плейсах, где комментарии от пользователей поощряются бонусами, поэтому клиенты не стесняются писать все как на духу. Если клиент недоволен продуктом, обычная практика для компании – прислать ему на пробу новый, из другой линейки. Лучше потратить тысячу рублей на подарок клиенту, чем потерять его навсегда. Каждый сотрудник компании получает ту же тысячу рублей раз в месяц, 25-го числа, и может купить косметику Mi&Ko с корпоративной скидкой.

Специально для тех, кто слишком чувствителен к обратной связи, каждое утро в общей ленте программы Битрикс-24, в которой общаются друг с другом все сотрудники Mi&Ko, появляется один самый положительный отзыв – его выбирает пиар-отдел.

– На производство нельзя приходить в плохом настроении, – говорит начальник производства Маша Житлухина так, как будто перечисляет одно из регламентированных технических правил. – Мы ведь так близки к продукту, это все обязательно отразится на нем. Энергетика влияет на органическую косметику гораздо сильнее, чем на химическую. Иногда сотрудники подходят ко мне и говорят: «У меня сегодня что-то на душе кошки скребут. Поставьте меня куда-нибудь туда, где ничего нельзя испортить». Иногда и вовсе лучше домой отпустить человека.

– А к чему можно допустить работника в плохом настроении?

– Ну, разве что стены помыть.