Как определить, говорит оратор правду или нет

В этом поможет понятие «конгруэнтность». Конгруэнтность – когда ваши слова соответствуют невербальным составляющим: движениям, жестам, мимике, взгляду. Когда вы говорите о чем-то, что оно большое, одновременно и показываете это. И, естественно, наоборот: неконгруэнтность – это когда ваши слова не соответствуют тому, что видят люди.

Это происходит, когда человек сам не верит в то, что сообщает, или когда намеренно врет.

Очень интересно наблюдать за выступлениями некоторых политиков. Когда словесно они говорят одно, а жестами и мимикой показывают обратное. Говоря с избирателями о том, что от решения конкретного вопроса выиграют они, при этом указывают пальцами на себя. Их выдают жесты, которые показывают, что сказанное – ложь.

Если говорите о каких-то интересных вещах, вы улыбаетесь, в голосе слышен задор.

Есть люди, которые речь произносят монотонно. За время выступления на их лице ничего не меняется. Они могут рассказывать о чем-то хорошем, а сами даже бровью не поведут.

Или, наоборот, человек бывает очень веселый, а ему нужно рассказывать какую-то грустную историю о себе. А он рассказывает это в таком бодром тоне и с такой игривой мимикой, которые абсолютно не соответствуют смыслу его слов. Люди сразу заметят эти несоответствия!

Поэтому так важно учиться работать над мимикой. Адекватно и точно передавать те эмоции, которые соответствуют информационному посылу.

Однако нельзя забывать, что у каждого человека свои особенности. В том числе и в проявлении эмоций. Все нужно рассматривать в комбинации.

В нашей практике был случай, когда на переговорах напряженный клиент читал договор без всяких эмоций. Казалось, что он ему не нужен. Весь его вид выражал незаинтересованность в сотрудничестве. Но это было наше внутреннее ощущение. Как оказалось, отстраненная поза на самом деле означала, что он серьезно думал, из какой статьи расходов оплатить работы. В итоге принял положительное решение, и договор был заключен.

Клиентам необязательно учиться транслировать эмоции. Однако оратору и продавцу это крайне необходимо.

Когда мы видим человека впервые и совершенно не знаем его реакций, характера, то вполне можем ошибаться в оценке поведения, ощущений, возможных мыслей.

Когда мы хотим, чтобы нас воспринимали адекватно, приходится более полно показывать то, что чувствуем, учиться правильно выражать эмоции. Быть может, мы в душе радуемся, как дети, а людям не можем этого показать.

По этой причине возникает недопонимание. Оратору необходимо быть эмоциональным. Производить впечатление позитивного человека. Ни в коем случае нельзя выходить на сцену и демонстрировать эмоциональную сухость. Важно максимально доносить до аудитории внутреннее свечение и заинтересованность.

По роду деятельности мы часто ходим на фотосессии и общаемся с профессиональными фотографами. Они рекомендуют тренировать мимику и взгляд перед зеркалом, изображая радость, удивление, восторг, печаль, влюбленность.

У нас есть ритуал. Предлагаем выполнить совместно. Перед тем как выйти на публику, представляем, что впитываем энергию солнца. Ощущаем ее в сердце. Она дарит безграничное тепло, свет и желание еще больше отдавать знаний, опыта и любви. От такой визуализации загораются глаза, движения и мимика становятся органичными и живыми.

Анализируйте выступления с точки зрения конгруэнтности. Когда мы учимся анализу, смотрим, что говорит и делает оратор. В это время отмечаем, соответствуют невербальные знаки сказанному или нет.

Буддийская мудрость гласит: «Есть три вещи, которые невозможно спрятать: солнце, луну и правду».

Невербальные сообщения

Невербальные сообщения – то, о чем уже говорили выше, но рассмотрим их более подробно. До того как оратор начинает говорить, информация уже поступает. Человек стоит перед вами определенным образом, а вам эта поза уже что-то сообщает: что он открыт перед вами для разговора или, напротив, не расположен сейчас общаться.

Вам достаточно взглянуть на него, чтобы уловить этот невербальный знак. Человек шумно выдохнул: «Иех!» Или еще как-нибудь так: «Ф-фух!» Вы поняли состояние: разочарование, усталость, скука.

Это целый арсенал сигналов, с помощью которых мы передаем друг другу информацию, которая воспринимается без слов.

Сюда относятся, прежде всего, одежда, макияж, жесты, мимика, позы, движения, взгляд, дыхание.

Невербальные сообщения бывают трех видов:

♦ О себе (уверен/не уверен).

♦ О людях (рад видеть/раздражают).

♦ О предмете разговора, теме (интересная/скучная).

Если оратор не смотрит в глаза слушателям, но при этом улыбается во все зубы, им это будет не по душе.

Тут могут быть разные варианты объяснений: либо оратор не уверен в себе, либо что-то скрывает, либо ему не нравятся слушатели или тема выступления.

Люди считывают такие вещи на подсознательном уровне и будут воспринимать их отрицательно. Это говорит о том, что оратор плохо взаимодействует с публикой.

Если все три фактора гармоничны, то люди чувствуют искренность и правдивость оратора, его доброе отношение к ним и увлеченность темой выступления.

Правильно ли вы стоите?

Где оратору лучше стоять? Лучше всего стоять в центре сцены. Если встанем в сторонке, это воспримется как неуверенность. Пойдет трансляция, что не ощущаем близости с людьми.

Когда мы стоим, то наша энергетика выше, чем в сидячем положении. И это передается слушателям.

Поэтому в нашей компании продавцы общаются с клиентами по телефону стоя или даже в движении. В этом случае энергетика в их голосе ощущается сильнее. Так поднимают настроение клиентам и заряжают позитивом на день.

Своей позой нам как ораторам на выступлениях важно демонстрировать полную уверенность в себе. Стоять так, как нам удобно. При этом широко и открыто жестикулировать.

Прямо сейчас предлагаем проделать следующее упражнение. Встаньте, максимально сгорбившись, и подумайте о чем-то прекрасном. Получается? Скорее всего, нет. Теперь наоборот – максимально выпрямитесь, поднимите подбородок, расправьте плечи и широко улыбнитесь. Затем попытайтесь подумать о чем-то плохом. Ну что, удается? Снова нет, согласны?

Это связано с психосоматикой. Через движение тела, положение осанки вызываем нужные эмоции. То есть сначала надо встать в позу победителя, а потом уже и эмоции соответствующие появятся.

Поворачиваемся всегда от сердца к сердцу публики. При этом происходит поворот головы и всего тела. Мы разворачиваем корпус в ту сторону, куда смотрим или к кому обращаемся, чтобы глаза не бродили по сцене сами по себе без участия туловища.

Стоять надо так, чтобы вас видели все слушатели, а вы управляли ими.