Совет 14
Основные ошибки в управлении сотрудниками
Вот основные ошибки в управлении сотрудниками.
1. Отсутствие «вы-дистанции». Руководитель общается с сотрудниками на «ты», что приводит к значительному снижению авторитета руководителя.
2. Работа руководителя на низовых должностях. Надо понять, что пока вы сами работаете в бизнесе рядовым сотрудником, вас никто не воспринимает как руководителя, которого надо беспрекословно слушаться. Вы в данной ситуации на равных с подчиненными. Психология человека такова, что он может слушаться только тех, кто выше его. У человека, как и у животных, есть иерархия. Ваши подчиненные на подсознательном уровне не будут воспринимать как начальника человека, который сам моет полы в офисе или услуживает клиентам в качестве администратора.
Статус руководителя должен быть иным. Слабая позиция «сам себе работник» вносит диссонанс в представление подчиненных о начальнике. Отсюда и многие проблемы с непослушанием, самоуправством и т. д.
3. Отсутствие контроля. Контроль поможет сотрудникам качественно выполнять свои обязанности и лишний раз напомнит, что их работодатель – вы.
4. Чрезмерное захваливание сотрудников. Восторгаться подчиненными надо в меру. Радость от того, что вы смогли привлечь в бизнес отличного сотрудника, может скоро смениться разочарованием от его звездной болезни. К этому же результату приводят и чрезмерные премии. Сотрудники перестают ценить их, начинают считать маленькими и несоразмерными их труду. Неумеренная похвала и частые премии приводят подчиненных к мысли, что именно они «подняли и раскрутили» ваш бизнес. А вслед за этими мыслями надо ждать и требования о повышении зарплаты с угрозами ухода с работы.
5. Отсутствие в бизнесе документов, регламентирующих деятельность сотрудников. Договор о материальной ответственности, о коммерческой тайне, подробная должностная инструкция – это не просто бумажки. Это документы, которые информируют сотрудника, как себя вести. Однажды вы можете обнаружить, что ваш сотрудник работает еще и у конкурента. И, самое главное, подчиненный будет смотреть на вас честными глазами с недоумением. Ему нужны деньги. Его пригласили на работу, время у него есть, платят хорошо. В чем проблема? Вы же не сказали ему, что делать это запрещено, и он никогда не расписывался в подобном документе. То же самое касается и выполнения служебных обязанностей. Если вы не довели до сведения работников, что конкретно надо делать, они имеют полное право жить и работать как хотят, на свое усмотрение.
6. Отсутствие собраний. Собрание – наиважнейшая вещь, которая дает сотруднику почувствовать серьезность ваших намерений. На собраниях руководитель показывает себя «капитаном», который управляет кораблем бизнеса. Отсутствие собраний и единовластия порождает в коллективе хаос и анархию. Подчиненные понимают, что здесь «несерьезно», и воспринимают любые указания руководителя если не в штыки, то с улыбкой. Собрания надо планировать заранее, четко продумывая их цель и каждый пункт плана.
Изобразите свой бизнес схематично. Если вы легко сможете сделать такую зарисовку, значит, понимаете основные бизнес-процессы. Далее допишите должности, которые помогают этим бизнес-процессам эффективно работать. Теперь у вас есть понимание, как каждый член коллектива влияет на ваш бизнес. Далее убедитесь, что для каждой должности у вас составлен четкий список задач, которые должен решать сотрудник.
Если все это у вас есть, то вы будете уверенно управлять коллективом, понимая, какой механизм нужно отладить или заменить, чтобы «машина бизнеса» ехала исправно.
Совет 15
Быть хорошим руководителем бизнеса
Порой вы сомневаетесь, насколько вы хороший руководитель: «Все ли я правильно делаю? Может быть, нужно как-то скорректировать свое поведение?»
Ответьте на вопросы ниже, они помогут вам выявить ваши «белые пятна».
Возьмите листочек и ручку, зачитывайте вопросы и ставьте «+» или «-» в качестве утвердительного или отрицательного ответа.
1. Вы много сотрудников знаете по именам?
2. Легко ли вам вступать с ними в разговор?
3. Умеете ли вы выслушать человека внимательно, проявить эмпатию, активное слушание?
4. Вы всегда стараетесь говорить четко, ясно и вежливо?
5. Ваши подчиненные всегда понимают, что вы имели в виду?
6. Отмечаете ли вы успехи подчиненных?
7. Благодарите ли вы сотрудников в присутствии коллег?
8. Считаете ли вы себя вправе делать замечания подчиненным?
9. Вы спокойны и уверенны, когда делаете замечания сотрудникам?
10. Объясняете ли вы подчиненным важность их труда в общем росте бизнеса?
11. Объясняете ли вы подчиненным, почему приняли то или иное решение?
12. Вы делаете замечания сотрудникам наедине?
13. Являются ли эффективными ваши беседы с сотрудниками об улучшении качества их работы?
14. Уверены ли вы в себе?
15. Пользуетесь ли вы доверием у сотрудников?
16. Анализируете ли вы свои сильные и слабые стороны?
17. Есть ли у вас библиотека специальной литературы по управлению персоналом?
18. Есть ли у вас библиотека специальной литературы по продвижению бизнеса?
19. Регулярно ли вы посещаете бизнес-курсы, профильные семинары, конференции?
20. Согласны ли вы изменить стиль руководства, если это будет способствовать повышению его эффективности?
21. Ставите ли вы цели и задачи по развитию вашего бизнеса и личностному росту как минимум на год вперед?
22. Обучаете ли вы своих сотрудников?
23. Регулярно ли вы читаете бизнес-литературу?
24. Знаете ли вы, на какие качества работника следует обращать внимание при приеме на работу?
25. Контролируете ли вы процесс выполнения заданий сотрудниками?
26. Занимаетесь ли вы проблемами, которые возникают у подчиненных?
27. Даете ли вы своим подчиненным свободу действий при выполнении поставленной задачи?
28. Поощряете ли вы инициативных сотрудников, которые вносят предложения, замечания по работе, предлагают новые идеи?
29. Задумываетесь ли вы над тем, как наиболее эффективно использовать возможности и знания каждого из подчиненных?
30. Оставляете ли вы время себе и коллективу для планирования работ?
31. Стремитесь ли использовать в работе новейшие достижения в вашей профессиональной области?
32. Можете ли вы доверять своим сотрудникам?
33. Любите ли вы выполнять сложную, но интересную работу?
34. Заботитесь ли вы о состоянии здоровья, своей работоспособности?
35. Сохраняете ли вы дистанцию со своими подчиненными?
36. Можете ли вы урегулировать конфликт сотрудников с клиентом?
37. Вы уделяете внимание деталям?
38. Можете ли вы без колебаний уволить неподходящего сотрудника?
39. Разбираетесь ли вы во всех тонкостях своего бизнеса?
40. Вам нравится быть руководителем?
А теперь посчитайте ответы «+».
40 баллов. Вы идеальный руководитель.
От 34 до 40 баллов. Можно сказать, что у вас хороший управленческий потенциал.
Менее 34 баллов. Обязательно обратите внимание на вопросы, на которые вы ответили «нет». Именно они являются вашими слабыми сторонами. Еще раз проанализируйте свое поведение как руководителя и постарайтесь пересмотреть мнение по некоторым вопросам.
Способность к руководству людьми можно развивать. Для этого нужно читать книги по управлению персоналом и бизнесом и проходить не менее пяти соответствующих тренингов в год. Составьте список книг по заданным темам и поищите в интернете тренинги. Составьте график обучения на ближайший год. Не бойтесь внедрять понравившиеся приемы. Правильно отбирайте сотрудников, и вы сможете легко ими управлять.
А сейчас ответьте на вопросы.
При наборе сотрудников вы проводите три этапа отбора?
______________________________________________________
Знаете ли вы, как составить описание вакансии, чтобы набрать лучших из лучших, а не лучших из худших сотрудников?
______________________________________________________
У вас есть чек-лист сотрудника на каждую должность?
______________________________________________________
Проводите ли вы анкетирование на собеседовании?
______________________________________________________
Приглашаете ли вы всех соискателей на одно время на собеседование?
______________________________________________________
Вы знаете эффективные способы, как правильно искать узких специалистов для бизнеса?
______________________________________________________
Всегда ли ваши сотрудники по первому требованию выходят на замену отсутствующего сотрудника?
______________________________________________________
Испытываете ли вы чувство тревоги по отношению к какому-то сотруднику?
______________________________________________________
Можете ли вы в любое время оставить свой бизнес и уехать отдыхать на две недели, ни о чем не беспокоясь?
______________________________________________________
Многое ли вы тянете на себе в бизнесе?
______________________________________________________
Бывали ли ситуации, когда соискатели или сотрудники не выходили на работу?
______________________________________________________
