Системный подход

Как мы уже увидели, наиболее успешные социальные предприниматели применяют системный подход в визуализации изменений в равновесии и в создании модели, помогающей к ним прийти. Центральное место в их работе отводится целевой аудитории, но при этом они долго и тщательно обдумывают положение других субъектов и анализируют их роли в текущей системе. Не имея широких взглядов на проблему, социальный предприниматель не сможет понять и преодолеть вероятные преграды на пути перемен, особенно те из них, которые зависят от действующих лиц, глубоко вовлеченных в статус-кво.

Аналогично тому, как системный взгляд служит ключом к визуализации перемен и созданию модели изменений, критически важным действием служит увеличение масштаба влияния эффективной модели. Воодушевление окружающих, передача им полномочий, будь то целевая аудитория, субъекты из текущего равновесия или новые игроки в системе, жизненно необходимы для того, чтобы на порядок расширить масштабы эффективности. Пол Фармер и PIH значительно увеличили масштаб влияния при помощи партнерских организаций: основная работа по преобразованию в стране ложится не на плечи PIH, а становится обязанностью тех, кто в этой стране проживает – представителей организаций и правительственных учреждений, которых PIH обучает, которым дает новые возможности и совместно с которыми работает в каждой стране. Эта модель приводит одновременно к увеличению масштабов и вовлечению в работу местных субъектов – именно к тем чертам, которые необходимы для преобразования общественных систем здравоохранения.

Стремление Фармера изменить сам «модус операнди» здравоохранения, его главные практики и организационную инфраструктуру, было очевидным на протяжении всей истории существования PIH. В конце 1990-х организация столкнулась со вспышкой одной из разновидностей лекарственно-устойчивого туберкулеза (MDR-TB) в трущобах на севере Лимы, в Перу. Лечение заболевания и остановка распространения эпидемии требовали лекарственных препаратов и четкой процедуры их использования. Для WHO, ставшей Голиафом в отношении Давида от PIH, использование такой системы лечения в нищих общинах страны было непрактичным и финансово непозволительным занятием. Отказавшись сдаваться, PIH нашла финансовые средства, сама закупила необходимые медикаменты и, используя общинную модель медицинских услуг, примененную в свое время на Гаити, успешно остановила эпидемию.

Организация Partners In Health добилась того, что другим казалось невозможным, вступив в сотрудничество с представителями общин, которым оказывала помощь. Привлечение общинных медработников позволило прийти к тому, что результаты, ранее казавшиеся недоступными и недостижимыми, оказались неожиданно реальными. Используя общинные ресурсы, PIH преодолела ограничения собственных организационной структуры и активов. В результате уровень эффективности лечения от MDR-TB в Перу составил 83 процента, став одним из наиболее высоких из когда-либо зафиксированных ранее, свидетельствуя не только о победе над смертельным заболеванием, но и о победе над скептицизмом в отношении глобального общественного здравоохранения. Основываясь на этом доказательстве эффективного воздействия, WHO и другие организации, такие как Центры по контролю и профилактике заболеваний США, в настоящее время переняли модель PIH по борьбе с MDR-TB. Вооруженные доказательствами реальной эффективности методик, сотрудники PIH составили план «увеличения числа пациентов с MDR-TB, проходящих необходимый курс лечения с 16 000 в 2006 году до 800 000 в 2016-м». Эта достижимая крупномасштабная цель обладает потенциалом вдвое снизить уровень смертности от MDR-TB.

Фармер зачастую говорит о необходимости расширения масштаба перемен с помощью концентрации на экосистеме в целом, а не на интересах какой-либо отдельной организации: «Уже долгие годы Partners In Health работают в самых разнообразных условиях, стремясь к единому результату в сотрудничестве с локальными партнерами, который сводится к созданию долгосрочных медицинских проектов, способных усилить, а не ослабить общественное здравоохранение. Это означает усиление так называемого «публичного сектора», а не, скажем, других неправительственных организаций, подобных нашей, или частных клиник и больниц. Мы выступаем против правящего культа частных инициатив, личной прибыли и гражданского общества, придерживаясь мнения о том, что неправительственные организации могут и должны укреплять пошатнувшийся публичный сектор. Мы придерживаемся этого в своей работе, потому что успели понять, что публичный сектор, хоть и ослабленный в таких местах, как правило, является единственным гарантом права малообеспеченных граждан на услуги здравоохранения».

Подобно Riders for Heath PIH видит свою основную задачу в партнерстве с правительством, направленным на расширение масштаба эффективности.

Подход открытых ресурсов

В то время как одни организации придерживаются системного подхода, развивая партнерские отношения, направленные на увеличение масштаба, и играя в этих отношениях критически важную роль, другие остаются гораздо менее вовлеченными в расширение масштабов создаваемого ими эффекта. Они с радостью наблюдают за тем, как другие организации, расположенные по всему миру, вдохновленные доказательством эффективности, заимствуют и адаптируют их модель в соответствии со своими контекстами.

Отсутствие доступа к рынкам капиталов зачастую считается главным препятствием к расширению масштаба влияния. Однако, работая за пределами традиционных рынков капитала с их требованиями к прогнозируемой ежеквартальной прибыли, социальные предприниматели освобождаются от тех ограничений, с которыми обычно сталкиваются коммерческие структуры. Социальным предпринимателям не надо ограничивать свою деятельность, чтобы защитить инвестиции, выступая от лица акционеров, требующих прибыли. Следовательно, они получают большую свободу в использовании открытого подхода, который обеспечивает общемировой доступ к их интеллектуальной собственности или рабочей модели. Социальные предприниматели могут позволить обширным экосистемам действующих лиц использовать и адаптировать свои инновации бесплатно, не требуя гонораров или оплаты лицензий.

Корпорации куда больше ограничены в своих возможностях. Google выражает стремление сделать мир лучше и поддерживает много прекрасных инициатив через свой благотворительный филиал Google.org. Компания также предоставляет бесплатные поисковые услуги для пользователей. Однако она не дает бесплатного доступа к своим алгоритмам, понимая, что те играют критически важную роль в ее способности производить устойчивую акционерную ценность. У Нандана Нилекани не было подобных ограничений в работе с UIDAI. Он с радостью поделился регистрационной платформой с тридцатью тысячами партнеров для того, чтобы стимулировать масштабное внедрение инициативы. Более того, тысячи коммерческих партнеров, таких как финансовые институты, могут бесплатно использовать систему проверки подлинности UIDAI, повышая ценность уникального идентификатора для людей, принадлежащих ко всем социальным классам, и поощряя все большее их количество к регистрации в системе.

Точно так же Фармер и PIH не кинулись немедленно звонить патентным поверенным с просьбой о защите их новой модели борьбы с MDR-TB, основанной на сотрудничестве с общинами. Вместо этого они обратились к WHO, добиваясь внедрения своей модели различными организациями по всему миру, независимо от их отношения к PIH, чтобы расширить масштаб ее использования, необходимый для победы над MDR-TB. А микрокредиты стали глобальным феноменом по большей части в силу того, что Мухаммад Юнус поделился собственной моделью с миром и не стал защищать ее от копирования, чтобы эксклюзивно использовать только в Grameen Bank.

Когда движущей силой социальных предпринимателей служат амбиции по изменению несправедливого статус-кво, они гораздо больше озабочены самой переменой, чем тем, кому в итоге достанется слава. К счастью для мира, это отношение и сопутствующий открытый подход открывают пути к распространению решений за пределы первичных моделей.

Особенно эффективным примером открытого подхода к увеличению масштаба влияния является создание доступной платформы. В главе 5 уже писалось, что платформы могут служить в качестве мощных способов снижения эксплуатационных расходов организаций за счет эффекта масштаба. Как правило, платформа создается единожды, а затем затраты на ее эксплуатацию снижаются с увеличением числа пользователей. Многие платформы существенно расширяют возможности создавших их организаций: надежная и мощная платформа Kiva, к примеру, способствует росту организации, усиливая ее позиции в области микрокредитования и позволяя ей и дальше распространять свою зону влияния. Но для некоторых организаций расширение масштаба влияния означает свободное и бесплатное открытие платформы для всех желающих.

Педагогический центр The New Teacher Center (NTC) был основан Эллен Муар в 1998 году. До этого Эллен возглавляла педагогический факультет в Калифорнийском университете в Санта-Крузе, обучая новых педагогов на протяжении более чем двух десятилетий. Решение создать NTC было вызвано тем, что она видела, как ее способные и преисполненные энтузиазма молодые учителя выходили в открытый мир лишь затем, чтобы вскоре оставить свою профессию. «Исторически сложилось так, – говорит она, – что новые учителя уходят из профессии. В среднем 50 процентов новых педагогов оставляют профессию в течение первых трех-пяти лет с момента окончания учебы». По ее наблюдениям учителя наиболее подвержены профессиональному выгоранию при работе в бедных районах и в плохо оснащенных школах. Для нее это значило, что «дети из малоимущих американских семей все время вынуждены иметь дело с новыми учителями. Мы можем представить, какое влияние на этих детей оказывает тот факт, что их постоянно бросают учителя».

Муар и ее организация стремились создать новое равновесие, в условиях которого молодые специалисты получали бы необходимую поддержку для профессионального роста и становления, а дети имели бы возможность получать качественное образование независимо от того, как давно их учитель окончил колледж. «Новые учителя не получают абсолютно никакой помощи, они оказываются выброшенными в открытые воды, где либо утонут, либо выплывут. Я захотела решить эту дилемму, – говорит она. – Подход New Teacher Center представляет собой модель погружения, менторскую модель, при которой мы выбираем лучших учителей в системе, в государственном школьном округе или в сети частных школ, и договариваемся об их освобождении от полной занятости для того, чтобы они могли поддерживать группу из тринадцати-пятнадцати молодых специалистов, помогая им перед началом учебного года и на протяжении учебного периода». Данные исследований в Чикаго показали, что новые учителя вдвое чаще принимали решение остаться в школе в том случае, если с ними работали наставники в соответствии с принципам NTC».

Под руководством Муар размеры New Teacher Center значительно возросли. К 2005 году центр оказывал поддержку более 10 000 начинающих учителей. Однако в Америке работают порядка 3 миллионов учителей, при этом ежегодно в профессию приходят примерно 200 000 молодых специалистов. Безусловно, объем необходимой работы был столь велик, что Муар со своей командой была просто не в силах справиться с ним самостоятельно. Поэтому они создали адресованную учителям программу ежегодного инспектирования «Teaching, Empowering, Leading, and Learning» (TELL), которая объединяла и распространяла эффективные практики, тем самым обеспечивая потребности в поддержке более 1 миллиона педагогов, пришедших в профессию за последние пять лет. В 2014 году при помощи своей открытой платформы New Teacher Center сумел обратиться более чем к двадцати пяти тысячам учителей и к 1,8 миллиона учеников. Платформа TELL обещает еще сильнее расширить область своего влияния. В этом и состоит сила открытых платформ.

Помимо этих трех ключевых методологий максимизации масштаба влияния (создание эффекта масштаба, системное партнерство и открытый подход), успешные социальные предприниматели оперируют двумя дополнительными требованиями, необходимыми для масштабирования влияния. Они применяются вне зависимости от выбранного пути расширения масштаба влияния и заключаются в документировании модели и в ее усовершенствовании с течением времени.