Преимущества разнообразия команд

Однажды в журнале Harvard Business Review я наткнулся на определение термина команда, которое мне очень нравится: «Команда – это небольшое количество людей с взаимодополняющими навыками, которые привержены общей цели, стремятся к достижению установленных показателей продуктивности и используют подход, за который несут взаимную ответственность». Данное определение предполагает наличие различных навыков и подразумевает многообразие. Различия действительно могут изменить наши команды, организации и личную жизнь. Когда мы находим общую почву для взаимодействия с самыми разными людьми и берем на себя обязательство раскрывать их лучшие стороны, начинают происходить хорошие вещи. Назову лишь некоторые из них.

1. Разнообразные команды заполняют пробелы в знаниях

Вам, как лидеру, важно знать, что вам не известно. Как это определить? Обращаясь к разным людям в своей команде. Если ее состав достаточно разнообразен, то кто-нибудь из них сможет вам помочь. Вот почему я часто спрашиваю членов своей команды: «Что я упускаю?» Я предполагаю, что всегда что-то упускаю, и убежден, что кто-нибудь обязательно сумеет мне помочь. Уверенность в получении необходимой помощи позволяет мне полностью сосредоточиться на том, что я знаю и что делаю лучше всего. Если вы не будете заполнять пробелы в знаниях, то рискуете оказаться в том же положении, что и профессор из одной истории.

В купе поезда дальнего следования ехали профессор и фермер. Когда после нескольких дней путешествия им надоело читать и разговаривать, профессор предложил поиграть в загадки.

– Каждый раз, когда не сможете отгадать загадку, вы будете давать мне доллар, а когда я не буду знать ответ, то буду давать доллар вам, – сказал профессор.

– Вы образованнее меня, – резонно заметил фермер. – Я буду давать вам 50 центов.

Профессор согласился, и фермер придумал первую загадку.

– У чего три ноги ходят, а две летают? – спросил он.

Профессор не смог отгадать эту загадку, поэтому дал фермеру доллар. Фермер тоже не знал ответа, поэтому вручил профессору 50 центов.

2. Разнообразные команды заполняют пробелы в ви́дении

Малкольм Форбс называл разнообразие умением думать вместе, но независимо друг от друга. Мне нравится это определение, потому что я знаю, как трудно организовать совместную работу толковых людей, склонных к самостоятельному мышлению, и считаю это серьезной проверкой эффективности своего лидерства. Когда все думают и говорят одно и то же, креативности приходит конец и дух предпринимательства погибает.

Я, как лидер, считаю своей обязанностью вовлекать людей в разговоры, побуждающие их высказывать разные мнения. Мне не нужно, чтобы члены моей команды, словно попугаи, повторяли мои мысли или пытались угадать, чего я хочу. Мне необходимо знать, что думают они. Я хочу, чтобы в тех случаях, когда люди в моей команде смотрят на что-то иначе, они приглашали меня обсудить их точку зрения. Хочу, чтобы они испытывали меня так же, как я устраиваю испытания им. Только тогда мы сможем получать друг от друга максимальную отдачу. В такой ситуации выигрывают все.

3. Разнообразные команды заполняют пробелы в опыте

Насколько я могу судить, небольшое количество опыта перевешивает громадный объем теоретических знаний. Чем разнообразнее личный опыт членов команды, тем выше ее способность достигать целей и шире арсенал применяемых ею «инструментов». Как говорится, если все, что у тебя есть, – это молоток, то все вокруг становится похожим на гвозди. Разнообразие помогает нам не стучать молотком по вещам, для которых требуется отвертка.

Хорошие лидеры приветствуют разнообразие в своих командах

Тема разнообразия неоднозначна и вызывает самые разные реакции. У одних она ассоциируется с демографическими тенденциями, неловкостью в общении, минными полями в области отношений и тренингами по проблемам разнообразия на рабочих местах. Другие связывают ее со старым добрым нетворкингом, «стеклянными потолками» и привилегиями. Но хорошие лидеры видят в разнообразии один из лучших инструментов создания команд мирового класса. Умение правильно направлять, мотивировать и поощрять инициативность разнообразной группы профессионалов может обеспечить вашей лидерской команде редкое преимущество над конкурентами.

Среди самых сильных книг о лидерстве я хочу выделить «Команду соперников» (Team of Rivals) Дорис Кернс Гудвин. Это история президентства Авраама Линкольна и создания им своего кабинета из необычайно разношерстной по тогдашним меркам группы людей. Члены кабинета были его непримиримыми оппонентами, а не союзниками. Почему он выбрал людей, которые так сильно отличались от него? Чтобы обеспечить победу Союза в Гражданской войне, Линкольну нужно было поставить себе на службу навыки самых лучших лидеров и мыслителей. И президент использовал свои выдающиеся лидерские способности и политические идеи, чтобы получить от членов кабинета максимальную отдачу, невзирая на все расхождения в их взглядах.

Эта книга произвела на меня чрезвычайно мощное впечатление. Дочитав ее до конца, я сделал следующую надпись на лицевой обложке:

Если вам когда-нибудь придется:

справляться с очень сложными и разнообразными задачами, вести людей во время кризиса,

взваливать на себя бремя достижения высокой цели, с достоинством нести мантию лидера, прочтите эту книгу.

Джон Кэлвин Максвелл, 9 ноября 2008 г.