Глава 5
Геймификация и игры
– Серьезное отношение к чему бы то ни было в этом мире является роковой ошибкой.
– А жизнь – это серьезно?
– О да, жизнь – это серьезно! Но не очень…
Льюис Кэрролл «Алиса в Стране чудес»
Что такое геймификация и игры!
Игры, игры, игры… Везде играют – дома, в общественном транспорте, теперь еще и на работе…
Основное отличие игры от геймификации заключается в том, что первое – это конечный процесс, который помогает через игровую метафору сформировать правильное видение чего-либо или в интересном формате отработать определенные навыки коммуникации либо управления процессами. Геймификация предполагает, что участники продолжают работать и выполнять свои функции, при этом оболочка у этого процесса меняется, появляется игровая цель и свой интерес в ее достижении.
В наши дни геймификация (игрофикация) – модное направление, поэтому и востребованность обучения игровым подходам в работе со взрослой аудиторией высока. Вы можете найти разные курсы российских и зарубежных авторов, которые посвящены правильному выстраиванию процесса геймификации, созданию своих игр «с нуля». Не буду уделять внимание теоретической информации, а поделюсь опытом создания игр и геймификации для разных компаний, расскажу о сложностях, возникавших в процессе разработки, и примерах, позволяющих избежать этих ошибок.
Одним из примеров того, как формат тренинга был переведен в игровой и какой эффект это дало, делится Елена Якупова.
Елена Якупова,
руководитель отдела обучения и развития персонала, OZON
– Какую рабочую задачу Вы решали?
– Любой процесс обучения должен преследовать две цели: давать новые инструменты сотрудникам для решения их задач и вдохновлять на использование этих инструментов. Так как в команде рекрутеров, которую мы тренировали, ребята молодые и энергичные, нам было важно сохранить и поддержать их настрой, а также «заточить пилы» перед высоким сезоном. Нестандартный формат тренинга – где они сами ищут ответы на вопросы, двигаются вместе, командой, к цели, на наш взгляд, был очень удачным.
– Какой инструмент использовали? Почему именно такая идея показалась Вам лучшим решением задачи?
– Тренинг в игровом формате «Остаться в живых» – ребята в поисках слова-ключа передвигаются по игровому полю, находят подсказки (так мы «зашили теорию») и решают ребусы, головоломки, отыгрывают ситуации с кандидатами. При этом, находясь в двух отдельных командах, прийти к результату они могут только объединившись.
– Как восприняли эту идею сотрудники?
– Мы сделали игру для ребят сюрпризом. Сначала – удивление на лицах, когда вместо столов с методическими пособиями они увидели поле на полу. Но быстро включились, «обжили» пространство рядом с полем – появились зоны для совещаний. Даже тот, кто находился в карцере, старался принести своей команде максимум пользы.
Отлично сыграло то, что в командах со своими сотрудниками были и руководители! Глядя на них, ребята заряжались еще больше!
– Как вы оцениваете эффект от проведения обучения в таком формате?
– Считаю, что получить такой эмоциональный эффект в тренинговом формате было бы сложно. Игра «Остаться в живых» позволила это сделать, победа всей команды в финале и найденное слово-ключ надолго запомнятся всей команде! Море эмоций, обмен опытом, новые идеи для работы – вот такой результат.
– Ваши комментарии и выводы после получения такого опыта.
– Важно, не забывая про бизнесовые задачи, попадать в цель при планировании обучения и выбирать те форматы, которые вовлекут всех участников, – дарить людям эмоции и драйв!
Игра «Остаться в живых», команда рекрутеров OZON
Итак, игры и геймификация в процессе обучения – возможность не только развивать навыки, но и влиять на эмоциональный настрой сотрудников. Давайте посмотрим, как создавать такие игровые продукты.
Мы разберем основные шаги в алгоритме создания геймификации или игр, помня при этом, что игра – элемент обучения, игровой процесс на тренинге, а геймификация – игровые элементы во время работы. При этом этапы создания и игры, и геймификации будут одинаковыми:
1) постановка целей;
2) выбор игровой легенды (сеттинга);
3) планирование игрового процесса;
4) оценка результатов геймификации.
Прежде чем мы обратимся к шагам, рассмотрим еще один вопрос.
Зачем нужна геймификация?
Ваш сотрудник приходит с тренинга и тут же начинает применять полученные на обучении техники, лучшие практики, о которых вдохновенно вещал тренер. Его результаты растут как на дрожжах; коллеги, наблюдая за этой картиной, непременно подтягиваются и бодрятся. В целом команда достигает невиданных ранее результатов! А руководитель наблюдает и немного корректирует, чтобы подчиненные не «зазвездились». Вот так, наверное, выглядит идеальная картина работы людей после тренинга.
На самом деле все происходит иначе… Понедельник, новая рабочая неделя, но старые подходы, вдохновения после тренинга хватило только на пару дней, первые попытки применения новых техник и схем не дают мгновенного результата, более того – добавляют неуверенности и страха… А так все было легко на тренинге! И вывод, который делает сотрудник в подобной ситуации, чаще всего прогнозируемый: «Тренинг – это тренинг, а реальная работа – это реальная работа».
Именно поэтому много внимания тренеры уделяют сопровождению после обучения. Однако не всегда руководители понимают важность этого процесса и дополнительных активностей. Не всегда начальство вовлечено в него и готово тратить свое время и силы на поддержку сотрудников в применении новых инструментов. А еще бывает так, что руководитель не верит в то, что применение новых подходов и инструментов, дававшихся на тренинге, поможет его людям… И|гогда тренеру приходится выдумывать разные способы вовлечения, практических отработок, разжигающих страсть к применению нового…
О том, как игровые элементы позволяют повышать и интерес к обучению и усвоению теоретического материала, рассказывает бизнес-тренер компании Johnson & Johnson Дмитрий Кравченко.
Кравченко Дмитрий, национальный бизнес-тренер компании
Johnson & Johnson, Украина
– Какую рабочую задачу Вы решали?
– Компания проводит обучающие мероприятия, на которые приглашают партнеров послушать о препаратах и их свойствах. Ведущие рассказывают о продуктах компании и их полезных свойствах. Ранее формат был в виде лекции и, честно говоря, при наблюдении за приглашенными участниками было видно, что информация усваивается сложно. Только самые сознательные могли высидеть все время и вникать в контент. Ну, вспомните себя в институте на лекции. Поэтому было принято решение менять формат мероприятия.
– Какой инструмент использовали? Почему именно такая идея показалась Вам лучшим решением задачи?
– Я как раз прошел тренинг Инессы Фирсовой по геймификации и решил внедрить игровой формат в данный проект. Так родился новый проект под названием «Путешествие на планету VITA»; в переводе с латинского “vita” – жизнь. Новый формат вдохнул жизнь в проект и позволил вывести его на новый, более высокий уровень. Мы выбрали геймификацию обучающего процесса, чтобы сохранить «начинку» обучения, но сделать более привлекательной форму и за счет игрового формата повысить эффективность обучения.
– Что именно делали?
– Для создания соревновательного эффекта участники объединились в четыре команды, и на входе всем выдавали Космопасс. Космопасс – это билет на корабль в виде ракеты разных цветов. По цветовому признаку партнеры объединялись в команды.
Для максимального погружения в атмосферу ведущий в начале мероприятия зачитывал историю о том, что все участники – это последние люди на планете, и они отправляются на новую планету колонизировать ее. В течение всего полета им будут рассказывать о продуктах, которые им необходимы для построения цивилизации на новой планете (презентация продуктов компании). По пути будет четыре остановки на разных планетах, где участники будут соревноваться за ископаемые. Состязание проводилось по пройденному материалу. На каждой планете команды зарабатывали баллы, и та команда, которая набрала максимальное их количество, получала ключ от планеты и становилась расой, управляющей новым домом.
– Как Вы оцениваете эффект от проведения обучения в таком формате?
– Данный, игровой формат позволил оживить мероприятия. И после первого проведения на следующие мероприятия люди записывались заранее. Посещение выросло из планируемых 35 человек до 70.
Также обновленный формат усилил лояльность не только к продуктам компании, но и к полевой команде. Так в одной аптеке торговый представитель долгое время не мог наладить коммуникацию с заведующей; после посещения ею мероприятия взаимодействие улучшилось, и показатели по размещению продукта в аптеке и продажам выросли. Обучение в игровом формате увеличило усвоение информации на 50 % (по итогам тестирования по сравнению с мероприятиями в лекционном формате).
Данный формат был максимально интересным по причине связки истории о переселении на новую планету, о жизни и здоровье с препаратами компании, задача которых – улучшать здоровье человека. Эта тема всегда будет волновать людей, и эта аудитория не оказалась исключением.
Сотрудникам новый формат «зашел» на 100 % (оценка по результатам анкет обратной связи, заполняемых участниками после мероприятий). Сегодня мы трансформируем данный формат в иной, но это уже другая история!
Давайте погрузимся в тему глубже и пройдемся от самых простых игровых элементов – речевых тренажеров – до геймификации.
