Как работать с текстом во время выступления

Если без вспомогательного материала никак не обойтись, как в случае с мероприятиями глобального масштаба, то в идеале у выступающего должны быть карточки. Чем меньше, тем лучше. Но уж, конечно, не стопка бумаг! Представьте себе лектора со стопкой в 500 листов формата А4! Когда он, нервно перелистывая бесконечное количество записей, торопливо говорит: «Я на часик всего…» – и вы понимаете со всей безнадежностью, что это часов на 10, не меньше.

Уместно применить папочку или планшет, как у ведущих на ТВ.

Когда оратор сильно волнуется и читает по листку, строчки начинают плавать. Из-за этого он может начать забывать, на каком именно месте остановился. Речь начинает путаться. Запомните: никакого мелкого шрифта! Записывайте главные мысли, тезисы КРУПНЫМИ БУКВАМИ.

Постоянное зачитывание текста – это потеря контакта с аудиторией. Ведь если на свидании мужчина уткнется в телефон, скорее всего, уверенная в себе женщина с ним больше встречаться не захочет. Для чего она готовилась, наряжалась, старалась? А он на нее и не смотрит, только сообщения успевает отправлять. Приятно даме будет? Ответ очевиден – нет.

То же самое происходит, если оратор будет постоянно читать текст перед аудиторией. Контакт глазами полностью потеряется. Особенно если это продающая презентация, то не следует ожидать продаж.

Другое дело, если бы тот же мужчина, уважительно обращаясь к своей даме, сказал: «Мне сотрудник написал… У него возникла проблема. Я ему отвечу, хорошо?» – и даже развернет экран телефона в ее сторону. Женщина охотно ему разрешит это сделать.

То же самое с аудиторией. Вы можете предложить аудитории вместе почитать. При этом вы можете сказать: «Есть важные показатели… – Особенно если речь идет о цифрах. – Давайте вместе на эти цифры посмотрим…»

Тогда возникнет ощущение, что вся аудитория во все глаза смотрит в ваш планшет, папку, карточку и читает вместе с вами. Ей будет приятно взаимодействовать с вами, словно женщине, облокотившейся на ваше плечо во время просмотра интересного фильма.

Как запоминать важные данные и цифры

Бывало с вами такое, что когда знакомитесь с людьми, то их имена забываете очень быстро? А может, подобная история происходила с какой-то значительной датой?

Оратор постоянно работает с большим количеством информации, поэтому важно иметь хорошую память. Помимо эффективных методов ассоциаций с привязкой к каким-то картинкам, существует прием, который способствует запоминанию необходимых данных.

Когда человек с вами знакомится, называя при этом свои имя и фамилию, то представьте себе эти данные о нем, написанные на доске мелом или маркером. Закройте глаза и постарайтесь увидеть четко начертанные нужные слова на доске.

Благодаря этому способу вы научитесь быстро запоминать и удерживать в памяти любые данные, представляющие особое значение.

Как обрисовать сложные цифры в картинки, чтобы люди их запомнили

Если вы хотите, чтобы аудитория из выступления лучше запомнила данные, не следует называть сухие цифры без аналогий и сравнений. Люди устают от постоянно меняющихся цифр и поэтому не запоминают.

Нужна постоянная привязка к какому-то объекту, с которым привыкли что-то сравнивать. В качестве пояснения приведем следующий пример. Знаете ли вы, что миллион долларов по одному доллару, сложенный стопкой один доллар на другой, примерно равен высоте 30-этажного небоскреба?

Либо другой пример, который могут приводить телевизионщики. Знаете ли вы, что территория Москвы равна нескольким европейским государствам? Либо еще один пример, который однажды мы приводили на выступлении: известно ли вам, что экономия 15 тысяч рублей в год дает возможность ежедневного употребления одной буханки хлеба на семью из трех человек в течение трех лет? Мы переводим цифру экономии на картинку, которая понятна всем.

В выступлениях важность цифр объясняйте с помощью аналогий и сравнений. Назвали цифру – добавьте понятную и интересную аналогию. Чтобы люди имели возможность представить в картинках, с чем это можно увязать.

Чем понятнее будет речь, тем больше информации из нее аудитория запомнит.

Как установить и усилить контакт с аудиторией

Установление контакта

Внимание к людям, с которыми мы общаемся, позволяет быстро установить контакт. Развивая в себе наблюдательность, оратор сможет лучше понимать реакцию людей по их жестам и мимике.

Проще будет осознавать, каким образом люди реагируют: слушают внимательно или только делают вид. Понимают они, о чем мы говорим, или нет? Опытные ораторы отслеживают такие сигналы и корректируют свои слова и действия, если что-то пошло не так.

Перед выходом на публику оратор тщательно готовится к выступлению. Определяет цель и в отведенное время дает максимальную ценность, чтобы замотивировать людей и продать ценный продукт, от которого их жизнь изменится к лучшему.

Следует быть внимательным к людям и замечать, установлен контакт с ними или нет.

Иначе случится, что люди не усвоят тему и после выступления у них возникнет один вопрос: «А о чем было это выступление?»

Чтобы этого не происходило, используйте следующие приемы для установления контакта.

❒ Смотрим в глаза

Начинается все со взгляда! Ваши глаза встречаются, что-то близкое замечаете в человеке и понимаете, что между вами появился интерес. Затем начинается беседа, и вы ощущаете, как вам интересно вместе. С каждой минутой хочется узнавать друг друга ближе, обмениваться эмоциями и улыбками. Теплый, искренний, прямой взгляд оратора находит отклик в глазах людей.

Вам когда-нибудь приходилось иметь дело с людьми, которые при общении вообще не смотрят в глаза? Какое возникало ощущение в такие моменты? Становилось неинтересно, ведь так? Возможно, начинали посещать мысли, как будто человек совершенно не слушал то, что вы сообщали, возникали сомнения в необходимости такого разговора. Если оратор также не будет смотреть людям в глаза, не будет видеть, что происходит в зале, то чем это может закончиться? Оратор говорит: «Уважаемые дамы и господа!» – жестами показывает наоборот: сначала на мужчин, а потом – на женщин. Совсем не так, как говорит. Люди замечают это: «Как это так? Я же девушка, а меня в «господа» зачислили…»

Куда направлен взгляд оратора при общении, туда и направлена информация. Если при разговоре смотреть в ноги, именно туда информация утечет. Если же смотреть в глаза – концентрируется внимание, человек собирается с мыслями и принимает сообщение, вступает с вами в контакт. Сигналами, что контакт налажен, являются кивки головой, улыбки, аплодисменты.

Если же оратор выходит и смотрит в пол или в потолок, то создается впечатление, что он не выступает, а репетирует или сам с собой ведет беседу. Это можно сравнить с такой ситуацией: мужчина с женщиной сидят вместе в кафе. Она прихорашивалась, надела чудесное платье, а он смотрит футбол и не обращает на нее внимания.

Такое не понравится ни одной женщине. И она еще тысячу раз подумает, пойти или нет в следующий раз с таким мужчиной на свидание.

Основная связь оратора с аудиторией заключается в том, чтобы слышать друг друга. Ораторское искусство – это умение разговаривать с людьми, обмениваться энергией и создавать обратную связь.

Если аудитория большая и вам трудно охватить ее взглядом, необходимо мысленно разделить зал на три сектора и попеременно смотреть в каждый из них. Вспомните расположение рядов в школьных классах. Старайтесь осматривать зал хаотично, постоянно держа в фокусе внимания.

Для удержания внимания, если находитесь в кругу, выполняя какие-либо упражнения со слушателями, необходимо всем корпусом поворачиваться минимум по трем контрольным точкам. Словно стрелка на циферблате часов. Стоя напротив конкретного человека, охватываете взглядом сразу несколько людей справа и слева от него.

Представим ситуацию, что вы встретились с руководителем компании, где также присутствует несколько человек: заместитель, бухгалтер, менеджер. На кого надо смотреть?

Самый лучший вариант – научиться окидывать взглядом всех присутствующих и общаться со всеми. Они могут принимать решение сообща. Доверие, которое они начнут к вам испытывать, может стать решающим для положительного исхода данной беседы.

Это же правило касается и работы с большой аудиторией. Во время выступления важно обращать внимание на всех.

Когда кто-нибудь из зала задает вопрос, появляется соблазн отвечать только ему. Но необходимо лишь 20 % внимания посвятить задавшему вопрос, а остальные 80 % – всей аудитории. Общаемся глазами, жестами, словами со всеми. Один человек задал вопрос – отвечаете всему залу.

Необходимо постоянно держать внимание, чтобы аудитория не расслаблялась, не заскучала и не потеряла интерес к вам и выступлению.

❒ Задаем вопросы

В течение всего выступления слушатели могут уходить в свои мысли, и важно их оттуда возвращать в настоящий момент времени, в «здесь и сейчас». Вопросы помогают справиться с этой задачей.

Они бывают нескольких видов.

Риторические вопросы, обращенные ко всем слушателям

Риторические вопросы – это вопросы, которые не требуют ответа. В данном случае оратору не особо важно, как люди ответят на вопрос – «да» или «нет», а может, и не ответят вовсе.

Пример риторического вопроса, который может задать оратор: «Наверняка многие наблюдали последствия ледяного дождя, когда ветки деревьев сильно прогибались?» Этот вопрос задан ради пробуждения интереса, ради реакции. Тот, кто видел такую картину, кивнул головой, а кто-то напряг память. Это значит, что все активизировались. Оратор задал вопрос не конкретному человеку – он обратился ко всем сразу и этим вопросом привлек к себе внимание. Видели, не видели – уже дело второстепенное.

Если смотрите на человека и улыбаетесь, ваш визави, как правило, тоже начинает улыбаться. Необязательно долго смотреть на человека, чтобы понять его эмоции.

Риторические вопросы, обращенные к конкретному слушателю

Например: «Александр, я так понимаю, что хоть раз в жизни вам приходилось ездить на велосипеде?» Обращение к конкретному слушателю предполагает, что вы знаете имя этого человека. Либо без имени, но указываете жестом и взглядом на человека, когда задаете такой вопрос. Вот эта девушка в голубом платье только что улыбнулась. Значит, вспомнила подобный случай в своей жизни, ведь так?

Описание происходящего

Допустим, вы говорите – и «на Камчатке» какое-то движение почувствовалось, начали что-то активно обсуждать или смеяться. Обычно в конце садятся те, кто любит поговорить во время семинаров, свои вопросы порешать, кто всегда готов уйти, если им не понравится, или кто предпочитает находиться ближе к уборной… У всех разные причины.

Если будете закрывать глаза на происходящее, тогда утратите внимание аудитории. Ведь она видит, что творится на заднем ряду. Поэтому важно вернуть внимание этих «вредных» слушателей. Как это сделать? Вы говорите примерно следующее: «Судя по оживленной беседе на заднем ряду, понимаю, что тема зацепила, да? Тем не менее внимание лучше обратить сюда». Что происходит в этот момент? Вы спокойно обозначаете для аудитории, что видите, что происходит сейчас в зале, и контролируете это. Обращая внимание на нарушителей порядка, затем адресуя прямо к ним вопрос, устанавливаете контакт и с ними.

Попытка не обращать внимание на то, что творится в зале, в надежде, что само собой разрешится, приведет к ужасным последствиям. Такая реакция заразительна. В конечном итоге аудитория начнет вести себя подобным образом. «Если им позволено шуметь и отвлекаться, – подумают остальные, из тех, кто только что внимательно слушал, – тогда и я считаю возможным так себя вести».

Как устанавливать контакт со слушателями в процессе выступления, мы разобрали. А как установить контакт с аудиторией в самом начале выступления?

Для этого лучше попросить сделать какое-то простое действие. Не из разряда «перенесите, пожалуйста, этот огромный телевизор» – конечно, нет! Можно попросить напомнить через определенное количество минут сделать что-то или рассказать. Можно обратиться с просьбой помочь расставить стулья. Так вы вступаете во взаимодействие с аудиторией уже в самом начале, до того как приступите к выступлению. В последующем будет гораздо проще взаимодействовать с ней.

С этой же целью можно спросить у сидящих в зале людей, жарко или нет, стоит ли открыть окно или включить кондиционер, нужно ли включить или выключить дополнительный свет. Этим демонстрируете заботу и уважение. Однако это необходимо делать только в том случае, если точно знаете, где выключатель, где пульт от кондиционера и работает ли он, дабы не оказаться в неловкой ситуации. Чтобы не выяснилось, что выключатель находится в соседнем зале, а окна не открываются, так как прикручены саморезами, да и кондиционер висит «вместо мебели», для красоты… Или вы, пытаясь закрыть окно, поставите три стула друг на друга и шваркнетесь с самого верха, а потом скажете: «Ну да ладно, оставим окно как есть!» Веселое будет начало!

Также важно, задав вопрос аудитории, попросить поднять руку и сделать это самому. Например, спрашиваете, кто сегодня добирался на машине, а сами при этом поднимаете руку, показывая людям, как нужно себя вести. А кто на маршрутке добирался? Кому в зале до 30 лет? Тем самым задаете вопрос и просите сделать простое действие – поднять руку. И вот контакт уже пошел.

Люди начинают выполнять то, что вы от них хотите.

Для чего нужно, чтобы они подняли руку? Это необходимо, чтобы люди отвлеклись от мыслей. Ведь когда они шли к вам, то думали не только о вас и предстоящей встрече, но и о чем-то своем – что надо успеть позвонить кому-то из знакомых, либо заехать в магазин по пути домой и что-нибудь купить к ужину, либо не забыть заскочить в автосалон. Если люди пришли в зал, их необходимо переключить с их мыслей на ту тему, о которой будете говорить вы.

Важно наладить контакт, начиная с таких простых действий. Возьмем стандартную ситуацию – переговоры. Приходит к руководителю переговорщик и общается только с директором, не обращая внимания на то, что вокруг еще и другие люди сидят. Часто помимо директора в переговорной могут присутствовать главный бухгалтер, коммерческий директор и т. д. Важно одаривать вниманием всех присутствующих. Поскольку бывают случаи, когда руководитель сам не принимает решений и часто прислушивается к мнению главного бухгалтера или другого сотрудника. Почему? Потому что бухгалтер следит за всеми финансами компании.

Директор думает, что нужно договор заключить, а главный бухгалтер говорит: «Нет. Ни за что. У нас тут вообще кошмар. Баланс не сходится!» Чтобы такого не произошло, нужно общаться со всеми. Потому что и главный бухгалтер может словечко замолвить. Если слушатели сидят в разных местах кабинета, как можно общаться со всеми сразу? Можно разворачиваться постепенно к каждому. Разговаривать с соответствующей жестикуляцией, показывая, что видите всех, кто находится в кабинете, и считаете их полноправными участниками переговоров.

Если во время переговоров один на один внезапно ощущаете, что партнер испытывает неловкость, начинает как-то смущаться взгляда, то можете на время отвести глаза и посмотреть на мочку уха собеседника либо как бы сквозь него на затылок.

Это весьма существенные моменты общения, которые учат чувствовать другого человека. Например, в доме за столом много гостей и нужно долить сок в осушенные бокалы. Вы же окидываете взглядом стол и понимаете, у кого бокал уже освободился? То же самое – со взглядом. Вам точно так же следует научиться чувствовать эту грань, когда уже достаточно сверлить глазами собеседника и стоит слегка отпустить, чувствовать эту золотую середину, этот баланс между «чуть-чуть не хватает» и «уже чересчур».

Рассказывает Анастасия Будникова (@budnikoval):

Сейчас часто переговоры и выступления проходят через интернет. Согласитесь, это удобно? Но есть другая сторона. Многие во время онлайн-трансляций не чувствуют аудиторию, и это сбивает. В результате снижается уверенность и убедительность, оратор теряется, эффект уже не тот.

Как же наладить контакт с аудиторией через веб-камеру?

Смотрите в камеру

Когда собеседник рассматривает потолок, угол помещения или собственные ноги, нам кажется, что он не уверен в себе, темнит или скучает. А информация утекает вслед за его взглядом.

Для мгновенного установления контакта попросите сразу написать что-то в комментарии: поставить какую-нибудь цифру, указать город и т. д. Людям интереснее, когда они активно участвуют в разговоре.

Задавайте вопросы в процессе

Риторические – когда ответ не так важен. «Наверняка с утра вы первым делом пролистали ленту Instagram? Поставьте 1, если да, и 2, если нет».

Конкретному слушателю – вспомните подписчика, который оставил интересный комментарий. Спросите, тут ли он, разрешилась ли его ситуация. Ожидание реакции от него оживит остальных.

Описание происходящего. «Что-то вы затихли в комментариях – вам понятна тема? Поставьте 1, если…»

Давайте людям больше эмоций

Если речь будет монотонной, аудитория в какой-то момент начнет зависать.

Выдерживайте смысловые паузы между блоками, после вопросов и главных мыслей.

Делайте акценты на важных деталях, повторяйте ключевые идеи.

Меняйте тембр и громкость голоса.

Включайте в эфир демонстрацию и реквизит

Дополнительное движение в кадре привлекает. Наглядное объяснение лучше запоминается. Хорошо помогут картинки, инфографика, слайды. Главное, чтобы они не были перегружены текстом.

Когда довольно продолжительное время вы выступаете на публике, многие слушатели понемногу могут начать перегружаться информацией, и внимание будет ослабевать. В этом случае стоит воспользоваться следующими приемами для усиления контакта с аудиторией.