Глава 3

Игра в бизнес

Совет 16

Правила игры в бизнес

Бизнес – это игра. И у каждой игры есть правила. Играете в шахматы – там свои правила, в «Монополию» – свои. Игры без правил не бывает. Вы даже такой ситуации себе, наверное, представить не можете, что садитесь, например, играть в шашки, вам хотят рассказать правила игры, а вы отмахиваетесь: «Да ладно, зачем мне эти правила! Я сейчас тут как-нибудь сама разберусь!» Смешно же. Такое просто невозможно.

Но вот почему-то с бизнесом многие действуют интуитивно, как бог на душу положит. Руководствуясь своим житейским опытом и не зная правил. Финал в таком случае всегда один: бизнес глубоко обижается на такое невнимание и отворачивается, становится убыточным.

Вот небольшая педагогическая притча.

В детском саду воспитательница рассказала детям правила игры, и игра началась.

Все дети с увлечением играли, стараясь соблюдать правила, но один малыш не хотел им следовать и, казалось, делал все назло. Этот ребенок не был глупым или вредным, просто он считал, что главное – победа, а не то, как ее достичь. Тем более что, как он полагал, не соблюдая правил, победить намного легче.

Воспитательница и дети несколько раз делали ему замечания и подсказывали правила, но он продолжал их нарушать. Из-за этого он получал штрафные очки и пропускал свой ход.

Это не понравилось хитрому ребенку. Он обиделся и перестал играть. Усевшись в углу комнаты, скривив губы и нахмурив брови, он думал о «несправедливости» жизни, вместо того чтобы запомнить несложные правила и, соблюдая их, весело играть с другими детьми.

У каждого вида бизнеса есть свои нюансы, так же как правила игры в карты отличаются от правил игры в нарды. Но есть и общие принципы, которые нужно четко усвоить.

Вот они.

1. Бизнес любит цифры – это его родной язык. Если вы пытаетесь говорить на языке эмоций «мне все не нравится», «у меня мало клиентов», «мой доход оставляет желать лучшего», то бизнес вас не понимает, а вы не понимаете его. Это как англичанин разговаривает с китайцем – языки разные. Вы сами выбрали бизнес и поэтому надо учить его язык, так как вы находитесь на его территории. Сравните, как совершенно по-другому звучит: «мой доход вырос в этом месяце на 14 %», «за первый квартал количество клиентов сократилось на 20 человек», «средний чек сейчас составляет четыре тысячи рублей, а по плану должен быть шесть тысяч рублей».

Если вы усвоите язык цифр, то бизнес многое расскажет вам о себе. Старайтесь все облечь в цифры – сколько денег потратили на рекламу, зарплату, постоянные расходы. Сколько клиентов пришло, сколько ушло, сколько человек совершили повторные покупки. Сколько клиентов в базе и сколько из них «живых». Важно углубиться в изучение языка и подключить еще проценты, так как они наглядно показывают вашу работоспособность на данный момент.

2. Бизнес любит четкость и последовательность, алгоритмичность. У него в этом плане все просто: совершил определенное действие – получил заданный результат. Если сравнить бизнес с транспортом, то это поезд, который идет по рельсам. Все четко, с дороги не свернешь. Но многие руководители бизнеса хотят сделать поезд автомобилем, снимают его с рельсов, ставят в чистое поле и говорят: «Езжай куда-нибудь и как-нибудь доберись куда мне надо». Бизнес не едет.

Именно в бизнесе можно и нужно выстраивать четкие схемы. Схемы – это рельсы для бизнеса. Понятно, куда ехать. Например, салону красоты нужны клиенты на маникюр. Конечная точка – платежеспособные клиенты. А от чего надо отталкиваться? От тех действий, которые приведут к этим клиентам. Первая станция будет «Портрет целевой аудитории» – определение потребностей людей, которым нужен именно такой маникюр, который делают в салоне. Вторая станция – сайт, лендинг, страница в соцсетях, которые должны показать клиенту наглядный результат. Далее – средства рекламы (флаеры, таргетированная реклама, контекстная реклама и т. д.). Потом – ретаргетинг и дальнейшее «утепление» клиента с помощью различных средств, формирование доверия. И только потом будет станция «Продажа услуг».

Со всеми этими «станциями» очень сложно сразу разобраться самому – надо учиться у бизнес-тренеров, которые помогают построить «маршруты» бизнеса. «Маршруты» давно известны и, самое главное, очень просты и схематичны, но чтобы проложить их самостоятельно, могут потребоваться годы. После того как вы узнаете алгоритмы построения своего бизнеса, вы будете удивляться, насколько все просто. А просто – потому, что закономерно.

3. Бизнес обожает плановость. Ему надо точно знать, куда он идет. Без цели он шарахаться не любит. Планы требуют цифр: что должно быть в показателях через пять лет, через год, через месяц, кому и на какую сумму нужно продать в этом месяце. Как только вы начинаете планировать, записывать бизнес-задачи и каждый день сверять «маршрут», у вас начинает, как по волшебству, сбываться самый сказочный «марафон желаний». Планирование – наиважнейший процесс в бизнесе. Обязательно нужно планировать свои расходы и доходы, записывая все цифры в финансовый план. Посчитайте свой идеальный доход – когда бизнес будет работать на полную мощность.

Эту цифру надо запомнить. Она, как путеводная звезда, будет помогать вам реализовывать мечты. Очень многие владельцы бизнеса – женщины – не могут ответить на вопрос: «А сколько вы будете зарабатывать, если будут проданы все запланированные услуги?»

Обязательно составляйте финансовый план своего бизнеса и прописывайте задачи на пять лет, на три года, на год и на ближайший месяц, день.

Составляйте отчеты за день, неделю, месяц и год. Диаграммы – лучшие наглядные показатели вашего бизнеса.

Учитесь у людей, которые уже достигли отличных результатов в вашей сфере бизнеса, они покажут «рельсы», по которым надо ехать. Изучив шаблоны бизнеса, со временем вы научитесь строить и свои дороги.