Совет 12

50 вопросов, которые наладят бизнес

Хочу познакомить вас с очень интересным управленческим приемом, который помогает отладить работу сотрудников. Мне очень нравится этот простой и эффективный прием, дающий ответы на многие вопросы бизнеса.

Ваша задача – попросить каждого сотрудника написать 50 вопросов по своей работе, которые он хочет задать руководителю. Именно 50 и ни одним вопросом меньше! Сотрудники будут сопротивляться, говорить, что у них получилось всего 20 вопросов и 50 набрать просто нереально. Не сдавайтесь. Пусть пишут именно 50. Придумайте им какую-то игру. Например, когда напишут все 50 вопросов, то получат небольшой приз.

Какого характера бывают вопросы и что вам это дает?

Во-первых, вопросы профессионального плана. Если их много, сотрудников необходимо обучать.

Во-вторых, организационного плана. Вы поймете, какие инструкции необходимо составить дополнительно, чтобы сотрудники работали безупречно.

В-третьих, обязательно вылезут какие-то проблемы, претензии и недовольство. Это тоже очень хорошо. Вам станет понятно, где и что вы не дорабатываете в управлении.

Вот примеры вопросов, которые я получила в 2010 году от педагога, ведущего развивающие занятия в клубе.

1. Могу ли я сделать замечание, если ребенок приходит с насморком или кашлем?

2. Могут ли родители снимать на камеру фрагменты занятия?

3. Могут ли родители фотографировать детей на уроке?

4. Что делать, если закончились альбомные листы и к уроку их еще не привезли?

5. Должна ли я заострять внимание на детях, которые не хотят выполнять задание или балуются?

6. Могу ли я получить обучающее видео?

7. Отличается ли правильное держание кисти от держания карандаша или ручки?

8. Каким способом можно успокоить гиперактивных детей?

9. Как правильно рассказывать родителям о работе, проделанной с детьми?

10. Что делать, если нет рабочего листа к следующему уроку?

11. С каким интервалом лучше организовывать музыкальные паузы?

12. Как правильно произносить звуки при изучении буквы?

13. Правильное написание цифр?

14. Правильное написание букв?

15. Нужно ли во время урока уделять больше внимания ребенку, который несколько отстает по уровню подготовки?

16. Как быстро урегулировать конфликт между детьми?

17. Что делать, если дала ребенку пальчиковую краску, а мама говорит, что у него аллергия на нее?

18. Что делать, если я не могу найти какой-либо конспект?

19. Куда убирать оставшийся от занятия материал?

20. Как действовать в чрезвычайных ситуациях (пожар, замыкание и т. д.)?

21. Нужен ли какой-то индивидуальный подход к детям с небольшими отклонениями со здоровьем?

22. Каковы мои действия, если ребенок опаздывает на занятие?

23. Могут ли родители забирать детей до окончания занятия?

24. Как действовать в случае получения ребенком травмы?

25. Если ребенка привели во время урока и на него не заготовлено материалов, могу ли я встать и быстро подготовить для него материалы?

26. Куда убирать пройденные конспекты?

27. Где взять вторую часть конспектов, если первая закончилась?

28. Какое максимальное количество детей может посетить занятие?

29. Что делать, если случилась непредвиденная ситуация (заболела) и я не могу выйти на работу?

30. Как урегулировать ситуацию с недовольными родителями?

31. С какого возраста дети могут посещать наш клуб?

32. Могу ли я пить чай в перерыве?

33. Можно ли выводить детей на изо/лепке мыть руки или на занятии пользоваться только влажными салфетками?

34. Что делать, если я хочу заменить игрушку, использование которой предписано в конспекте?

35. Где взять краски, если во всех комплектах закончился один цвет?

36. Обязательно ли ходить в форме?

37. Можно ли оформиться как ИП, а не по трудовой книжке?

38. Несу ли я ответственность за детей во время занятия?

39. К кому обращаться, если сломалась аппаратура?

40. Что делать, если во время подготовки к занятию материалов не хватает на всех?

41. До какого возраста родители обязательно должны находиться на занятии с ребенком?

42. Как найти общий подход к детям в группе, если одни родители просят быть с ребенком помягче, а другие – построже?

43. Могу ли я попросить родителей присутствовать на уроке, если их ребенок неуправляем? (И как это корректно сказать?)

44. Как поступить, если ребенок на занятии требует внимания только к себе?

45. Что делать, если ребенок просится в туалет, а родителя нет рядом и у меня групповое занятие?

46. Как поступить, если на занятии изо/лепкой ребенок наотрез отказывается надевать фартук и рукава?

47. Могу ли я попросить забрать ребенка с занятия, если он бьет других детей?

48. Если по конспекту нужна гофрированная бумага, но она закончилась, могу ли я заменить ее обычной?

49. Куда убирать сломанные игрушки?

50. Что делать, если ребенок на уроке ест и родитель его не останавливает?

Пожалуйста, прочтите все вопросы, хотя они и не относятся к вашему бизнесу. Только представьте, сколько информации я получила о том, что мне нужно исправить в организации клуба. И если вы правильно проанализируете информацию и совершите нужные действия, то в результате идеально наладите бизнес.

Не откладывайте этот метод в долгий ящик. Очень важно, чтобы вопросы задали абсолютно все сотрудники, включая уборщицу. Если у вас большой штат, пусть помощники обработают списки вопросов и выдадут вам для анализа уже окончательный обобщенный вариант по каждой должности.