Совет 10

Эффект тухлой рыбы

В этой главе речь пойдет о «тухлых» сотрудниках, которые портят коллектив в частности и бизнес в целом. Практически у каждого был или есть такой сотрудник. Вы вроде бы недовольны им, но держите за неимением лучшего. Но у нас с вами не армия, где прислали человека, и мы обязаны его терпеть. У нас – бизнес, где только мы решаем, с кем работать, а с кем – нет.

Представьте себе следующую ситуацию. Вы положили в холодильник свежую рыбу и внезапно уехали на несколько дней. Приезжаете, открываете: фу, что за вонь?! Это рыба протухла. Вы выбрасываете рыбу, а заодно с ней и сливочное масло, и сыр, и колбасу, так как все пропиталось этим отвратительным запахом.

Точно так же плохой сотрудник пропитывает весь ваш коллектив. Он может сеять зерна сомнений в других сотрудниках, если недоволен вами и открыто или втихую высказывает это недовольство. Этакий бунтарь, который не хочет жить по правилам и подчиняться руководству. Многие в коллективе начинают смотреть на руководителя его глазами, хотя раньше ни о чем таком даже и не помышляли.

Но есть и другой тип «тухлой рыбы» – тихий, покорный сотрудник, который работает плохо и вяло. Он тоже портит коллектив, потому что своим примером показывает, что можно энергию не тратить, а деньги получать.

Важно еще и то, что если сотрудник непосредственно работает с клиентами, то он портит репутацию компании.

Однажды я записалась в очень приличный салон красоты к косметологу. Процедура по уходу за лицом была сделана плохо и явно непрофессионально. Администратор поинтересовалась, довольна ли я услугой, на что я честно ответила «нет». Меня стали уверять, что косметолог – известный профессионал своего дела, просто именно эта процедура не его конек, и предложили записаться еще раз к нему же, чтобы я убедилась в качестве специалиста. Как вы понимаете, я не записалась. К тому же я усомнилась в профессионализме всего салона, потому что первое, что я здесь получила, – это некачественную услугу за большие деньги.

Мозг человека любит обобщать. Получив однажды плохой товар или услугу, вы будете ожидать, что такое попадется и в другой раз, верно? Представьте себе ситуацию, что вы купили в магазине пирожные и отравились ими. Как вы будете дальше покупать пирожные и торты в этом магазине? Настороженно, принюхиваясь и приглядываясь к срокам годности и внешнему виду. Или вообще больше не будете покупать в данном месте. Зачем? Здесь некачественный товар.

Первое впечатление клиента от контакта с вашим бизнесом очень важно. От того, попадет ли он на невоспитанного менеджера в магазине, вялого педагога в детском клубе, криворукого мастера в салоне красоты, зависит, будет ли клиент дальше сотрудничать с вашей организацией.

Вот пример из моего любимого бизнеса. Очень многие руководители детских клубов хотят раскрутить курсы, которые ведет вялый сотрудник. Делается реклама данных курсов, тратятся деньги. Клиенты откликаются на рекламу и приходят в клуб. Помещение отличное, уютное, администратор старается, а занятие ведет «тухлый» педагог – малоэмоциональный, не видящий детей и не умеющий ими управлять. Человек, который ходит на работу, чтобы получать 2 раза в месяц деньги и не более того. Да, руководитель детского центра видит, что педагог «скорее мертв, чем жив», но за неимением лучшего закрывает глаза и думает, что клиенты «съедят», не заметят, потерпят. А клиенты тем временем травятся равнодушием педагога, его непрофессионализмом и отсутствием энергии. И формируют свое мнение о клубе в целом. Раз здесь могут себе такое позволить на одном занятии, то почему же на других курсах будет иначе? Как потом объяснить клиентам, что да, «шахматы у нас не очень, но зато подготовка к школе очень сильна»?

Поэтому «тухлую рыбу» из холодильника надо убирать вовремя. Пользы от нее не будет, один только вред. Не обманывайте себя.

Проведите ревизию своего «холодильника». Запишите всех сотрудников в табличку и оцените по 10-балльной шкале.

Вы можете добавить или заменить некоторые графы в таблице, все зависит от специфики вашего бизнеса. Количество набранных баллов позволит вам судить, нужен данный человек в бизнесе или нет.

Совет 11

Делегирование полномочий

Одно из главных умений владельца бизнеса – это умение распределять обязанности между сотрудниками и не делать работу, которую могут выполнить другие.

На практике часто происходит иначе – руководитель взваливает на себя массу обязанностей, устает как лошадь, а бизнес не двигается с мертвой точки. И главное, он не делает то, что положено руководителю. Корабль остается без капитана, потому что капитан решил стать матросом и драит палубу. Как вы понимаете, в данном случае кораблем управляет попутный ветер, который легко может посадить судно на мель. Такая аналогия кажется странной: как капитан мог бросить корабль? Капитан не совсем нормальный? Но когда руководитель бизнеса становится администратором, закупщиком, СММ-щиком и пр., он также бросает свой корабль без управления. Стоит ли удивляться, что с бизнесом творится непонятно что.

Для того чтобы было понятно, что именно делегировать, надо сначала составить схему всех необходимых в вашем бизнесе должностей. Вот примерная схема моего бизнеса:

Это минимальный набор сотрудников, который есть в малом бизнесе, точнее, в моем детском развивающем центре. Вам надо составить аналогичную схему. Обязательно должен быть управляющий, который занимается многими рутинными вопросами бизнеса и является «старшим» над другим персоналом. Так вы снимаете с себя задачу ежедневного поддержания порядка в бизнесе.

После того как вы построили подробную схему, упомянув все должности (не забудьте вставить СММ-специалиста, если ведете соцсети), подпишите на каждой ячейке ФИО того, кто выполняет эту работу. В идеальном случае ваше ФИО должно быть только в ячейке «руководитель». Если есть еще где-то, то вы – тот самый капитан, который пошел драить палубу.

Далее рядом с каждой должностью обозначьте размеры зарплат, чтобы понять, сколько нужно платить специалисту. Зарплаты не завышайте. Многое могут делать удаленные специалисты за небольшие деньги. Это очень удобно и экономно.

Если вы выяснили, что перегружены работой, то нужно срочно искать сотрудников. Это болото, из которого очень тяжело вылезти. Ваш мозг будет говорить вам, что у вас нет денег, чтобы оплачивать труд наемного сотрудника.

Также вы можете столкнуться с тем, что первый нанятый специалист будет выполнять работу неудовлетворительно. Мозг также будет нудеть: «Вот видишь, никто кроме тебя не может сделать это нормально, а ты еще и деньги платишь!» Но надо помнить о схеме и видеть образ корабля, идущего на рифы, пока капитан самозабвенно драит палубу, и искать сотрудников дальше.

Чтобы передать должность другому человеку, составьте подробную должностную инструкцию, запишите каждый свой шаг или действие. Записали инструкцию – дайте прочитать ее другому человеку, пусть попробует выполнить по ней необходимые действия. Если алгоритм не работает, внесите изменения и дополнения. Для сложных моментов, которые трудно описать словами, создавайте видеоинструкции – это просто и удобно. Самое главное – не надо передавать знания из уст в уста. Инструкция – это эталон поведения сотрудника, он всегда может обратиться к ней и понять, как ему поступать.

Если в работе часто происходят сбои, то вам отлично подойдет техника «5 почему».

Например, в офисе не оказалось питьевой воды. Задайте пять вопросов «почему?».

1. Почему нет воды? Забыли заказать.

2. Почему забыли заказать? Администратор не проверил наличие воды.

3. Почему не проверил? Забыл, нет четкой инструкции о ежедневной проверке.

4. Почему нет инструкции? Не написали.

5. Почему не написали? На такие мелочи не пишем.

Это поможет избежать повторения проблемы. Нужно изменить должностную инструкцию администратора и отработать у него новое действие.

Самое главное, что в работе руководителя постоянно появляются какие-то действия, которые тоже можно делегировать. Цель – не освободить себе время для лежания на диване, нет. Это ваш бизнес, его нельзя полностью отпустить. Основная задача делегирования – освободить время для учебы, внедрения новых опций, улучшения бизнеса. А для того чтобы видеть общую картину бизнеса, нужно быть немного от него отстраненным, не заниматься ежедневной рутиной.

Прямо сейчас начните составлять список всех дел, которые вы делаете в бизнесе, и заполняйте его в течение недели. Далее подчеркните дела, которыми вы занимаетесь с удовольствием. Напишите рядом с этими делами должность, которой они соответствуют. Если они не относятся к функционалу руководителя, то подумайте, почему они вам нравятся? Скорее всего, это то, что вы умеете делать хорошо. Вы сейчас находитесь в зоне комфорта. Я вас обрадую. Как только вы начнете заниматься делами руководителя и разберетесь в них, они вам понравятся гораздо больше ©. Как только вы научитесь правильно руководить, любое ваше действие будет приводить к увеличению прибыли, а не просто к трате денег.

Сейчас ответьте на вопросы.

Вы имеете план работы на год в своем бизнесе?

______________________________________________________

Вы сами делаете закупки для бизнеса или думаете о них?

______________________________________________________

Вы сами занимаетесь организационными вопросами в бизнесе?

______________________________________________________

Вы хотели бы часть обязанностей переложить на кого-то другого?

______________________________________________________

Вам не хватает времени, для того чтобы заниматься развитием бизнеса?

______________________________________________________

Вам нужен помощник в бизнесе?

______________________________________________________

Вы хотите масштабировать бизнес?

______________________________________________________

Вы хотите научиться управлять бизнесом удаленно?

______________________________________________________

Вы чувствуете себя загнанной лошадкой?

______________________________________________________