22

Первыми реагируйте на ситуацию

Как нация, мы привыкли полагаться на обученных специалистов во времена кризиса. Но что, если те, на кого мы полагаемся, окажутся несостоятельными? Иногда пустоту заполняет абсолютно нестандартный типаж. Торговая сеть Walmart не раз подвергалась критике за методы, вытесняющие с американского рынка небольшие семейные магазинчики. Как одна из крупнейших национальных корпораций с годовым оборотом в сотни миллиардов долларов, Walmart с ее огромным влиянием вызывала недовольство и даже возмущение – пока разрушительный ураган не показал, кто есть кто.

Ураган «Катрина» обрушился на юг Луизианы и Миссисипи 29 августа 2005 года, оставив большую часть Нового Орлеана под водой. Погибло почти две тысячи человек, и еще тысячи остались отрезанными от мира, на крышах своих домов и во временных убежищах. Те, кому удалось добраться до спортивной арены Superdome, где предлагалось аварийное пристанище, обнаружили, что там ужасные условия, острая нехватка воды и пропитания.

Федеральное агентство по чрезвычайным ситуациям – официальная служба оперативного реагирования на стихийные бедствия – недооценило кризис и решительно отклонило предложения о помощи, поступающие от людей и организаций со всей страны. Дни шли, и американцы с недоумением смотрели на сцены отчаяния, транслируемые по национальным каналам.

Гендиректор Walmart Ли Скотт – младший знал, что его компания, у которой в этом регионе были сотни магазинов, могла помочь. Walmart не только направил значительные ресурсы на ликвидацию последствий катастрофы (включая 2500 грузовиков с гуманитарной помощью), но и делегировал работников компании для оказания помощи на местах. Вот какую инструкцию он отправил менеджерам универмагов: «Многим из вас придется принимать решения, выходящие за рамки вашей должности. Примите лучшее решение, которое вы можете, исходя из имеющейся на тот момент информации, и сделайте то, что считаете правильным».

Джессика Льюис, помощница управляющего универмага в Уэйвленде, штат Миссисипи, села на бульдозер и стала разгребать руины магазина, собирая сохранившуюся еду, одежду, воду и другие ресурсы, чтобы раздать соседям. «Она не звонила в головной офис, чтобы спросить разрешения, – с восхищением рассказывал Скотт. – Она просто делала то, что считала правильным. Так же как тысячи наших коллег, которые тоже просто делали то, что считали правильным, – качество, которым я особенно горжусь в нашей корпоративной культуре».

После урагана Скотт призвал совет и руководство компании подумать о социально значимой деятельности Walmart. «Что, если мы используем наш размах и ресурсы, чтобы сделать эту страну и планету еще лучше для всех нас: покупателей, коллег, наших детей и будущих поколений? – спросил он. – В чем бы это выражалось? Сможем ли мы это осуществить? Согласуется ли это с нашей бизнес-моделью? Что, если вещи, за которые многие нас критикуют, – наш размер и влияние – станут для всех верными друзьями и союзниками, как во время “Катрины”?»

Знаний недостаточно. Их нужно применять. Желания недостаточно. Нужно действовать.

ЛЕОНАРДО ДА ВИНЧИ

Любая компания и любой человек способны вмешаться в ситуацию и что-либо изменить. Так считает и знаменитый шеф-повар из Вашингтона.

Хосе Андрес называет себя продуктом новой американской мечты. Он приехал в Соединенные Штаты из Испании в возрасте двадцати лет, горя желанием совершенствовать свое кулинарное мастерство и делать мир лучше не только на кухне. В начале 1990-х годов ему предложили должность шеф-повара Jaleo, первого ресторана в округе Колумбия, специализирующегося на острых закусках. Jaleo быстро стал излюбленным заведением жителей Вашингтона, и Хосе со своим бизнес-партнером Робом Уайлдером открыл в городе еще несколько таких ресторанов.

Я познакомилась с Хосе около пятнадцати лет назад, когда он проводил кампанию по сбору средств для Central Kitchen – организации по борьбе с голодом в Вашингтоне (Хосе был членом правления). Я обратила внимание на его энергичность и на то, насколько он горел своим делом, органично переходя от разговора о помощи голодающим к наполнению пустых бокалов, которые замечал в руках гостей.

Стремление Хосе приносить пользу миру вылилось в несколько нестандартный способ оперативного реагирования. В 2010 году, после посещения Гаити, пострадавшего от разрушительного землетрясения, Хосе основал компанию World Central Kitchen. «Мы готовили для людей еду и показывали им, что можно сделать, используя энергию солнца», – сказал он. В последующие годы Хосе продолжил помогать пострадавшим от стихийных бедствий типа тех, что обрушились на Хьюстон, Пуэрто-Рико и Гватемалу. Хосе смотрит на питание не только как на важный источник жизни, но и как на источник перемен. По прибытии он организует импровизированную кухню, и, часто в страшной жаре и духоте, начинает будничный процесс приготовления пищи, который снимает для соцсетей, чтобы собрать средства (он всегда публично выражает благодарность всем коммерческим и некоммерческим организациям, оказывающим ему помощь и содействие). Газета Washington Post назвала Хосе «лицом американской гуманитарной помощи».

Особенно впечатляющей была деятельность Хосе в Пуэрто-Рико. После урагана «Мария», оставившего значительную часть страны без электроэнергии, воды и пищи, он прибыл на остров и оперативно собрал армию поваров и волонтеров. Задача заключалась в том, чтобы быстро взять ситуацию под контроль и обеспечить питанием как можно большее число людей. Набрав стремительный размах, с одной кухни и тысячи блюд в первый день до двадцати трех кухонь и 175 тысяч блюд в последующие дни, Хосе и его команды стали для многих жителей острова спасительной соломинкой. Всего они приготовили более 3,5 миллионов блюд. Газета New York Times назвала World Central Kitchen «самой крупной за всю историю программой экстренной помощи, организованной группой шеф-поваров».

В том году, когда Хосе основал World Central Kitchen, госсекретарь США Хиллари Клинтон назвала его «кулинарным послом мира и борцом за чистые кухни». Подсчитано, что около 3 миллиардов жителей планеты готовят еду или отапливают дома, сжигая дрова, которые хранятся не должным образом. Дым от дровяных печей может вызывать проблемы со здоровьем – от различных инфекций до заболеваний сердца, легких и даже летального исхода. Кроме того, уничтожение лесов и выброс углекислого газа в атмосферу наносит серьезный урон всей планете.

Хосе сыграл активную роль в кампании Мишель Обамы «Давайте двигаться» за здоровый образ жизни и здоровое питание с большим количеством овощей и фруктов, открыв вегетарианский ресторан с ироничным названием «Бифштекс» и слоганом «Осторожно: овощи!». Он также активно выступал против призывов к дальнейшему ограничению притока иммигрантов в Соединенные Штаты (журнал Time назвал Хосе одним из ста самых влиятельных людей 2012 и 2018 года).

Несмотря на все свои успехи и популярность, Хосе остается очень скромным. «Меня зовут Хосе, и я повар, – сказал он, стоя в тени монумента Вашингтону в 2014 году и обращаясь к выпускникам Университета Джорджа Вашингтона. – Когда ректор Кнапп попросил меня выступить перед вами, я подумал: а почему повар? Даже мои дочери спросили: “Тебя попросили выступить или приготовить обед?”» Студенты рассмеялись, очарованные этим человеком, который был кем угодно, но только не поваром.

В своей речи Хосе говорил выпускникам о новой американской мечте. «Она не в том, чтобы иметь высокооплачиваемую работу, большой дом и быструю машину. В этих вещах нет ничего плохого, но новая американская мечта больше. Она в том, чтобы наряду с личным успехом принести пользу миру. То, что вы создаете для себя, нужно создавать и для других».

Хосе воплощает дух бесстрашия, который мы регулярно наблюдаем в чрезвычайных ситуациях. Вспомните о волонтерах, таких как Эмили Путт и Хилари Хансен, которые во время пожаров, охвативших Калифорнию в 2017 году, спасли 150 брошенных хозяевами лошадей. Вспомните о предпринимателях, таких как Джим Макингвейл из Хьюстона по прозвищу Матрас Мак, который предоставил свои магазины матрасов под временное убежище пострадавшим от урагана «Харви» в 2017 году. Вспомните участника музыкального фестиваля в Лас-Вегасе Джонатана Смита, который ценой своей жизни помог избежать самого массового убийства в современной истории Америки. День за днем в нашей стране и в мире совершаются бесстрашные и бескорыстные поступки, которые могут вдохнуть надежду, а возможно, и смелость во всех нас.

• • •

Пол Рикхофф никогда не планировал идти путем, который предложила ему жизнь. После окончания колледжа в своем родном городе Амхерсте он отправился покорять Wall Street. «Какое-то время меня беспокоило то, что мое поколение не оставит свой след в истории, – сказал он, выступая перед студентами альма-матер. – Перед нами не стояло каких-либо грандиозных задач или вызовов». Но потом произошла трагедия 11 сентября. Пол, который был резервистом в Национальной гвардии, записался добровольцем в Ирак, где прослужил до 2004 года. Он вернулся домой, в страну, оказавшуюся не готовой принять новое поколение ветеранов. Бывшие участники военных действий в Ираке и Афганистане очень быстро осознали, что их уникальные потребности и заботы никого не волнуют.

Во время посещения Амхерста к Полу, одетому в военную форму, подошли два ветерана войны во Вьетнаме, с которыми он не был знаком. «Добро пожаловать домой, приятель, – сказали они. – Нам снова нужна ваша помощь». Так возникла Ассоциация ветеранов Ирака и Афганистана.

Долгое время Пол чувствовал себя гласом вопиющего в пустыне. Он признавал, что мы, как нация, полны патриотического духа, отправляя солдат на войну, но часто теряем к ним интерес, когда они возвращаются домой с боевыми ранами и ПТСР, испытывая сложности с адаптацией к мирной жизни. За десять с лишним лет со дня своего основания Ассоциация ветеранов Ирака и Афганистана стала одной из самых влиятельных организаций по оказанию поддержки ветеранам, насчитывающей в своих рядах почти полмиллиона бывших воинов-интернационалистов. Миссия Пола заключается в перенесении оперативности действий с поля боя на мирные нужды, и его судьбоносные для многих усилия вылились в программы занятости, психологической помощи, менторства и общественно значимых инициатив.

Именно насущная необходимость действовать, вызванная трагедией 11 сентября, побудила Пола изменить привычный жизненный уклад и ответить на призыв. А сегодня им движет необходимость помочь тем, кто отдал себя беззаветному служению нации. И, зная его, я не сомневаюсь, что он выполнит эту миссию.

Мы привыкли считать героями отважных смельчаков – возможно, более отважных, чем кажемся себе мы. Но истории этой главы учат нас тому, что героем может быть любой, кто видит беду и бросается на помощь. А в вашем поле зрения есть какая-нибудь чрезвычайная или просто требующая решения ситуация, взывающая вас к оперативным действиям?