Словарь основных терминов

Неформальные лидеры. Люди, которые влияют на других и заряжают их энергией, не полагаясь на должность и формальное положение в иерархии. Они обладают врожденной способностью влиять на других и являются мощным источником распространения ключевых моделей поведения снизу вверх.

Ключевые модели поведения. Термин, введенный Чарльзом Дахиггом для избранных моделей поведения, которые, повторяясь в течение определенного времени, могут помочь изменить привычки. В данной методологии используется для обозначения моделей поведения, которые можно практиковать по всей организации, чтобы способствовать эволюции культуры.

KPI (Key Performance Indicator). Ключевой показатель эффективности, используемый для измерения того, какое воздействие оказывает изменение поведения.

Культура. Самоподдерживающиеся образцы поведения, чувств, мышления и убеждений, которые определяют, как выполняется работа в организации.

Культурная связность/несвязность. В позитивной форме это состояние, к которому следует стремиться, в котором культура, стратегия и операционная модель согласованы. В негативной — состояние, когда людям очевидно, что культура компании не поддерживает ее стратегические цели.

Культурное действие/вмешательство. Целенаправленные действия, которые меняют повседневное поведение людей и влияют на него; в некоторых контекстах они называются «механизмами распространения» или «активаторами».

Культурный отпечаток. Несколько ключевых уникальных культурных черт, обогащенных проявлениями позитивных и негативных моделей поведения; в данной методологии это результат тщательной диагностики — синтеза коллективного вклада многих членов организации через фокус-группы, интервью и иногда опросы.

Культурная черта. Признанная, распространенная по всей организации тенденция вести себя определенным образом. «Нейтральность» черты означает, что она имеет положительные и отрицательные последствия, представляя две стороны одной медали.

Лидерство не по правилам. Подход к управлению, основанный на идее использования/усиления формальных и неформальных сторон организации и их объединения. Подробнее смотрите в одноименной книге Джона Катценбаха и Зии Хан (Leading outside the lines).

Механизмы, или механизмы распространения. Инициативы по поддержке ключевых моделей поведения в рамках программы эволюции культуры; также используется термин «вмешательство».

Модели поведения. Устойчивый образ действий в компании, связанный с тем, как люди проводят свое время, принимают решения, выстраивают отношения, разрешают конфликты, говорят правду и выполняют свою работу; то, что люди «делают» изо дня в день.

Нейтральность. В данной методологии это стремление к описанию культурных черт организации, которое призвано акцентировать внимание на том, что культурная черта обладает как положительными, так и отрицательными потенциальными проявлениями. Это важно, так как является основой идеи, что в культуре не бывает «хороших» или «плохих» элементов, что все черты могут быть осмыслены и как способствующие стратегическим стремлениям, и как препятствующие им.

Ключевые факторы. Стратегическая совокупность культурных черт, моделей поведения, людей или эмоций, тщательно отобранная с целью оказать максимальное влияние на компанию в кратчайшие сроки.

Понимание культуры. Знание того, как работа в организации «выполняется на самом деле»: что вызывает у людей сильные чувства, что их мотивирует; в данной методологии это самопознание, которое развивается как результат тщательной диагностики.

Рост культуры. Взрыв позитивной энергии по всей организации, повторяющиеся моменты, когда сотрудники на всех уровнях ощущают позитивные энергетические связи с организацией и свою причастность к ней.

Символический акт. Преднамеренное, целенаправленное действие лидера, посылающее мощный архетипический сигнал; форма культурного вмешательства, характерная для роли лидера.

Ценности. Фундаментальные убеждения человека или организации, которые определяют поведение и действия, всегда положительные и амбициозные по своей природе.

Эмоциональная энергия. Коллективная реакция людей внутри организации, которую трудно объяснить или распознать только с помощью рациональных инструментов. Эмоциональная энергия существует всегда, но обычно становится заметной лидерам или посторонним из-за какого-то внешнего раздражителя: кризиса, заявления руководства, изменения политики, смены стратегического направления. Как и черта, может проявляться и положительным, и отрицательным образом.

Отправить