Рыбно-молочный путь

Кто-то 31 декабря ходит в баню, а Андрей Кривенко в последний день 2008 года уволился. Пять лет проработал он в компании «Агама трейд», специализирующейся на продаже рыбы и морепродуктов. Очевидных предпосылок к уходу не было, скорее, наоборот: Кривенко там ценили, дела у «Агамы» шли хорошо. Да и экономический кризис уже вовсю грянул – едва ли подходящее время что-то менять. Особенно если учесть то, что у Андрея – ипотека с ежемесячным платежом 100 тысяч рублей. Что могло заставить его покинуть теплое насиженное место финансового директора, фактически второго человека в компании? Но причина была, и она была веской: Кривенко, представьте себе, стало скучно.

– В начале той работы меня все устраивало, – вспоминает сейчас он. – И я, вообще-то, собирался всю жизнь быть финансовым директором. Но через какое-то время понял, что меня не прет. Что я больше не хочу быть финансовым директором, а хочу чего-то другого. Удивляться тут нечему, я не один такой. Уверен, что всем финансовым директорам рано или поздно становится скучно, и они все хотят стать генеральными директорами. Ровно это произошло и со мной. Практически работа финансового директора сводится к внедрению своей финансовой системы, внедрению IT-системы и ее поддержке. И все, никакого развития. Только цифры.

– А вам хотелось чего-то более творческого?

– Конечно. Мне хотелось развивать сеть, развивать клиентов, я даже пытался что-то в этой связи делать. Приходил на совещания, но меня обычно с них выгоняли.

– За что?

– За неприятные вопросы.

– Какие, например?

– Да самые обычные. Почему мы работаем именно так, нельзя по-другому, что ли?

– И что вам отвечали?

– Что так принято. Что так положено. В общем, из опыта своей работы там я понял, что компаниям, работающим с сетями, совсем не интересен рядовой покупатель. Главный клиент – сеть, все строится вокруг этого, а о рядовом потребителе никто не думает. Это мне казалось странным, я все время ходил и нудел, что так нельзя, в итоге мы с «Агамой» надоели друг другу и рас- стались.

Отпраздновав Новый год, Кривенко составил резюме соискателя вакансии руководителя компании, в котором не забыл упомянуть, что на первое место ставит интересы рядовых клиентов. И начал массово рассылать, по сотням адресов. В первый день не ответил ни один человек. Во второй – также ни один. И в третий. И во все последующие дни. В чем дело, неясно: то ли в экономическом кризисе, то ли в указанном в резюме истовом ориентировании на потребителей. Ясно только, что сегодня многие из тех, кто получил тогда резюме Андрея Кривенко, очень захотели бы отмотать время назад и пригласить соискателя на собеседование. И он пошел бы! Потому что ни о каком собственном деле поначалу не думал. Думал о том, что хорошо бы попасть в какой-нибудь крупный бизнес и помогать ему развиваться. Сидел дома без работы, жадно читал книги о бизнесе, рассылал резюме по кадровым агентствам и ездил за едой для ребенка.

Во время одной из таких поездок все и случилось. В смысле, оформилось. Ну, если быть точным – начало складываться. Кривенко, покупая молоко для сына, в очередной раз подумал, что месячный срок хранения – какая-то ерунда, не хочется таким поить ребенка. Фермерские продукты на рынке? Это другое дело. Но все равно – где гарантии качества? Как удостовериться, что товар реально хороший? Спрашивать у продавца, просить показать документы? Как-то странно. Да и к тому же даже если продукты по-настоящему хорошие, еще неизвестно, в каких условиях их перевозят, хранят. Кто и как их продает. Кривенко сам видел, как продавец, отрезав покупателю в очереди кусок творога (очень вкусного), сразу теми же руками отсчитал сдачу.

И как-то все эти фрагментарные мысли и наблюдения сложились в пазл. Да, свое дело. Нет, откликов на резюме больше не жду. Да, настоящие молочные продукты. Нет, никаких консервантов и прочих красителей-усилителей – все только настоящее, фермерское, натуральное, скоропортящееся. Да, только то и только так, как нужно покупателю. То есть самому Андрею.

Это произошло в феврале 2009 года. Тогда же безработный Кривенко начал проводить собеседования. 1 марта в его компании – которая пока не успела обзавестись названием – начали работать два человека. В марте начались и автомобильные поездки по различным предприятиям и хозяйствам, производящим молоко и молочные продукты. Наконец, нашли подходящее – в Калужской области. В апреле родилось название проекта – «Избенка» (кто именно придумал, никто уже и не помнит). Арендовали пять квадратных метров на рынке в Строгине, потому что рядом жил сам Кривенко. Купили огромный холодильник. Сами сколотили вывеску. И 12 мая открыли первую точку, где были представлены аж шесть позиций товаров.

Решайте сами

Диалог первый.

– Вы сейчас кем работаете?

– Охранником в «Дикси».

– Эээ. Это, конечно, хорошо, но у меня в вакансии о другом говорилось.

– Так я молочку хорошо знаю. Я ж по специальности технолог молочного производства. Институт животноводства в Подольске закончил. И сам сельский, мне все это знакомо. Только вот по профессии не удается работать. А так я бы с радостью.

– Ого! Так вы-то мне и нужны! Когда сможете приступать?

– Да хоть со следующей недели.

– Вот и приступайте.

– Вот так сразу?

– Вот так сразу.

Диалог второй.

– Андрей, я тут вот что подумала. Помнишь Алену?

– Какую Алену?

– Ну, которая со мной английским занимается.

– А, да.

– Она ведь толковая. Очень. И она маркетолог, между прочим!

– Ага.

– Давай ее попробуем к тебе?

– Давай.

Диалог третий.

– Еле нашел вас! Меня к вам жена отправила, говорит, сметану только у вас покупает. Дайте мне парочку. Ого, сколько коробок-то у вас. А на чем возите?

– Да, честно говоря, сами пока возим. Вот думаем искать человека, который бы занялся этим.

– О, а я как раз такими вещами и занимаюсь. Отвезти, перевезти, погрузить-разгрузить.

– Отлично. Напишите мне ваш телефон, я позвоню на следующей неделе.

Все три эти диалога произошли той самой весной 2009-го. Первый – Кривенко и Дмитрия Козырева – состоялся после того, как Андрей понял, что ему позарез нужен человек, разбирающийся в молочной продукции, и дал объявление в газете бесплатных объявлений. Собеседование проходило в фуд-корте одного торгового центра. Дмитрий начал работать сразу же после этой встречи. Вместе с Кривенко они объезжали производителей в Подмосковье в поисках подходящих поставщиков. Подходящих – это значит, что продукция у них без консервантов, сухого молока, крахмала. Экс-охранник Дмитрий Козырев и сейчас работает во «ВкусВилле», он – главный технолог компании, обладающий тайными знаниями о молочной продукции на уровне цвета, запаха и еще чего-то заветного, не имеющего пока названия.

Второй разговор – Андрея Кривенко и его супруги. Алена, о которой идет речь, – Алена Несифорова, девушка, работавшая маркетологом в престижной американской компании и подрабатывавшая репетиторством иностранных языков. Именно с ней занималась английским жена Кривенко. На неожиданное предложение променять стабильность на малопонятный стартап Алена так же неожиданно (в первую очередь для себя) согласилась – хотя прекрасно понимала, как и чем рискует. Алена Несифорова уже давно и по сей день возглавляет важнейшее подразделение компании – так называемый УЕК (Управление единой концепцией).

А третья беседа – Кривенко и Алексея Ильичева, ныне владельца транспортной компании, оказывающей услуги «ВкусВиллу», в то время подрабатывавшего извозом. Сейчас Ильичев вспоминает, что сначала не придал особого значения обещанию связаться от разгружавшего коробки парня. А потом был очень удивлен – и когда связались, и когда выяснилось, что это вовсе не грузчик, а владелец бизнеса. Но изумлению Ильичева не было границ, когда после второй встречи, которая произошла уже на складе, Кривенко отдал ему ключи – мол, все, работай, развози. Даже не спросив паспорта. А позже, когда количество торговых точек начало расти и встал вопрос о «транспортном расширении», Ильичев спросил Кривенко, что делать. «Реши сам», – был ответ. Ну, с тех самых пор Ильичев и решает.

Диалогов, подобных этим, в истории «Избенки», а впоследствии – «ВкусВилла», было немало. Не всегда они заканчивались наймом на работу, а если заканчивались – не всегда человек работал в компании долго и счастливо. Но все-таки такое мгновенное «вспыхивание» друг от друга – отличительная черта «ВкусВилла», своего рода фирменный стиль.

– Я помню первый рабочий день: мы с Андреем сели в машину, начали объезжать рабочие точки, он постоянно что-то рассказывал, – вспоминает Алена Несифорова. – И в какой-то момент я поняла, что все – он меня заразил. Я уже не могу с ним не работать. В этом весь Андрей. Ничего особенного вроде бы не делает, но всех заражает своими идеями. И все сразу же готовы идти за ним.

О чем это говорит? О способности Кривенко на раз распознать «своих» сотрудников? Об интуиции? Об умении обаять? О его базовом доверии к людям? О бесстрашии как двигателе дела? Безусловно, обо всем этом сразу. Но главное – о железобетонной уверенности в правильности выбранного пути. Такие вещи считываются на всех уровнях. Именно это зажигает, увлекает, создает благодатную почву для произрастания коллектива единомышленников.

Интересно, что эта история работает не в ручном режиме, а вполне себе масштабирована в пределах всей компании. Люди, пришедшие по велению сердца, довольно часто начинали точно так же, как и Андрей, искать других людей. Никакой HR-службы во «ВкусВилле» отродясь не было, нет и едва ли будет, и вообще при этом слове с Кривенко случается что-то вроде фейспалма. Более того, известна история, как во «ВкусВилл» пришло приглашение посетить какой-то крупный форум эйчарщиков. В итоге от компании туда поехал сотрудник с докладом на тему «Как «ВкусВилл» работает без HR-директоров».

Но при этом важно, что в компании нет строгих правил, каким именно образом следует нанимать продавцов в новые магазины. Розничные управляющие вольны решать это сами. Могут положиться на собственные опыт и интуицию. А могут обратиться в кадровое агентство, если есть такая нужда (правда, это случается редко, начальственный пример заразителен).

Короче, «реши сам».