Фактологичность
Фактологичность – это умение понять, когда решение кажется срочным, и вспомнить, что на самом деле это обычно не так.
Чтобы контролировать инстинкт срочности, двигайтесь небольшими шагами.
Переведите дух. Инстинкт срочности запускает и все остальные инстинкты, поэтому ваша способность к аналитическому мышлению снижается. Просите больше времени и больше данных. Ситуация «сейчас или никогда» возникает редко, а выбирать один из двух вариантов почти никогда не приходится.
Настаивайте на данных. Если что-то кажется срочным и важным, необходимо провести измерения. Опасайтесь значимых, но неточных данных, а также точных данных, не имеющих отношения к делу. Полезна только значимая и точная информация.
Опасайтесь предсказателей. Точных прогнозов не бывает. Опасайтесь прогнозов, которые этого не учитывают. Всегда изучайте весь спектр сценариев, а не только лучший и худший варианты развития событий. Спрашивайте, как часто подобные прогнозы оправдывались ранее.
Опасайтесь отчаянных мер. Спрашивайте, какими будут их побочные эффекты. Спрашивайте, проверялась ли идея. Пошаговые улучшения с постоянной оценкой воздействия не столь драматичны, но обычно более эффективны.
Глава одиннадцатая
Фактологичность на практике
Как фактологичность спасла мне жизнь
– Думаю, пора бежать, – прошептал молодой учитель, стоявший рядом со мной.
У меня в голове промелькнуло две мысли. Первым делом я подумал, что не смогу объясниться с разгоряченной толпой, наступающей на меня, если учитель сбежит. Я крепко схватил его за руку.
А дальше мне вспомнились слова мудрого правителя Танзании: «Когда тебе угрожают мачете, не поворачивайся спиной. Стой спокойно. Посмотри противнику прямо в глаза и спроси, в чем проблема».
На дворе был 1989 год. Я находился в удаленной и чрезвычайно бедной деревне Маканга в провинции Бандунду в Заире, который теперь называется Демократической Республикой Конго. Я входил в команду медиков, занимавшихся исследованием неизлечимой паралитической болезни конзо, с которой я впервые столкнулся в Мозамбике несколькими годами ранее.
Планирование исследовательского проекта заняло два года – столько времени ушло на сбор необходимых разрешений, поиск водителей, переводчиков и заказ лабораторного оборудования, – и все было прекрасно подготовлено. Но я совершил серьезную ошибку. Я толком не объяснил жителям деревни, что хотел сделать и зачем. Я хотел побеседовать со всеми ними, взять образцы их пищи, а также крови и мочи, и должен был вместе со старостой прийти на встречу с людьми, чтобы он объяснил им все это в моем присутствии.
В то утро, спокойно и методично подготавливая хижину для приема, я услышал, как на улице собираются люди. Казалось, что они чем-то встревожены, но я был слишком занят отладкой оборудования. В конце концов я сумел запустить дизельный генератор и провести проверку центрифуги. Машины шумели, поэтому, только когда я выключил их, я услышал громкие голоса. Ситуация изменилась за считаные секунды. Пригнувшись, я вышел в низкую дверь. В хижине было темно, поэтому на улице свет на мгновение меня ослепил. Затем я увидел толпу человек из пятидесяти. Все они были не на шутку рассержены. Некоторые из них показывали на меня пальцем. Двое мужчин подняли мускулистые руки и потрясали большими мачете.
Именно в этот момент учитель, который был моим переводчиком, предложил мне бежать. Оглядевшись, я понял, что бежать нам некуда. Если собравшиеся действительно хотели меня растерзать, их было достаточно, чтобы поймать меня и позволить мужчинам с мачете сделать свое дело.
– В чем проблема? – спросил я учителя.
– Они говорят, что вы продаете кровь. Что вы нас обманываете. Что вы делитесь деньгами только со старостой и собираетесь навредить нам с помощью крови. Они говорят, что не позволят вам красть их кровь.
Положение было ужасным. Я попросил его переводить мои слова и повернулся к толпе.
– Можно мне объясниться? – спросил я. – Если хотите, я немедленно покину вашу деревню. Но сперва я могу объяснить вам, зачем я пришел.
– Объясните, – сказали люди.
(Жизнь в этих отдаленных деревнях довольно скучна, так что они, вероятно, подумали: «Пусть сначала расскажет, а убить его мы сможем и потом».)
– Пусть говорит, – сказали собравшиеся и оттеснили мужчин с мачете.
Этот разговор должен был состояться раньше. Если вы хотите отправиться в деревню, чтобы проводить там исследование, не бросайтесь в омут с головой: не торопитесь и проявляйте уважение. Вы должны позволить людям задать все имеющиеся у них вопросы и ответить на них.
Я принялся объяснять, что мы исследуем болезнь конзо. Я показал людям фотографии из Мозамбика и Танзании, где исследовал конзо ранее. Фотографии их очень заинтересовали.
– Мы считаем, что болезнь вызвана вашим способом приготовления маниока, – сказал я.
– Нет, нет, нет, – ответили они.
– Мы хотим провести исследование, чтобы проверить, правы ли мы. Если мы найдем причину болезни, возможно, она перестанет вас преследовать.
Многие дети в этой деревне страдали от конзо. Мы заметили их, когда приехали: они отстали от толпы других детей, которые бежали рядом с нашим джипом, глядя на него с огромным любопытством. Я также заметил в этой группе несколько детей с классической спастической походкой.
Люди зашумели. Один из мужчин с мачете – более суровый, с налитыми кровью глазами и большим шрамом на руке – снова закричал.
Затем из толпы вышла босоногая женщина лет пятидесяти. Она подошла ко мне, повернулась лицом к собравшимся, раскинула руки и громко сказала:
– Разве вы не понимаете, что он дело говорит? Замолчите! Это на пользу. Анализ крови необходим. Разве вы забыли всех, кто умер от кори? Умирало очень много детей. А потом они пришли и дали детям вакцину, и теперь от этой болезни не умирает ни один ребенок. Понимаете?
Но толпу не убедили ее слова.
– Да, вакцина от кори подействовала, – закричали в ответ. – Но теперь они хотят забрать нашу кровь и все такое.
Женщина немного помолчала, а затем шагнула к толпе.
– А как, по-вашему, они открыли вакцину от кори? Думаете, она растет на деревьях в их странах? Думаете, они откопали ее в земле? Нет, они занимаются тем, что этот доктор называет… – Она посмотрела на меня. – ИС-СЛЕ-ДО-ВА-НИ-Я-МИ. – Она повторила то слово, которым называл исследования переводчик, и показала на меня. – Именно так они и узнают, как лечить болезни. Разве вы не понимаете?
Мы были в самой отдаленной части Бандунду, но эта женщина, подобно секретарю академии наук, отстаивала необходимость научных исследований.
– Мой внук на всю жизнь остался калекой из-за конзо. Доктор говорит, что не сможет его вылечить. Но если мы позволим ему изучить нас, то, возможно, он найдет способ остановить болезнь, как они остановили корь, чтобы наши дети и внуки больше не становились калеками. Я считаю, что это пойдет нам на пользу. Нам, людям Маканги, нужно это «исследование».
Она была прекрасной актрисой, но использовала свой драматический талант не для того, чтобы искажать факты, а для того, чтобы их объяснять. Она демонстративно закатала левый рукав, действуя с уверенностью, свойственной африканским женщинам из маленьких деревень. Затем повернулась спиной к толпе, показала другой рукой на сгиб своего локтя и посмотрела мне в глаза.
– Вот, доктор. Возьмите у меня кровь.
Мужчины с мачете опустили руки и пошли прочь. Еще пять-шесть человек, ворча, откололось от толпы. Все остальные выстроились в очередь за женщиной, чтобы сдать кровь. Крики сменились тихими разговорами. Гримасы гнева уступили место улыбкам.
Я безмерно благодарен этой отважной женщине. Теперь, когда мы призываем людей сформировать фактологическую картину мира после многих лет борьбы с невежеством, я не перестаю удивляться, как хорошо стремление к фактологичности описывает ее поведение. Казалось, она распознала все драматические инстинкты, руководившие этой толпой, помогла людям взять их под контроль и убедила жителей деревни, используя рациональные аргументы. Мысли об острых иглах, крови и болезни запустили инстинкт страха. Инстинкт обобщения отправил меня в одну категорию с коварными европейцами. Инстинкт обвинения заставил жителей деревни выступить против злого доктора, пришедшего, чтобы украсть их кровь. Инстинкт срочности вынудил людей слишком быстро принять решение.
И все же та женщина не побоялась высказаться даже под таким давлением. Дело было не в ее образованности. Скорее всего, она никогда в жизни не выезжала из Бандунду и наверняка была неграмотной. Несомненно, она не изучала статистику и не запоминала факты о мире. Но она была смелой. И в минуту кризиса сумела, мысля критически, четко объяснить свою позицию, руководствуясь железной логикой. Ее приверженность фактам спасла мне жизнь. Если эта женщина смогла использовать фактологичность в таких обстоятельствах, то вы, высокообразованный, грамотный читатель, только что прочитавший эту книгу, тоже справитесь с этим.
Фактологичность на практике
Как использовать фактологичность в повседневной жизни: в образовании, бизнесе, журналистике, в вашей организации или сообществе? Как применить ее именно вам, отдельно взятому человеку?
Образование
В Швеции нет вулканов, но есть геологи, которым государство платит за их изучение. О вулканах рассказывают даже школьникам. Здесь, в Северном полушарии, астрономы изучают звезды, которые видны лишь в Южном полушарии. Дети также узнают об этих звездах в школе. Зачем? Дело в том, что все это – части мира.
Почему же тогда наши врачи и медсестры не изучают клиническую картину болезней на каждом уровне доходов? Почему мы не преподаем базовые факты о нашем меняющемся мире в школах и на программах корпоративного образования?
Нам следует помочь детям сформировать базовую систему координат на основе фактов – понять жизнь на четырех уровнях в четырех регионах планеты – и научить их пользоваться правилами фактологичности, то есть теми рекомендациями, которые перечислены в конце глав этой книги. В результате они смогут воспринимать новости со всего мира в контексте и замечать, когда пресса, активисты или продажники играют на их драматических инстинктах, рассказывая слишком трагичные истории. Эти навыки входят в набор инструментов критического мышления, которому уже обучают во многих школах. Они защитят следующее поколение от невежества.
• Нам следует учить детей, что страны находятся на разных уровнях здоровья и доходов и большинство стран занимает срединное положение.
• Нам следует объяснять им социально-экономическое положение их страны в сравнении с остальным миром и показывать, как меняется ситуация.
• Нам следует рассказывать им, как их страна переходила с одного уровня доходов на другой, чтобы занять текущее положение, и объяснять, как использовать эти знания для понимания жизни в других странах.
• Нам следует учить детей, что люди переходят с уровня на уровень, улучшая большинство аспектов своей жизни.
• Нам следует рассказывать им, какой была жизнь в прошлом, чтобы им не казалось, будто прогресса не было.
• Нам следует обучать их одновременно держать в голове две мысли: что в мире происходят плохие вещи и что многое при этом становится лучше.
• Нам следует объяснять им, что культурные и религиозные стереотипы не помогают понять мир.
• Нам следует учить их потреблять новости и замечать драму, не тревожась понапрасну и не теряя надежды на лучшее.
• Нам следует показывать им типичные уловки, которые люди используют, пытаясь обмануть их, засыпав цифрами.
• Нам следует объяснять им, что мир продолжит меняться, в связи с чем им придется освежать свои знания и обновлять картину мира в течение всей жизни.
Но главное – нам следует учить детей скромности и любознательности.
Здесь быть скромным – это значит понимать, как сложно докопаться до истины, когда в дело вступают драматические инстинкты. Это значит оценивать объем своих знаний реалистично. Это значит с радостью говорить: «Я этого не знаю». Это также значит быть готовым изменить свое мнение при появлении новых фактов. Быть скромным прекрасно, потому что вам не нужно знать все обо всем и постоянно отстаивать свою позицию.
Быть любознательным – это значит быть открытым новой информации и активно искать новые данные. Это значит принимать факты, которые не вписываются в вашу картину мира, и разбираться, что они означают. Это значит позволять своим ошибкам стимулировать любопытство, а не чувство стыда. «Как я вообще мог ошибаться насчет этого? Чему я могу научиться на этой ошибке? Это неглупые люди, так почему они используют такое решение?» Быть любознательным здорово, ведь так вы постоянно узнаете что-то интересное.
Однако мир продолжит меняться, и проблема несведущих взрослых не решится обучением нового поколения. Все, что вы узнаете о мире, учась в школе, устареет через 10–20 лет после вашего выпуска. Мы должны найти способ освежать знания взрослых. В автомобильной промышленности машины отзывают после обнаружения ошибки. Производитель присылает всем владельцам письмо: «Мы хотели бы отозвать ваш автомобиль и заменить тормоза». Когда устаревают факты о мире, которые вы узнали в школе, неплохо бы было получать подобное письмо: «Приносим наши извинения, но то, чему мы вас обучили, потеряло актуальность. Просим вернуть ваш мозг для установки бесплатного обновления». Или, возможно, проблемой должен заняться ваш работодатель: «Просим изучить этот материал и пройти тест, чтобы не опозориться на Всемирном экономическом форуме и других подобных мероприятиях».
ЗАМЕНИТЕ СОМБРЕРО ДОЛЛАРОВОЙ УЛИЦЕЙ
Дети начинают узнавать о других странах и религиях в детском саду. Предполагается, что забавные карты мира с человечками в национальных костюмах со всего света знакомят их с другими культурами и прививают уважение к ним. Составители таких карт руководствуются благими намерениями, однако подобные иллюстрации могут создать иллюзию огромных различий между народами. Детям может показаться, что люди из других стран по-прежнему ведут традиционный, экзотический образ жизни. Само собой, некоторые мексиканцы и сегодня время от времени надевают огромные сомбреро, однако эти шляпы давно пользуются большей популярностью у туристов, чем у местных жителей.
Давайте вместо этого показывать детям Долларовую улицу, объясняя, как живут обычные люди. Если вы учитель, отправьтесь с вашим классом «в путешествие» на сайте dollarstreet.org и дайте ученикам задание найти различия внутри стран и сходства между ними.
Бизнес
Единственной опечатки в резюме достаточно, чтобы вы не получили работу. Однако если вы отправите миллиард людей не на тот континент, вас вполне могут принять в штат. Вы даже можете получить повышение по службе.
Большинство сотрудников крупных западных транснациональных компаний и финансовых институтов по-прежнему ориентируются на устоявшуюся, устаревшую и искаженную картину мира. И все же понимать мир все важнее, тем более что добиться этого понимания все легче. Большинство из нас сегодня работает с потребителями, производителями, поставщиками услуг, коллегами и клиентами со всего света. Несколько десятилетий назад, когда нам было не столь важно обладать сведениями о мире, доступ к достоверной мировой статистике был ограничен. Однако мир менялся, и вместе с ним менялись наши информационные нужды. Сегодня нам доступны достоверные данные почти по любой теме. Так было не всегда: моим первым партнером в борьбе с мегазаблуждениями был фотокопир, а сегодня все данные находятся в свободном доступе в интернете. Сегодня бизнес-лидерам и работникам сфер подбора персонала, производства, маркетинга и инвестиций как никогда просто оперировать фактами. И факты сегодня как никогда важны.
Использование данных для понимания глобализированных рынков стало частью нашей культуры. Однако когда люди ориентируются на искаженную картину мира, фрагменты данных могут быть ничуть не полезнее неверных данных или полного отсутствия информации. Пока никто не проверяет знания людей о мире, все полагают, что понимают его правильно.
Если вы руководите крупным предприятием, работающим в сфере маркетинга и продаж в США или Европе, вам и вашим сотрудникам необходимо понять, что в будущем рост мирового рынка будет осуществляться в основном за счет Азии и Африки, а не за счет ваших стран.
Если вы работаете в сфере подбора персонала, вам необходимо понять, что статус европейской или американской компании больше не дает вам преимущества при привлечении иностранных сотрудников. Например, Google и Microsoft стали международными компаниями, сделав свое американское происхождение почти незаметным. Их сотрудники в Азии и Африке хотят работать в глобальных компаниях – и так и происходит. Их генеральные директора, Сундар Пичаи в Google и Сатья Наделла в Microsoft, выросли и получили образование в Индии.
Выступая перед европейскими корпорациями, я всегда советую им отказаться от европейского брендирования («уберите Альпы с логотипа») и перенести штаб-квартиры в другие страны, не перемещая при этом европейских сотрудников.
Если вы работаете в сфере производства, вам необходимо понять, что глобализация еще не закончилась. Несколько десятилетий назад западные компании поняли, что промышленное производство необходимо перенести на так называемые развивающиеся рынки стран, находящихся на втором уровне, поскольку там можно производить продукцию того же качества более чем вдвое дешевле. Однако глобализация не разовое событие, а продолжительный процесс. Текстильная промышленность переместилась из Европы в Бангладеш и Камбоджу, когда эти страны несколько десятков лет назад перешли на второй уровень, но очень скоро, вероятнее всего, переместится снова, поскольку Бангладеш и Камбоджа богатеют и готовятся к переходу на третий уровень. Этим странам необходимо будет провести диверсификацию экономики или страдать от последствий перемещения текстильной промышленности в Африку.
Принимая инвестиционные решения, вы должны отказаться от наивных представлений об Африке, сформированных на основании ее колониального прошлого (и поддерживаемых современной прессой), и понять, что лучшие возможности для инвестирования сегодня стоит искать в Гане, Кении и Нигерии.
Думаю, совсем скоро бизнес станет переживать об ошибках в фактах сильнее, чем об офрографических ошыбках, и подталкивать сотрудников и клиентов регулярно освежать свои представления о мире.
Журналисты, активисты, политики
Журналисты, активисты и политики – тоже люди. Они не лгут нам. Они сами страдают от драматических представлений о мире. Как и все остальные, они должны регулярно сверяться с данными, освежать свои знания и применять инструменты фактологического мышления.
Кроме того, журналисты могут принять еще ряд мер, чтобы показывать нам не столь искаженную картину мира. Помещая события в исторический контекст, они смогут не делать из мухи слона. Некоторые журналисты, понимая силу воздействия негативных новостей, разрабатывают новые стандарты более конструктивного освещения новостной повестки с целью изменить плохие новостные привычки и сделать журналистику более содержательной. Пока сложно сказать, какое воздействие они окажут на журналистское сообщество.
И все же журналисты, активисты и политики не обязаны показывать мир таким, какой он есть. Им всегда придется конкурировать за ваше внимание, предлагая интересные истории и драматичные повествования. Они всегда будут делать акцент на необычном, а не на привычном, и показывать новые или временные, а не медленно меняющиеся тренды.
Я не могу представить, чтобы даже лучшие информационные агентства рисовали нейтральную, недраматическую, показательную картину мира, какую дает нам статистика. Такая картина мира была бы верной, но слишком скучной. Не стоит ожидать, что пресса действительно придет к этому. Это мы, потребители, должны научиться воспринимать новости фактологически и понимать, что они не слишком полезны для понимания мира.
Ваша организация
Раз в год министры здравоохранения всех стран мира собираются на Всемирной ассамблее здравоохранения. Они планируют развитие систем здравоохранения и сравнивают показатели разных стран, а затем вместе пьют кофе. Однажды министр здравоохранения Мексики шепнул мне во время перерыва:
– Среднее значение по Мексике очень важно для меня лишь один день в году. Сегодня. Остальные 364 дня мне важны только различия внутри Мексики.
В этой книге я рассказывал о незнании фактов на мировом уровне. Но думаю, некоторые факты систематически игнорируются и на уровне стран, сообществ и организаций.
Мы редко задавали вопросы на знание местных фактов, но складывается впечатление, что люди отвечают на них не лучше, чем на вопросы о мире. Так, в Швеции мы спросили:
Сегодня 20 процентов населения Швеции находится в возрасте старше 65 лет. Каким будет этот показатель через 10 лет?
А. 20 процентов
Б. 30 процентов
В. 40 процентов
Верный ответ – 20 процентов. Показатель останется неизменным. Ответить правильно сумели всего 10 процентов опрошенных шведов. Это демонстрирует удручающий уровень незнания простого факта, который крайне важен при планировании стратегии развития Швеции на ближайшие десять лет. Думаю, проблема в том, что люди слышали о старении населения, наблюдавшемся в последние двадцать лет, когда доля престарелых шведов действительно увеличилась, и предположили, что она продолжит увеличиваться по прямой линии.
Нам хотелось бы задать еще много вопросов на знание местных и тематических фактов. Знают ли люди вашего города основные показатели и тенденции, определяющие будущее места, где они живут? Мы не можем сказать наверняка, потому что не проверяли этого. Но вероятнее всего нет.
А что насчет области вашей компетенции? Если вы занимаетесь морской флорой и фауной скандинавских прибрежных зон, знают ли ваши коллеги основные факты о Балтийском море? Если вы работаете в лесном хозяйстве, знают ли ваши коллеги, повышается или снижается число лесных пожаров? Знают ли они, какой ущерб причинили недавние пожары в сравнении с пожарами прошлого?
Мы полагаем, что вопросы на знание фактов могут выявить множество других случаев неосведомленности. Именно поэтому мы предлагаем первым делом проводить тестирование. Вы можете искоренять невежество в собственной организации, используя те же самые методы, которые применяем мы. Для начала определите самые важные факты для работы вашей организации и выясните, какое количество сотрудников их знает.
Иногда людям становится от этого не по себе. Им кажется, что их друзья и коллеги обидятся, если они начнут проверять их знания, ведь никому не хочется ошибаться. Мой опыт говорит об обратном. Людям это нравится. Большинству людей хочется знать, каков на самом деле мир. Большинству людей хочется учиться. Тестируя их знания без лишней помпы, можно пробудить в них огромное любопытство и жажду новой информации.
Заключение
Я посвятил свою жизнь борьбе с невежеством и пропаганде фактологической картины мира. Порой мне приходилось нелегко, но это занятие неизменно доставляло мне много радости. Я счел полезным узнать мир таким, какой он есть. Мне понравилось делиться этим знанием с другими. И особенно приятно мне стало, когда я наконец начал понимать, почему делиться этим знанием и менять представления людей о мире оказалось так чертовски сложно.
Настанет ли день, когда все будут оперировать фактологической картиной мира? Представить столь серьезную перемену нелегко. И все же я считаю, что это возможно – и случится по двум простым причинам. Во-первых, фактологическая картина мира гораздо полезнее для жизни, подобно тому как точный GPS-навигатор гораздо полезнее для ориентации на местности. Во-вторых (что, возможно, важнее), фактологическая картина мира гораздо приятнее. В отличие от драматической картины мира, она не создает ненужное напряжение и не заставляет нас опустить руки, просто потому что драматическая картина мира чересчур сгущает краски и пугает людей.
Имея фактологическую картину мира, мы видим, что мир не так плох, как кажется, а также понимаем, как сделать его еще лучше.
