Старайтесь быть человеком, а не только начальником

Однажды мне случилось раскритиковать одного из моих подчиненных менеджеров. Хотя человек он талантливый, из отзывов его подчиненных я поняла, что у него была тенденция к микроменеджменту. Его подчиненные хотели, чтобы он с их помощью добивался результата, но не диктовал во всех деталях, что каждый должен делать.

Передав ему мнение подчиненных, я увидела, как он сник. Мне были понятны его чувства, потому что сама незадолго до этого подверглась аналогичной критике. Он начал объяснять мне, что, по его мнению, произошло и что он мог просмотреть.

– Я это хорошо понимаю, – ответила я.

Он сделал паузу, словно я сказала что-то очень важное.

– Правда? – спросил он.

– Да, ведь я тоже с этим борюсь в себе, – сказала я.

Затем я поделилась с ним недавней историей, как буквально за пару дней до этого я сама не смогла удержать баланс между разумным и конструктивным фидбэком и чрезмерным увлечением деталями. К концу моего рассказа на лице моего подчиненного отразилось некоторое облегчение. «Спасибо вам, – сказал он. – Это было очень полезно для меня».

Его реакция удивила меня, поскольку я не сказала ничего особо полезного. Мы не обсуждали никакие конкретные методы решения возникших проблем. Я лишь призналась, что, в сущности, у меня была такая же проблема.

Польза не в том, чтобы дать какой-то замечательный совет. Она была в том, что мы по-человечески пообщались. В этом общении я была не начальницей, а просто товарищем, который тоже пытается плыть в бурных водах менеджмента. Это помогло установить межличностную связь, и в дальнейшем нам уже было намного легче обсуждать любые вопросы.

Процесс завоевания доверия у подчиненных ничем не отличается от такого же процесса в отношении любого человека, и здесь требуются следующие действия.

Уважайте своих подчиненных и заботьтесь о них

Несколько лет назад я присутствовала на семинаре для менеджеров, который проводил один из директоров компании. Он имел за плечами замечательный послужной список менеджмента: за всю его долгую карьеру никто из его подчиненных никогда не уходил к конкурентам. В чем был его секрет? «Если вы из сегодняшнего разговора не вынесете ничего другого, – говорил он нам, – то запомните хотя бы одно: руководить – значит заботиться».

Если вы не уважаете своих подчиненных, не заботитесь о них, притворство не поможет. Поверьте мне, они заметят. Нет среди нас таких блестящих актеров, которые могли бы контролировать те тысячи крошечных сигналов, которые мы на подсознательном уровне посылаем своим языком тела. Вы не сможете убедить человека в том, что он способен преуспеть, если в глубине души не верите в это.

Однако есть несколько нюансов. Будучи новоиспеченным менеджером, я полагала, что заботиться о подчиненных – значит становиться на их сторону при любых разногласиях. Я считала, что, если другие критикуют моего подчиненного, моя обязанность – выступить в его защиту, выказать ему поддержку.

Как выясняется, поддержка и забота не всегда означают, что вы должны оправдывать ошибки сотрудника. Те люди в моей жизни, которые больше всего помогли мне преуспеть – мои родители, лучшие друзья и наставники, – зачастую нисколько не церемонились со мной и не стеснялись сказать мне, почему я в том или ином случае не права. (Моя мама любит напоминать, что была бескомпромиссна тогда, когда я устраивала в детстве сцены, требуя на завтрак мороженое, поэтому сегодня я придерживаюсь правил здорового питания.)

Забота означает, что вы прилагаете все силы к тому, чтобы помочь своему подчиненному успешно справиться со своей работой. Это означает, что вы не жалеете времени на то, чтобы узнать, что его беспокоит, потому что иногда личная жизнь вплетается в профессиональную, и это нормально.

Проявление уважения заключается также в том, что вы цените человека в целом, а не только то, что он делает для вас. Я никогда не встречала менеджера, который не был бы бастионом поддержки для тех, кого они считают лучшими исполнителями. Еще один нюанс: легко любить и поддерживать хорошие отношения с передовиками, но гораздо труднее уважительно относиться к тем, кому успех дается с трудом.

Если подчиненный считает, что ваша поддержка и уважение основываются исключительно на результатах его работы, тогда ему будет труднее быть честным с вами, когда дела идут не очень. Если же он видит, что ваше отношение ни при каких обстоятельствах – даже в случае неудачи – не изменится, тогда он будет предельно честен с вами.

Я знаю людей, которые имели полный карт-бланш от своих начальников и тем не менее находили время позавтракать с ними и поговорить о жизни. Любой человек ценен не только результатом работы на благо общего дела в определенный момент времени, и ваше отношение должно отражать этот факт.

Находите время помогать своим подчиненным

Когда вы тратите время и энергию – ценные ресурсы – на свою команду, это работает на укрепление взаимоотношений. Вот почему общение с глазу на глаз (1:1) является такой важной частью менеджмента. Я рекомендую проводить 1: 1 хотя бы раз в неделю с каждым подчиненным в течение получаса или больше.

Даже если вы сидите рядом с кем-то и видите его каждый день, совещание в формате 1:1 позволяет вам обсуждать вопросы, какие при других обстоятельствах могут даже не возникнуть (например, его мотивация, долгосрочные карьерные устремления, отношение к работе). Совещания один на один должны быть сфокусированы на вашем подчиненном и на том, что может помочь ему стать более успешным, а не на вас и ваших требованиях. Если вам нужен отчет о проделанной работе, используйте какой-то другой канал. Редкие минуты, когда вы находитесь с глазу на глаз, лучше посвятить вопросам, которые труднее обсуждать в коллективе или с помощью электронной почты.

Идеальный разговор 1: 1 оставляет у подчиненного чувство, что это было очень полезно для него. Если он считает, что общение было приятным, но в целом ничем не запоминающимся, значит, вам есть над чем работать. Помните, что ваша задача – оказывать на работу своих людей приумножающее влияние. Если вы можете устранить какой-то барьер, помочь человеку увидеть вещи с другой стороны, повысить его уверенность в себе, тогда вы помогаете ему стать более успешным.

Как сделать так, чтобы встречи 1:1 были по-настоящему эффективны? Ответ один: подготовка. Редко бывает, чтобы состоялся хороший разговор, если к нему никто не готовился. Чтобы время, проведенное наедине, было полезным, нужно сосредоточиться на том, что важнее всего для ваших подчиненных. Вот несколько идей для начала:

• Обсуждайте приоритеты. Какой результат или какие два-три результата ваш подчиненный считает самыми важными? Как вы можете помочь ему справиться с поставленными задачами?

• Согласовывайте, что означает отлично проделанная работа. У вас есть общее представление о том, куда вам двигаться? Синхронизированы ли ваши цели и ожидания?

• Обменивайтесь фидбэком. Каковы ваши взаимные пожелания и рекомендации?

• Поразмышляйте над тем, как идут дела. Время от времени полезно отвлечься от конкретики и поговорить об общем умонастроении вашего подчиненного: как он себя чувствует в целом. Чем он удовлетворен или не удовлетворен? Не изменились ли его цели? Чему он в последнее время научился и чему хотел бы научиться?

И для менеджера, и для подчиненного полезно продумать темы для разговора в формате 1:1. Каждое утро я просматриваю свой календарь и составляю список вопросов для каждого из сотрудников, с кем встречаюсь.

Почему вопросы? Да потому что лучшее, что может сделать любой коуч, который хочет разобраться в происходящем, – это спрашивать. Не надо думать, что вы изначально знаете проблему или ее решение. Слишком часто попытки помочь оказываются бесполезными, даже если вами движут самые лучшие побуждения. Мы все помним лекции, которые в одно ухо влетают, в другое вылетают, потому что выступающий не понимает наших реальных проблем.

Ваша задача как менеджера – не изрекать указания, «не спасать день», а предоставить своему подчиненному возможность самому найти ответ. Он лучше понимает проблему, с какой имеет дело, поэтому быстрее найдет решение. Пусть он ведет ваше совещание 1:1, а вы слушайте и задавайте наводящие вопросы.

Вот некоторые из моих любимых вопросов, способствующих плавному течению беседы:

• Определение темы разговора. Эти вопросы сосредоточены на выяснении того, что по-настоящему важно для вашего подчиненного и на какие темы стоит потратить больше времени.

Что занимает ваши мысли прямо сейчас?

Каковы ваши рабочие приоритеты на этой неделе?

На что нам лучше всего потратить время сегодня?

• Достижение понимания. Если вы определились с темой обсуждения, следующие вопросы помогут проникнуть в глубь проблемы и разобраться, что можно сделать.

Какого идеального результата вы хотели бы добиться?

Что мешает вам достичь этого результата?

Что вас в реальности беспокоит?

Каким вы видите наилучший ход действий?

Каков наихудший сценарий?

• Выражение поддержки. Эти вопросы касаются того, каким образом оказаться наиболее полезным своему подчиненному.

Чем я могу вам помочь?

Что я могу сделать, чтобы вы в большей мере преуспели?

Что вы считаете самой полезной частью нашей беседы?

Будьте честны и прозрачны в отношении результатов работы вашего подчиненного

Поскольку вы менеджер, ваше мнение о том, как выполняет свои обязанности ваш подчиненный, весит гораздо больше, чем его мнение о вашей работе. Именно вы решаете, над чем ему нужно работать, получит ли он повышение по результатам этой работы или будет уволен.

Именно вы как менеджер оцениваете результаты работы своих подчиненных.

Подчиненный должен во всех случаях четко понимать, каковы ваши ожидания и насколько он соответствует этим ожиданиям. Если он постоянно сомневается («Что мой менеджер думает обо мне?»), значит, вам нужно активизировать фидбэк. Не думайте, что он способен читать между строк или что отсутствие новостей является хорошей новостью. Если вы считаете его образцовым работником, скажите ему об этом. Если вы не считаете его таковым, он тоже должен это знать и нужно четко дать ему понять, почему вы так считаете. Конкретные детали, как овладеть искусством обратной связи, мы разберем в следующей главе.

Признавайте свои ошибки и недостатки

Никто не идеален, и менеджеры не исключение. Вы неизбежно будете совершать ошибки и подводить своих подчиненных. У вас будут моменты, когда вы скажете что-то не то, тем самым ухудшите ситуацию, а не улучшите. Когда такое случается, не надо думать, что вы босс, а потому не должны признаваться в своих заблуждениях и ошибках. Наоборот, извинитесь. Признайте, что вы напортачили, и примите меры к тому, чтобы это исправить.

Некоторое время назад один уважаемый менеджер, с которым я работала, распространил приказ, намекавший на то, что такая-то команда работала недостаточно активно. Его недовольство было очевидно, и, поскольку он был высокопоставленным начальником, этот приказ оказал деморализующее воздействие на команду, о которой шла речь. Кто-то в частном порядке сообщил ему, что он на самом деле не курсе того, в каких условиях приходится работать той команде, и что тон его приказа никак не способствовал улучшению ситуации. Он тут же выступил с искренними извинениями.

Люди простят то, что вы сказали, люди простят то, что вы сделали, но люди никогда не простят того, что вы унизили их. Я забыла конкретику обвинительного приказа того менеджера, но хорошо помню, какой эффект произвели его извинения.

В трудные времена наибольшую пользу часто приносят не советы, а сопереживание. Сначала я полагала, что лидеры всегда должны демонстрировать уверенность в себе, не давать слабину, и очень заблуждалась.

Брене Браун, занимающаяся изучением этих вопросов, считает, что в проявлении уязвимости и ранимости заключена огромная сила: «Проявление уязвимости ассоциируется с искренностью и смелостью. Быть искренним и смелым не всегда комфортно, но это в любом случае не может быть воспринято как проявление слабости».

Теперь я стараюсь признаваться в этом. Я говорю что-либо в таком роде:

• «Я хочу объясниться и извиниться за то, что я сделала/сказала позавчера.»

• «Один из моих недостатков состоит в том, что…»

• «Боюсь, я плохо знакома с ситуацией, чтобы помочь вам. Может быть, вам стоит поговорить с.»

Ваше искреннее признание в своих ошибках, страхах и неуверенности улучшает отношения с подчиненными.