Совет 29 Пора взрослеть!

Игра в бизнес – это взрослая игра, но многие женщины продолжают играть в нее, как в детстве.

Когда в 2008 году я открывала детский развивающий центр, в первую очередь я думала о том, какие интересные пособия закупить для ребят, какие шторы повесить в клубе и какие ковры положить на пол. Тщательно продумывался внешний вид чашек, из которых клиенты будут пить чай, закупались интерьерные украшения, конопатились все щели, чтобы нигде не дуло. Мое внимание было полностью сосредоточено на обустройстве клуба. Я рассуждала следующим образом: зайдя в клуб, клиенты заметят, что у нас чисто, уютно и очень красиво, и, конечно же, сразу купят абонемент.

С такой же заботой я относилась и к сотрудникам. Если 42-летний педагог жаловалась, что не успевает приготовить еду, то я захватывала из дома в контейнере котлетки и для нее. Мне было приятно видеть, что всем в моем клубе уютно, вкусно и комфортно. А то, что прибыль пока невелика – не страшно. Сейчас ведь все узнают, как хорошо у меня в клубе, и «набегут».

Только спустя год я поймала себя на мысли, что играю в «кукольный домик», точно так же, как делала в детстве. Я обустраиваю клуб, всех кормлю, забочусь о каждом, но совсем не думаю о бизнесе и прибыли. Прибыль от моих действий не увеличивалась. Сотрудники привыкали к моей материнской заботе и садились на шею, клиентам хотелось, чтобы я по-дружески входила в их положение и переносила абонементы. Бухгалтер говорила, что сейчас у ее ребенка сложный период, ей надо срочно собрать справки для школы, поэтому счет она сделает попозже, как освободится от важных семейных дел.

Мне стало ясно, что, продолжая играть в «кукольный домик», я буду оставаться приятной и удобной для многих, но при этом потеряю бизнес и себя. Из руководителя можно достаточно быстро превратиться в обслуживающий персонал для клиентов и собственных сотрудников.

Вот типичные ошибки детской игры в бизнес.

1. Ставка на красоту. Кажется, что если все будет красиво (товары, сайт, офис и т. д.), то это автоматически приведет к продажам.

2. Желание бесплатно всех накормить – сотрудников и клиентов. Это чисто женское желание, оно у нас в крови. Если вы хорошо проанализировали целевую аудиторию и выяснили, что клиентов необходимо угощать (чай, кофе, печенье), то сначала все просчитайте. Каковы будут ежемесячные расходы? Ни в коем случае нельзя вводить угощение необдуманно, руководствуясь только своими чувствами. Все действия в бизнесе совершаются под целевую аудиторию.

3. Семейные отношения с сотрудниками. Я уже затронула эту тему в главе 2. Иметь хорошие отношения в коллективе, команду единомышленников – это правильное желание. Но нужно четко понимать, что отношения с сотрудниками у нас деловые. Мы нужны друг другу до тех пор, пока каждый из нас выполняет свои обязанности. Сотрудник качественно и ответственно выполняет свои должностные обязанности, а руководитель вовремя платит зарплату, уважительно и с достоинством относится к сотруднику. Никаких дополнительных эмоций в деловые отношения вводить не нужно, это только испортит бизнес. Дружеские беседы, чувства и переживания надо оставить для семьи, близких знакомых и друзей.

4. Отношения с клиентами. Клиенты – это не просто гости, которые пришли к нам по приглашению. Во многих сферах бизнеса слово «клиент» сейчас заменяют словом «гость» – в отелях, ресторанах и т. д. Но наш «гость» платит деньги за оказанные услуги и купленные товары. Происходит обмен наших товаров и услуг на деньги «гостя». По-другому в бизнесе быть не может.

На своем большом тренинге для руководителей детских клубов я рассказываю о правиле обмена. Его нельзя нарушать. Очень давно люди начали обмениваться между собой. Один печет хлеб, второй шьет одежду. В древности люди договаривались, как равноценно поменять хлеб на одежду, чтобы никому не было обидно. Потом появились деньги как эквивалент всех товаров и услуг.

Вы оказываете услуги, производите или продаете товары, затрачивая на это время и энергию. Клиент пользуется вашими товарами и услугами и в ответ отдает вам деньги. Если все продумано верно, цены ваших товаров и услуг составлены грамотно, то царит гармония. Правило обмена не нарушается, бизнес растет, прибыль увеличивается.

Если вы разрешаете клиенту не сразу платить деньги, сильно занижаете стоимость товаров и услуг, даете многое бесплатно, то вы нарушаете правило обмена. Бизнес начинает трещать по швам.

5. Детская эмоциональность, обидчивость и болтливость. Мы с вами так играли в детстве. Если проиграл в какую-то игру, то обиделся на участника игры. Я часто вижу, что руководители бизнеса обижаются либо на сотрудников, либо на клиентов: «они плохие, не хотят покупать, все деньги на Новый год потратили», «взяли и уехали в отпуск в самое горячее время», «совсем не хочет работать, а я так старалась войти в его положение, постоянно отпускала с работы пораньше».

Болтливость тоже идет из детства. У многих детей рот как магнитофон: появилась какая-то мысль в голове, ротик ее озвучивает. Мозг ребенка еще не научился фильтровать информацию, рождающуюся в голове. Потом ребенок растет, набирается опыта и понимает, что нельзя все говорить вслух. В голове появляется фильтр, который отсеивает ненужное.

У женщин из-за эмоций этот фильтр иногда ломается. Сотрудникам поступает лишняя информация о семейной жизни или о проблемах в бизнесе. И это тоже мешает бизнесу, так как нарушает отношения «руководитель – подчиненный».

Игра в бизнес отличается от детской игры наличием результата. В нашей игре важен не только процесс и получение от него удовольствия, но и результат – деньги. Если зациклитесь только на процессе, то денег не будет.

Проанализируйте свой бизнес на указанные выше ошибки. Подумайте, все ли действия, которые вы совершаете в бизнесе, направлены на денежный результат?