18. Функции проводника

Процессы перемен во многом похожи на реальные путешествия и восхождения, и это я метафорически описываю в своей книге. Однако я поражаюсь тому, как часто проводники отправляются в этот путь, не имея надлежащей подготовки или плана. Это как пытаться совершать восхождение на Фудзияму, не потренировавшись заранее и оставив дома горные ботинки и спальные мешки. Может быть, вы и заберетесь на вершину, но едва ли вернетесь живым и здоровым домой. Не удивительно, что многие попытки перемен заканчиваются неудачей.

Роль проводника критически важна для успеха любых преобразований, и его главная задача – обеспечить, чтобы все путешественники добрались до вершины и благополучно спустились вниз. Использование навигационных, мотивационных и коммуникационных инструментов (их мы обсуждали в предыдущей главе) в разной степени и по мере надобности поможет вам в ваших усилиях.

Вот краткий обзор функций проводника:

• подготовка к путешествию;

• подготовка путешественников;

• начало пути (фаза сопротивления);

• приближение к пику (фаза смирения);

• накопление движущей силы (фаза принятия);

• приближение к финишу (фаза вовлеченности);

• решение неожиданно возникающих вопросов и проблем.

Подготовка к путешествию

Успех перемен напрямую зависит от вашей подготовки. Для мелких и быстрых изменений (бугорок на дороге) подготовка будет минимальной, но для остальных трех типов пути перемен (долгий затяжной подъем, быстрое восхождение на крутую гору и долгий пологий маршрут) подготовка является критически важным фактором успеха. Это может казаться очевидным, но подготовка нужна до того, как начнутся сами преобразования. Ваши путешественники будут во всем полагаться на вас, и если вы этот этап подготовки проигнорируете, то будете лишь усугублять положение путешественников, а не улучшать его, активизируя те участки мозга, которые отнюдь не способствуют достижению вашей целей.

Сделайте все необходимое, чтобы твердо поверить в успех своего плана и излучать спокойствие и уверенность. Если вы ходили когда-нибудь в поход под чьим-то началом, то знаете, насколько это важно. Если ваш лидер выглядит суетливым или испуганным, это передается всем участникам похода. Нужно, чтобы каждый участник похода знал, что ему делать, и чтобы вы сами верили в свои силы.

На это есть биологические причины. В мозге имеются зеркальные нейроны, которые активизируются, когда мы наблюдаем за другим человеком, что-то делающим или переживающим какие-либо эмоции. Нейробиологи Джакомо Риццолатти из Пармского университета и Марко Якобони из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе обнаружили, что зеркальные нейроны играют важнейшую роль в том, как мы учимся, как понимаем намерения другого человека и как сопереживаем другим людям. Когда мы видим другого человека в состоянии стресса, соответствующие зеркальные нейроны также активизируются, в результате чего мы испытываем стресс. Однако верно и обратное: когда мы видим человека спокойного и уверенного в себе, его спокойствие и уверенность передаются нам.

Когда вы исполняете роль проводника, ваше настроение, слова и поступки оказывают глубокое воздействие на путешественников, поэтому не пожалейте времени на то, чтобы подготовиться к маршруту. Убедитесь, что вы понимаете причины перемен и все элементы плана преобразований. Перечитайте все пункты плана и разберитесь в них. Если что-то не ясно, задавайте вопросы. Если вы полагаете, что чего-то не следует делать, заявите об этом. Если вам нужна дополнительная поддержка, обратитесь за ней. Помните, что вы должны естественным образом излучать спокойствие и уверенность, потому что вы по-настоящему подготовились к своей руководящей роли.

Еще один аспект подготовки – прокладка маршрута. Он должен быть полностью готов к тому моменту, когда путешественники начнут движение по нему, чтобы они могли двигаться легко, без ненужных остановок. Многие люди считают, что большинство реформ терпит крах из-за обстоятельств непреодолимой силы. Однако на самом деле причинами неудач, как правило, оказываются разного рода мелочи, которых легко можно было бы избежать или которые можно было своевременно решить, если бы кто-то заранее позаботился о подготовке и прокладке пути перемен.

Участники Tour de France или альпинисты, собирающиеся покорять Эверест, ожидают, что маршрут будет самым тщательным образом подготовлен. Задолго до прибытия самих спортсменов организаторы вымеряют все расстояния, рисуют карты, развешивают знаки, размещают пункты питания и отдыха, количество которых должно соответствовать физическим нагрузкам и продолжительности маршрута. Например, на марафонской дистанции пункты с водой и пищей размещают чаще, нежели на дистанции благотворительного похода. Когда я участвовала в велопробеге California AIDS Ride, у нас были разбиты лагеря для ночного отдыха, душевые кабинки, медицинские пункты и даже предусмотрены разные развлечения, чтобы участники ни в чем не нуждались от старта до финиша на всем протяжении пути, который длился семь дней и имел протяженность 550 миль.

Если мы говорим о реформах в организациях, то подготовка маршрута может сводиться к следующим мероприятиям:

• детальный план действий с указанием сроков;

• мотивационные значки и плакаты с ключевыми лозунгами;

• веб-сайты и мобильные приложения;

• средства и методы коммуникации для больших и малых групп, такие как почтовая рассылка и общее собрание;

• повестки дня совещаний;

• тренинг (практические занятия, онлайновые видео, документация);

• коучинг;

• средства и методы поощрения заслуг, чествования победителей.

В идеале другие лидеры в вашей организации также продумывают эти действия, и такое тщательное планирование и взаимная поддержка очевидным образом сказываются на процессе перемен. Если это так, то вам нужно лишь выполнять свои обязанности и вести группу путешественников по пути перемен. Вы будете максимально уверены в себе, если заранее пробежите по маршруту вперед, убедитесь, что все готово, а затем вернетесь и будете с уверенностью вести людей за собой. А вот если вы обнаружите, что должного планирования и поддержки недостает, – не молчите, скажите об этом. Готовясь сами, вы можете способствовать тому, чтобы путь перемен стал проще и эффективнее для всех.

И не ограничивайтесь только теми ресурсами, которые выделяются вам. Если чего-то не хватает, старайтесь проявлять изобретательность и находить нужные решения. Вы можете легко создать собственные карты, плакаты, пункты помощи. Вы можете даже уполномочить кого-то из своих подчиненных помогать вам в этом деле. Выберите самых сильных и опытных путешественников и сформируйте из них команду разведчиков, которые будут мыслить на несколько ходов вперед. Это позволит вам снять с себя часть нагрузки и заодно поможет им приобрести больше опыта в решении проблем.

Наконец, готовясь к роли проводника, а значит, руководить, направлять и решать проблемы, вы должны быть и сами готовы пройти этот путь. Вам потребуется собрать в кулак весь свой эмоциональный интеллект, чтобы справляться со смешанными эмоциями, которые будут переполнять вас, и проявлять терпение.

Подумайте о том, что помогает вам чувствовать спокойствие и уверенность, и действуйте именно в этих направлениях. Не забывайте заботиться о себе, старайтесь больше спать и хорошо питаться. Если вам еще не довелось постичь пользу самоосознания, я рекомендую не тянуть с этим.

Подготовка путешественников

Другим ключевым этапом пути преобразований является подготовка путешественников. Прежде чем вы отправитесь в путь, присмотритесь к членам группы. В какой они форме? Оцените их мотивацию. Есть ли среди них люди, которые будут двигаться навстречу переменам с энтузиазмом и энергией? Может быть, есть те, кто будет упираться ногами? Не следует игнорировать их мотивацию (или ее отсутствие), потому что она будет оказывать влияние на состояние всего коллектива ежедневно.

Вы можете также оценить, насколько тяжелый груз им приходится нести на себе. Помимо профессиональной мотивации есть аспекты личной жизни, которые также влияют на нашу способность с большей или меньшей легкостью идти по пути перемен. Например, если кто-то в вашей команде продолжает работать, будучи больным или травмированным, ясно, что он сможет вкладывать меньше энергии в процесс. То же касается и молодых родителей, которым приходится не спать ночами.

Я метафорически сравниваю эти проблемы с камнями в рюкзаке. Всегда можно от них избавиться, но в любом случае полезно знать, кто в коллективе несет большую нагрузку или подвержен большему стрессу по сравнению с остальными. Если вы можете облегчить их ношу, сделайте это. Иногда даже небольшие поправки, вносимые в список обязанностей или в график работы, могут многое изменить. Здесь вы даже можете попробовать применить методику, предполагающую объединение работников в пары или небольшие бригады. В такой ситуации они смогут помогать друг другу, при необходимости подменять друг друга. Если вы пойдете таким путем, проследите за тем, чтобы в пару к путешественникам с тяжелыми рюкзаками ставить людей, у которых запас прочности побольше.

Оценив состояние своей команды, подумайте, как помочь им подготовиться к путешествию. Когда речь идет о настоящих походах или восхождениях, люди заранее тренируются, чтобы укрепить свою физическую форму. С чем это сравнить, когда речь идет о переменах в организациях? Может быть, стоит помочь своим работникам овладеть какими-то навыками управления временем. Это определенно пригодится, когда вы будете приближаться к вершине горы. Возможно, следует уделить время укреплению отношений в коллективе, чтобы путешественники могли опереться друг на друга, когда устанут или будут морально истощены? Может быть, им стоит заранее как следует отдохнуть, чтобы в течение следующих нескольких недель иметь больший запас сил?

Подумайте над тем, какие навыки, привычки им нужно развить в себе, прежде чем выходить на маршрут, и постарайтесь заблаговременно предупредить членов своей команды о намечающихся переменах. Если они заранее знают пункт назначения, маршрут и время, то могут активнее участвовать в собственной подготовке и даже предлагать новаторские решения, которые повысят вероятность успеха для всей группы.

Начало пути: фаза сопротивления

Начиная вести людей по маршруту, на ранних стадиях нужно иметь в виду некоторые важные моменты. (Одно напоминание: о сопротивлении не стоит беспокоиться только тогда, когда мы имеем дело с переменами из «зеленой зоны», то есть с бугорками на дороге. Во всех остальных случаях фаза сопротивления является одной из ключевых.) Обычно именно в начале пути мы сталкиваемся с определенным сопротивлением. Люди запрограммированы на то, чтобы сопротивляться переменам, поэтому какую бы подготовительную работу вы ни проделали, недовольство все равно будет. Сотрудники будут подвергать сомнению необходимость перемен, фокусировать свое внимание на потенциальных потерях, ярко выражать негативные эмоции, особенно если подъем достаточно крутой или если им приходится терпеть одновременно несколько разных реформ.

Наилучшая стратегия для вас – это с самого начала и как можно чаще общаться со своими людьми, проявляя полную откровенность и прозрачность. Объясняйте им все «почему», «как» и «когда», общайтесь с путешественниками как с активными участниками происходящих перемен. Если у них есть возможность проявить инициативу, позволяйте им это. В таком случае перемены будут осуществляться гораздо эффективнее, чем в случае, когда всю инициативу берут на себя лидеры, организаторы и проводники. Исследования показывают: когда люди сами выбирают для себя путь, они в гораздо большей степени нацелены на успешный результат. Если же они лишены возможности выбирать, быть или не быть переменам, тогда хотя бы дайте им возможность выбирать какие-то нюансы на пути перемен.

Ниже указаны возможности, которые стоит иметь в виду.

• Создать карту и отслеживать прогресс таким образом, чтобы это было очевидно для всей команды.

• Определить ключевые этапы и организовывать торжественные мероприятия по окончании каждого из этапов.

• Создать эффективную систему поощрения.

• Укреплять чувство командной идентичности; может быть, даже стоит дать команде специальное название или завести свой талисман.

• Разработать эффективные методы разрешения конфликтов.

• Привнести в этот процесс фактор игры: можно ли это сделать быстрее или лучше?

• Использовать такие методы самопомощи, как забота о себе, самоосознание и игры.

• Допускайте возможность самоопределения (то есть предоставьте им самим решать, чего они хотят и что им нужно).

Когда кто-то ворчит – слушайте, причем слушайте внимательно, потому что, скорее всего, люди озвучивают свои тревоги в отношении возможных потерь. Чем лучше вы понимаете их страхи, тем легче вам бороться с этими страхами. Очень часто люди тревожатся об автономии, мастерстве и предназначении, а также о статусе, уверенности, справедливости. В своей книге «Стать сильнее» доктор Брене Браун говорит, что во времена перемен люди боятся оказаться ненужными. Мы все хотим иметь значение, все хотим, чтобы нас видели и слышали.

Поэтому смотрите на них, слушайте их, дайте им понять, что они важны для вас. Это не означает, что вы должны вселять в них ложные надежды, но, если вы будете проявлять сочувствие к их заботам, это во многом поможет им успешно пройти этот переходный период. Одновременно это укрепит доверительные отношения между вами.

Я всегда напоминаю лидерам и проводникам, что недовольство путешественников никак не связано с качеством лидерства. Это лишь проявление их человеческой природы. Служить образцом терпения и эмпатии – это лучшее, что вы можете сделать, чтобы помочь своим подчиненным чувствовать себя увереннее и спокойнее.

Будьте всегда рядом, будьте надежной опорой, излучайте спокойствие и уверенность. Именно в такое время вы должны натянуть страховочный трос и проверить его надежность, чтобы они могли держаться за него в самые трудные моменты.

Приближение к пику: фаза смирения

К этому моменту вы уже справились с изначальным недовольством, но, по мере того как подъем становится все круче и требует все больше времени, люди все чаще испытывают разочарование и даже впадают в депрессию. Они еще не достигли вершины, с которой могут увидеть все блага перемен, поэтому полезно напоминать им о причинах, побудивших их двинуться в путь, и обо всех потенциальных благах.

Ваши лидерские качества на этой стадии чрезвычайно важны, но ваш энтузиазм может входить в противоречие с эмоциями изможденных путешественников. Я рекомендую вам регулярно устраивать собрания или иным образом отмечать уже достигнутый прогресс. Сами поздравляйте подчиненных, пусть они поздравляют друг друга, и найдите способ сделать так, чтобы это соответствовало атмосфере, сложившейся в коллективе. Если они предпочитают дурачиться, дурачьтесь вместе с ними. Если они настроены серьезно, будьте серьезны и вы. Если вы озабочены их настроением, расспросите их об этом.

Фазы пути перемен

Это отличный повод предложить путешественникам поделиться историями успеха. Это могут быть истории успешных перемен, или истории успешного прохождения трудного пути, или истории преодоления тех или иных преград. Фокусируйте внимание на всем хорошем, что только можно найти, чтобы зарядить коллектив позитивом.

Именно этот метод позволяет работникам естественным образом проявить свои лучшие качества в процессе сотрудничества с другими. После того как вы отметите свои успехи, дайте участникам похода понять, что они приближаются к вершине, и спросите, что им нужно для последнего рывка. Пусть они сами задумаются, устроят мозговой штурм и решат, что могло бы им помочь. Затем постарайтесь обеспечить то, о чем они просят. Возможно, на этой стадии вам самим может потребоваться определенный толчок, поэтому не упускайте возможности встретиться с другими проводниками, поддержать друг друга и отпраздновать общие успехи.

Всегда будьте воплощением спокойствия и уверенности, будьте надежным страховочным тросом, за который люди могут держаться, продолжая двигаться вперед.

Накопление движущей силы: фаза принятия

К этому моменту вы уже преодолели пик сопротивления и испытали явное облегчение, но сохраняйте бдительность. Это тоже очень уязвимая фаза, поэтому вам нужно постараться ускорить процесс.

Оставайтесь воплощением спокойствия и уверенности, напоминайте людям все «почему» и «как». На этой стадии у путешественников часто возникает масса вопросов, и, вероятнее всего, эти вопросы уже раньше обсуждались вами. Поскольку у них теперь совершенно иной психологический настрой, они проявляют живой интерес к происходящим переменам и способу их осуществления и могут даже вносить свои идеи и предложения.

На данной стадии лидеры и проводники могут испытывать некоторое разочарование, поскольку им может казаться, что люди невнимательно их слушали. Сделайте глубокий вдох и наберитесь терпения. Помните, что они просто люди. То, что они задают вопросы, на самом деле положительный знак: это свидетельствует о том, что поворот уже состоялся и что теперь они смотрят вперед, в направлении потенциальных благ. Слушайте, отвечайте и не беспокойтесь о том, что повторное обсуждение каких-то вопросов уведет вас назад. На самом деле это тот момент, когда следует слушать своих подчиненных с еще большим вниманием, поскольку они зачастую видят проблемы, которые требуют решения, или готовы предложить полезные идеи, которые можно внедрить. Некоторые из лучших инноваций рождаются именно на этой стадии пути перемен, но только в том случае, если проводники умеют слушать.

Это та стадия, на которой путешественники могут начать проявлять свои новые привычки и нормы поведения. Позаботьтесь о соответствующих тренингах, чтобы набрать необходимое количество повторений. Именно на данном этапе высока вероятность потерпеть неудачу, поэтому нужно создать такую атмосферу, где ошибки не возбраняются, а рассматриваются как полезные уроки.

Ближе к концу этой стадии организуйте еще одно торжественное собрание, где похвалите своих подчиненных за отличную работу, которую они проделали, и за прогресс, которого они достигли. Это поможет мозгу «увидеть» в переменах еще одну позитивную награду.

Приближение к финишу: фаза вовлеченности

К началу этой фазы вы уже можете чувствовать, что успех достигнут, но это не так. Поэтому не поддавайтесь искушению переключить внимание на какие-то другие вещи. Хотя ваши путешественники остаются с вами и даже набирают темп, не убирайте страховочные тросы и следите за тем, чтобы путь был пройден до конца. Когда речь идет об альпинизме и туристических походах, это самая опасная часть экспедиции. Поскольку трудная часть пройдена, люди могут терять бдительность и без нужды идти на риск, особенно из-за того, что усталость начинает брать свое. К сожалению, большинство смертельных случаев в горах происходит после того, как альпинисты покорили вершину и уже спускаются вниз.

Атмосферу праздника можно, конечно, поддерживать, но при этом все равно оставайтесь воплощением спокойствия и уверенности. Это наиболее подходящий момент, чтобы направить взор людей на финишную черту. Четко дайте им понять, в какой момент изменения будут завершены и каковы критерии этого. Многие реформы на данной стадии как раз и терпят крах, поскольку оказываются не доведенными до конца. Лидеры ошибочно предполагают, что, поскольку финиш «так близок», путешественники будут продолжать двигаться вперед.

Реальность же такова, что именно в этот момент на работников наваливается масса других перемен и открываются новые маршруты. Поскольку кажется, что данный маршрут уже «в шляпе», проводники устремляются на другие пути, а организаторы начинают все сворачивать. И то и другое угрожает успеху путешествия и лишает путешественников радости от пересечения финиша. Мозгу нужно ощущение завершенности, чтобы перемены воспринимались как успех. Если эта стадия оказывается скомканной, может получиться так, что компания вложила много времени и средств в реформы, которые не осуществились, и в результате этого путешественники будут считать себя неудачниками, несмотря на всю ту огромную работу, которую они проделали. Поэтому продолжайте вести их, пока последний путешественник не пересечет финишную линию, и только тогда можно будет сказать, что путь перемен официально завершен.

Затем проведите формальное подведение итогов. Не пускайте его на самотек, потому что это очень важный элемент нейробиологии перемен. Неудачи и трудные испытания на вашем пути – это нормально. Учиться на своих ошибках очень важно с точки зрения самосовершенствования, поэтому проведите собрание, на котором поговорите о том, что случилось и что следует изменить. Я рекомендую обязательно проводить по завершении пути перемен общие собрания, где анализируются осуществленные перемены и их результаты, а в качестве отдельного мероприятия советую отпраздновать успех столь значимого события – завершения перемен.

Одно замечание насчет празднований. Они могут принимать самые разные формы: от небольшой вечеринки (с пиццей непосредственно на рабочих местах) до более существенных коллективных мероприятий (типа экскурсий, похода в боулинг, корпоратива в клубе), а то и дорогостоящей коллективной поездки (в Лас-Вегас или на Гавайи). Главное, чтобы эти мероприятия соответствовали культуре и образу жизни ваших путешественников. Всем нам памятна сцена из сериала «Офис», где босс пытается организовать «праздник», который его команда совершенно не приемлет. Вот почему я рекомендую вам спрашивать у подчиненных, какие лучше выбирать формы поощрения и празднования успеха. Выделите им бюджет, и пусть они сами устроят такое мероприятие, которое придется им по душе.

Решение неожиданно возникающих вопросов и проблем: преграды, бури и оползни!

В реальном мире немногие изменения происходят в точности так, как они планируются. Даже когда разработчики экспедиции, организаторы маршрута, проводники и путешественники проделывают совершенно феноменальную работу, могут случаться всякие неожиданности. Лучшими являются те лидеры, которые загодя готовятся к неожиданностям.

Благодаря модели Change Quest вы уже знаете о типичных проблемах, с которыми можно столкнуться в процессе перемен, включая сопротивление путешественников на крутых участках маршрута или сотрудников, не обладающих необходимыми навыками. Эта модель позволяет анализировать и прогнозировать события, благодаря чему ваши ожидания становятся более точными. Стратегии, которые я изложила в предыдущем разделе, должны помочь вам решить многие из потенциальных проблем. Однако неожиданные испытания все-таки зачастую приходят из неожиданных источников, и они могут угрожать успеху перемен в целом или успеху определенной группы путешественников. Согласно моему опыту, эти проблемы распадаются на три категории, и ваша реакция на каждую из них должна быть разной, поскольку ущерб, наносимый ими, также неодинаков.

Преграды

Иногда на пути, по которому следуют ваши путешественники, возникают преграды, не дающие двигаться вперед, пока с ними не разберешься. Преграды не влияют на маршрут в целом, поэтому цель и путь остаются прежними, но вам все же нужно либо преодолеть эту преграду, либо наиболее коротким путем обойти ее.

Влияние преграды на успех перемен зависит как от ее масштабов, так и от других обстоятельств, в том числе времени и опыта путешественников. Представьте огромный камень на дороге. Опытные путешественники, имеющие высокий уровень мотивации, способны перебраться через него так, что вы даже не успеете заметить, что на пути что-то было. Если преграда достаточно велика, возможно, придется остановиться и выработать наилучшее решение, как эту преграду преодолеть или обойти. Но преграда может полностью деморализовать тех путешественников, у которых и без того низкая мотивация или которые несут за спиной тяжелый груз, что побуждает их при малейших неприятностях давать волю негативным эмоциям. От времени решения проблемы зависят сроки путешествия, поэтому весь путь может занять более длительное время или потребовать больше усилий.

Вот несколько примеров таких преград в деятельности организаций:

• поставщик опаздывает с отгрузкой;

• стоимость необходимых ресурсов неожиданно возросла;

• ваши смежники не справились со своими обязательствами, из-за чего задерживают вас;

• один из ключевых игроков или проводников покидает вашу команду или компанию;

• не были приняты во внимание региональные различия;

• организатор маршрута не подготовил должным образом необходимые ресурсы.

Типы неожиданных испытаний

В качестве проводника вы должны оставаться воплощением спокойствия и уверенности. Если вы замечаете преграду на горизонте, то чем раньше сообщите об этом команде, тем лучше. Если команда заподозрит, что вы скрываете информацию, это может повредить вашим отношениям с ней.

Мой любимый способ обращения с преградами – рассматривать их как возможность решить трудную, но интересную задачу. Пусть ваши путешественники возьмут на себя поиск наилучшего решения, поскольку у них наверняка есть хорошие идеи и они будут только гордиться, если им доверят такую задачу. После преодоления преграды отпразднуйте ваш коллективный успех.

Бури

Второй тип неожиданных испытаний можно уподобить снежной или песчаной буре. Это то, что приходит извне и обрушивается на путешественников и их мир. Буря также влияет на намеченные сроки, поскольку путешественникам придется укрыться и переждать. Разница между бурей и преградой определяется временем: бури – это проблемы, решение которых занимает больше времени. Любая преграда может стать бурей, если ее решение затягивается, а масштабы увеличиваются.

Примеры бурь:

• вступление в действие новой политики или новых правил, которые требуют времени от разработчиков/лидеров, чтобы приспособиться;

• какой-то человек или группа поднимает вопросы, касающиеся перемен, которые должны быть решены разработчиками/лидерами;

• процессы или технологии недостаточно отлажены и потребуется время, чтобы исправить ситуацию;

• на рынке происходят волнения, но есть надежда, что в ближайшем будущем все утрясется;

• разработчик/лидер вносит важное изменение, к которому нужно приспособиться.

Когда на вашу группу обрушивается буря, сохраняйте спокойствие и уверенность и обсуждайте все возникающие вопросы. Как уже говорилось, чем скорее вы предупредите свою группу о приближающейся буре, тем лучше. Вас будут меньше ценить как проводника, если вы будете предупреждать о снежной буре, когда снега уже по колено. Если путешественники предупреждены заранее, то им легче физически и психологически подготовиться к новым испытаниям.

Степень воздействия бури на ваш коллектив зависит от того, как вы на нее реагируете. С одной стороны, это может способствовать сплоченности путешественников, с другой – это добавляет тревог и разъединяет группу. Ясно, что первый вариант предпочтительнее. Не утаивайте ничего из того, что знаете. Дайте четко понять, каковы ваши ожидания относительно масштабов бури и ее продолжительности. Обсуждайте с путешественниками, как эта задержка может повлиять на результативность их работы. Мозжечковая миндалина в этой ситуации активизируется, поскольку речь идет о переменах внутри перемен. Поводок эпиталамуса может возбуждать дополнительные страхи в отношении возможной неудачи и чувства вины. Ничто так не подвергает группу стрессу, как невозможность достичь успеха, при том что она остается ответственной за результат. Наверняка вам будут задавать много вопросов по этому поводу, так что будьте готовы ответить на них.

К счастью, вам едва ли доведется столкнуться с реальной снежной бурей в горах, требующей строить укрытие от снега. Ваши путешественники «воспользуются» бурей как временной остановкой на конкретном пути перемен, позволяющей сосредоточиться на других делах, особенно если одновременно им приходится двигаться и по другим маршрутам перемен. Это позволит им наилучшим образом распорядиться своим временем и энергией, пока буря не утихнет.

Когда дела пойдут на поправку, снова соберите людей, объясните им, чем была вызвана буря (если они этого еще не знают), соответствующим образом исправьте карту маршрута и сроки. Если прошло достаточно много времени, возможно, вам придется напомнить сотрудникам о цели их путешествия и проверить общий уровень мотивации, поскольку за прошедшее время многое могло измениться. Заново натяните страховочные тросы, отметьте место вашего нахождения на маршруте и отправляйтесь в дальнейший путь. Не ждите, что все сразу же вернутся в тот ритм путешествия, который был прерван бурей. Потребуется какое-то время на раскачку и накопление движущей силы. Ищите возможность хвалить и поздравлять своих людей за их стойкость и умение приспосабливаться к ситуации.

Оползни

Неожиданное испытание последнего типа – это то, что полностью сметает вашу группу с горы, вызывая внезапное прекращение путешествия. Речь идет о значительных изменениях в окружающем ландшафте, которые повлияют не только на данный путь перемен, но и на многое другое в той среде, в которой вы работаете.

Вот несколько примеров оползней:

• финансовый крах вашей организации;

• слияние или приобретение;

• судебные иски или вмешательство регулирующих органов;

• природные или геополитические катаклизмы.

Оползни в наибольшей степени дезориентируют людей, потому что они создают внезапные изменения сейсмического масштаба, застигающие ваших путешественников врасплох. Они кладут конец данному пути перемен, в результате чего начинаются перемены совершенно другого рода.

Поскольку ваши путешественники потрясены и растеряны, полезно собрать их вместе, чтобы их поддержать. Помогите им разобраться в произошедшем, навести порядок в мыслях, позвольте им задавать вопросы. Вам нужно восстановить уверенность и стабильность перед лицом новых, еще более сложных перемен, которые и вызвали этот самый оползень.

Может быть полезно поделиться со своими путешественниками причинами происходящего, если они вам известны, и помочь им увидеть путь или карту. Если вы не знаете причин или не можете о них рассказать, тогда хотя бы дайте им понять, что подробности они вскоре узнают, и попросите проявить терпение. Напомните им, что это самое подходящее время для использования тройственной самопомощи, которая заключается в заботе о себе, самоосознании и играх. Организуйте что-нибудь подобное на рабочих местах (например, какие-то игры, кружок медитации, вечеринку вскладчину), чтобы отвлечь людей от тревожных мыслей. Закончите общение признанием заслуг и достижений вашей команды на первоначальном пути перемен, который был так внезапно прерван.

 Ваш персональный практикум

Чтобы вы могли чувствовать себя уверенно на предстоящем вам пути перемен, применяйте следующие инструменты для создания личного плана успешных перемен.

Выполните инвентаризацию перемен и запишите те ключевые моменты, которые вам удалось обнаружить.

Выясните, каким образом вы можете лучше заботиться о себе, заниматься практикой самоосознания; запланируйте время для игр.

• Продумайте десять вариантов, как можно стать более активным участником. Определите, какие активные действия вы можете предпринять на предстоящей неделе, чтобы помочь себе преуспеть.

• Независимо от того, путешественник вы или проводник, изучите навигационные, мотивационные и коммуникационные инструменты из арсенала проводника. Определите несколько инструментов из каждой категории, которые могут быть полезны для вас. Разберитесь, как их можно использовать.

• Поскольку психологическая безопасность очень важна для успеха любого коллектива, определите несколько способов создания более безопасной с психологической точки зрения среды в своей команде.

• Являетесь ли вы путешественником или проводником, изучите функции проводника. Определите несколько стратегий для каждой стадии, которые могут быть полезны для вас. Объясните, как можно их создать или использовать.