Усиление контакта
Повторим основной принцип: все всегда начинается со взгляда, установления и усиления контакта.
❒ Прием «Взгляд и жест»
Представьте, что кто-то на вашем выступлении начинает копаться в сумке, смотреть фотографии в телефоне, планшете. Заметив это, вы можете сделать некий жест, ни к чему не обязывающий, естественно, приличный, в сторону такого человека. Он это заметит, и вы ненавязчиво вновь активизируете внимание человека, который отвлекался.
❒ Прием «Взгляд и вопрос»
Вопросы, которые были рассмотрены выше: риторические ко всем, риторические к конкретному слушателю и описание происходящего. Сначала вы смотрите на человека, затем начинаете задавать ему вопрос.
❒ Прием «Взгляд и движение»
Для концентрации внимания хорошо периодически спускаться в аудиторию. Если чувствуете, что половина зала заскучала, можете немного передвинуться в сторону этой самой скучающей половины, подойти к ним поближе.
Постоянно поддерживайте энергетику в аудитории. Вот Алла Пугачева, например. Всем известен ее ход, когда она исполняла песню «Миллион алых роз». Шла по рядам, тем самым активизируя внимание присутствующих. Все розы там соберет, не важно, ей они принесены или нет. Потом обыгрывает эту ситуацию, кокетливо говоря: «Сколько мне цветов подарили!» Мы в шутливой форме описали, как работает этот прием, но, главное, он работает. И многие артисты взяли его на заметку. Они активизируют внимание даже самых заскучавших и зевающих людей. Это невольно заставляет выйти из состояния расслабленности. Пусть это и не всем может понравиться, что его «покой потревожили», но внимание к артисту таким образом обеспечено, а это главная цель. И она достигнута.
Этот прием еще часто используют учителя в школе. Как правило, парты разделены на три ряда. Когда где-то на задних рядах возникает шум, гам, балаган или кто-то начинает списывать, происходит так называемое «хождение в народ» учителя. Все очень просто: учитель встает с места и начинает передвигаться между рядами. И сразу после резкого шороха наступает тишина.
Вы должны видеть, что у вас шестеренки совпали и механизм крутится. То есть если та информация, которую передаете, воспринимается так, как нужно, – тогда все, у вас вал пошел вращаться. И когда смотрите в глаза человеку, он отвечает вам тем же и слушает. Конечно, бывает по-разному, не всегда это стопроцентная гарантия, что вас слушают. Однако сам факт, что смотрите в глаза и информацию выдаете нацеленно в человека, апеллируя к нему, дает гораздо больше вероятности, что он вас услышит.
А если смотрите в это время в пол, в потолок или в сторону, то что начинает делать человек напротив вас? Правильно: отвлекаться… Это как мужчина контролирует ситуацию, чтобы любимая женщина всегда находилась в зоне видимости, чтобы другой на нее не позарился и не появился конкурент.
Есть женщины, которые не любят телячьи нежности…
«Не надо меня тискать, как котенка», – говорит такая женщина. Таким людям достаточно одного взгляда, чтобы активизировать внимание, а на кого-то нужно дольше посмотреть. Как только понимаете, что контакт установлен, можете переключать взгляд на другого.
Обратите внимание, что аудитория должна быть в тонусе! В любой момент, на кого бы вы ни посмотрели, должны чувствовать отдачу, ощущать, что вас слышат, мысль ловят. Вы должны видеть, что происходит в зале. Для этого не стоит в упор смотреть на каждого, проходя между рядами от одного к другому… Достаточно ненавязчивого взгляда, выбирайте людей из зала хаотично, глядя то на одного, то на другого. Тогда остается этот тонус – людям трудно вычислить, на кого следующего пойдет внимание. Ожидание взгляда держит в правильном тонусе. Не дает расслабляться, уходить в свои мысли, зевать и скучать.
Похоже на то, как передают микрофон на свадьбах, когда произносят тосты. Человек видит, как микрофон пошел от первого тостующего к другому, и думает: «Так, я – через двух… через одного… О! Уже я!»
В установлении и усилении контакта есть еще хороший прием. Он достигается внезапным молчанием. Паузой. Что происходит? Вы говорили-говорили, затем раз! – и замолчали. А со стороны тех, кто в это время отвлекается, продолжает идти шум. Причем уже в полной тишине с вашей стороны. Поэтому они становятся мгновенно заметны и вам, и всему залу. Наконец они понимают, что произошло нечто неординарное, что в этой аудитории шумят они одни. Замолкают и поворачиваются к вам.
Вы внезапно понижаете громкость голоса и произносите слова предельно тихо. Но, хотя вы говорите практически шепотом, при этом вас немедленно начинают слушать все. Казалось бы, парадокс, но тем не менее этот прием работает в не очень организованных аудиториях.
Запомните: ни в коем случае нельзя орать, если вам мешают! Вы должны научиться приему «своевременная пауза», чтобы в сложные моменты поступать так тонко, психологически элегантно и очень эффективно.
Тот же прием хорошо применять и в самом начале выступления – для установления и усиления контакта. Покажите, что уважаете себя и аудиторию. Начните говорить только тогда, когда вас слушают. Выходите, встаете, распрямляетесь – а дальше дожидаетесь полной тишины. Она начинается с первых рядов, а затем растекается по залу. Вы стоите и смотрите: а вот еще задние ряды что-то шебуршат, что-то говорят. Худший вариант, если не сдержитесь и начнете орать: «Хватит болтать! Наверно, вам будет интересно обсудить тему моего выступления?» Имейте в виду, вас могут спросить после этого, кто вы тут вообще такой. Впрочем, если слишком долго так будете стоять, то начнутся перешептывания. Это означает, что давно пора уже начать.
Можно начать так: «Рад, что вы присутствуете на нашем замечательном мероприятии, и поэтому мы с вами поговорим на очень интересную тему…» Старайтесь говорить тихо – это вызывает интерес: что он там говорит? Это человеческое любопытство сыграет на руку. И когда вы видите, что все уже головы тянут, потому что им плохо слышно, вы можете прибавить громкости. Но силу голоса регулировать лучше в зависимости от контингента сидящих в зале. Либо сразу говорите громко, чтобы охватить всех, а уж затем переходите на нормальную тональность, либо, если перед вами дети или женщины, наоборот, начинайте с мягких и тихих ноток, с общения с первыми рядами, а потом постепенно охватывайте аудиторию целиком. Здесь необходимы и опыт, и личное чутье – ведь успех зависит только от вас.
Рассказывает Александр Будников (@aleksandrbudnikov):
Однажды, в студенческие годы, сокурсники юридического факультета ночь не спали и явились утром на занятие по юридической психологии. Данную дисциплину преподавал профессор, обладавший навыками гипноза. Студенты, прободрствовав ночь напролет, пришли на занятие отсыпаться. Профессор выступает, рассказывает очень интересную тему и вдруг замечает в крайнем от него ряду, ближе к концу аудитории, две спящие головы. Они не храпят, нет – просто тихо спят.
Поскольку психолог был преподавателем необычным, он сделал для остальных такой упреждающий жест: мол, тихо, а то разбудите! Как он ведет себя дальше? Он, не прерывая лекции, начинает ходить между рядами. Вот доходит до этих двух спящих гномов, скажем так, и останавливается возле них. Затем оборачивается к залу и продолжает рассказывать. В зале наступает оживление: кто-то подшучивает, кто-то откровенно заливается смехом, – профессор же рассказывает тему, не обращая ни на что никакого внимания.
Только представьте себе эти две спящие головы, над которыми гремит профессорский голос/ У них словно возникает ощущение, что над ними возник динамик. Сначала один из спящих сквозь дремоту понимает, что этот динамик звучит рядом с ним, потом у него включается сознание, и внезапно студент соображает: оказывается, он же на занятии спит!
Тогда поворачивает голову вбок, видит брюки и ноги профессора. Испуганно вскакивает и лупит второго спящего под партой ногой. Тот вначале лениво отмахивается, тогда ему достается и локтем вбок от приятеля по несчастью. Затем доходит осознание и до второго, что тут рядом говорящий профессор. Голова осознавшего стремительно возникла над партой – он вскочил.
Профессор же все это увидел и спокойно возвращается к своему месту. Вернулся – и продолжил рассказывать как ни в чем не бывало.
Подходя ближе к тому, кто мешает выступать, вы нарушаете межличностную дистанцию, которая была между вами. Сокращая эту дистанцию, лишаете слушателя возможности заниматься посторонними делами и неназойливо заставляете его мобилизоваться.
Разобрав основные приемы для установления и усиления контакта, переходим к разбору того, что позволяет повысить эффективность выступления.
