Джозеф Джуран

Американский теоретик менеджмента, получивший всемирное признание за огромный вклад в управление качеством

Джуран родился в 1904 году в еврейской семье в Румынии. В 1912‑м семья перебралась в Америку и устроилась в Миннеаполисе, штат Миннесота. В 1924-м он получил степень бакалавра электротехники в Миннесотском университете, затем доктора права в Университете Чикаго, работал инженером, руководящим работником на промышленном предприятии, государственным управляющим, занимал пост третейского судьи в трудовых спорах, президента корпорации и консультанта по проблемам управления, впоследствии стал одним из идейных вождей «революции качества».

Джуран утверждал: хотя за последние сто лет разработанные Фредериком Тейлором научные методы управления устарели, мало что было предложено им взамен. При этом компании по‑прежнему основное время расходуют на перепланировку микропроцессов, имеющих слабое отношение к макропроцессам, а революция качества подразумевает создание системы интегрированного менеджмента, которая способна заменить тейлоризм, как это было доказано в Японии, и помочь организациям достичь более высокого уровня конкурентоспособности. Однако важно помнить, что эффективное внедрение качества может осуществляться только наряду с надлежащим планированием и исполнением заданий.

Ранее справедливо считалось, что подразделение ОТК «стоит на страже качества», и Джуран на практике оценил, какую огромную роль в деле обеспечения качества играют конструкторско-технологические подразделения, где разрабатываются технические условия и вся технологическая документация, а также все службы материально-технического обеспечения.

В 1951 году в США вышла книга Джурана «Справочник по контролю качества», от которой ведет начало понятие «управление качеством»; в 1963 году было опубликовано второе, значительно расширенное издание «Справочника». В 1964‑м была издана знаменитая книга Джурана «Революция в управлении предприятием».

Джозеф Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) – теории ежегодного улучшения качества. Подъем качества – это превышение уже достигнутых результатов работы, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах.

Важные шаги, которые необходимо сделать любому руководителю для проведения революции качества, по Джурану, следующие:

• высшие руководители должны создать совет по качеству и обязательно присутствовать на всех его заседаниях;

• топ-менеджеры должны понять, что управление качеством означает управление деятельностью предприятия. Поэтому они должны иметь ясные цели в отношении качества в своем бизнес-плане;

• руководство компании должно поощрять проведение обучения теоретическим и практическим методам повышения качества во всей организации, чтобы все ее сотрудники поверили, что достижение качества является неотъемлемой частью их работы, а не изолированным видом деятельности;

• топ-менеджеры должны отказаться от ориентации на финансовые показатели и заниматься разработкой мер повышения качества;

• необходимо проводить непрерывные измерения качества и контролировать прогресс, достигнутый в контексте всей совокупности корпоративных целей;

• необходимо предпринимать меры для постоянного повышения качества, решения проблем, поощрения творческих усилий и внедрения инноваций;

• система вознаграждений должна быть совместимой с системой стандартов качества, используемой потребителями; не обязательно ориентироваться на показатели производительности труда.

Стандарты качества, используемые потребителями, требуют частого внедрения изменений и инноваций, о чем не следует забывать высшим руководителям компании.

Джуран получил свыше тридцати медалей, почетных званий и наград, среди которых самой ценной является японский орден Sacred Treasure, который был вручен ему в 1981 году императором Хирохито в знак признания выдающегося вклада в развитие управления качеством в Японии и в укрепление американо-японской дружбы.

Джуран является также почетным директором Juran Institute Inc., основанного им в 1979 году. В 60‑е годы началась его консультационная деятельность за пределами США. Среди его клиентов были такие крупнейшие компании, как Gillette, General Foods Corp., Xerox, Rolls-Royce, Ltd., Philips, Volkswagen, Royal Dutch Shell, Toyota Motor Co.

Джуран вошел в историю не просто как специалист-консультант в области управления качеством, но и как великий просветитель. Его книга «Справочник по качеству Джурана» стала «библией» для всех специалистов и менеджеров в области качества.

Ключевые работы:

• Справочник по контролю качества, 1951

• Корпоративный директор, 1966

• Управление и качество, 1982

• О планировании качества, 1988

• Исполнительный справочник, 1989

• Качество дизайна, 1992

Розабет Кантер

Профессор Гарвардской школы бизнеса, специалист в области стратегии, инновации и лидерства. Ее знания используют на практике руководители крупных и малых организаций по всему миру уже более четверти века

Она родилась в 1943 году в Кливленде, штат Огайо, получила степень бакалавра социологии в Колледже Брин Мор, а затем магистра и доктора философии в Мичиганском университете. С 1967 по 1977 год работала ассистентом профессора социологии в Университете Брандайс, в 1977–1978 годах – адъюнкт-профессором социологии в Йельском университете, в 1978–1986 годах уже профессором социологии, профессором менеджмента в Гарвардском университете, с 1989-го по 1992-й выступала редактором Harvard Business Review. Розабет Кантер работала консультантом в компаниях IBM, CBS, Procter & Gamble, Honeywell, Digital, Apple, Xerox и General Electric.

В своей первой книге «Мужчины и женщины корпорации» Кантер проанализировала отношения между служащими в организациях и определила те, которые создают бюрократические преграды, тормозящие бизнес. Она сделала вывод о том, что бюрократические структуры мешают развитию талантливых руководителей, а потому тормозят бизнес. Руководство должно быть открыто для продвижения от более широкого круга кандидатов, в том числе женщин; необходимы изменения в системах оценки и карьерного развития, промежуточные рабочие места для преодоления проблем между средним звеном и управлением. Стратегия руководства должна постоянно расширяться для децентрализации власти и создания автономных рабочих групп, а также создания равных возможностей между мужчинами и женщинами, что приведет к улучшению качества деловой жизни.

Книга признана лучшим изданием 1977 года в сфере социальных наук.

В работе «Изменение мастерства» Розабет Кантер убеждает в необходимости внедрения инноваций, обеспечивающих движение вперед. Проблема заключается в том, что корпорации традиционно не умеют использовать новшества, обычно все инновации возникали вне корпораций и были результатом усилий талантливых одиночек. Кантер рассматривает эту проблему исключительно с социологической точки зрения. Решение проблемы, по ее мнению, заключается в разрушении внутренних барьеров и создании атмосферы, в которой руководители имели бы возможности для осуществления как официальных, так и неформальных коммуникаций с работниками, при этом автор подчеркивает важность вопросов участия, сотрудничества и командной работы.

Развитие этих идей прослеживается в работе «Когда гиганты научатся танцевать», наиболее успешной и известной книге Кантер. Автор верит, что корпорации будущего станут более гибкими по структуре, в них должности будут заполняться с учетом разрабатываемых проектов, а не на основе штатного расписания. Этот подход может иметь негативные последствия с точки зрения человеческих отношений, возможны противоречия между стремлением корпорации к гибкости и потребностями рабочих и управленцев в гарантиях занятости. Но решение проблем будет найдено, если работники будут видеть свои гарантии не в привязанности к конкретной деятельности или фирме, а в своей трудоспособности, в понимании того, что они всегда смогут найти работу на рынке труда.

Стратегия гибкости предполагает:

• развитие синергизма, содружества и сотрудничества всех структур для интегрированности, лучшей упорядоченности в единое целое организации; создание союзов с другими организациями;

• разработку новых направлений, создание новых деловых возможностей для организаций в будущем. В результате произойдет отмирание бюрократии, возникнут способные к большей кооперации и взаимодействию организации, способные лучше решать будущие задачи.

Взгляды Розабет Кантер имеют много общего со взглядами таких видных теоретиков менеджмента 1980‑х, как Том Питерс.

Розабет Кантер является одним из самых известных американских специалистов по проблемам менеджмента. Она выступает за создание в организациях такой атмосферы, в которой внедрение инноваций и проведение непрерывных изменений рассматривались бы как позитивные явления. Она вошла в список «50 самых влиятельных женщин в мире» по версии газеты «Таймс оф Лондон», и «50 самых влиятельных бизнес-мыслителей мира».

В 2001-м Кантер получила премию «Уважения Академии управления карьерой».

Ключевые работы:

• Мужчины и женщины корпорации, 1977

• Когда гиганты научатся танцевать, 1979

• Изменение мастерства: корпоративные предприниматели в сфере труда, 1983