Часть 2
Как оценить – наш/не наш?
Глава 1
Как оценить личность и базовую мотивацию?
DISC-модель
Как говорили на Руси, «что посеешь, то и пожнешь», что в бизнесе приведет нас к неизбежному: ошибка на входе – ошибка на выходе. Если мы взяли человека, который просто не способен сделать ту или иную работу, то сколько бы мы в него ни вкладывали, все равно придем к мысли про «рожденного ползать», который, как ни крути, не полетит. Существует очень известное высказывание на этот счет:
EVERYBODY IS A GENIUS. BUT IF YOU JUDGE A FISH BY IT,S
ABILITY TO CLIMB A TREE, IT WILL LIVE ITS WHOLE LIFE
BELIEVING IT IS STUPID.
Каждый гениален. Но если вы будете судить о рыбе по ее способности лазать по деревьям, то она проживет всю свою жизнь, веря в то, что она – идиотка.
Вот только у нас, и без того занятых, успевающих сделать невозможное за 24 часа людей, нет достаточного времени разобраться, кто там что может от рождения. А значит, как в любой большой фундаментальной науке, нам нужны инструменты: лупы, штангенциркули, линейки, пробирки и т. д. (см. часть 1, главу 2). Понятно, что на вкус и цвет товарищей нет, поэтому без дополнительной научной загрузки делюсь своим любимым инструментом – DISC (см. рис. 5).
Сама модель основана на работах Вильяма Моултона Марстона. Доктор Марстон получил три ученые степени в Гарвардском университете: бакалавр искусств в 1915 г., бакалавр права в 1918 г. и доктор философии в 1921 г. Большую часть жизни Марстон был практикующим психологом и преподавателем. Он читал лекции в университетах Тафтса, Колумбии и Нью-Йорка. Будучи талантливым писателем, Марстон публиковал свои статьи в Американском журнале психологии, Британской энциклопедии и Энциклопедии психологии.
В 1928 году доктор Марстон опубликовал книгу «Эмоции нормальных людей», в которой описал теорию поведенческой (личностной) оценки. Он расположил поведение людей на двух шкалах.
1. Мировоззрение (вертикальная ось на рис. 5). Есть масса людей, которые воспринимают окружающую среду как дружелюбную. Они с рождения верят, что мир – прекрасен, люди в нем – прекрасны, что добро побеждает зло, а красота спасет мир. От этой глубинной установки произрастают 3 черты, которые могут быть заметны во внешних частях наших айсбергов:
а) оптимизм. Это именно они вам скажут, что стакан наполовину полон;
б) базовое доверие. Встречали людей, которые изначально подходят к незнакомцу с открытой ладонью, сердцем и душой? Они легко называют себя и тут же интересуются, кто вы, как у вас дела и т. д.;
в) базовая расслабленность. Анекдот в советское время ходил:
– А вы как отдыхаете?
– А я не напрягаюсь!
А есть люди, которые считают, что мир вокруг нас весьма опасен, непредсказуем и надо жить в тонусе, ожидая подвоха.
В поведении эта установка также дает нам три черты:
а) повышенная критичность, то есть желание и способность всюду задавать копающие, перепроверяющие вопросы;
б) базовое недоверие. Это именно они вам скажут: «Доверяй, но проверяй!»;
в) базовая тревожность. По сути такая установка порождает внутренний будильник, который постоянно тикает, напоминая, что расслабляться нельзя, что кругом враги. Это именно такие люди, сидя в кресле у стоматолога, услышав фразу врача: «Да расслабьтесь – больно не будет!», начинают тревожиться еще сильнее.
2. Самовосприятие (горизонтальная ось на рис. 5). Вне зависимости от мировоззрения есть еще одно деление – активность/ пассивность. Есть люди, которые считают, что они сильнее, чем мир, они будут его менять. Помните знаменитые строки из «Интернационала» «весь мир насилья мы разрушим до основанья, а затем мы наш, мы новый мир построим»? Люди именно с этой установкой скажут, что «тормоза придумали трусы», а «правила придумали, чтобы их нарушать». Они же живут под лозунгом «кто не рискует, тот не пьет шампанского». И, конечно же, это именно их девиз: «Ввяжемся, а там разберемся!»
Рис. 5. Модель DISC
А есть люди, которые считают, что мир сильнее их. Они будут подстраиваться под него. Это именно они говорят, что «где родился, там и пригодился», что «лучшее – враг хорошего», что «не стоит чинить, если не сломано».
Будучи ребенком, я слышала, как мама говорила папе:
– Не жили хорошо, нечего и начинать.
А в ответ:
– Ничего! Я заставлю тебя быть счастливой!
Расположив эти оси под прямым углом, Марстон получил четыре квадрата, каждый из которых описывал определенную поведенческую модель.
D – DOMINANCE (доминирующее поведение): активность во враждебной среде.
I–INFLUENCE (влияющее поведение): активность в дружелюбной среде.
S – STEADINESS (стабилизирующее поведение): пассивность в дружелюбной среде.
C–CONSCIENTIOUS/COMPLIANCE (добросовестное поведение): пассивность во враждебной среде (см. рис. 5).
Первым практическое применение теории доктора Марстона нашел Уолтер Кларк. Разработанная им формула называется «Векторный анализ активности» (AVA). Некоторые из компаньонов Кларка позднее оставили компанию. Улучшив формулу Кларка, они создали свой «тестовый лист прилагательных». В дальнейшем опросник был усовершенствован. Современный инструмент для выявления типа личности по DISC называется «Профильный анализ личности» (PPA) по системе Томаса. Официальное представительство www.thomasinternational.com.
На первый взгляд может показаться, что я предлагаю разделить человечество на 4 части и счастливо с этим работать. К сожалению, настолько упростить нашу задачу по выбору правильных методов влияния и управления мы не сможем. Зато сможем найти ключ к пониманию того, как устроена эта «сложная душевная организация» (рис. 6).
Каждое поведение – это смесь из четырех ингредиентов:
D, I, S и С. Просто пропорция у каждого разная: вот лишь 4 примера из множества возможных вариантов.
Рис. 6. Примеры смешения «высоких» типажей поведения
Тут нам опять пригодится «Айсберг» (см. рис. 3). В надводной части каждого индивидуального «айсберга», то есть в наблюдаемом поведении, видны так называемые высокие части DISC-профиля, то есть первичный и вторичный типажи поведения. По аналогии с кулинарией – это наши основные ингредиенты, и скрыть их в поведении на постоянной основе практически невозможно. Это не значит, что в человеке отсутствуют ингредиенты 3-го и 4-го порядка. Это значит, что типажи, выраженные на 3-м и 4-м месте, являются составными частями подводной половины айсберга и видны только самому человеку. Окружающие их видеть не будут.
Отсюда вывод № 1: когда мы оцениваем друг друга, то видим только первичный и вторичный типажи каждого DISC-профиля.
Вывод № 2: значит, и влиять мы можем только на то, что видим, то есть на два ведущих поведенческих типажа.
В следующих главах второй части я дам подробное описание каждого чистого типажа так, как будто у вас есть возможность встретить 100 % типаж. Это нужно только для того, чтобы изучить каждый ингредиент. А в главе 6 второй части мы с вами познакомимся со всеми возможными смешениями первичных и вторичных типажей в поведении.
Для тех, кто хочет узнать про валидность метода, – следующие страницы.
«Профильный анализ личности», основанный на труде доктора Марстона «Эмоции нормальных людей», также базируется на учении Карла Густава Юнга. Учение Юнга определяет три пары признаков, которые по-разному выражены у каждого человека: экстраверсия – интроверсия, осознание – интуиция, мысли – чувства. В каждом случае человек выбирает один или два варианта, которые образуют восемь возможных вариантов, или типов. Система доктора Марстона с математической точки зрения находится в полной гармонии с работами Юнга.
