История успеха клиента
Сергей – собственник и руководитель компании, которая строит коммерческую недвижимость. Сам ведет заказы на десятки и сотни миллионов рублей, общается с вип-клиентами лично. На этапе согласования цены у него возникли сложности в ведении переговоров, и он обратился к нам.
Суть проблемы:
Постоянный клиент выторговывал скидку и требовал выполнить дополнительные работы без увеличения стоимости. Сергею было сложно аргументировать, удерживать позицию в переговорах, и, опасаясь потерять объект, он соглашался.
На этих условиях прибыль получалась минимальная. Ситуация подрывала авторитет руководителя в коллективе. Персонал спорил, доказывал неправоту Сергея в действиях и решениях.
Сергей прошел обучение ораторскому искусству и мастерству убеждения по персональной программе.
Что сделали?
Личные качества:
♦ повысили уверенность и самооценку;
♦ убрали ограничивающие убеждения;
♦ проработали имидж руководителя.
Мастерство ведения переговоров и убеждения:
♦ клиент получил необходимые техники по ведению переговоров;
♦ четко проработали аргументацию;
♦ вывели сильные стороны компании на первый план;
♦ тактику ведения переговоров и убеждения заказчика отработали до автоматизма;
♦ проработали мастерство публичных выступлений и умение убеждать людей.
Результаты:
Сергей обратился к нам из-за сложностей с конкретным клиентом, а усилил сильные стороны, стал достигать стремительных успехов и в других проектах:
♦ встретился с заказчиком, с которым добивался встречи полтора года;
♦ увеличил стоимость одного заказа на 7 миллионов рублей;
♦ через 6 месяцев после тренинга участвовал в контракте на 1 миллиард рублей;
♦ стал авторитетом среди коллег;
♦ перестал давать скидки и увеличил стоимость работ;
♦ убеждает заказчиков в предоставлении выгодных условий, которые касаются стоимости и сроков выполнения работ.
Переговоры бывают как стандартными, так и жесткими. Теперь знаете, как действовать в этих двух случаях.
Как ораторские навыки повышают качество жизни
Эффективность общения с людьми напрямую влияет на качество наших отношений. Умение слушать, договариваться, грамотно аргументировать позицию, мотивировать других повышает уровень нашей жизни.
❒ В карьере
Умение лаконично выражать мысли, презентовать себя, продукты компании, быть приятным собеседником в коллективе помогает продвигаться по карьерной лестнице. С такими людьми охотно соглашаются работать клиенты. Работодатели ценят таких сотрудников за личные качества, высокие результаты и умение создавать благоприятный климат.
❒ В бизнесе
Сердце бизнеса – продажи – главный орган, который защищают и укрепляют. Без продаж нет никакого смысла в таких отделах, как бухгалтерия, отдел кадров, логистика, юридический отдел. Без должного уровня продаж их «не прокормить». Развитые ораторские навыки помогают заключать сделки и увеличивать прибыль. От того, насколько эффективно будем выстраивать отношения с клиентами, зависит величина заказов, как часто будут совершать покупки, рекомендовать другим. Что приведет к процветанию бизнеса.
Управленец, который умеет убеждать других, быстро сплотит команду вокруг идеи. Такой человек сможет привлечь инвесторов и партнеров в бизнес для масштабирования.
Бизнесмены с развитыми коммуникативными навыками представляют интерес для СМИ и организаторов конференций.
❒ В здоровье
Путь оратора – увлекательный путь развития. Оратор оказывает серьезное влияние на людей, поэтому важно постоянно развиваться. Чтобы успевать все, важно следить за здоровьем. Это напрямую влияет на уровень энергии. Оратор начинает больше погружаться в эту тему и уделять пристальное внимание здоровью. Чем успешнее он становится, тем выше его стандарты, он выбирает лучшее для себя. Регулярно путешествует и отдыхает на курортах, тренируется, очищает организм, посещает семинары, выбирает качественные продукты питания, витамины. Забота о здоровье дает больше сил и энергии, чтобы в полной мере реализовать предназначение.
❒ В отношениях
Статистика указывает, что деньги – самая частая причина разводов. Развитые ораторские навыки помогают зарабатывать больше и укреплять отношения в семье.
Убедительный оратор становится интересным собеседником, разбирается в психологии взаимоотношений, выстраивает гармоничные отношения с собой и со второй половинкой, окружающими людьми, понимает, что качество жизни зависит от качества наших взаимоотношений.
Что из этого вы желаете? Продвижения по карьере или крепкое здоровье? Бизнес или крепкую семью? Путешествия или популярность? Успешные ораторы не выбирают между ними, а выбирают и то и другое.
Развитые навыки ораторского мастерства помогут не делать выбор, а получить все это одновременно.
Как правильно поставить цель и достичь ее
Есть много людей, которые не знают, чего хотят в жизни, или не достигают желаемого, потому что не воспринимают желание как нечто достижимое. Когда спрашиваешь, какие предпринимают шаги, чтобы достичь цели, они находят миллион отговорок, что не складывалось, не получилось и еще не пробовали и т. д. Находят много оправданий, словно назойливых мух возле животного, которыми человек перекрывает себе путь к жизни по своим правилам.
В детстве практически каждый писал желания на бумажках или сжигал в полночь в надежде, что исполнится. В этой детской «магии» огромный смысл. Когда пишем на бумаге, это проясняет мысль и активизирует нейронные связи, помогает объединению сознательного и подсознательного. Мозг все воспринимает как задачу и находит скрытые ресурсы для выполнения. Часто хотим на уровне смутных ощущений и испытываем трудности с получением. «Пойди туда – не знаю куда, принеси то – не знаю что». Стоит цель сформулировать и записать, как обстоятельства начинают сами подталкивать к достижению. Люди боятся ставить цели даже на год, считая, что что-то изменится, захочется другого или обстоятельства сложатся иначе и станет неактуально…
Желания меняются – это нормально. Цели нужны, в первую очередь, чтобы подтолкнуть к движению, дать импульс. В таких компаниях, как Леруа Мерлен, Ашан, составили план на 300 лет вперед, представляете?
Важно ставить текущие, краткосрочные и долгосрочные цели.
Представьте, кем хотите быть через 20 лет. Какими качествами и навыками обладаете, какой вы человек в личной и семейной жизни, какой бизнес или карьера, социальная жизнь.
Рассмотрите все сферы жизни. Чтобы навести порядок в комнате – включите свет. Если решили гармонизировать жизнь – начинать важно с оценки ситуации в каждой сфере жизни. Это наглядно показывает колесо баланса – возможно, вы о нем уже слышали. Есть несколько вариантов по количеству секторов и названиям. Нам ближе классическое колесо с восемью сферами.
Вот они:
► Здоровье
► Окружение
► Семья, личная жизнь
► Карьера, бизнес
► Деньги, финансы
► Духовная сфера, творчество
► Личностный рост
► Яркость жизни
Схему колеса смотрите на рисунке 5.
Рис. 5. Колесо жизненного баланса
Зарисуйте эту схему у себя в блокноте и в каждой сфере закрасьте с центра то количество делений, насколько удовлетворены в этой сфере. Когда сделаете это, то четко увидите, какие сферы провисают. Это будет зоной роста. Их может быть 1–2 или даже все – пусть это не пугает. Посмотрите внимательно, возможно, выделяется такая альфа-сфера, которая тянет за собой остальные. Когда начнете выравнивать колесо баланса с нее, остальные подтянутся сами собой.
Например, провисают деньги, личностный рост и яркость жизни. Следует направить усилия на то, чтобы увеличить доход, – тогда появятся деньги для инвестирования, учебы и путешествий. Либо, наоборот, займитесь развитием новых навыков, чтобы заработать больше и позволить себе яркую жизнь.
Проанализируйте ситуацию, почувствуйте ту самую альфа-сферу и подумайте, какие шаги предпринять уже сегодня, чтобы исправить ситуацию.
Потом напишите цели на 15, 10, 5 лет и на ближайший год. Распишите шаги по месяцам, неделям, ежедневным действиям. Не так, что вот пожелали, записали и забросили блокнот в ящик и не вспоминаете год. Разбейте цель на ежедневные действия и маленькие шаги и следите за выполнением каждого шага. Каждый вечер анализируйте, что сделали за день для достижения цели. Какие шаги предприняли и что еще предстоит сделать. Корректируйте действия, чтобы двигались согласно выбранному курсу. Идите от большего к меньшему, разбивайте ваши глобальные цели на этапы. Цели на короткие периоды – задачи, достижение которых приведет к реализации глобальных целей. Выполняйте это не менее 21 дня, и выработается привычка действовать, несмотря ни на что. Планирование упрощают ментальные карты. Они помогут вам эффективно ориентироваться в информации, рождать новые идеи и решать задачи. Выберите удобное приложение для составления этих карт и работайте в нем.
Помните: аудитория внимает каждому слову того оратора, кто знает, чего хочет, и предпринимает конкретные действия для этого.
Чтобы активировать наши ресурсы и ресурсы Вселенной, важно формулировать цели в соответствии с принципами.
♦ Цель должна быть конкретной и измеримой. Осознайте, чего хотите сильнее. Для вдохновения читайте книги, изучайте биографии и блоги успешных людей. Здесь важен фокус. Запишите цель в дневнике, блокноте, составьте карту желаний с картинками. Когда цель записана на бумаге, берите ответственность за реализацию. Начните использовать шансы, которые появляются на пути. Избегайте общих формулировок: «хочу автомобиль» не работает. Зайдите на сайт автосалона, выберите интересующую модель, посмотрите прайс и запишите цвет, технические характеристики, стоимость. «Стать успешным оратором» – непонятно. «Выступать на аудитории 500, 1 000, 5 000, 10 000, 25 000 человек»– понятно.
♦ Цель должна быть достижимой. Составьте план действий, который не будет идеальным. Прочувствуйте, что цель вам по силам. Вспомните, когда что-то получалось, чего так желали. Найдите себе пример для подражания – человека, у которого однажды получилось изменить жизнь, и учитесь у него. Важно, чтобы цель вдохновляла, а не пугала. Свяжите сам процесс и достижение цели с приятным.
♦ Цель должна быть подконтрольной. Достижение зависит только от ваших усилий. Если в этом процессе задействованы другие люди или компании, то важно иметь возможность влиять на них.
♦ Цель должна быть экологичной. Проверьте, не нанесет ли достижение цели вред окружающим людям или даже вам самим. Уровень ответственности растет вместе с личностным ростом, когда начинаешь действовать по принципу «Не навредить и во благо». Замечали, что становимся намного счастливее, когда кому-то помогли, сделали доброе дело? В отдавании кроется успех в бизнесе, отношениях и жизни. Чем больше отдаем, тем больше мир одаривает невероятными подарками. Главное – делать это без корысти.
Когда-то всей душой ощутили, что жизненно важно отдавать, нести в мир хорошее, ценные знания, опыт. И что служить людям во благо – это великое счастье.
♦ Цель должна быть ограничена сроками. Соблюдение сроков перекликается с измеримостью и помогает лучше контролировать путь к цели. Если у цели нет сроков, то достижение будет затягиваться надолго.
♦ Цель должна быть личной. Проверьте, не стремитесь ли вы к целям, навязанным кем-либо: друзьями, коллегами или социумом. Задайте себе вопрос: «Почему я этого хочу?» Прислушайтесь, испытываете ли приятное волнение, думая о цели. Кстати, мурашки не врут.
Рассказывает Анастасия Будникова (@budnikoval):
Однажды мы с мужем поняли, что ценности влияют на наши цели. Нас поразили сожаления стариков перед переходом в лучший мир. Как они говорили и говорят, что мало любили и мало путешествовали. Прочувствовав их боль, осознали, что хотим дарить как можно больше положительных эмоций «здесь и сейчас» близким, находясь с ними рядом. Стали ставить цели в соответствии с принципами, описанными выше, что привело к тому, что мы начали больше путешествовать по красивым местам нашей чудесной планеты.
Но при этом, будучи реалистами, ясно ощутили сильную потребность в том, что хотим сделать этот мир хотя бы чуточку, но лучше. Теперь, планомерно через регулярные действия реализуя эту потребность, ощущаем прилив энергии, словно Вселенная в этом помогает.
Каждый день задавайте себе вопрос: «Какие шаги для достижения цели сделаю уже сегодня?»
