Совет 13
Управление сотрудниками
В данной главе мне бы больше хотелось затронуть тему психологии, а не технологии управления. На практике я сталкиваюсь с тем, что многие владельцы бизнеса стесняются и не умеют управлять сотрудниками. Скорее даже, сотрудники управляют руководителем.
Начну с примера.
Как-то раз я выступала спикером на форуме в небольшом городке и попала в очень приличный ресторан, который славился наличием мишленовского шеф-повара. Рассматривая принесенный салат от этого повара, я представила следующую картинку.
Шеф-повар вряд ли сам резал мне салат. Скорее, руководил. Вот стоит он, руководит и говорит: «Добавь к этому салату из свеклы пять кусочков моцареллы такого-то размера». А его подмастерье в ответ: «Не, не хочу. Я считаю, что здесь нужен российский сыр, потертый на терке».
Шеф-повар багровеет от возмущения и говорит: «Да ты знаешь, что я в Париже работал в ресторане с целой одной мишленовской звездой, и меня сильно хвалили! Клади моцареллу!»
На что следует уверенный ответ подмастерья с зубочисткой в зубах: «А я учился в местном ПТУ, и меня учил сам Иван Иваныч. Не буду класть. Да и вообще у моей жены сегодня день рождения. Должны же вы быть человеком и меня отпустить. Только зарплату не забудьте мне заплатить».
Обиделся шеф-повар, насупился. Обратился к другому подмастерью – тот тоже не хочет. Или может сделать, но чуть попозже, когда по телефону договорит.
Подобная ситуация кажется комичной до безобразия. Ну разве такое возможно! Ведь всем известно, что шеф-повар говорит, а его помощники делают, как он сказал. Так надо.
Так чем же руководитель бизнеса отличается от шеф-повара? Почему вы позволяете сотрудникам делать не то, что надо для нормального течения бизнеса, а то, что они считают нужным? И хотите в результате получить вкусный «салат»?
Или все-таки основная проблема в том, что вы еще не знаете, как правильно организовать бизнес? Или не уверены, какие ингредиенты входят в это «блюдо»? Вот руководить и не получается – нет знаний и уверенности.
Тогда надо учиться. Спросите себя прямо сейчас: давно ли вы платили за обучение и честно выполняли все задания? Вам обязательно надо знать весь механизм бизнеса, тогда вы сможете уверенно управлять коллективом.
Истина заключается в том, что с самого начала все сотрудники воспринимают вас как «шеф-повара». Вы априори для них маршал и генерал. И только ваши действия приводят к тому, что сотрудники «садятся на шею».
Вот несколько советов, как стать авторитетом и лидером:
1. Будьте компетентными в своей деятельности.
2. Будьте активными и смелыми – организуйте работу, командуйте, распоряжайтесь и контролируйте.
3. Спрашивайте у сотрудников мнение, а не советуйтесь.
4. Говорите осознанно, а не болтайте. В голове должен стоять «фильтр», который отсеивает лишнюю информацию. Беседы с сотрудниками на 90 % должны носить деловой характер.
5. Не работайте сами на низовых должностях в своем бизнесе – это уничтожает ваш авторитет.
6. Имейте статусное поведение. Следите за внешним видом, осанкой. Очень часто возникает желание быть как все, живя под девизом «мы одна команда». Но вы – руководитель этой команды. И любой сторонний человек только по внешнему виду должен определить, кто главный в вашей команде.
7. Лидер не возражает практически никогда. Не вступайте в перепалку.
8. Не занимайтесь самокопанием, плохо или хорошо вы поступили. Вы делаете дело, и это основная цель. Бизнес должен иметь лицо. Занимайтесь людьми и бизнесом, иначе будете заниматься психологией, а не бизнесом.
9. Всегда сохраняйте состояние «все хорошо», что бы ни происходило в бизнесе. У лидера не бывает проблем, а есть задачи для решения. Не плачьте, не ворчите, а думайте и решайте.
Это внешнее проявление лидерских качеств. Но надо еще внутренне настроить себя на позицию лидера. Вы – человек, который принимает решения и от которого зависит абсолютно все, что происходит в бизнесе.
Итак, как мыслят лидеры.
✓ Лидеры стараются перевести все неприятные ситуации в положительные образы. В голове надо обязательно создать позитивную картинку решения возникшей проблемы. В мрачном и угнетенном состоянии невозможно добиться эффективной работы.
✓ Лидеры пытаются упростить проблему. Обычно люди преувеличивают сложность ситуации, что приводит к действительному ее усложнению и затруднительному решению. Составьте элементарную таблицу. В первом столбике запишите ситуацию, во втором – все, что о ней думаете сейчас, в третьем – «а если посмотреть иначе?»
✓ Лидеры много улыбаются. Когда вы улыбаетесь, невозможно думать о плохом. Улыбка транслирует уверенность и владение ситуацией.
✓ Лидеры любят шутить и «играть», а не быть серьезными и важными людьми. Иногда лидеры могут казаться серьезными, но внутренне это не так. Важность и серьезность всегда увеличивают проблемы и ставят блоки в мышлении. Серьезность любит шаблонные решения, а ситуации в жизни требуют вариативности мышления, нестандартного подхода.
✓ Лидеры смотрят вперед и мыслят глобально. Они любят строить большие планы, а не мелкие. Большие планы мотивируют гораздо больше. У лидера сразу мышление «богача», даже если сегодня он живет как нищий. Мышление «богача в планах» и позволяет лидеру двигаться вперед.
✓ Глядя вперед, лидеры всегда оценивают и то, что уже сделано. Если вы будете постоянно терзаться из-за того, сколько всего еще не сделано, то будете терять энергию и получать отрицательные эмоции. Обязательно нужно ежедневно проводить оценку того, что уже сделано, тогда энергия будет прибавляться.
✓ Лидеры делают ставку на личное развитие. Они понимают, что завтра нужно быть лучше, чем вчера.
✓ Лидеры осознают свои страхи и встречают их лицом к лицу. Они понимают, что жить страхами нельзя, так как страхи – это оковы. За счет побед над страхами лидеры всегда расширяют зону комфорта.
✓ Лидеры правильно используют свое время, понимая его ценность. Они отдают приоритет тем делам, которые приведут их к цели.
✓ Лидеры позитивно относятся ко всем событиям, которые происходят в жизни и бизнесе. В каждом явлении они находят положительную сторону, извлекают опыт и делают выводы. Мы не выбираем жизненные ситуации – это невозможно сделать. Но каждый из нас выбирает, как реагировать на ту или иную ситуацию. Если в течение дня мы отрицательно реагируем на большинство ситуаций, мы притягиваем негатив. Наш фокус внимания сосредоточивается на негативе, и, согласно выводам психологов, его становится больше.
Стараясь реагировать позитивно, вы трансформируете негативные ситуации в позитивные. Элементарный дневник благодарностей, которые вы заполняете вечером, уже переводит фокус внимания в плюс.
Проанализируйте, уверенно ли вы управляете сотрудниками. Если нет, то в чем причина? Запишите все причины в левую колонку таблицы. В правой колонке напишите, как можно их устранить.
Ответьте сейчас на вопросы.
Есть ли в вашем бизнесе такой сотрудник, который всегда спорит с вами?
______________________________________________________
______________________________________________________
Всегда ли сотрудники выполняют то, что вы им сказали?
______________________________________________________
Требуют ли сотрудники повышения оплаты?
______________________________________________________
Приведите пример, когда вам не хочется идти на работу.
______________________________________________________
______________________________________________________
Каких сотрудников вы избегаете?
______________________________________________________
______________________________________________________
Приведите пример, когда вам было неприятно беседовать со своим сотрудником.
______________________________________________________
______________________________________________________
