Приложение 3.

Рефрейминг

Многие из нас являются заложниками определенных стереотипов, которые по-настоящему мешают нам в работе и дальнейшем развитии. Например, мы смотрим на дополнительную нагрузку как на уменьшение свободного времени; на сложное обучение — как на чрезмерные усилия, благодаря которым получилось бы больше заработать сейчас; на взаимодействие со сложным клиентом или непростым человеком — как на нервотрепку. На самом деле на все это можно и нужно взглянуть по-другому. И в этом способен очень сильно помочь руководитель, осуществляющий коучинг.

Давайте введем два понятия — «разведчик» и «шпион». Со словом «разведчик» сразу ассоциируются слова «подвиг», «доблестный», «смелый» — в общем, НАШ. А шпион подлый, гнусный, хитрый, он вынюхивает — в общем, ВРАЖЕСКИЙ. Если же мы обратимся к толковому словарю, то увидим, что и тот и другой занимаются сбором информации о враге в пользу противоположной стороны, часто делая это в тылу врага. Так в чем же разница? В восприятии.

Итак, рефрейминг — это специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, иногда противоположную. Чаще всего этот прием упоминается в рамках НЛП (нейролингвистического программирования), происходит от слова frame — «рамка» (изменение рамки восприятия). Еще до НЛП этот прием использовался в психологии и психокоррекции, также много десятилетий он существовал в быту. Рефрейминг ни в коем случае не подразумевает обман и абсурд, он должен осуществляться только в рамках соблюдения истины и адекватности картины мира человека.

Практически прием рефрейминга может реализовываться несколькими способами:

1. Найти в ситуации другую сторону, более позитивную.

   Например, проходя тренинг в те дни, когда могли бы продать больше и больше заработать, люди думают: «Вместо того чтобы зарабатывать деньги, мы сейчас тратим время на обучение». Рефрейминг: «То, чему мы научимся, позволит нам в дальнейшем больше зарабатывать».

   Другой пример: «Сейчас мы внедряем новые технологии, и это требует много времени». Рефрейминг: «Сейчас мы обеспечиваем себе большой временной выигрыш на будущее».

2. Отметив негатив, мы показываем выгоду, используя союз ЗАТО.

   «Совершил ошибку, зато теперь точно знаешь, чего не стоит делать в будущем».

   «Действительно, сейчас очень напряженная работа, зато она позволит выполнить план».

   «Неприятный в общении человек, зато умный и у него многому можно научиться».

3. Использование выгодного и правильного в данной ситуации сравнительного ряда.

   «Действительно, много работы, но у Васи еще больше».

   «Да, тратишь много времени на это задание, но ведь, вспомни, два месяца назад времени уходило в полтора раза больше, чем сейчас».

   «Что лучше — получить реальные перспективы или просто несбыточные обещания?» (В ситуации, когда сотрудник настаивает на тех обещаниях, которые руководитель попросту не может дать.)

Прием рефрейминга очень хорошо помогает и в частной жизни: когда ваш ребенок вместе со всеми прогулял урок, можно разглядеть в этом только халатное отношение к учебе, а можно еще и чувство коллективизма, и готовность к рискам. Мы ни в коем случае не призываем к лакировке действительности, а только к тому, чтобы видеть самим и показывать своим сотрудникам ситуацию всесторонне. В первую очередь стоит руководствоваться таким тезисом: «Там, где одни видят проблемы, другие находят возможности». Это действительно так. Можно вспомнить известную байку про то, как обувная фирма направила двух своих представителей в разные регионы Африки. Через неделю приходят два мейла. Один представитель пишет: «Все пропало, бизнес не пойдет, потому что все ходят босиком». Другой при тех же обстоятельствах сообщает: «Прекрасные перспективы, конкурентов нет, так что мы будем первыми, кто обует эту страну». В реальной жизни часто происходит то же самое. Приведем несколько примеров:

• У руководителя много новичков. Один рассуждает: «Боже, сколько времени придется на них потратить», а другой: «Можно вырастить лояльных сотрудников, что называется, под себя».
• Потенциальный клиент работает с конкурентами. Можно рассудить, что он бесперспективен, а можно сказать себе, что у него уже сформирована потребность, так что останется только убедить его работать с нами.
• В коллективе появился неформальный лидер. Можно увидеть в нем своего потенциального помощника и сделать все, чтобы он им стал, а можно относиться к нему как к конкуренту, усугубляя конфликт.
• Присутствуя на неудачном тренинге (совещании, презентации) можно воспринимать это как урок себе: что не надо делать, фиксировать ошибки и брать на вооружение. А можно просто сожалеть о напрасно потраченном времени.

Таким образом, каждый способен увидеть либо проблему, либо возможность. Точно так же мы можем управлять за счет приема рефрейминга восприятием других людей.

Отправить