Глава пятая
Изменения в корпоративной культуре
В начале 1990-х годов Samsung столкнулась со стагнацией. Несмотря на то, что компания продавала много продуктов, прибыль все равно падала, потому что потребители встречали новинки достаточно холодно. Ли Гонхи видел причину застоя в руководстве Samsung, которое привыкло не рассматривать новые идеи извне. Поэтому он решил изменить ситуацию.
С течением времени Samsung начала искать и осваивать всё новые способы производства актуальных и популярных продуктов
Обучение новым принципам
В 1993 году Ли Гонхи представил то, что он назвал «Новой управленческой инициативой». Сотрудникам компании разрешили работать над собственными идеями. Вместо того, чтобы платить самую высокую зарплату тем, кто проработал в Samsung дольше всего, ее начали выплачивать авторам лучших проектов и идей. Теперь сотрудники компании должны были не только ежедневно появляться на работе, но и активно работать. Ли взял на себя обязательство значительно расширить возможности компании в области исследований и разработок.
Ли понимал, что не может просить подчиненных прийти с наработками для новых продуктов или инновациями в сфере управления, а потом ожидать, что все эти планы будут исполнены. Сотрудникам нужны были тренинги на тему того, как генерировать эти новые идеи. Чтобы подготовиться к «Новой управленческой инициативе», за три года до ее запуска Ли открыл программу стажировки. Молодых специалистов отправляли за рубеж изучать иностранную культуру и образ мышления. Это было сделано для того, чтобы они могли больше узнать о продуктах и развитии отрасли по всему миру. Позже эти люди получали должности региональных специалистов. С 1990 года более 4700 сотрудников Samsung приняли участие в этой программе, побывав в 80 странах мира.
Идея отправлять лучших молодых специалистов на год за границу не понравилась многим менеджерам Samsung. Они жаловались на траты и опасались, что сотрудников переманят другие компании. «Люди просто не понимали, для чего все это делается», – рассказывал Квон Тэк Чон, руководитель Samsung Economic Research Institute.
Несмотря на недовольство, Ли держал компанию железной хваткой и продвигал свою программу. С начала 1990-х годов и по настоящее время Samsung в любые времена для компании отправляет на стажировки своих самых ярких молодых специалистов. По словам Си Цзинь Чанг, профессора Сингапурского университета, решение Ли начать программу было «ключевым в превращении Samsung в ведущую мировую компанию».
ПРОГРАММА РЕГИОНАЛЬНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ
Региональная программа подготовки специалистов Samsung, рассчитанная на год, состояла из нескольких частей. Самая главная – изучение языка страны, куда отправятся сотрудники. Другие – социальные и физические практики. Подготовка включала в себя бег, медитацию, обучение манерам за столом и танцам.
Специалисты побывали в Тайланде, Индонезии, Китае, США и Европе. Участие в программе требовало определенных жертв, поскольку сотрудники отправлялись в командировку в одиночку и не могли взять с собой членов семьи. С другой стороны, на первых этапах целью программы было общение и знакомство познакомиться с культурой зарубежных стран. Сначала от участников требовался только отчет о социальных мероприятиях и контактах, которыми они обзавелись. Позднее региональных специалистов обязали добавлять в отчеты информацию, связанную с бизнесом.
Телефоны в огне
К 1990-м годам у Samsung все еще не было технологии, позволяющие производить высококачественные большие телевизоры, которые приносили бы прибыль и были популярны на рынке. Компания инвестировала в улучшение телевизионных технологий и качества продукции. Одной из причин, объясняющих, почему Samsung сфокусировалась на исследованиях и качестве, стал инцидент, случившийся в 1995 году. Ли Гонхи отправил несколько новейших телефонов Samsung в качестве подарков на Новый год. Оказалось, что они не работали. Ли почувствовал себя униженным.
В конце 1990-х годов Samsung стремилась улучшить качество своих продуктов, в том числе и мобильных телефонов.
Ли Гонхи посетил фабрику мобильных телефонов в южнокорейском городе Куми. Все устройства, производимые там, свалили в кучу перед главой корпорации. Ли сжег их все. Огонь не только помог избавиться от бракованных устройств, но и напомнил, что Ли ценит только качественную работу. После инцидента, произошедшего в Новый год, Samsung увеличила бюджет на исследования и разработки. Компания начала выпускать более качественные продукты, в том числе телефоны, которые могли воспроизводить музыку и были оснащены камерами высокого разрешения.
Вверх, вниз, снова вверх
В начале и середине 1990-х годов Samsung Electronics продолжала инвестировать средства в производство чипов. Эти инвестиции позволили компании обогнать зарубежных конкурентов. В 1993 году она стала ведущим производителем микросхем памяти. В 1994 году Samsung представила новую и бо́льшую микросхему памяти. Всего за год прибыль компании выросла более чем на $1,2 млрд. К концу 1995 года Samsung Electronics экспортировала чипы на сумму более $10 млрд.
В 1996 году избыток микросхем памяти привел к резкому падению цен на них. Доходы Samsung от продажи прежде популярного продукта упали. Для их увеличения компания начала повышать свою операционную эффективность, также она переориентировалась с микросхем памяти на производство других продуктов. С 1995 по конец 1999 года доля чипов сократилась с 90 % от общего объема продаж компании до 20 %. Новый акцент был сделан на телекоммуникации, микропроцессоры и другие продукты, не связанные с памятью. Два из них – мобильные телефоны и телевизоры с плоским экраном – стали следующей главной продукцией Samsung.
Samsung пыталась стать одним из первых лидеров на рынке компьютерных мониторов и телевизоров с плоскими экранами.
