Amazon Go

И хотя Amazon Books и Whole Foods – часть одного технологического гиганта, они чувствуют себя как самые обычные розничные магазины. Еще один экспериментальный проект, Amazon Go, не похож ни на что из того, что раньше существовало в мире розничной торговли. Это небольшой продуктовый супермаркет, расположенный рядом со штаб-квартирой Amazon в Сиэтле. В магазин могут зайти все желающие. Там нет ни кассиров, ни очередей. Покупатели заходят, берут продукты, которые им нужны, и уходят. За эти товары с кредитных карт автоматически списываются деньги.

Amazon Go – высокотехнологичное чудо, в котором используется целый ряд датчиков и камер, компьютерное зрение и машинное обучение. Чтобы сделать покупки в Amazon Go, нужно иметь учетную запись Amazon и специальное приложение для смартфона. Заходя в магазин, нужно провести телефоном по электронному сканеру. Камеры и датчики в потолке и на полках отслеживают, что делает покупатель. Если они видят, что человек берет товар, то Amazon добавляет его в виртуальную корзину покупок. Если товар вернут обратно на место, то он будет удален из корзины. Когда покупатель уходит, с него списываются деньги за все взятые товары. Ему отправляют чек, где даже написано, сколько времени было потрачено на покупки.

Странное чувство – выходить из магазина без остановки перед кассой. На самом деле, когда покупатели впервые совершают покупки в Amazon Go, им кажется, будто они что-то украли из магазина. Дело в том, что в магазине можно просто взять продукты с полок и уйти. В супермаркетах на выходе даже висят таблички, чтобы успокоить покупателей. Там написано: «Выходите» и «Спасибо за покупки. Вы можете идти (правда)».

Огромное количество камер и датчиков, которые отслеживают, что делают покупатели в Amazon Go и какие товары они выбирают.

С того момента как покупатель заходит в магазин, Amazon уже все о нем знает. Компания следит за всем, что он делает. Amazon может использовать все эти данные для того, чтобы еще больше узнать об уникальных покупательских привычках и о поведении покупателей. Компания узнает, какие виды продуктов люди забирают с полок, а какие кладут обратно. Она следит за тем, сколько времени покупатели проводят в разных частях магазина. В итоге Amazon может разрабатывать виртуальные купоны на основе покупательских привычек. Компания верит, что Amazon Go – будущее ретейла.

Глава седьмая

Amazon и технологии

Когда Безос был ребенком, он любил читать научную фантастику и смотреть «Звездный путь». Он самостоятельно научился писать компьютерный код и потратил много часов на одноименную компьютерную игру по сериалу. Когда-то такие вещи, как искусственный интеллект, дроны и роботы, казались миром научно-фантастического романа. Сейчас это наша реальность. Безос превратил онлайн-магазин книг в огромную компанию, которая стала мировым лидером в сфере технологических исследований и разработок. Цель Amazon – использовать технологии для ускорения и улучшения ее продуктов и сервисов.

Amazon показала прототип доставки на дронах в 2015 году.

Prime Air

Один из способов сделать быструю доставку – избегать дорог и пробок.

В 2010-х годах дроны приобрели большую популярность, поэтому Amazon начала исследование на тему того, могут ли летающие устройства доставлять товары прямо к дому потребителя. Этот проект известен как Prime Air.

Безос впервые рассказал об идее доставки дронами в 2013 году. Во время телевизионной новостной программы «60 минут» Безос дал зрителям возможность увидеть экспериментальные беспилотники Amazon и посмотреть на их работу. Но технология начала внедряться не сразу. К 2018 году массовых доставок товаров с помощью дронов так и не наблюдалось. Одна из самых больших проблем Amazon – работа со сложными нормативными документами, необходимых для обеспечения человеческой безопасности. Управление гражданской авиации США (FAA) – государственное агентство, которое контролирует соблюдение законов о воздушном движении и безопасности полетов. FAA пристально следит за беспилотниками отчасти потому, что их полеты могут представлять опасность для самолетов. FAA решает, какие беспилотники могут летать в американском воздушном пространстве. В 2014 году Amazon обратилась к FAA за разрешением начать испытания дронов Prime Air. FAA не смогло ответить оперативно, поэтому Amazon начала испытания в Великобритании, где правила по беспилотникам не столь строги.

7 декабря 2016 года Amazon впервые совершила доставку с помощью дрона. Для этого был выбран покупатель из английского города Кембридж. Компания выбрала пользователя с большим садом, который жил недалеко от распределительного центра Amazon. Он заказал устройство Amazon Fire Stick и попкорн. Спустя 13 минут дрон сбросил посылку на его задний двор.

Дроны Amazon могут подняться на высоту 122 метра над землей. Это намного больше роста человека и высоты большинства зданий, но на 30 метров ниже минимальной высоты, на которой летают небольшие самолеты. Беспилотники, работающие на батарее, могут разогнаться до более чем 97 км/ч и пролететь до 32 километров. Согласно Amazon, примерно у 85 % товаров на ее сайте достаточно низкий вес, около 2,2 кг и меньше, чтобы доставлять их с помощью дронов. Amazon нужно создать систему, с помощью которой компания будет управлять потоком беспилотников. Это будет особенно важно, если доставка по воздуху станет широко распространенной услугой.

ПРАВИЛА FAA ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ ДРОНОВ

Согласно правилам FAA, беспилотники должны весить менее 25 кг. Дрон должен оставаться в поле зрения оператора, который может одновременно управлять только одним устройством. Беспилотникам разрешается летать только днем, им запрещено быть в территориях с высоким воздушным трафиком, например в некоторых частях Вашингтона. Из-за того, что эти правила FAA намного строже по сравнению с некоторыми другими странами, американские компании, которые хотят испытать дроны, вынуждены делать это за пределами США.