Совет 28

Сколько стоит ваше доверие

Доверие в бизнесе стоит очень дорого. Именно здесь поговорка «доверяй, но проверяй» работает как нигде. Эта поговорка должна стать еще одним важным правилом в бизнесе.

Через год после открытия детского клуба мне понадобилось установить в нем входную дверь, да не совсем стандартную и в короткие сроки. Порывшись на московских сайтах, мы нашли одну организацию, которая пообещала все сделать быстро. Надо было только перечислить деньги на счет. В тот момент мне даже и в голову не пришло подписать договор. На улице стоял жуткий холод, надо было утеплить помещение. Деньги отправили, а менеджер той организации вдруг исчез, как и сама организация. Так мы и не нашли ее потом. Деньги пропали. Сумма в 10 тысяч рублей была для меня тогда ощутимой потерей. Кроме того, мучило ощущение надувательства: не хотелось верить, что я могла попасться на удочку мошенников – их ведь только по телевизору показывают. Внутри росла какая-то детская обида на окружающий мир. Хотя я и работала до этого семь лет начальником отдела в агентстве недвижимости и подписывала массу договоров, в этой ситуации я построила товарно-денежные отношения на чистом доверии. Приятный голос по телефону не мог обмануть ☺.

Через год ситуация могла повториться, но уже в других масштабах. На счете было достаточно денег, и я решила заказать у сторонней организации роскошное уличное новогоднее украшение своего детского клуба. В договоре значилась сумма более 100 тысяч рублей. Наученная горьким опытом, я перечитала договор несколько раз. Появились вопросы к подрядчику. По договору получалось, что организация доставит мне гирлянды, стоимость которых не превышает 10–15 тысяч рублей, но вовсе не берет на себя обязательства по их развешиванию. Как только речь пошла о прописывании данной деятельности в договоре, составлении дизайн-проекта, телефон подрядчика перестал отвечать. Я стала им не интересна.

Я бы выделила две группы ситуаций в бизнесе, связанных со злоупотреблением доверием:

1) работа со сторонними организациями;

2) управление сотрудниками.

И там, и там доверие губительно. Я знаю массу историй, рассказанных лично владельцами бизнеса, о том, как их обманывали сотрудники. Фитнес-клубы могут не получать половину прибыли только из-за того, что она уходит в карманы менеджеров, директора агентств недвижимости несут потери, если разбрасываются печатями и сильно доверяют своим бухгалтерам и главным менеджерам. Салоны красоты теряют деньги, если мастера берут гонорар себе, обслуживая клиентов. Руководители детских клубов могут терпеть убытки, не контролируя своих администраторов и сотрудников, а также неправильно храня деньги.

Доверие является сильнейшим катализатором того или иного воровства и чудесным образом притягивает к вам мошенников.

Откуда же берется доверие? Ведь руководители бизнеса – это однозначно сильные и умные люди, многие раньше занимали руководящие должности и имели большой опыт работы с людьми.

Я выделила несколько причин, откуда «растут ноги» у доверия.

1. Мы судим о людях и их поступках по себе, то есть думаем, что они должны делать так, как сделали бы мы в подобной ситуации. Если происходит обратное, мы сильно удивляемся: «Надо же, они оказались другими! И почему они не поступили, как я?»

2. Мы имеем мало опыта подобных ситуаций. Если раньше не наступали на такие же грабли, то складывается ощущение, что их просто не существует. Интересный факт о человеческой психике: если «страшные истории» происходят у кого-то, то мозг не применяет их к себе. Кажется, что тот человек просто оказался глупым недотепой, но ты бы сразу поняла, в чем здесь подвох.

3. Мы выбираем окружение по своему подобию. Если мы честные, то стараемся, чтобы люди в нашем окружении обладали тем же качеством. Культурные – друзья, близкие знакомые тоже будут культурными. То есть мы сами создаем себе броню от реального мира, забывая, что воры, мошенники и лжецы существуют в обществе. Мы не хотим этого знать и видеть, так как не видим дальше нашего окружения. Наверняка у каждого из вас были ситуации, когда вы выходили за пределы созданного круга и сталкивались с реальностью. Скорее всего, вы испытывали эмоциональный шок, потрясение, что есть люди с другими категориями ценностей. Попадая на миг из мира добра в мир зла, мы ужасаемся и стараемся как можно скорее надеть на себя «розовые очки», чтобы не видеть неприглядной стороны человеческой натуры. Но о ней надо знать и помнить, чтобы не попадать больше в дурацкие ситуации.

4. Мы воспитаны с ориентацией на хорошее. Добро побеждает зло – тема сказок практически всех народов Европы. Кстати, сказки других континентов страшнее и очень часто с плохим концом. Воспитанные на своей литературе и фольклоре, мы верим, что окружающий мир добр к нам, забывая, что все может быть по-другому.

5. Отсутствие опыта работы с документами и непонимание точек контроля сотрудников. Если раньше вы никогда не работали с документами, то, скорее всего, будете избегать этой деятельности. Вас будет подташнивать от одного вида мелких строчек. Короткие договоры будут нравиться больше объемных, а именно короткие договоры чаще всего и таят в себе опасность.

Ошибки, связанные с доверием, всегда стоят денег. Суммы могут быть очень значительными.

Злоупотребление вашим доверием всегда приводит к одному из этих следствий:

✓ потеря денег;

✓ разочарование в людях;

✓ отсутствие веры в себя;

✓ боязнь что-то делать и налаживать деловые отношения с другими организациями, людьми;

✓ отсутствие роста бизнеса. Появляется страх того, что с ростом бизнеса будет больше обмана, потерь и отрицательных эмоций.

Поначалу, пока нет опыта работы с документами и с другими организациями, не принимайте быстрых решений. Старайтесь, чтобы договор прочитал еще кто-то из сотрудников. У меня за много лет сформировалась привычка: читаю сама, потом бухгалтер. Если собираетесь работать со сторонней организацией, то поищите о ней отзывы в интернете. Негатив обязательно выплывет, если фирма на рынке длительное время.

Обязательно разработайте точки контроля своих сотрудников, в первую очередь тех, кто имеет доступ к деньгам или принимает решения, связанные с деньгами. При отборе сотрудников ориентируйтесь на нравственные качества человека.